В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
Отличная идея, что тут делает псевдостатист, который вроде бы и IT и управления знает, мне не понятно?
Если бы Вы лучше учились в школе, то знали бы, что экология это наука о развитии систем и сообществ, а этология - это наука о поведении животных, человек тоже, если что животное, если Вы вдруг забыли.
Ну, а социобиология, в чем я специалист - это вообще про поведение людей на основании биологических программ, да и Иерархия, которая и есть суть управления, это тоже понятие биологическое.
Боже, ну почему люди не думают, прежде чем написать такое, как же не хватает смайла "рука - лицо" .
Вот действительно Vox populi Vox Dei, глас народа глас Бога. Алексей Вы описали очень точно смысл любого управления и смысл деятельности любого руководителя - убирать токсичные факторы из бизнеса, которые бы мешали людям эффективно работать.
Браво! Я сам не смог бы лучше связать мою диссертацию по генетике/экологии и менеджмент.
И видимо, это ценит бизнес, иначе у меня не было бы столько клиентов из по-настоящему большого бизнесу.
Гарвардский метод переговоров, то есть Партнёрские переговоры - это как раз про поиск взаимодействия между партнёрами, про поиск лучшего варианта решения.
И, конечно, есть варианты как вести переговоры с теми, кто не готов к Партнёрскому взаимодействию, кто пытается манипулировать, и даже с теми, кто находится в заведомо более сильной позиции.
Тут как раз решение есть в любой ситуации, главное знать как это решение найти.
И в Гарвард отправлять людей не надо, просто пригласите хорошего специалиста, он Вам все расскажет. Если денег хватит, то можно и меня пригласить.))
Денег то хватит, да планы другие.
Так ещё с практикой не мешало бы связать. Генетику на производство. Будем заниматься селекцией.
Михаил, Вы не поняли. Анатолий Вам говорит, что простого переноса компетенций из не связанных с менеджментом системных знаний не достаточно. Например, я военный строитель. Меня учили как строить и как разрушать и убивать. Это не значит, что я свои компетенции экстраполирую на менеджмент. Отнюдь. Мне пришлось серьёзно углубиться в такие дисциплины как философия, социология, психология, кибернетика, систематика и собственно работы по менеджменту. Знания из училища - ППР, ВПП и МЛФ тоже даром не прошли, но лишь как дополнение к знаниям полученным в самообучении. По каждой из перечисленных дисциплин я прочитал не по одному автору, а начал изучение сразу после училища.
Анатолий и пытается Вам подсказать, что глубина проработки материала явно не достаточна. Хотя, я не думаю, что материал не заслуживает внимания определённой части аудитории (может даже бОльшей) не обладающей никакими знаниями. Вы пишите лёгким языком и относительно правильные вещи, но поверхностные. Это не критика статьи. Кто-то даёт популярные знания, кто-то более скушные, но глубокие. Вы со своей задачей вполне справляетесь. Одна только претензия, постарайтесь уважать оппонентов. С этикой у Вас проблема, а это серьёзно. Наверно Анатлий погорячился с "диллетантом", ну так не размахивайте своим интеллектом, чувством превосходства и социобиологией. И ответки не будет в виде кучи дизлайков и необходимости Вам терять лицо физически удаляя неугодные комментарии.
Вы снова переходите на личности. В который раз. Это должно быть стыдно для вас - не хватает выдержки, нет чувства юмора, не соображаете, что вы пишете. Вроде не очень старый, а нервы у вас ни к чёрту. Прямо недержание какое-то.
Вы, милейший, даже не знаете, что в статистике работают не статисты, и даже не статистики. Как сказал один действительно умный товарищ - "Ещё раз назовёшь нас "логистиками", я буду назвать вас "программистиками". Вы даже не понимаете, чем занимаются программисты и в каких отраслях. Даже удивительно - как же вы своих несчастных клиентов учите?
А вам просто несколько советов.
- занимайтесь вашей любимой биологией, которую вы называете "социобиологией". Можно даже назвать "биосоциологией" - Вам и слова никто не скажет. Внимательно читайте других, не таких "умных", как вы людей. Учёба - это великий труд.
На мой вопрос вы так и не ответили, перевели всё в попытку похамить. Так вы действительно не понимаете, что такое "дилетантизм"? Или не можете спокойно ответить из-за комплекса неполноценности? Ну и это ваше "экология это наука о развитии систем и сообществ" просто круче, чем Грета! Это просто новое слово в науке!
Я вот могу вам ответить на любой вопрос, не вижу причин не отвечать, прятать голову в песок, удалять сообщения, кторыек мне не нравятся. Действительно умный человек поймёт всё и так.
Михаил, благодарю Вас! Вы правы, но только "дилетантизм" - это не я в тему кинул, а топикстартер стал клеить коллегам. Мне его оценка показалась противоречивой именно относительно специализации автора.
То, что выделил жирным шрифтом, я писал М.Б. больше месяца назад. Что его лекции привлекательны, но я не совсем согласен с его выводами и подходами. Он страшно разобиделся и начал удалять все мои сообщения. Было бы и правда интересно поспорить с умным, эрудированным человеком. Мы тут бывает и не так ругаемся, но хорошая мысль всегда подкупает. Так мы спорим и с уважаемыми господами Сергеем К., Маратом Б., даже Константином К. Бывает, что и Елена А. думает не так как я, но они всегда интересны, смелы, доказательны. И этим кладут на лопатки. А как дискутировать с М.Б я уже и не знаю - он или обижается, как ребёнок, или удаляет всё подряд по фамилии, даже комплиментарные сообщения.
Напрасно, Гарвардский метод переговоров - это отличное вложение денег для бизнеса, а при условии, незнания как эффективно вести переговоры, может быть и жизненно необходимостью для бизнеса.
Подумайте об этом.
Это, по-моему, ещё в учебниках Общей биологии было написано такое определение Экологии, Вы, как я понимаю, учились 10 классов так, что это было как раз в 10 классе. Или Вы думаете, что экология, это про загрязнение окружающей среды?))
Всегда полезно просвещать людей, а просвещать в моей любимой экологии, всегда рад.