Как общаться с придурками: 5 принципов

За прошедшие годы формы коммуникации в команде сильно изменилась: теперь есть звонки в Zoom, каналы Slack, чаты в Телеграме. Но есть одна вещь, которая никогда не меняется: мы всегда будем сталкиваться с «токсиками» — боссами-самодурами, раздражающими коллегами, трудными людьми, которые делают работу и жизнь невыносимой.

Тесса Уэст — социальный психолог, сертифицированный специалист в области медиации и урегулирования конфликтов, профессор социальной психологии Нью-Йоркского университета, за ее плечами опыт десятилетних исследований, почему некоторые тактики поведения работают, а некоторые — нет.

К слову, издатели в России смягчили оригинальное название «Придурки на работе и заменило на более понятное для нас «Токсичные коллеги». Как по мне, так «придурки» — более емкое понятие.

Что лежит в основе токсичности?

На мой взгляд, токсичность — своеобразный способ психической адаптации: как психика человека приспособилась выживать во внешних условиях, так и выживает. Причем сам «токсик» может:

не замечать своего способа общения — для тех же «бульдозеров» он, как норма жизни;
страдать и терпеть лишения — «халявщику», возможно, уже и надоело быть рабом привычки, но сложно выйти за рамки привычного стиля поведения;
или использовать токсичность сознательно как способ достижения целей — так делают «карьеристы» и ловить эмоциональные и соматические откаты.

Однако, понимание причин токсичности некоторых людей не отменяет факта их деструктивного поведения: от нарушения личных границ до сознательных подстав. Именно поэтому каждому полезно иметь разнообразные стратегии поведения с такими людьми.

Что внутри книги?

Сторителлинг как основной жанр книги, незамысловатые случаи из жизни офиса, в которых можно узнать и себя, и коллег, легкий юмористический слог без заумных терминов — вот что может привлечь как специалистов в области коммуникации, так и обычных сотрудников.

Пробежав глазами по содержанию, уже поняла, что книга интересная. Как типолога меня увлекают различные системы типологий — в книге их семь. С другой стороны, как психолог часто работаю с сопротивлением, помогаю проходить и проживать его экологично, а токсичность в этом вопросе — про сознательное/бессознательное сопротивление успеху, будь то личный или групповой.

В книге автор описывает семь типов токсичных людей и отвечает на главный вопрос: какие мотивы лежат в основе их поведения. А, понимая, чем руководствуется человек, проще подобрать тактику противодействия.

Карьеристы — готовы на все ради продвижения по службе.
Волки в овечьей шкуре — притворяются белыми, мягкими и пушистыми, но не являются таковыми.
Бульдозеры — любят власть и стремятся к ней любыми способами.
Халявщики — являются порождениями излишне лояльных и сплоченных команд.
Микроменеджеры — суетливые и излишне тревожные, контролирующие личности, паникеры при первой возможности.
Нерадивые боссы — руководители среднего звена, которые очень похожи в своем поведении на микроменеджеров.
Газлайтеры — манипуляторы, нарциссы и прочие самодуры-руководители, которые утверждаются в своей исключительности за счет других.

Пять техник противодействия токсичным коллегам

Так или иначе все рекомендации, описанные в книге, а их там более чем достаточно, можно свести к следующим принципам противодействия:

Установите границы. Определите свои личные и профессиональные границы и будьте готовы их защищать. При необходимости дистанцируйтесь и создавайте буфер — свою безопасную зону. Не позволяйте токсичным коллегам посягать на вашу территорию и вмешиваться в рабочий процесс.
Улучшите коммуникацию. Развивайте способность общаться, оперируйте конкретными фактами, аргументами, подкрепляйте свое мнение социальным подтверждением. Старайтесь быть ясным, спокойным и уверенным в своих сообщениях, и слушайте активно, чтобы понять точку зрения других.
Развивайте эмоциональный интеллект. Навык понимать свои эмоции перерастает в способность сохранять самоконтроль при общении с любыми людьми без саморазрушающих эмоций или их захвата.
Развивайте свою самооценку и уверенность. Без этого в принципе никуда. Чтобы эффективно справляться с критикой, обесцениванием, негативными комментариями в свой адрес, необходимо иметь крепкую внутреннюю опору. Помните свои достижения и ценность, и не позволяйте токсичным коллегам принижать ваши заслуги.
Ищите поддержку. Заручитесь поддержкой союзников. Не бойтесь обратиться за помощью и поддержкой к другим коллегам или руководству. Ищите соратников, обсуждайте проблемы с лояльными коллегами и доверенными людьми, которые могут предложить вам совет и поддержку в разрешении ситуации.

Резюме

Интересно, как профессор Уэст рассматривает различные аспекты токсичности, включая манипулятивное поведение, грубость, злобу, откровенное хамство. При этом предлагает читателям практические упражнения и реальные примеры своего рода айкидо против «токсиков». Поэтому книга помогает понять, какие стратегии эффективны при работе с разными типами коллег, предлагает различные подходы к решению проблем с ними.

Считаю, что книга будет полезна:

Неспециалистам в области коммуникации — всем, кто хочет общаться лучше и работать продуктивнее, особенно новичкам, чтобы быстро распознать кто есть кто в коллективе.
Специалистам — всем, кто активно занимается консультированием, обучением, помогает людям достичь более здоровых и продуктивных рабочих отношений: психологам, HR-коучам, руководителям команд.

Не могу сказать, что книга Тессы Уэст «Токсичные коллеги. Как работать с невыносимыми людьми» станет моей любимой. В то же время вызывает уважение способность автора вместить многолетний опыт работы в простые истории и понятные способы взаимодействия со сложными людьми. Для себя увидела полезный дополнительный инструмент для оценки ролевых моделей поведения в команде, определении психотипов.

Читайте также:

+4200 Дмитрий Карусев Экономист, Краснодар 18 августа 2023, 09:27

Анатолий Курочкин пишет:

Сергей Средний пишет:

Нет никакой токсичности. Такая же выдумка, как и выгорание.
Все эти разговоры про токсичность и выгорание -- признак незанятости. Недостаточной занятости или занятости не своим делом и непрофессионализма.

Я совершенно согласен!
Придумали, тоже мне!
И прицепилось это слово к консультантам, как банный лист. Токсичность вычисляется от смертельной дозы. Кто-то умер от общения с "токсичным коллегой"?

Тогда давайте назовём каких-нибудь людей индуктивными. Я думаю, например, что у всех женщин повышенная индукция. А я, особенно по утрам, часто получаю свойства полупроводника.

Тоже самое про "выгорание". Ну любят наши офисные работники (их бывалочи называли "конторскими") беседовать о своей тяжёлой судьбе. А вот я не слышал, чтоб шахтёры выгорали. Или доярки. Никогда не жалуются на выгорание рыбаки, хотя они в путину работают по 20 часов в сутки.

Согласен с тем, что токсичность - странное понятие. То есть один и тот же человек может быть токсичным для одного человека, и нормальным для другого. Очень редко в компаниях надолго задерживаются люди, которые не нравятся вообще всем.

А вот про выгорание не согласен. У шахтера или доярки работа более-менее стабильная - обозначен фронт работ и ты его планомерно выполняешь. То же самое с рыбаками. У офисных сотрудников все по-другому. Постоянное переключение с одной задачи на другую и обратно при поступлении срочных заданий. Огромное количество доделок-переделок-правок-переправок, в которых ты начинаешь путаться. Вот вам пример: мои последние 3 рабочих дня, когда мы готовили совещание у главы города, привлекали к подготовке кучу наших структур, все они давали информацию, много раз уточняли, а мы все это сводили, делали презентацию, уточняли, готовили список участников, и т.д. И в последний момент всё отменили. Теперь в следующий раз опять нужно будет проделывать весь фронт работ, потому что ко времени следующего совещания информация устареет. Офисные сотрудники выгорают не потому, что у них очень много работы, а потому, что у них бестолковая работа - постоянная нервотрепка с авралами, кучей срочных заданий, когда надо бросать старые и начинать новые, а потом возвращаться обратно, противоречивых и часто взаимоисключающих требований начальства, необходимостью вести одновременно несколько разных проектов и постоянно переключаться между ними. Даже если человек успешно справляется с этим переключением туда-сюда-обратно, то он все равно тратит на это очень много психической энергии, поэтому быстро выматывается. У доярки таких проблем точно нет, поэтом она, как минимум, будет намного более устойчивой психологически. Когда я был маленьким, я на летних каникулах ходил на стройку работать вместе с отцом, помогать ему. И знаете что? В конце рабочего для я чувствовал себя вполне нормально. Ощущалась приятная физическая усталость и удовлетворенность от сделанного за день. После некоторых дней в офисе, где, как все считают, люди ничего не делают вообще, я был такой вымотанный, что сил хватало только добраться до кровати и уснуть мертвым сном - при том, что ничего тяжелее ручки и бумажки я за день не поднимал и по большей части не вставал со стула. Спрашивается - если офисные работники ничего не делают - почему они так устают? От ничегонеделания? Вы когда-нибудь слышали, что у доярки открылась языва желудка от нервной работы? Или появился нервный тик? Вы слышали, чтобы у сталевара появилась психосоматика? Так вот для офисных работников это обычное явление. И чем дольше человек работает в этой среде, тем сильнее истощается его нервная система и потом даже небольшие проблемы в работе вызывают болезни в его организме. А кофе только усугубляет этот процесс.