За прошедшие годы формы коммуникации в команде сильно изменилась: теперь есть звонки в Zoom, каналы Slack, чаты в Телеграме. Но есть одна вещь, которая никогда не меняется: мы всегда будем сталкиваться с «токсиками» — боссами-самодурами, раздражающими коллегами, трудными людьми, которые делают работу и жизнь невыносимой.
Тесса Уэст — социальный психолог, сертифицированный специалист в области медиации и урегулирования конфликтов, профессор социальной психологии Нью-Йоркского университета, за ее плечами опыт десятилетних исследований, почему некоторые тактики поведения работают, а некоторые — нет.
К слову, издатели в России смягчили оригинальное название «Придурки на работе и заменило на более понятное для нас «Токсичные коллеги». Как по мне, так «придурки» — более емкое понятие.
Что лежит в основе токсичности?
На мой взгляд, токсичность — своеобразный способ психической адаптации: как психика человека приспособилась выживать во внешних условиях, так и выживает. Причем сам «токсик» может:
- не замечать своего способа общения — для тех же «бульдозеров» он, как норма жизни;
- страдать и терпеть лишения — «халявщику», возможно, уже и надоело быть рабом привычки, но сложно выйти за рамки привычного стиля поведения;
- или использовать токсичность сознательно как способ достижения целей — так делают «карьеристы» и ловить эмоциональные и соматические откаты.
Однако, понимание причин токсичности некоторых людей не отменяет факта их деструктивного поведения: от нарушения личных границ до сознательных подстав. Именно поэтому каждому полезно иметь разнообразные стратегии поведения с такими людьми.
Что внутри книги?
Сторителлинг как основной жанр книги, незамысловатые случаи из жизни офиса, в которых можно узнать и себя, и коллег, легкий юмористический слог без заумных терминов — вот что может привлечь как специалистов в области коммуникации, так и обычных сотрудников.
Пробежав глазами по содержанию, уже поняла, что книга интересная. Как типолога меня увлекают различные системы типологий — в книге их семь. С другой стороны, как психолог часто работаю с сопротивлением, помогаю проходить и проживать его экологично, а токсичность в этом вопросе — про сознательное/бессознательное сопротивление успеху, будь то личный или групповой.
В книге автор описывает семь типов токсичных людей и отвечает на главный вопрос: какие мотивы лежат в основе их поведения. А, понимая, чем руководствуется человек, проще подобрать тактику противодействия.
- Карьеристы — готовы на все ради продвижения по службе.
- Волки в овечьей шкуре — притворяются белыми, мягкими и пушистыми, но не являются таковыми.
- Бульдозеры — любят власть и стремятся к ней любыми способами.
- Халявщики — являются порождениями излишне лояльных и сплоченных команд.
- Микроменеджеры — суетливые и излишне тревожные, контролирующие личности, паникеры при первой возможности.
- Нерадивые боссы — руководители среднего звена, которые очень похожи в своем поведении на микроменеджеров.
- Газлайтеры — манипуляторы, нарциссы и прочие самодуры-руководители, которые утверждаются в своей исключительности за счет других.
Пять техник противодействия токсичным коллегам
Так или иначе все рекомендации, описанные в книге, а их там более чем достаточно, можно свести к следующим принципам противодействия:
- Установите границы. Определите свои личные и профессиональные границы и будьте готовы их защищать. При необходимости дистанцируйтесь и создавайте буфер — свою безопасную зону. Не позволяйте токсичным коллегам посягать на вашу территорию и вмешиваться в рабочий процесс.
- Улучшите коммуникацию. Развивайте способность общаться, оперируйте конкретными фактами, аргументами, подкрепляйте свое мнение социальным подтверждением. Старайтесь быть ясным, спокойным и уверенным в своих сообщениях, и слушайте активно, чтобы понять точку зрения других.
- Развивайте эмоциональный интеллект. Навык понимать свои эмоции перерастает в способность сохранять самоконтроль при общении с любыми людьми без саморазрушающих эмоций или их захвата.
- Развивайте свою самооценку и уверенность. Без этого в принципе никуда. Чтобы эффективно справляться с критикой, обесцениванием, негативными комментариями в свой адрес, необходимо иметь крепкую внутреннюю опору. Помните свои достижения и ценность, и не позволяйте токсичным коллегам принижать ваши заслуги.
- Ищите поддержку. Заручитесь поддержкой союзников. Не бойтесь обратиться за помощью и поддержкой к другим коллегам или руководству. Ищите соратников, обсуждайте проблемы с лояльными коллегами и доверенными людьми, которые могут предложить вам совет и поддержку в разрешении ситуации.
Резюме
Интересно, как профессор Уэст рассматривает различные аспекты токсичности, включая манипулятивное поведение, грубость, злобу, откровенное хамство. При этом предлагает читателям практические упражнения и реальные примеры своего рода айкидо против «токсиков». Поэтому книга помогает понять, какие стратегии эффективны при работе с разными типами коллег, предлагает различные подходы к решению проблем с ними.
Считаю, что книга будет полезна:
- Неспециалистам в области коммуникации — всем, кто хочет общаться лучше и работать продуктивнее, особенно новичкам, чтобы быстро распознать кто есть кто в коллективе.
- Специалистам — всем, кто активно занимается консультированием, обучением, помогает людям достичь более здоровых и продуктивных рабочих отношений: психологам, HR-коучам, руководителям команд.
Не могу сказать, что книга Тессы Уэст «Токсичные коллеги. Как работать с невыносимыми людьми» станет моей любимой. В то же время вызывает уважение способность автора вместить многолетний опыт работы в простые истории и понятные способы взаимодействия со сложными людьми. Для себя увидела полезный дополнительный инструмент для оценки ролевых моделей поведения в команде, определении психотипов.
Читайте также:
Я буду думать о том, что мне пора поднимать мои планки, чтобы с ними возросла и моя ликвидность. И что было бы интересно подружиться с этим унимком, чтобы получше узнать откуда он черпает свой цимес и что служит источником его вдохновения.
Это все хорошо, только можно стать второй белой вороной в коллективе, или если вернуться к примеру с Джордано Бруно, то вторым еретиком со всеми вытекающими последствиями.
Я кстати помню, как на занятиях по марксизму-ленинизму бывали такие специалисты, которые первоисточники знали лучше преподавателей, и показывали это. Ну они раздражали и преподавателей и студентов. Потому что и преподавателям и студентам была нужна итоговая галочка, а остальное их не очень интересовало.
Быть белой вороной -- это не бремя, а привилегия. Опять же не обязательно быть абсолютно белоснежной вороной, достаточно быть всегда белее основной массы. И гибко регулировать свое альбедо в зависимости от обстоятельств.
Выделяйся или умри -- закон эволюции.
Джордано Бруно был монахом католической церкви и являлся автором многочисленных окультных герметических произведений посвященным магии.
Так что это человек находящийся в корпорации и серьезно нарушавший корпоративную культуру и догматы христианства. Материалы по делу Бруно сохранились. Суть кратко по ссылке.
Бесспорно человек был очень умным, но троллил окружающих его священников жесточайшим образом.
Галилео Галилей тоже серьезно пострадал от католической инквизиции.
Конечно, не так как Джордано Бруно.
Тут упущены придурки с такими особенности личности как социопаты. Социопатия - антисоциальное расстройство личности, антисоциальная психопатия.
В источниках характеризуется как игнорирование социальных норм и правил поведения остального коллектива на работе (сложившейся культуры), отсутствие дружбы или принадлежности к какой-нибудь группе в коллективе, неспособность к конструктивному и спокойному контакту, с периодической беспричинной агрессией к тому или иному члену коллектива. Социопат импульсивен, лишен симпатий и привязанностей, а следовательно, не испытывает мук совести, когда наносит вред окружающим.
Вроде бы это не считается психическим заболеванием, но рекомендовано лечение у психотерапевта. Хуже всего, когда такой человек занимает важную должность в организации. Тут одна терапия - увольнение. Почему не окружить такого человека вниманием и адаптировать его в коллектив? Не получится, я год пытался, а потом пол года ждал момента пока, уволил. Долго, потому, что это была главная бухгалтер и надо было то год закончить, то корпоративные отчёты сделать, то момент подобрать. Но само увольнение прошло быстро, подготовка юридически выверенных вариантов увольнения заняла неделю и два дня на объявление об увольнении и написание заявления и выдачи документов. Платить несколько окладов при увольнении по соглашению сторон платить не пришлось. (операция по напряжению не меньше чем отбросить войска РФ от Киева)
Да, предприятие принял в октябре 2021 года со всеми плюсами и минусами.
Галилео пропагандировал то что в его время знали все образованные люди на всех континентах, но не озвучивали публично.
В африке, в америке, в азии не существовало проблематики гелиоцентричности. Там просто лепили солнце, землю, марс и венеру из навоза, крутили их на веревочках, палочках и видно было что планеты вокруг солнца вращаются. Каких то значимых когнитивных усилий не нужно для этого.
А к моменту Коперника а это 100 лет до Бруно уже не модельно, а численно вычисляли и составляли таблицы движения планет, календари и тд.
Причем католическая церковь была против пропаганды, но использовала и спонсировала наработки. А протестанты были категорически против. Православная церковь индеферентно относилась к гелиоцентризму.
У Вас вроде одна одна бухгалтер куда-то в небытие уходила, потом вернулась - склонна к бродяжнечеству. Другая -социопат.
У Ваших российских коллег проблематика другая. Гособоронзаказ увеличивают, а это значит нужно расконсервировать стоявшие десятки лет станки и линии и обучать людей. Резинки, провода, электронные платы оборудования за это время потеряли свои параметры. Людей при массовом наборе учить тяжело.
Как хорошо-то у вас - и платить по закону не пришлось, и войска РФ сами ушли. Ну красота же!
Социопаты -- самые ценные сотрудники, самые одаренные и способные к нетривиальным решениям сложнейших задач.
Но они требуют особого подхода.
Один социопат стоит десятка социально адаптированных корпоративных бездельников, которые комфортно для всех ничего не делают. По крайней мере -- ничего выдающегося.
Тут есть обратная корреляция.
И это не я придумал. Об этом писал еще Гумилев в своей теории пассинарности.
Конечно, можно назвать их придурками, как предлагает авторка публикации, предать анафеме и начать с ними борьбу -- но тогда компания превратится в болото.