Предупреждение: все совпадения имен и событий случайны.
Уважаемые ВСЕ!
Я не умею писать красивые тексты. Для этого у меня работали пиарщики. Но все события последнего полугодия в моей компании меня настолько выбили из седла, что мне пришлось сделать радикальные изменения, в том числе и это – написать текст самому и его опубликовать. Любой мой дорогостоящий пиарщик сказал бы, что я занимаюсь «публичным самосожжением и наношу непоправимый ущерб бренду моей сети «Шампунь», но их в моей компании больше нет. Сейчас расскажу все по-порядку.
Когда появилось публичное письмо «Стабильной Красавицы» – клиентки нашей сети «Шампунь» о том, как хиреет наш сервис в магазинах и убывают хорошие товары с полок, я был в бешенстве. Я не привык проигрывать. А тут какая-то баба, как я тогда думал, вдруг бросила мне вызов. Я был зол на своего генерального директора, на пиарщиков, на маркетинг, на логистов. Я учинил разбирательства. Я всех жутко оштрафовал. Как пиарщики могли не отследить этот поклеп, как я тогда думал! Куда глядела моя служба безопасности? Ведь тогда я думал, что это проделки конкурентов и так называемый «черный пиар».
Как мои категорийщики допустили уход с полок некоторых брендов? Видимо их подкупили другие поставщики, чтобы поставить свои товары к нам на полки, тогда я так думал. Как посмел генеральный директор, которому я плачу целое состояние, все это допустить? Какого фига логисты не довозят товар, когда у нас в запасах целое мое состояние, а при этом иногда мы не можем вовремя обслуживать кредиторскую задолженность? Я рвал и метал. На самом деле метал бокалы и свой MacBook в совет директоров. Я орал. Они сидели как мыши, багровые и подавленные. Меня все это так задело и выбесило! Я тут же уволил генерального. Считал, что совершенно прав.
А тут через 3 месяца – его публичное письмо, в котором он называет себя «Сбитым Летчиком». Красава! Это был какой-то п…ц. Его письмо меня взвинтило еще больше. Да как он, неблагодарное создание, посмел писать секреты моей фирмы?! Ах ты ж неблагодарная скотина, я тебя уничтожу, думал я тогда…
Никогда раньше я так не реагировал. Я ведь в бизнесе прожил 90-ые годы. Там было что хочешь – и стрелки, и разборки с бандюками. И вертушки с топливом за кэш. И долги, и рейдерские захваты. Я ведь прожил в бизнесе 2008 год, когда все пачками банкротились и теряли все, а я выгреб. За 30 лет предпринимательства я перенес «маски-шоу», обыски и в офисах, и в моих домах. Было стрессово и иногда ссошно, но ничего меня так не выбивало, как вся эта история с «Красавицей» и «Сбитым Летчиком».
Мне стало как-то хреново. Я не мог понять, что со мной происходит и почему на эту ситуацию я так реагирую. В тот день, когда я увидел «петицию» «Сбитого Летчика» я срочно поехал со своими мужиками и напился. Я ведь так вкалываю! Вроде построил крутую компанию, как я думал, но что-то меня очень сильно нервировало. И не понимал, в чем дело. Даже страсти с моими подругами меня так не заводили. Может я что-то делаю не так? Нажаловался я своим друганам за бокалом и Петруха, мой друг, владелец фармзавода, посоветовал обратиться к психологу. Я ему чуть не размозжил бутыль виски на его башке. Тоже мне, еще один советчик нашелся. Только слюнтяи ходят к мозгоправам, думал я тогда.
Прошло пару месяцев. И тут я читаю «творение» моей пиар-службы. Большей гадости и вранья я не видел. У меня случился щелк в голове. Я окончательно понял, что все неправильно. Все не так. И тут же записался к психологу на прием…
Это были тяжелые 3 месяца откровений обо мне самом. Было больно. Но подсознанка мне подсказывала, что все это правда.
Ясно, что тяга к наживе лезет из нищенской советской семьи, где папа сварщик, а мама – учитель. У всех так. Ясно было, что с детства я себе сказал, что буду жить круче родителей, сверстников и бла-бла-бла. Отсюда установка на подсознанке – бабки! Большие бабки!
Но установка «бабки любой ценой», оказывается, сформировалась, когда я видел, как легко обогащаются те в моем окружении, которые рейдерили заводы и совковое имущество. Как мои кореша, которые стали ментами или депутатами, пухли сами и пухли их активы с каждым днем. То есть, в подсознанке сложилась связь – честные, кто соблюдает правила – лохи. Правила нужно игнорить.
А дальше год за годом с такими установками, которые кстати работали на меня и все получалось, не заметил, как заигрался. Не платил зарплату уволенным. Жестко недоплачивал обычным работягам на моих складах и в магазинах – какая разница, много таких на рынке за день можно найти. Да, на каком-то этапе вынужден был начать платить прилично своему топ-менеджменту и нанимал все более дорогих, но за это снимал с них три шкуры – через работу 24/7, штрафами за невыполнение плана продаж и за любой прокол.
Детектор лжи у меня появился, как объяснил мне психолог, от огромного недоверия к людям. Оно взялось опять из моего детства. Я ведь был в школе не только троечником, но и тихоней. Надо мной многие смеялись и меня подкалывали. Один раз меня жестко подставили, и это, как оказалось, повлияло на всю мою жизнь.
На уроке химии кто-то подложил в портфель учителя Николая Ивановича самодельную взрывчатку. Она сдетонировала, когда он с урока шел по коридору. Ему оторвало два пальца. Чудом не задело проходящих рядом учеников и Наталью Владимировну, училку по географии. Все указали в классе на меня. А так как я был тихоней, то все думали, что я «сам себе на уме» и легко в это поверили. Меня выгнали из школы. Родители тоже не поверили, что я не виноват.
Тогда это заложило, как оказалось, мое недоверие на всю оставшуюся жизнь ко всем. Я даже с женой развелся, потому что считал, что она мне изменяет. Слежки за ней устанавливал. Они ничего не показали, но я и их результатам не поверил…
Получается, я не верил ни своим топ-менеджерам, ни своим поставщикам, ни своим покупателям. Я считал, что все врут, все хотят нае…ть меня, значит мне надо всех отжать, как отжимали в детстве меня. Выходит, что я мстил. А при этом всему миру мне надо было доказать, что я – лучший, а не такой тихоня и лузер, как все думали в школе…
И вот эти открытия стали и болезненными, и переломными одновременно. Я еще продолжаю работу над своей поломанной личностью с давно размытыми ценностями, но я уже многое понял. Я не сдамся. Я не уйду в дауншифтинг, но я все круто уже меняю.
Во-первых, я уже полностью перезапустил всю компанию. Решил уволить всех ключевых топ-менеджеров, потому что нанимал я не тех людей не из тех предпосылок. Я нанимал модных топ-менеджеров, чтобы утереть нос конкурентам – что я могу себе позволить таких. И на этот раз я всех уволил достойно – с каждым честно поговорил, все пояснил, что не в них дело, выплатил достойные выходные пособия и дал прекрасные рекомендации. Сейчас же я нанял людей, которые честно хотят и умеют создавать ценность для клиентов.
Теперь во главе угла моего бизнеса фокус не на бабле и не на мультипликаторе 12 EBITDA, как правдиво написал «Сбитый Летчик», а ценность для клиента во что бы то ни стало. Я хочу, чтобы в моей сети «Шампунь» (б...ть, какое же дебильное название, я точно сделаю ребрендинг!) женщины и мужчины чувствовали себя просто кайфово и чтобы всех их истинные потребности были удовлетворены!
Я приношу свои извинения Вам, уважаемая «Стабильная Красавица»! А также – благодарю Вас за запуск жизненно-важных лично для меня изменений. Я не буду Вас ничем задаривать. Я просто буду счастлив, если наши новые начинания когда-нибудь позволят Вам обратить на нас свое внимание и вернуться к нам!
Я признаю свою несправедливость, Саня-Сбитый-Летчик, и говорю тебе публично – я был не прав. Прости, если сможешь. Ты много дал моему бизнесу и я тебе благодарен.
Моя пресс-служба! Вы тоже действовали так, как я подсознательно от вас требовал, поэтому и написали такую х-ню. Но больше не ведитесь на таких владельцев как я. Пиар, как я понял, должен все-таки быть честным и помогать клиентам рассмотреть в бизнесе то, что есть, но чего они не видят. А не всадить клиентам в головы то, чего на самом деле нет.
Первое правило пиара в моей новой жизни:
Накосячил – извинись и исправь!
Теперь я не буду диджитализироваться или гнаться за частными говно-марками только потому, что они есть у конкурентов или потому что мне деньги нужны. Да, они мне нужны. Потому как мое тщеславие и желание показать миру, что я крутой, и вправду загнало меня и мои деньги в кучу мертвых проектов и в долги. Но я четко понял, что деньги – это не цель. Деньги – это результат. Результат искреннего желания помочь клиенту сделать его жизнь легче, приятнее и красивее. Кстати, про цель – я тут на днях прочитал книгу «Цель» Доктора Голдратта. Теперь я знаю, какие технологии я внедрю в своей новой сети!
P.S. К психологу продолжаю ходить. «Сбитому Летчику» сделал отличные рекомендаци, и он устроился в крутую компанию генеральным директором. Для клиентов отменил надувательскую бонусную систему и работаю над наличием всего качественного, что им необходимо.
Искренне Ваш,
Исцеленный Владелец
Читайте также:
В целом - согласна!
Кровлю покрыли?
С этими Вашими рассуждениями не согласна, но не буду вступать в дискуссию, так как мы выйдем из бизнес-пространства и зайдем в политику / геополитику. Воздержусь :-)
Я же обяъснил, что то, над чем Вы пытаетась иронизировать, общепринятая МИРОВАЯ тенденция.
Многие сети и не только они запустили свои торговые марки.
Вы понимаете причину этих действий? Если да, то напишите свою точку зрения и мы продолжим разбор.
Если Ваш вопрос касается только собственных торговых марок - то ответ банален и прост - желание зарабатывать больше маржи и точка. Ни о какой дополнительной ценности для потребителя через торговые марки нет (за исключением редких случаев, как DM из Германии, в которой частные марки качественные и разнообразные и действительно обеспечивают выбор или закрывают те товарные позиции, которых особо нет). А так - это жажда обогащения. Обычно на частных марках качество намного хуже, их производят гигантскими партями в Китае или локально, обеспечивается низкая себестоимость, для потребителя - не всегда самая низкая цена и просто больше маржи владельцам марок.
Однако ирония во всех моих 4 фельетонах касалась систем в целом и искажений в них. Частные марки - это лишь частные проявления общей логики - "облапошить покупателя".
Открою Вам маленькие секреты про собственные торговые марки.
Собственная торговая марка позволяет
а) обезопасить себя от изменения к вам отношения производителя другого бренда
Лично знаю случаи, когда европейские поставщики, вдруг решившие, что их не устраивают объемы продаж российского партнера, начинают менять систему дистрибьюции. И компании тратившие силы и деньги на продвижение этих марок в России остаются не у дел.(((
б) быть уверенным, что рекламный бюджет потраченный на раскрутку свой марки не пойдет на пользу вашим конкурентам.
Если же есть несколько дистрибьютеров, то часто они теряют желание вкладываться в рекламы общих брендов, опасаясь, что их реклама может сыграть на руку не столько им. сколько их конкурентам. Этому, я тоже был лично свидетелем.(((
Насчет отсутствия ценности для потребителя, то тут не соглашусь.
Многие сети, в том числе например тот же Ашан, устанавливает на них более низкие цены и тем самым дает людям право выбора, переплачивать или нет за какой-то раскрученный бренд или сэкономить и купить товар собственной марки сети по более щадящей цене.
Попытался. Немного не хватило времени. Оправдывался производственной необходимостью контроля ответственных работ в городе N в светлое время суток. Ну, знаете как это бывает. Глаза такие преданные, преданные, хвостик туда-сюда, туда-сюда и всё. Записали в долги. Дали второй шанс.
Согласен, скользкая тема. Да и мне было бы неудобно, так как я, обосновывая свои Системы контроля, мотивы поведения ключевых СПР, плотно занимался социологией, свойствами бизнес-среды. Мне бы не хотелось говорить о непонятном, часто о неприятном. Так сложилось, что вытекающие из уровня развития общественных отношений выводы не нравятся ни патриотам, ни западникам.
Не думаю, что хорошей мотивацией создавать Privat Lable является мысль о том, что поставщики могут прекратить сотрудничество.
Все Ваши обоснования необходимости частных марок опять сводятся к интересам компании (о чем я и говорила). А они должны делаться в интересах потребителя.
Если потребителю, как Вы говорите, в Ашане, частные марки даются по классной цене, но при этом - недостойного качества, то это своего рода надувательство потребителя или мнение о нем - раз он ценозависимый, значит ему все-равно, что покупать.
Если быть откровенным и до конца честным, то именно такая логика присутствует и большинства компаний. Это я и "челленджу".
Мудрый человек :-)
Это Вы так не думаете, а я знаю РЕАЛЬНЫЕ приимеры подобного!
Вы готовы ответить в суде, за подобное свое заявление?
У Вас есть на руках, документарное подтвеждение экспертиз, подтверждающее, что товары собственного бренда, явлеются недостойного качества?
Или это опять было сказано, для красного словца?