Лидерство и аутсорсинг. Лучшая статья (02-08.03.10) в «Творчестве без купюр»

Юрий Грибанов

С точки зрения теории управления, компания может быть рассмотрена как система (то есть как совокупность элементов и связей между ними), находящаяся в некой среде. А любая система решает две основные задачи, первая из которых - обеспечение выдерживания системой давления среды (или, проще говоря, обеспечение самого существования, функционирования системы); вторая же задача сводится к тому, чтобы все свободные от сдерживания давления среды ресурсы максимально результативно употреблять для достижения тех целей, ради которых система (компания), собственно говоря, и была создана.

До последнего времени по причине пока еще, увы, невысокого уровня знания российскими бизнесменами теории управления, а также из-за еще относительно невысокого уровня конкуренции само наличие в бизнесе этих двух разных (хотя и взаимосвязанных) задач у нас еще мало кем осознавалось. «Натуральное хозяйство», когда по мере развития компания создает у себя множество вспомогательных служб, необходимых для поддержания ее функционирования, считается чем-то совершенно естественным. Одной из наиболее быстро растущих вспомогательных служб стали IT - очевидно, потому, что прямо пропорционально росту бизнеса увеличивается документооборот и, соответственно, увеличивается необходимость эти документы печатать и копировать...

Однако день ото дня конкуренция все возрастает и возрастает, соответственно, все больше возрастает и осознание необходимости освоения теории управления, и потому все больше российских бизнесменов начинает не просто интуитивно чувствовать, но и на основании строгих теоретических знаний управления отчетливо понимать, что главный резерв повышения эффективности бизнеса скрыт в отказе от ведения «натурального хозяйства», которое по мере своего расширения все больше и больше пожирает ресурсы, так необходимые для основной деятельности. Если в самом общем виде выделить суть проблемы, то она такова: разрастающееся «натуральное хозяйство» усложняет и без того непростое внутрикорпоративное управление, что повышает издержки и, самое главное, снижает общую управляемость и общее быстродействие системы.

Компенсировать эти отрицательные последствия можно двумя способами. Способ первый: действовать в обход принятых в компании формальных процедур принятия решений, что со временем вносит свой дополнительный вклад в снижение общей управляемости. Способ второй, кардинально противоположный: полностью отказаться от «натурального хозяйства» (либо свести его к минимуму), делегировав его функции сторонним компаниям. Тогда вместо всех многочисленных и различных по своему характеру информационных связей, замкнутых на то или иное вспомогательное подразделение, остается один информационный канал, по которому в заменившую вспомогательное подразделение стороннюю организацию поступает запрос на тот или иной объем услуги, а на этот запрос в обратном направлении поступает ответ в виде оказания услуги. В результате высвобождаются ресурсы компании, многократно снижается внутрикорпоративный информационный обмен и принципиально упрощается общая структура компании: остаются лишь те фрагменты управленческой структуры, которые прямо и непосредственно занимаются тем основным делом, которое составляет саму суть бизнеса компании и приносит ей деньги. И все это приводит к повышению быстродействия системы и ее управляемости, что делает компанию более мобильной, дает ей возможность быстрее и адекватнее реагировать на постоянно изменяющиеся условия рынка.

Понятно, что бизнесменам психологически трудно отказаться от такого уже ставшего традиционным и привычным «натурального хозяйства», и потому, наверное, сейчас столько еще много фирм, чей бизнес развивается, мягко говоря, не так, как хотелось бы их владельцам. Однако рост конкуренции, поиск внутренних резервов развития и повышение требований к качеству управления неизбежно приводят многих к пересмотру собственных взглядов на свой бизнес, на то, как организовано управление им, и потому мы прогнозируем в ближайшем будущем всплеск многочисленных реорганизаций, направленных на избавление компаний от собственных вспомогательных служб, и переход на аутсорсинг.

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Председатель совета директоров, Москва
Станислав Архипов пишет: если же вспомнить, что IT - это информационные блин технологии (читать два слова раздельно), то становится понятной сегодняшняя ситуация, когда IT директор полноправно входит в группу, реально управляющую компанией. все дело в том, что в сегодняшней компании суть бизнес-процесса и его информационное обеспечение настолько переплетены, настолько взаимозависимы, что по-другому и быть не может. отсюда и смещение акцента компетенции IT директора от досконального знания существующих информационных технологий к глубокому пониманию потребностей организации, выстраиванию того самого управления. так что вопрос аутсорсинга службы такого уровня равнозначен аутсорсингу управления компанией, хотя бы в какой-то его части. соответствующее и отношение ко всему этому, на сегодня вряд ли кто готов пойти на изменение такой структуры. и, по моему, правильно не готов.
Станислав Вы правы, но данный процесс неизбежен. И к этому рынок обязательно придёт.
Председатель совета директоров, Москва
Борис Каплун пишет: Коллеги, аутсорсинг штука безусловно актуальная и местами весьма полезная, но все в разумных дозах - не надо делать его самоцелью, в угоду чисто бухгалтерской выгоде. В противном случае, следуя такой логике хочется продолжить: ''жену отдай дяде, а сам иди...''
А почему Вы Борис решили что аутсорсинг всегда экономически более привлекателен? Не всегда. На примере одного своего клиента. у них старый бюджет был 1250 тысяч рублей в месяц. но средний простой точки продаж (у них 550 точек по РФ) составлял 2 часа 18 минут. изучив наш SLA (изучал собственник компании, ИТ были категорически против работать с нами) он без торга согласился на наш бюджет 2300 тысяч рублей. Мы по результатам 3 месяцев вышли на уровень простоя 32 минуты, на сегодня эта цифра составляет 12 минут.
Председатель совета директоров, Москва
Владимир Зонзов пишет: Юрий Грибанов пишет в статье: До последнего времени по причине пока еще, увы, невысокого уровня знания российскими бизнесменами теории управления … Юрий Грибанов, Знания порождают и сдержанность. В части попрёков коллег в невежестве.
А разве я неправ?
Владимир Зонзов пишет: Юрий Грибанов пишет (09.03.2010 09:22:47Э): Если же вести речь об аутсорсинге оргтехники … Вопрос в том - как обосновать переход на него языком цифр, а не красивыми словами. Мне трудно поверить, что Вы не знаете как обосновать … языком цифр …
из моей практики абсолютное большинство компаний не могут посчитать своих затрат. у меня за весь мой опыт хватит пальцев одной руки. не имея реальных цифирь от клиента, приходится договариваться без цифирь.
Владимир Зонзов пишет: Юрий Меньшиков пишет (05.03.2010 19:37:34): … лично меня с партнером, власть, как средство самоутверждения не волнует вообще. Скорее, чтобы дело процветало, а народ, был бы накормлен. Гляжу на картину «Бизнесмены, отдающие последнюю рубашку на прокорм народа». А «слёзы душат и капают …». =================================. . . . =================================. Кстати, Тут мне предложили, купить другую картину – «Народ, доедающий последнюю рубашку бизнесменов». Я отказался. Послал их в Городок.
Вы в своём амплуа Владимир. Только не пойму зачем?
Председатель совета директоров, Москва
Виктория Белова пишет: Почему аптечные сети больше всего нуждаются в квалифицированной помощи со стороны технических специалистов?
Виктория Вы опять в точку попали. у меня сейчас на комплексном аутсорсе находятся 3 аптечные сети.
Председатель совета директоров, Москва
Александр Филимонихин пишет: Цитата Борис Каплун пишет: Коллеги, аутсорсинг штука безусловно актуальная и местами весьма полезная, но все в разумных дозах - не надо делать его самоцелью, в угоду чисто бухгалтерской выгоде. Чисто бухгалтерской выгоды может и не получиться, заметьте. Скорее вопрос профессионализма и надежности сервиса
я бы так приоритеты поставил 1. удобно 2. надёжно 3. качество
Председатель совета директоров, Москва
Владимир Зонзов пишет: И статья, и дискуссия по ней – это несерьёзно. Кому неизвестно понятие разделение труда? Кто не знает, что такое сравнительное преимущество? В том числе, специализации? Это же азы. С них начинается любой учебник по экономике. Или новый термин «аутсорсинг» отменил все прошлые знания? Так что, Уважаемые Сообщники, Разрешите мне поздравить вас с пустопорожней статьёй и такой же дискуссией по «аутсорсингу». -----------------------. К.Маркса (с булавками) и Ф.Тейлора (с секундомером) – просят не мешать «прогрессу».
не спорю про серьёзность статьи, у меня это проба пера. следущую сделаю серьёзней. ценю Ваш юмор.
Presale-менеджер, Германия
Юрий Грибанов пишет: А почему Вы Борис решили что аутсорсинг всегда экономически более привлекателен? Не всегда. На примере одного своего клиента. у них старый бюджет был 1250 тысяч рублей в месяц. но средний простой точки продаж (у них 550 точек по РФ) составлял 2 часа 18 минут. изучив наш SLA (изучал собственник компании, ИТ были категорически против работать с нами) он без торга согласился на наш бюджет 2300 тысяч рублей. Мы по результатам 3 месяцев вышли на уровень простоя 32 минуты, на сегодня эта цифра составляет 12 минут.
о! пошел серьезный разговор. Юрий, это бюджет на 550 точек и break and fix для POS - кассовый аппарат? у Вас сеть в 550 точек ?
Юрий Меньшиков Юрий Меньшиков Руководитель, Санкт-Петербург
Владимир Зонзов пишет: Юрий Меньшиков пишет (11.03.2010 11:14:09): Не уловили смысл. Так как Вы исполнитель, некоторые нюансы в подходе Вам еще не понятны. Господин бизнесмен мог бы ответить: Да ладно уж, «сказонул опечатку». Поясняю. Добавленная стоимость, как «пирог» для прокорма, становится фактом только в результате работы персонала. Этот «пирог», как известно, делится на три части: налоги; прибыль; зарплата. Но, видно, у бизнесмена, опьянение своей высокой ролью действительно зашкалило до миссии кормильца народа.
Владимир - я вообще не понимаю, куда Вас понесло и зачем. Совершенно о другом писал. Термин народ накормлен - подразумевает, что есть комплект действий направленных в сторону персонала, которые не приводят к тому, что люди разбегаются, как тараканы. В данном ключе - это по пунктам: 1. Бесплатные обеды, и столовая в 3 минутах от офиса. 2. Выполнение, всех обязательств работодателем, в сторону сотрудников по уровню: зарплата, отпуски, больничные и все в таком же ключе. 3. Возможность для людей, спокойно посидеть в уютном помещение и попить чаю, если голова болит :) . 4. Еще много чего, включая обязательные поздравления на праздники :) . Я подразумевал - что для меня, и для моей компании - норма!!! Отношение к персоналу, не как к аккаунтам, а как к взаимовыгодному сотрудничеству, и не согласные с этим покидают нас моментально. А назвал Вас исполнителем, по причине Ваших слов - лично для меня характеризующих Вас, как человека, которого кроме себя ничего не заботит. Сорри, если обидел. И вообще, на заметку, на сайте есть статья, Четыре облома собственного бизнеса, ну так вот, всякие амбиции, заканчиваются через месяц, или накрываются вместе с бизнесом:::::)))))))))). И любой нормальный человек, которым я себя тоже считаю, в любом случае должен заботится о своих подчиненных, не в ущерб бизнесу. Иначе он не тем занялся. Кстати, к чему имею неоднократные свидетельства.
Юрий Меньшиков Юрий Меньшиков Руководитель, Санкт-Петербург

К клиентам, аналогичное отношение.

Александр Грищенко Александр Грищенко Менеджер, Украина
Владимир Зонзов пишет: А, в плане ответа, «женщины мне, вообщем – не враги». Но, всё равно, мне не хотелось бы пересказывать азы экономики, «заслеплённые» «новаторским» термином «аутсорсинг»?
:D Спасибо уже за это))))
Владимир Зонзов пишет: Например, в 1980-е годы казалась, что издержки производства для крупных животноводческих комплексов меньше, чем издержки аналогичных производств в отдельных хозяйствах (колхозов-совхозов). Но, соответствующие экономические модели не учли необходимость того, что в заготовке кормов, для животноводческих комплексов, должны были участвовать инженеры и ученые. Точно так же, попрекать главного конструктора аутсорсингом нужно было тогда, когда поедалось то мясо.
Вы не остались там?.... А если корректно, то я ценю ПРАКТИЧЕСКИЙ опыт людей и охотно делюсь с теми, у кого его еще недостаточно....сам тоже охотно ''питаюсь'' полезной информацией.... Учиться актуально всегда. И
Владимир Зонзов пишет: «новаторским» термином
...терминам однозначно.... - того требует время, чтобы не остаться в 80-х.....как того некоторым бы и не хотелось...чтобы идти в ногу с ним и с ними.... Надеюсь, г-н. Зонзов, Вы правильно поняли мой пост.
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Mini squared portrait   png
Антон Соболев
Согласен, такое возможно. Но в ситуации, в принципе, много вопросов: 1) почему ОСНО; 2) почему р...
Все дискуссии
HR-новости
Треть компаний увеличат затраты на обучение сотрудников в 2025 году

Самые большие суммы компании готовы инвестировать в обучение топ-менеджеров.

В России создали робота, который может заменить грузчиков и охранников

Робот способен поднимать 300 кг и тянуть за собой еще 500 кг.

Большинство российских компаний подняли зарплаты в 2024 году

Чаще всего поднимали оклады в среднем и крупном бизнесе.

Исследование: чего ждут российские IT-специалисты от работодателей

Половина сотрудников в IT мечтают о гибриде, но большинство опрошенных вынуждены работать в офисе.