Дисклеймер. В данной статье описывается только опыт автора, исключительно его собственные заметки и умозаключения. Автор не распространяет свои выводы на весь китайский народ, и вполне допускает, что его опыт общения связан с отдельной группой китайцев, не являющейся репрезентативной.
Своему китаец поверит больше
Изначальный постулат: китаец всегда больше поверит китайцу, чем лаоваю (чужестранцу). Чего бы ни говорил лаовай, какие бы аргументы и доказательства ни предоставлял, китаец в глазах китайца всегда будет иметь преимущество. Имейте это в виду, если собираетесь работать с китайцами. Даже на своей родине лаовай, работающий на пришлую китайскую фирму, будет второстепенным сотрудником, и вряд ли когда-нибудь будет руководить китайцами. Так было и есть в фирме, которой я отдал больше двух лет жизни.
Особенности бытовой культуры
Похоже, у китайцев не принято здороваться ни устно, ни письменно. Большинство из них, войдя в офис, прямиком идут на рабочее место, располагаются и начинают работать. Они не здороваются в письмах, сразу начиная с дела. Каждодневное высказывание дежурных фраз, привычных нашей культуре, не востребовано у них.
К вопросам чистоты и гигиены мои коллеги тоже относились легко и непринужденно. Грязный унитаз, забитая листами чая раковина на кухне, брошенные в переговорке грязные стаканы и чашки, не задвинутые на место стулья, верхняя одежда на спинках рабочих кресел вместо вешалки. Сменная обувь под столом (причем не по одной паре), там же какие-то пакеты, сумки, коробки, остатки еды на кухне. Открытые баночки в холодильнике и посреди кухни, стоящие там неделями без движения, бардак на рабочих столах, равнодушное отношение к украшению офиса к праздникам, и вообще к виду и оформлению офиса – это стиль «моих китайцев».
Они вообще могут пользоваться минимумом: стол, стул, свет, туалет, интернет и чайник / кулер с горячей водой. Желательно, чтобы не капало сверху, и было не холодно. Да, они – аскеты. Но это плохо для бизнеса, ибо гости хотят понимать, куда они пришли, и видеть подтверждение тому, что это китайская высокотехнологичная международная компания. Может где-то не так, но моим китайцам ничего этого не надо было. Все, что связывало офис с репутацией компании и страны, сделала русская часть коллектива.
Минимум ответственности
Выражается это в увиливании от подписания каких-либо бумаг. Предпочитают отдавать команды или обещания голосом, но не письменно. Ведь потом можно сказать, что ничего не говорил, вам показалось или вы неправильно поняли. И такой подход неоднократно применялся против сотрудников представительства.
У коллег, с которыми я работал, не принято обсуждать решения начальника, и перед ними широкое поле для произвола. Русский персонал к этому не привык и постоянно требовал объяснения тех или иных сомнительных решений. Это дико бесило китайских руководителей, но они соблюдали «мьянцзы»: недовольства не выказывали, но позже мстили за то, что мы никак не принимали китайские правила поведения.
Несмотря на приличное знание русского языка, мои коллеги показали на практике, что им трудно осиливать большие тексты на русском, будь-то контракт, положение или закон. Для подготовки распорядительных документов они наняли русских администратора и юриста. Уровень их был невысок, но китайцы их жаловали – те никогда не спорили и готовы были выполнить практически любой каприз руководителей. «Они никогда не принесут вреда компании». Лояльность и слепое подчинение – те качества, за которые китайцы ценят в первую очередь.
Образовательный уровень и мыслительные способности
Такое впечатление, что мои сослуживцы закончили свое образование сразу после получения диплома. Что заложилось в них тогда, то и заняло весь объем мозга, и новым знаниям места уже нет. Другие как-то стремятся повышать свой профессиональный и интеллектуальный уровень, набираются опыта на работе и в жизни. Китаец – нет, научишь чему-то и думаешь, что научил. Однако при повторении ситуации он снова придет к тебе с той же проблемой, потому что не запомнил. Или не захотел этого делать, или просто не смог в силу малого объема памяти. Кстати, я редко видел, чтобы мои китайцы что-то записывали на совещаниях или при объяснении. Они делают сосредоточенное лицо, выражающее полное внимание и заинтересованность, и слушают. Но потом понимаешь – если они и поняли, то не так, как ты объяснял.
Особая тема – профессиональная подготовка. Руководители нашего департамента «Россия» за почти три года работы в компании так и не запомнили ассортимент продукции и ее основные технические параметры. Менеджеры техподдержки хвастались, что работают на компанию уже более 10 лет и считаются заслуженными деятелями труда, а когда запрашиваешь размеры и массу упаковки с оборудованием, приходит ответ: «У меня много работы сейчас. На днях схожу на склад и там померяю и взвешу». Причем товарищ отвечает за логистику не первый год. Наш человек за это время накопил бы базу данных по размерам и массе каждой модели оборудования. Он открывал бы соответствующий файл и выдавал информацию быстро и точно.
Отсутствие навыков планировать что-либо не сподвигает китайского коллегу записать себе задание и хотя бы через несколько дней, но самостоятельно получить требуемую информацию и передать. Нет, ты еще ему напомни …дцать раз, а там он, глядишь, и сподобится.
Промучившись так год, мы в Москве сами составили таблицу из накопленной информации, и по ходовым моделям китайского коллегу уже не беспокоили, хотя по неходовым история повторялась. С уменьшением пустых клеток в таблице мы лелеяли надежду на скорое избавление, ибо с той стороны ничего не менялось.
Инженерный персонал поголовно узкопрофильный, умеют работать только с одним видом оборудования из четырех, выпускаемых компанией. Но их назначают руководителями сервисной службы по всей линейке. При этом ни назначенный, ни его руководитель, ни компания не задаются вопросом, что нужно бы подтянуть его уровень знаний до всего ассортимента.
Системы обучения, тренингов нет вообще. Есть учебный центр, но он работает на заказ, а не по расписанию. Диапазон знаний китайского персонала о своей же продукции очень узок.
Китайцы, с которыми я работал, замкнуты сами на себя. То ли государственная политика полной трудовой занятости населения влияет, то ли менталитет, то ли сверхсекретность, но мой работодатель старался использовать китайских инженеров и монтажников. Наши доводы, что российские инженеры – одни из лучших в мире, что им не надо оплачивать трансконтинентальные перелеты, жилье и суточные в Москве, так и не были восприняты.
Сами китайские инженеры, с которыми я знаком, умеют работать только по инструкции. Любое отклонение означает проблему, которую можно решить исключительно с участием производственников и разработчиков из Китая. Трудно представить, как выкрутится китайский инженер, если ему придется монтировать оборудование без доступа к связи. Мой коллега, который не раз ездил с китайцами на монтаж и запуск, подтверждает: для них нормально в случае чего отправлять информацию в Китай и ждать ответа. Они даже не пытаются что-то придумать самостоятельно!
Для них характерна неспособность понять и осознать информацию, изложенную сложными, длинными фразами, либо в виде нескольких пунктов. Частенько бывало так: ты стараешься разжевать задачу во всех деталях, чуть ли не пошаговую инструкцию составляешь, будучи уверенным, что теперь-то китаец все сделает, как надо. Не тут-то было! Они просто не дочитывают, а сразу приступают к исполнению первого пункта. Исполнив его, он удаляет сообщение как уже отработанное и переходит к следующему письму. Естественно, сделано было не все, что нужно. Ты доводишь до него свое недовольство – и нарываешься на обиду за незаслуженные упреки. Он ведь старался! Сами китайцы говорят: «На каждое простое действие пишите отдельный email».
Все это выливается в долгие сроки обработки информации и принятия решений, множество итераций по уточнению данных, повышение трудоемкости работы и низкое качество решений. Бывало, что клиент уже успел решить свою проблему сам, а из Китая только приходит ответ на начальный запрос.
Качество работы
В системе координат моих китайцев качественное выполнение своей работы лежит намного дальше, чем стремление быть хорошим для начальства. На глазах у шефа они лихо берутся за исполнение задачи, демонстрируют озабоченность работой, но на выходе дают низкокачественный результат.
Однако, «мьянцзы» требуют соответствовать образу «ого-го специалиста», и в дело идут не всегда правдивые ссылки на разные обстоятельства, не позволившие сделать хорошо. Если можно скинуть вину на лаовая, это обязательно будет сделано. Я еще не видел китайца, публично признавшего свою неправоту – «мьянцзы» такого не позволяет.
Недалекий горизонт планирования и немногозадачность
В силу своеобразности организации работы и самих исполнителей мои знакомые китайцы не продумывают свои действия на несколько ходов вперед, не планируют что-то горизонтом в недели и месяцы. На это влияет их чинопочитание – они делают только то, что сказал начальник. Он является головой для нижестоящего, а сам он только руки и ноги. Будет команда – буду делать, нет команды – не буду. Сами руководители тоже не могли ответить на вопрос: «А что потом?». Рекордный горизонт осознания будущего – два месяца.
Китайцы, с которыми я трудился, никогда не предложат начальству своего решения задачи, – это ущемит самомнение начальника как грамотного и мудрого руководителя, он может обидеться со всеми вытекающими. Проще жить по схеме «ты начальник – я дурак, я начальник – ты дурак».
Плохо получается работа сразу с несколькими задачами. Дали задание – он его выполняет, вдруг дали другое задание – бросит недоделанным первое и начнет выполнять новое. И даже не спросит: «А что с первым? Потом доделать или уже не надо?».
Отъявленный эгоизм
Китайцев всегда и везде можно видеть группами. Создается впечатление, что они дружная нация. Ничего подобного! Отношения между коллегами основаны на выгоде и пользе. Нужен ты китайцу – он будет набиваться в друзья, приглашая «водки выпить» или «вместе покушать». Как только ты стал бесполезен, могут даже не здороваться.
Коллектив – собрание индивидуумов, каждый из которых смотрит на коллег как на средство для обретения собственного благополучия или безопасности. С этой целью они начинают выстраивать отношения по принципу «ты мне, я тебе». О бескорыстности, как и о внимании к другим, речь идет только в исключительных случаях.
На собеседованиях китайский руководитель самозабвенно рассказывал о том, что мы – единая семья, мы все в одной лодке, главное – это гармония во взаимоотношениях. Я подумал: «Какие красивые и верные слова. Наверное, восточные люди разбираются в гармонии и действительно умеют создать ее в любом месте при любых обстоятельствах». Не прошло и испытательного срока, как началась демонстрация особенностей менталитета, где понятия гармонии, одной лодки и единой семьи либо забылись, либо стали интерпретироваться начальником исключительно в соответствии с его эгоистичными устремлениями.
Самомнение до нарциссизма
Китайцы, с которыми мне довелось работать, очень высокого мнения о себе. Если есть нечто, выделяющее человека из толпы соотечественников, это будет постоянно демонстрироваться как исключительная особенность. Добившись прогресса в карьере, они начинают хорошо думать о себе и верить в это. Любое сомнение со стороны знающего человека воспринимается как неуважение и достойно кровной обиды. Это распространяется на все сферы жизни. Простое понимание факта, что всегда найдется человек, лучше владеющий каким-то умением или навыком, им неведомо.
Если захотите что-то от китайца, обязательно хвалите его способности и умения, превозносите их и говорите, что таких спецов не знали никогда. И не дай бог наоборот, они очень плохо воспринимают критику в принципе и просто бесятся (в душе, ибо показывать свои переживания – это демонстрация слабости), если их критикуют принародно. Если женщина критикует мужчину-китайца – это вообще критическая ситуация, которая может вызвать приступ бешенства.
Зависть и «экономность»
Современный Китай – это атеистическое общество потребления. В бога там верят мало, в коммунизм – еще меньше, теперь главный бог – деньги. Все помыслы и усилия направлены на то, где бы поиметь денег или другого преимущества. У кого-то зарплата выше или отпуск длиннее, кому-то разрешили гибкий график работы... Это не позволяет китайцу жить спокойно и порождает зависть. Причем для аргументации своего «бедственного» положения китаец будет манипулировать фактами, и недоговаривать правду, лишь бы вызвать сочувствие.
Этому нельзя поддаваться, ведь эти аргументы направлены на то, чтобы оправдать в глазах лаовая свою лень и неумение эффективно работать. В Китае достаточно праздничных дней, дополняющих недолгий отпуск. Зарплаты тоже немалые, а с учетом долгого пребывания в России еще и приличные суточные. Гибкий график они могут организовать себе сами, когда отсутствует руководитель. Самым эффективным ответом было предложение поменять гражданство на страну, где, как им кажется, все лучше организовано.
Желание быть не хуже плюс эгоизм заставляет китайца демонстрировать свою продвинутость. Когда имеющиеся ресурсы не позволяют достичь желаемого, включается режим экономии. Если бы не русский персонал, в нашем офисе не было бы ни праздников, ни дней рождений, ничего из разряда общественной жизни на работе. Китайцам это просто не нужно и невыгодно.
Иерархия и чинопочитание
Китайское общество состоит из горизонтальных слоев. Взаимоотношения между соседними кастами носят характер старшего и младшего, начальника и подчиненного. Тот, кто ниже, обязан воспринимать вышестоящего непререкаемым авторитетом и угождать ему всеми силами.
Иногда диву даешься, как нижестоящие могут терпеть вышестоящих. У них это в крови, справедливость – не их конек. Зато нижестоящий в этой паре становится царем и богом для своего нижестоящего. И все ретранслируется на него с той же эффективностью и беспардонностью. Чем выше ты забрался, тем меньше на тебя сыпется. Не удивлюсь, если автором поговорки «Босс не всегда прав, но он всегда босс» был китаец.
Сильная зависимость от начальника у моих китайцев определялась еще и системой оплаты труда. Доход напрямую не зависит от персональных достижений типа процентов от продаж или премии в виде доли от принесенной прибыли. Они работают за ежемесячный оклад и годовую премию. Премия учитывает в себе все: и вклад в финансовый результат работы твоего департамента, и впечатление о тебе начальника, и выслугу лет и все прочее, чем можно оценить труд сотрудника. Правил расчета премии не существует, поэтому ее сумма определяется начальником эмпирически. При такой системе, хочешь не хочешь, будешь изворачиваться, чтобы быть на хорошем счету. Для этого подходят все упомянутые способы показать себя.
И здесь мы подходим к самому главному – если западный подход оценки труда сосредоточен на результате, получению которого способствует правильная настройка бизнес-процессов, то китайский предполагает главенство процесса – будет хорошо выполняться процесс, значит, и результат будет хорошим. Только процессы все сильно индивидуализированы и олицетворены начальниками, которые те же китайцы со всеми описанными особенностями менталитета.
Кумовство и блат
В китайских компаниях, особенно приближенных к государству, сильно развиты кумовство и блат. Руководители разных уровней без зазрения совести пристраивают на непыльные должности своих родственников и приближенных. В большинстве случаев это далеко не лучшие работники и тем более не суперпрофессионалы, но они не будут вредить своему благодетелю, а тот, в свою очередь, будет чувствовать поддержку и ощущать себя в большей безопасности.
Пристраивают «кумов», естественно, не на нижние уровни иерархии, значит, у них тоже появляются подчиненные, вынужденные выполнять их частенько своеобразные команды. Такой расклад негативно влияет на эффективность работы всей бизнес-цепочки вплоть до Москвы.
Хозяин своего слова
Необходимость выкручиваться из разных ситуаций в погоне за демонстрацией успеха вынуждает китайцев, с которыми мне довелось сотрудничать, быть гибкими, чтобы избежать опасной ответственности. С целью получить свою выгоду или для спасения «мьянцзы» китаец будет играть своими обещаниями, как жонглер. Особенно часто такой подход применяется к лаоваям. Эти люди не считаются чем-то ценным, объегорить их – практически дело чести.
Такая гибкость достигается в том числе и манипуляциями своим словом. Они легко отступают от него, когда понимают, что это выгодно. Устно данное обещание вообще не считается, письменно закрепленное можно интерпретировать в свою пользу или просто отказаться. В китайской культуре это не считается большим проступком или недостойным поведением.
Суперсекретность
Для пущей гибкости китайцы нашей компании предпочитают оставаться очень закрытыми, стараясь сохранить в тайне любую информацию, которую можно не раскрывать. Будь-то личная информация или служебная. Они сводят информированность собеседника до минимума, чтобы не открыть свои слабые места, которыми другой сможет воспользоваться.
Все вопросы мои китайцы предпочитают решать тет-а-тет, без свидетелей. До подчиненных доводится минимум информации, и по большей части каждому сотруднику индивидуально именно его часть. Никакого горизонтального взаимодействия, только по линии «начальник-подчиненный. Из-за этого многие вещи дублируются, а что-то не делается.
При отсутствии горизонтального контроля в структуре руководитель должен быть очень умным, умелым и прозорливым, чтобы по такой системе успевать выдавать единичные команды нужному сотруднику в нужное время, контролировать исполнение и координировать деятельность каждого. И то, если все подчиненные не только автоматически берут под козырек в ответ на задание, но и способны его выполнить.
Если китайский шеф не такого уровня, а команда собрана из среднестатистического людского материала, то, с учетом способностей китайцев «думать и принимать решения» и установки на сохранение хороших отношений с окружающими даже в ущерб результату работы, начинается разброд и шатание с фактическими результатами, обычно далекими от запланированных.
Под предлогом секретности пытаются скрыть и свою некомпетентность, непрофессионализм и просто лень. Бывали случаи, когда под гриф секретности подводили документы и тест-объекты, которые остальные конкуренты поставляют вместе с изделием, а китайцы – нет, потому что это великий секрет. Или на запрос каких-то технических данных приходит ответ, что это конфиденциальная информация, но другие производители ее предоставляют без проблем.
«Больше никогда и ни за что»
После двух лет работы в российском филиале крутой китайской компании я ухожу оттуда без сожаления. Это инопланетяне, замкнутые в своем своеобразном мирке, который сложно понять и принять, либо надо с детства быть знакомым с подобной культурой.
Размещая вакансию для лаовая, китайцы включают в нее много плюсов, демонстрируя желание нанять самых квалифицированных и опытных. И деньги, и перспективы роста описывают привлекательные. Но от фиксирования обещаний на бумаге будут сопротивляться до последнего.
В предложении работы будут указаны должность, адрес, основные функции, оклад с возможностью получения премий, испытательный срок и стандартная ответственность. Под предлогом, что все «пряники» будут добавлены после прохождения испытательного срока, в трудовой договор их впишут по минимуму – только то, что нужно по закону.
А после испытательного срока изменят должностную инструкцию, добавив в функционал еще чего-нибудь, переиздадут положение о премировании, установив там совсем не те суммы, которые обсуждались на собеседовании. Неожиданно издадут приказ об укреплении рабочей дисциплины, в соответствии с которым вы не сможете ни критиковать, ни чего-либо требовать без нанесения «нравственных страданий» своим коллегам. В общем, на собеседованиях стелят очень мягко и красиво, а в процессе потихоньку, шаг за шагом, начинают отбирать то, что вас привлекло в эту компанию, и загонять в рамки китайского менталитета и менеджмента.
Мне неоднократно говорили: «Ты работаешь в китайской компании. У нас есть национальное своеобразие. Хочешь здесь работать, стань немного китайцем: не перечь, на высказывай мнение, смотри в глаза начальника влюбленно и преданно. Нам нужны только твои опыт и связи, способные принести деньги прямо сейчас».
Теперь я понимаю, почему мои идеи по осознанному и постепенному продвижению бренда на российский рынок не были поддержаны работодателем – китайцы просто не представляют, как организовать работу для достижения долгосрочной цели. Это просто не их метод. Нужно много и сразу, все отличающееся – непонятно и, значит, не имеет права на существование.
Общение с коллегами из европейского департамента той же компании подтвердило мои выводы. Так что, предположение, что я описывал каких-то особенных русскоязычных китайцев, несостоятельно. Они везде одинаковые.
Мой главный вывод из пережитого: как бы ты, лаовай-инородец, ни хотел привнести в деятельность китайской компании что-либо хорошее, доброе, полезное, результат все равно получится китайским.
Фото: freepik.com
Executive.ru – краудсорсинговый проект, 80% текстов созданы участниками Сообщества. Если вы не согласны с идеями, высказанными в статье, хотите оспорить логику повествования, уточнить цифры и факты, обращайтесь к авторам, а не в редакцию. Сделать это можно в дискуссиях под публикациями.
Жесть. И как же они совершили такой скачок в экономике и технологиях за короткий срок??
Очень подробный расказ, видимо накипело! Но вообще, очень очень похоже, хотя и с оттенком негативизма. Резонно возникает вопрос, поддерживая предыдущий пост, как же при таких качествах они достигли таких огромных успехов и в бизнесе, и в технологиях , и в науке. И как быть с китайским 10-30 летним планированием развития инфраструктуры и глобальной экспансии?
Могу привести другой пример из жизни, когда наши инженеры-конструкторы месяцами обсуждают как устранить проблему с изделием или улучшить что-то, а китаец за это время строит новый завод и начинает производить сто тысяч таких изделий, скопированных у самого популярного в мире бренда. Да товар не идеальный, с проблемами, но при этом он уже нашел покупателя и продает, а наши все еще сидят и фантазирууют что-бы еще такое изобрести.
Потому, что китайцам важен РЕЗУЛЬТАТ - заработанные деньги и купленный феррари, а русские - они получают больше удовольствие от изобретательского процесса и прожектов. Мы любим посидеть и порассуждать, как бы я сделал лучше, а они берут и делают, если это принесет конкретно им, конкретные деньги.
Больше пяти лет назад ходил на собеседование в китайскую компанию, и теперь понимаю - почему (слава богу) у меня не было шансов! Потому что на вопрос начальника "кем вы видите себя через год" я ответил "работающим на вашем месте...Видимо, мое дополнение о том, что его я вижу еще более крутым боссом, он уже не слышал...
Возникает вопрос: зачем они к нам пришли?
Так деньги зарабатывать! Рынок-то мегаёмкий, можно сказать - непаханый. А наши «бюзнесьмены» не тянут. Значит, потянут китайцы - рынок, как и природа, не терпит пустоты.
Деньги зарабатывать, или плацдарм и инфрастуктуру создавать? Что-то при таком раскладе мне эти "стратегические партнёры" не нравятся....
Хороший опыт, конечно, и он только подтверждает что с китайцами нужно уметь работать. Совершенно бесполезно к ним подходить со своей системой ценностей, стратегий и своими ожиданиями - они абсолютно негибкие в этом плане. Мой опыт существенно отличается, но я и работаю с другой категорией китайцев и в другом контексте.
С китайцами работал, импорт продуктов питания. Пройдохи, жульманы, жмоты.
Работал и с вьетнамцами. Импорт специй кофе. Пройдохи, жыльманы, жмоты, но договороспособные. У всех азиатов благородное дело - обмануть белого. С ними только полный и постоянный контроль. Есть те, кто работает по-американски и европейски, но мало. А, может мне не повезло... помню, контролируем по скайпу, отгрузку со склада. наш представитель вскрыл несколько мешков, чтобы выборочно проверить качество содержимого. Это нормальное дело - выборочная проверка. SGS так и делает постоянно. Так они его чуть не побили. Хорошо, что он был бывший спецназовец. ..интересно было наблюдать за летающими и орущими вьетнамскими товарищами)))
Сергей, скажу вам по секрету, такие стратегические партнеры вообще мало кому нравятся. Почти всю Юго- Восточную Азию они уже под себя подмяли потому что у них есть деньги и возможности и получая во владение ключевые объекты инфраструктуры они получают еще и власть. И при этом выкачивают из регионов всё, что только можно.
Пример - китайцы купили немецкую фирму - китайское руководство нетерпимо относится к тем, кто указывает на ошибки, не любят они этого - сразу увольняют.
Фирму лихорадит, клиенты в шоке ...
Не поверите - тупо работали. У мелкого китайца выработка на шахте больше чем у здоровенного африканца. Очень трудолюбивая нация.