10 универсальных навыков, которые нужны любому руководителю

Когда я начинал карьеру, 25 лет назад, в первую очередь ценились и развивались профессиональные навыки, необходимые для выполнения свой трудовой функции. То, что сейчас называется hard skills. Работник представлялся мне неким элементом системы, встроенным в структуру своего бизнес-процесса с подвязанной к его «квадратику» картой КПЭ и набором квалификационных компетенций.

Опыт показал, что помимо профессиональных знаний и навыков для построения успешной карьеры необходимо развивать другие, личностные, не связанные с выбранной профессией напрямую и универсальные для любой должности и отрасли.

В данной статье я собрал свой перечень, который считаю важным при построении карьеры. 

1. «Я – ОК» позиция и здоровый эгоизм

Современные корпоративные технологии управления персоналом довольно часто строятся «по красному» – на паттернах разрушения самооценки работника и его уверенности в себе. С помощью управляемой перегрузки задачами и дефицита времени, постоянной критической обратной связи, изменения приоритетов и критериев оценки задач по ходу их выполнения, намеков, прямых угроз и иных методов морально-психологического давления у работника формируется ощущение бесцельности, беспомощности, безвыходности, чувство апатии, уныния и страха перед будущим.

Как результат – дезадаптация, потеря самооценки, подмены структуры собственных целей целями работодателя. Человек превращается в белку в колесе, которая изо дня в день «закрывает» свой функционал за сравнительно скромные деньги. Часто с переработками в ущерб своим личным и семейным потребностям. И панически боится выглянуть наружу.

Поэтому первый важный навык – умение отделить свою личность от обстоятельств, сохранить внутреннюю структуру, ощущение самоценности и исключительной важности себя для себя, понимание, что «со мной все ОК».

Важно понимать структуру своих потребностей («Кто здесь я? Зачем мне это?»), свои жизненные и деловые приоритеты, верить в себя, свои силы и иметь необходимые внутренние ресурсы для достижения своих истинных целей.

2. Эмоциональный интеллект

Это умение четко идентифицировать свои эмоции, а также причины, их вызвавшие, переключать позиции восприятия, диссоциироваться от субъективного эмоционального состояния. И даже в состоянии сильного стресса рассматривать ситуацию под разными углами: со своей позиции, позиции оппонента, с позиции безоценочного наблюдателя.

А еще это эмпатия – навык считывать и понимать эмоции собеседника и воодушевлять подчиненных, коллег и деловых партнеров. Или наоборот – уничтожать внутренний ресурс оппонента за счет создания у него ощущения беспомощности, безвыходности, бесцельности, апатии, уныния, страха и т.д. Эмоциональное управление толпой.

3. Умение выстраивать эффективную коммуникацию

Любая коммуникация состоит из установления контакта, самой коммуникации и ее завершения.

На первом этапе важен навык эмпатии и сонастройки с собеседником. Будьте конгруэнтны своему визави. Сама коммуникация — это, по сути, переговоры. И здесь важен комплекс навыков вести их в разных стилях, в рациональном и эмоциональном ключе.

Нельзя забывать и про деловую письменную коммуникацию. Письменная коммуникация требует навыка составления текстов, как минимум, в трех стилях: обычном, деловом для бизнеса и деловом для госорганов. Последний стиль подразумевает владение набором стилистических канцеляризмов, делающим текст «своим» для получателя. Например, «прошу определить круг ответственных и меры дисциплинарного характера». Писать нужно уметь тезисно, емко и, разумеется, без грамматических ошибок.

4. Навык публичных выступлений и презентации

Наша нынешняя экономика – экономика внимания. Если вы не проявляетесь публично, вы не видны в деловом поле. За редким исключением – когда ваша деятельность не предполагает публичности. Деньги – это аплодисменты мира, и чтобы их получить, нужно уметь ярко, качественно и содержательно выступать, аудиально и визуально доносить свои идеи до целевой аудитории.

5. Клиентоориентированный подход

Целесообразно смотреть на деловую среду (руководителей, коллег, деловых партнеров) как на клиентскую базу. Как писал Тимоти Голви в книге «Работа как внутренняя игра»: «Если даже мы не зарабатываем продажами себе на жизнь, мы «продаем» свои идеи, труд, точки зрения, мнения». Жизнь по сути – рынок взаимных услуг и сервисов, которые мы друг другу оказываем. Это не подразумевает «бюро добрых услуг 24/7».

С другой стороны, мелкие, условно-бесплатные с точки зрения затрат времени и иных ресурсов услуги формируют «положительный баланс» и моральное право обратиться за встречной услугой в необходимый момент самому.

Так что, когда секретарша босса идет с тяжеленной коробкой бумаги для принтера, проявите клиентоориентированность – помогите ей ее донести. Вам зачтется.

6. Навык принятия решений

Я не призываю изучить теорию принятия решений во всем своем многообразии, хотя попытаться прочитать «Теорию и методы принятия решений» Олега Ларичева точно не повредит. Но базовую классическую модель встроить целесообразно. Вот она:

• Постановка задачи;
• Сбор информации;
• Определение критериев принятия решения;
• Определение альтернатив;
• Оценка альтернатив исходя из критериев;
• Принятие решения.

Распространенные ошибки, которые совершают при принятии решений: неполнота при сборе информации, исключение каких-либо альтернатив (без привязки к выбранным критериям), опущение каких-либо критериев, противоречащих уже (субъективно) сформированному решению, динамическая подмена критериев в процессе оценки альтернатив, подмена объективных критериев субъективным – выбор «сердцем, чуйкой» и т.д.

Да, система современного маркетинга стимулирует «выбирать сердцем». И если при покупке личной машины опора на внутреннее «хочу», эмоциональное и социальное подкрепление уместно, то при покупке обрабатывающего центра с числовым программным управлением могут возникнуть нюансы.

7. Управленческая воля

Решение нужно не только принять, но и добиться его выполнения. Навык реализации решений требует развития волевых качеств, дисциплины и хорошей деловой агрессии. Не допускайте ситуаций, когда ваше решение, принятое и надлежащим образом доведенное до подчиненных по какой-то причине не исполняется. Даже в мелочах.

Каждый выбирает стратегию достижения, исходя из внутренней природы: выстраивать ли систему контроля выполнения поручений с привязкой к КПЭ, уподобляться асфальтоукладочному катку или же следовать стратегии варана. Главное – результат, реализованное решение в срок и с надлежащим качеством.

8. Тотальная нетерпимость к потерям

В первую очередь к потере времени. Следует из четкого осознания того, что основной базовый ресурс человека – время – принципиально невосполним. Человек, который ворует ваше время, ворует вашу жизнь. Отсюда и тайм-менеджмент и безжалостная борьба с любыми нецелевыми поглотителями времени, будь то задачи- или люди-хронофаги.

Второй важный ресурс – финансовый – восполним, но это долго и тяжело. Поэтому важна финансовая грамотность. Как в деловой сфере, так и в личных финансах.

9. Навык постановки целей

Человек по своей природе единственное существо на Земле, которое не только способно к абстрактному мышлению, но и осознанному целеориентированному поведению. Не важно, какую модель вы используете при постановке цели, важно применять ее как в деловой сфере, так и личной, встроив на уровень бессознательной компетенции.

Важно, чтобы цели были взаимоувязаны, то есть достижение одних приводило к расширению доступных ресурсов и компетенций, необходимых для достижения других, быть может более глобальных целей.

10. Адаптивность и развитие

Изменения неизбежны. Помимо наших амбициозных целей есть еще внешние обстоятельства. Эволюция диктует нам не столько необходимость жить сообразно собственной природе, сколько своевременно и качественно адаптироваться в соответствие с непредсказуемой изменчивостью окружающей среды.  В нашем случае адаптация – это освоение необходимых профессиональных личностных навыков, постоянное саморазвитие и обучение.

Читайте также: