Думаю, любой сотрудник хоть раз становился жертвой необоснованных претензий со стороны руководства, когда что-то не так или не вовремя сделано. Речь идет именно о необоснованных претензиях – ведь все мы люди, а людям свойственно совершать ошибки. И положа руку на сердце, надо признать тот факт, что в большинстве своем претензии со стороны руководителя имеют под собой основу.
Выстраивание нормальных рабочих взаимоотношений между подчиненным и руководителем – это сложный процесс. Надо практически повторить подвиг Одиссея, который провел свой корабль между Сциллой и Харибдой. С одной стороны вы должны отстаивать свое достоинство, не позволяя руководителю «вытирать о вас ноги», но с другой стороны, не должны своими действиями дать ему повод усомниться в вашей лояльности ему и компании.
Разбирая подобные ситуации, я пришел к выводу, что необоснованные претензии со стороны руководителя чаще вызваны не его злонамеренностью, а скорее, его банальной забывчивостью, а иногда – подсознательным желанием переложить ответственность на чьи-то другие плечи.
В компаниях с правильно построенными, «прозрачными» бизнес-процессами большинство подобных спорных и конфликтных ситуаций удается решать внедрением обязательного алгоритма. Когда распоряжения руководителя к исполнителю, а потом отчеты об исполнении распоряжения от исполнителя к руководителю пересылаются по электронной почте. При подобной системе всем сторонам легко отстоять свою позицию и подтвердить те или иные действия и их своевременность. Ведь «что написано пером, не вырубишь и топором»!
В суровых российских реалиях, обусловленных «особыми» методами ведения бизнеса, а часто просто банальной безалаберностью и нежеланием руководства оставлять следы неких действий и распоряжений, внедрение подобной системы во многих компаниях просто невозможно.
И что тогда делать рядовому сотруднику такой компании, оставшись один на один с необоснованными претензиями руководителя? Просто смириться, и испытывать постоянный стресс от ощущения собственной беспомощности, или попробовать что-то предпринять?
В качестве эффективного метода защиты я стал рекомендовать сотрудникам подобных компаний использовать ежедневник, в который нужно начать записывать все распоряжения начальника.
Если бы вы только знали, сколько скептицизма я вначале выслушивал от своих подопечных: «Когда мне этим заниматься?», «Это будет раздражать руководителя!» и прочее. Когда люди, пересилив свой пессимизм, начали применять мои рекомендации, то получали огромный эффект.
Чем эффективен такой простой инструмент, как ежедневник?
Запись распоряжений руководителя:
- Позволяет самому не забывать об их сути и сроках исполнения. Что в свою очередь ведет к резкому сокращению обоснованных претензий со стороны руководства.
- В случае необоснованной претензии от начальства позволяет быстро и четко подтвердить факт соответствия выполненной вами работы по полученному заданию.
- Заставляет самого руководителя более взвешенно относиться к своим же распоряжениям.
- Вынуждает руководителя, осознающего, что вами записаны «все ходы и выходы», более осмотрительно вести себя по отношению к подчиненным.
Поначалу люди опасались, что начальство может негативно отреагировать на запись всех распоряжений в ежедневник. Но в большинстве случаев эти страхи оказались беспочвенными. Даже наоборот, реакция была положительной. Учитывая, что остальные коллеги ничего подобного раньше не делали, такой подход обеспечивает пристальное и благосклонное внимание со стороны руководства. А это в свою очередь позволяет выделиться среди остальных коллег, запомниться и тем самым улучшить свои карьерные перспективы.
Как мне рассказывали мои ученики, использование данной системы записи распоряжений приводит даже к смешным ситуациям, когда начальники сами обращаются с просьбой напомнить им, что они говорили на том или ином совещании. Иногда подобные записи даже используются в спорах между руководителями различных подразделений.
Но не забывайте, что использование ежедневника нужно сделать постоянным и систематическим. Ведь по «закону подлости» – как раз по тому распоряжению, которое вы забудете записать, у вас может возникнуть конфликт с руководством.
Да, возможно, первое время записи распоряжений в ежедневник будут вызывать некий психологический дискомфорт, вы будете чувствовать себя «белой вороной», ощущать на себе ехидные или недоброжелательные взгляды сослуживцев. Но это продлится недолго, а потом все будут воспринимать ваше поведение как само собой разумеющееся.
Уверяю вас, использование столь простого инструмента позволит избежать массы стрессовых ситуаций на работе, и тем самым сохранить годы своей жизни.
Фото: pixabay.com
Особенно после скандала с Зеленским, когда видео с нормальным поведением, нормального человека, разбили на кадры и смонтировали в такой фейк, что многие задумались о его адекватности.
Надо понимать, что это уже стеб, ничего не имеющий общего с рабочей реальностью?
Понравилась статья и понравился совет. На самом деле сколько недопониманий можно избежать применяя простые действия.
Сама всегда записываю и то, что нужно обсудить с сотрудниками, и с партнерами. И во время переговоров тоже практически всегда делаю заметки. Или если это неудобно, значит после переговоров хотя бы короткое резюме.
Есть одна трудность: запись в бумажном виде устарела и она трудозатратнее, чем писать в телефон/планшет/компьютер.
Но писать в телефон не так убедительно. Поэтому приходится идти на небольшой дискомфорт, чтобы писать в блокнот.
Сергей, европейские и азиатские коллеги тоже пользуются ежедневниками и на переговорах и в рабочей обстановке. Это принято.
Полностью согласен! Не секрет, что у современных людей, постепено деградирует навык рукописного письма. Поэтому для многих, записывать что-то в ежедневник - это реально физически тяжелая работа...
А я спою в очередной раз свою мантру )))
Моё глубокое убеждение, что 99% сотрудников не делают/косячат/ошибаются - по вине руководителя.
Во-первых, зачастую задача ставится без учета компетенций сотрудника. Поэтому лично у меня есть незыблемый принцип: Прежде, чем требовать - научи (или убедись, что знает).
Второе. Наши Великие Руководители обычно валятся на "примитивных", базовых ключевых функциях управления: планирование-постановка задачи-мотивация-контроль.
Не правильно спланировал загрузку сотрудника, перегрузил его задачами - он не успел что-то и не сделал. Виноват обычно конечно сотрудник, но на самом деле - руководитель.
Не правильно поставил задачу: некорректно сформулировал, сказал неточную информацию, сроки не поставил/поставил некорректные. При постановке задачи также очень важно убедиться, что сотрудник её понял: попросите его повторить задачу - очень много удивительного для себя откроете )))) - оказывается, вы один и тот же визуальный мир воспринимаете совершенно по разному.
Про мотивацию... я уж не говорю об ошибках в материальной. Но при базовой денежной мотивации считать, что этого достаточно для эффективной работы сотрудника - верх непрофессионализма для руководителя. Умение "продать" выгоду скорейшего и безошибочного выполнения задачи сотрудником - одно из вашнейших для "шефа".
И вишенка на торте - контроль. Многие руководители считают, что достаточно в поставленный срок (о, как хорошо, если он вообще поставлен...) спросить с сотрудника и нахлобучить за неисполнение. Но задача руководителя - не наказать, а добиться результата. Я обычно назначаю 2-4 промежуточные точки контроля, когда запрашиваю у сотрудника: на какой стадии задача, есть ли трудности, какая помощь/ресурсы нужны? Это его стимулирует и дисциплинирует. При таком контроле вероятность успешного, и в срок, выполнения задачи - приближается к 100%.
Вот для помощи в защите рядовых сотрудников от подобных ситуаций, и была написана данная статья.
Не далее, как вчера, после изучения очередной такой ситуации, мне пришлось добавить в перечень рекомендаций, записывать не только сами задания, но и заданные руководителем изменения в приоритете и последовательности изменений заданий.
Ведь как правильно Вы тут заметили, руководители часто перегружают сотрудников, а т.к. у тех всего две руки, то в процессе работы, в зависимости от необходимости руководители начинают менять приоритеты. И иногда возникают конфликты, когда руководитель забыл или сделал вид что забыл, об этих изменениях и начинает предъявлять претензии и трепать вам нервы.
Поэтому, во избежание этого, не ленитесь и записываете в ежедневник все изменения в сроках и последовательности исполнения заданий. С указанием даты и времени.
Статью полностью поддерживаю! Мой коммент - именно в комментарии, а не с целью подискутировать :)
С уважаемым автором полностью согласен.
---
Но как же это удивительно, если кто-то (особенно у кого начальственных распоряжений > 1 в неделю) не пользуется ежедневником!