Без кофе и печенек: как мотивировать сотрудников на удаленке

По данным последних исследований, с переходом на удаленный режим работы мотивация сотрудников снижается в среднем на 20%. Сказываются невозможность переключиться на отдых и работа в одиночку, без наблюдения и поощрения со стороны. Как поддерживать сотрудников, которые работают из дома?

ABCD, или Acquire, Bond, Comprehend, Defend 

С первого взгляда, мотивация кажется понятием относительным: для одного это – благодарность от руководителя, для второго – ДМС и санаторные путевки всей семье, для третьего – не меньше, чем электрокар Tesla. На самом деле, мотивацию как почти любое явление можно вписать в рамки теории и разложить по полочкам. Пирамида Маслоу, теория потребностей МакКлелланда, модель Портера-Лоулера и десяток других концепций пытаются объяснить, что мотивирует и демотивирует людей. Все они верные, но ни одна не дает исчерпывающее и работающее для всех условий объяснение. 

В 2008 году исследователи из Гарвардской школы бизнеса предложили новую теорию – более простую и понятную – ABCD-формулу мотивации, где A – это Acquire, B – Bond, C – Comprehend, и D – Defend. Согласно теории, эволюционно, исторически сложилось так, что нас побуждают работать четыре потребности: 

• приобретать (Acquire) – новые вещи и более высокий социальный статус; 
• создавать связи (Bond) – с отдельными людьми и коллективами; 
• постигать (Comprehend) – знать цель своей работы и открывать новое; 
• иметь защиту (Defend) от внешних угроз и несправедливости. 

И наша мотивация будет тем сильнее, чем больше потребностей мы сможем реализовать на том или ином месте работы в конкретное время. 

В 2020 году исследователи Борис Гройсберг и Робин Абрахамс рассмотрели основные аспекты теории в контексте удаленной работы. Результаты опубликовали в материале «Keep Your Weary Workers Engaged and Motivated» на сайте Гарвардской школы бизнеса. Давайте изучим материал вместе и порассуждаем, как применить ABCD-теорию на практике, и какие инструменты выбрать, чтобы мотивировать и удерживать сотрудников в компании при работе в удаленном и гибридном формате.

Acquire: выстраиваем систему компенсаций и поощрений 

Потребность в приобретении отлично реализуется за счет системы компенсаций и поощрения. Инструменты здесь делятся на материальные и нематериальные. Рассмотрим оба варианта. 

Самые распространенные материальные инструменты мотивации – это конкурентная заработная плата и премии. Чтобы создать работающую систему премирования, следует придерживаться нескольких правил: 

• на начальном этапе определите, какие показатели эффективности важны для каждого из отделов, проектов и сотрудников; 
• любое поощрение свяжите с показателем производительности; 
• разработайте отдельные принципы премирования для должностей и групп – команд, отделов и подразделений; 
• все сотрудники и команды должны понимать, как и за что начисляется премия, донесите эту информацию до каждого и убедитесь, что все детали остались понятны; 
• будьте последовательны – никаких исключений из правил – сотрудники должны получить заслуженные бонусы при любых условиях; 
• не доводите сотрудников до предела – показатели эффективности должны быть реалистичными, не требуйте напряженной работы или ненужного перфекционизма.  

К нематериальным инструментам мотивации можно отнести возможности для образования, повышения квалификации и карьерного роста. Есть и еще один инструмент, не требующий дополнительных финансовых вложений со стороны работодателя – это репутация компании, одно упоминание которой в резюме в разы повышает ценность специалиста.

Отличный пример – пятерка IT-гигантов FAANG – Facebook, Amazon, Apple, Netflix, Google, или пятерка компаний мечты, куда стремится попасть каждый второй, а то и вовсе каждый, IT-специалист. И дело не только в корпоративной культуре и инновационных проектах, которые на слуху у всего мира, но и в качестве самого получаемого опыта – считается, что несколько лет в одной из компаний FAANG открывают путь к любому работодателю или своему бизнесу.  

При переходе к гибридному или удаленному формату работы с одной стороны сужается круг людей, которые обычно представляли работодателя. В некоторых случаях – до одного менеджера на всю команду или проект. И именно этот сотрудник теперь отслеживает результаты каждого, дает обратную связь и напрямую влияет на принятие решения о премировании или повышении. С другой – снижается информированность сотрудников. О новых карьерных возможностях, обучении, стратегии и целях компании теперь нужно узнавать дистанционно. Какие шаги можно предпринять в данном случае: 

• выстроить отлаженную систему обратной связи – с обязательным конструктивным комментарием по каждой закрытой задаче;
• регулярно транслировать в каналах коммуникации компании информацию о новых возможностях для повышения, обучения и переквалификации; 
• сделать оценку эффективности максимально прозрачной – фиксировать достижения и прописывать поощрения и бонусы. 

Bond: выстраиваем связи на расстоянии 

Потребность в коммуникации и налаживании связей обычно реализуется благодаря выверенной корпоративной культуре. Но с переходом к удаленному или гибридному формату традиционная, налаженная за годы система внутренних коммуникаций страдает первой. Больше нет тех неформальных способов, которые помогали сотрудникам получать информацию о жизни компании – разговоров во время обеденного перерыва и в курилках, в дороге до метро. И общение в соцсетях и мессенджерах не помогает – любая печатная коммуникация где-то фиксируется и автоматически становится более формальной. 

В случае гибридного формата может появиться и еще одна проблема. Когда одна часть сотрудников продолжает работать из дома, а вторая выходит в офис, могут возникнуть две абсолютно разные группы коллег. При этом удаленные сотрудники могут чувствовать себя изолированными и менее вовлеченными в жизнь компании и команды. Какие шаги стоит предпринять, чтобы привести ситуацию в норму: 

• регулярно устраивайте неформальные командные активности, чтобы сотрудники могли почувствовать себя свободно и пообщаться вне дистанций. Виртуальные обеды и кофе-брейки, совместные онлайн-тренировки, игры на командообразование в общих чатах, онлайн-корпоративы – список можно продолжать бесконечно.

По статистике нашего агентства, наибольшей популярностью у сотрудников пользуются онлайн-квизы и квесты – за год пандемии мы организовали более тридцати корпоративных игр. Для каждой готовили специализированный портал, где участники одновременно получали задания, зарабатывали баллы, выигрывали призы и развивали своего персонажа. Задания адаптировались под специфику праздника, отрасли или профессии, мотивационные и бонусные программы компании. 

• поощряйте обмен опытом – создайте канал коммуникации, где сотрудники смогут рассказать о своих сложностях, наработках и достижениях;
• выделяйте время на неформальное общение во время онлайн-собраний по рабочим вопросам – сотрудники должны иметь возможность без спешки поприветствовать друг друга и узнать, как идут дела. 

Comprehend: помогаем вовлечься в работу   

Любопытство и желание открыть неизвестное с древних времен были тем стимулом, который двигал человечество вперед. В контексте работы потребность в познании реализуется двумя путями. Первый – это возможность экспериментировать и изменять рабочие процессы, участвовать в постановке целей и задач своей деятельности. Второй – образование, получение новых знаний и навыков.  

С переходом к удаленной работе возможности для обучения сотрудников существенно расширяются: больше свободы у учеников – обучаться можно в наиболее удобное для себя время прямо из дома, больше свободы и у организаторов – для обучения можно привлечь экспертов из любой точки мира.

Сложнее видится реализация экспериментаторской составляющей. Когда сотрудники работают по одиночке и видят руководителя только в рамках видеособраний, рабочий процесс зачастую сводится к регулярной постановке задач – возможностей обсудить проект, внести корректировки и предложить что-то новое становится в разы меньше.

Нил Доши и Линдси Макгрегор, авторы бестселлера «Заряженные на результат. Культура высокой эффективности на практике» в колонке для Harvard Business Review предлагают следующий метод, который поможет раскрыть креативный потенциал всей команды в рамках дистанционной работы:

1. Начните рабочую неделю с совещания всей команды. Вместе ответьте на следующие вопросы:

• На сколько мы продвинулись на прошлой неделе? Чему мы научились?
• Какие задачи предстоит решить на этой неделе?
• Как мы можем помочь друг другу с решением этих задач?
• Где мы можем поэкспериментировать, чтобы повысить нашу результативность
• Какие новые способы решения задачи мы попробуем на этой неделе?

2. В течение рабочей недели – со вторника по четверг – проведите хотя бы одну индивидуальную встречу с каждым членом команды. Одновременно поощряйте сотрудников встречаться для обсуждения общих задач и мозгоштурмов и модерируйте эти встречи.

3. В конце рабочей недели соберите обратную связь от своих сотрудников. Это могут быть презентации проектных групп или краткое резюме по проделанной работе с идеями и предложениями будущих экспериментов. Как лидер команды обязательно спросите каждого, что в течение этой недели мотивировало больше всего, какой результат вызывает настоящую гордость.  

Defend: заботимся и защищаем 

Потребность в защите уходит корнями в наше далекое первобытное прошлое. Для того, чтобы жить в нормальном ритме, человеку важно чувствовать себя в безопасности и быть уверенным в завтрашнем дне. Как здесь может помочь работодатель? Прежде всего, обеспечить стабильность – сотрудник должен быть уверен, что в середине и конце месяца он получит заработную плату, а в случае болезни – оплачиваемый отпуск. Но и есть и более глубинная задача – создать психологически безопасную рабочую среду, где каждый сотрудник: 

• защищен от оскорблений и необъективной критики; 
• может высказаться и предложить свой вариант для достижения общей цели; 
• имеет достаточное время для обучения и выполнения своих задач; 
• знает, что считается должностным преступлением, а что – обычной ошибкой, допустимой и ненаказуемой; 
• может обратиться за помощью и получит ее.

Нездоровая внешняя ситуация, в которой мы оказались – пандемия, рост безработицы, экономический кризис, усилили потребность человека в защите. Сегодня сотрудникам нужны реальные помощь и забота. Они могут выражаться, как при помощи одноразовых акций – подарков, праздников, выплат, так и в расширенных программах поддержки, например, ментального и физического здоровья с регулярными психологическими тренингами и спортивными тренировками.

Отличный пример поддержки демонстрирует Первая грузовая компания (ПГК). По словам Людмилы Ходковой, начальника управления организационного развития, компенсаций и льгот компании, на фоне второй волны пандемии COVID-19 в декабре 2020 года все работники, чей среднемесячный доход составляет ниже 120 тысяч рублей, получили единовременную денежную выплату в размере 30 тысяч рублей на человека. С учетом 14 филиалов, а также производственных площадок, расположенных по всей территории России, выплатами были охвачены порядка 70% сотрудников компании.

Коротко о главном 

Согласно ABCD- теории Гарвардской школы бизнеса, оптимальная система мотивации в компании должна помочь сотрудникам реализовать четыре потребности – в приобретении новых вещей или более высокого социального статуса, защите от внешних угроз, коммуникации и получении новых знаний. В дистанционном или гибридном формате возникают свои особенности в реализации каждой из них.

Так потребность в приобретении новых вещей и более высокого социального статуса, решаемая за счет систем поощрения и компенсаций, в формате удаленной работы требует дополнительного внимания к информированию о новых возможностях для повышения и переквалификации, регулярной качественной обратной связи, понятной и структурированной оценки эффективности.

Для того, чтобы помочь сотруднику реализовать потребность в познании и креативе, в рамках дистанционной работы необходимо не только предоставить варианты для онлайн-образования, но и проработать методы постановки задач, их совместного обсуждения и персонального анализа.

Потребность в коммуникации и налаживании новых связей при переходе к гибридному или дистанционному форматам обретает новые сложности – сотрудники разделяются по определению, возможностей для общения становится меньше. Оптимальное решение в данной ситуации – постоянные командные активности онлайн-квизы, квесты, кофе-брейки, ланчи и тренировки, обмен опытом и обязательная пятиминутка для неформального общения во время рабочих встреч.  

И наконец, особое значение в период нестабильной внешней ситуации принимает потребность в защите – чтобы помочь сотруднику, работодатель должен приложить все усилия и оказать реальные помощь и поддержку. 

Читайте также: