А какие ЛЕГЕНДЫ вы используете при "Холодных" звонках?

Юрий Полозов пишет: Зачем на колбасной упаковке пишут

Так если она дешевле порога Х, то берут, не читая - на закусь. А если выше, то что там читать, за такие деньги... Шучу, конечно, но насчет FMCG такой вовлеченности, чтобы в духе потребления или нет, или еще какой-то теории, наверное, все проще? Агенты, продающие эти товары могут рассказать - я без иронии - именно они ближе всего к продуктам и лучше всего могут объяснить, почему одна колбаса (печенье, кефир) идет, а другая, ну точно же такая самая - тормозит. Но это сродни колдовству, тому, которое демонстрирует механик, когда слушает мотор. Рынок, как ни крути, стихия. И теории работают на больших числах, вообще. А вот конкретная колбаса... Но, наверное, пора нам смотреть футбол, сегодня же Барселона! С уважением В.Петриченко

Любопытно...
Понятно что врать не хорошо, но тем не менее
Я правильно понимаю что правда в области продаж при начале контакта заключается
....... я хотел бы вам предложить....
Если кто то говорил о "лжи" то в этом случае это можно продемонстрировать на конкретном примере....

Вадим Петриченко пишет: ... чаще, чем стригущим ногти?

тут вы правы.. растут окаянные!!! душ от 7 до 21 раза в неделю ногти 2-3 раза в неделю :)

Николай Сибирев пишет: Я правильно понимаю что правда в области продаж при начале контакта заключается ....... я хотел бы вам предложить....

Не совсем: правда - "Я хотел бы вам впарить..."

2 Ярослав: Вы это видели в жизни? Лично я нет.
Только на форумах, когда кто то о "ком то" говорит, а точнее приводит некий абстрактный пример.
Серьезно, тема очень любопытная... все за правду...

Николай Сибирев пишет: все за правду

Скажу за себя и своих коллег. Нет ничего хуже, чем дать клиенту обольститься чем-то несуществующим в нашем продукте или услуге. Его разочарование в момент вскрытия правды будет катастрофическим. Мало того, что он откажется от продукта (а у нас в схеме продажи зашито money back после тест-драйва, если не нравится эффект), он еще куче людей расскажет, как его пытались наколоть насквозь лживые продаваны. Поэтому формулировки про преимущества нашей продукции отточены с двух сторон: - чтобы потребитель понял сущность получаемого результата; - чтобы потребитель не имел необоснованных надежд. Что касается дилеров, то там еще проще - мы строим длительные отношения (часть дилеров с нами уже три с половиной года и им все нравится). Нет ничего хуже лжи при такой стратегии построения отношений.

Николай, никогда не видел. Не воспринимайте все это слишком всерьез, полагаю - коллеги шутят ))

Юрий Полозов, Это понятно. Но в данном случае интересно именно работа при первичном контакте.... Пример, который изложен в видео - лично мне!!! не нравится, не потому что он не рабочий, а потому что у него одноразовое действие. Либо попал, либо ... Лично с моей точки зрения, конфигурация первичного контакта должна предусматривать возможность продолжения контакта, а не его однократность. Но подчеркну, что это лично мое мнение, на котором не настаиваю.

Хотя уточнюсь, при работе с физ. лицами при схеме работы телемаркетинга (колл центр), то что я указал - не эффективно. Там с одного контакта надо убедить клиента о принятии какого нибудь решения.

Николай Сибирев пишет: Пример, который изложен в видео - лично мне!!! не нравится, не потому что он не рабочий, а потому что у него одноразовое действие. Либо попал, либо ...

Пример в видео просто беспомощный. Потому что невооруженным ухом видно, что тетка врет, запинаясь и краснея. Людей, которые умеют постоянно врать с абсолютно честной интонацией, в популяции мало, и обычно они идут не в телемаркетинг, а в депутаты или ведущие телешоу. Но главная моя претензия к ролику в другом. Он заточен на то, чтобы "преодолеть секретаря". А это не задача, которую надо решать. Конечная задача - продать. То, что и как говорит примерная тетка из ролика, никак не ориентировано на продажу. Прежде чем продать услугу или продукт, надо "продать компанию". Для этого нужен профессионализм с первой секунды контакта.

Николай Сибирев пишет: работе с физ. лицами при схеме работы телемаркетинга (колл центр), то что я указал - не эффективно. Там с одного контакта надо убедить клиента о принятии какого нибудь решения.

Николай, а какой продукт эффективно продвигать именно что физ.лицам по такой технологии? Я чего-то кроме медстраховки ДМС на большие тыщщи в адрес социальной группы "Владельцы и топ-менеджеры компаний" себе представить не могу. Не ремонт же в квартире предлагать?

Всем хорошего настроения!
Юрий Полозов, Вадим Петриченко, поддерживаю вашу позицию и тех, кто с нами :) ... ложь это ложь один раз сработает, но не более!

Тем более, что в примере может возникнуть следующая ситуация:
секретарь спросит, а какую продукцию вы предлагали? Какого числа счет? С кем беседовали (мужчина/женщина)? Повторите счет на мой мэйл...

Хочу сделать небольшую цитату из книги "Путь торговли"
========

Однажды ученик спросил: «Учитель, часто бывает так, что я прихожу куда-то, хочу встретиться с тем, кто мог бы стать новым клиентом, а его секретарь не пускает меня и даже не говорит ему о том, что я пришел. Научи, как прорваться через секретаря?»
– Прорваться? – улыбнулся Учитель. – Хорошее слово…
Он повел учеников за собой в большой зал, расставил половину из них в цепь поперек зала и велел взяться за руки.
Остальным он дал задание: попасть на другую половину зала.
Некоторые попытались разорвать преграду силой, но им противостояли не менее сильные партнеры. Порой даже завязывалась небольшая потасовка, и никому из тех, кто применил силу, попасть на другую сторону зала не удалось.
Другие подходили, вскрикивали, сделав вдруг испуганное лицо, глядя за спину «противнику». Некоторым из них удалось проскочить, пользуясь испугом партнера.
Третьи подходили и начинали щекотать руками «преграду». Так им удавалось преодолеть ее.
Четвертые не применяли ни силу, ни хитрость, ни щекотку, они долго стояли и что-то говорили тем, кто их не пускал. В конце концов, часть из них тоже прошла на другую половину зала.
Когда все, так или иначе, попробовали свои силы, Учитель хлопнул в ладоши и велел им идти по домам и думать над тем, чем они занимались, а назавтра собраться в этом же зале.
На другой день Учитель велел им поступить в точности так же, как и вчера.
И снова те, которые пытались прорвать цепь силой, ничего не добились.
Тем, кто обманул в прошлый раз, сегодня никто уже не верил, и они также остались ни с чем.
Когда те, кто вчера щекотал своих соперников, только приблизились к ним, они, вспомнив щекотку и заранее вздрагивая, ослабили хватку и легко пропустили их.
Те же, кому вчера удалось уговорить пропустить их, справились с задачей на этот раз еще быстрее.
– Вы видели сами, – сказал Учитель. – Силой ничего не добьешься, обманом добьешься, но только однажды, а действие смеха и убеждения лишь усиливаются со временем.
В дневнике Первого Ученика эта история была обведена красным. На полях стояло три восклицательных знака.
========

Юрий Полозов пишет: - чтобы потребитель понял сущность получаемого результата; - чтобы потребитель не имел необоснованных надежд.

Совершенно верно. Но есть еще и мастерство продаж... Вот пример. Все знают, что Пежо как всякий французский автомобиль капризен и ненадежен (фактически это от Ситроен, но для нас не так важно, откуда пошло, как "как с этим бороться"). Приемчик состоял в том, что сначала клиента разгоняли: но вы же знаете, что при все красоте и шике, это француз, а франуцузы... И когда клиент начинал цокать языком и понимающе кивать головой, мол, да, понятно, ненадежен - тут следовал удар: многократный победитель мирового ралли - это как же? И тут клиент застывал, действительно, ведь это же было ему известно, но не воспринималось как-то. Работают мифы, с ними нужно бороться. Ну, и иметь в запасе х-летнюю гарантию. Что у японцев она больше или у немцев? И так далее...

Николай Сибирев пишет: работа при первичном контакте....

У нас тут в куче колцентры и FMCG (родная тема), где в принципе идет не продажа (тем более, с первого раза), а обслуживание. Но правда всегда себя окупит. Нужно только продумать, как эту правду подать и с чем связать. Но и не навязывать непродающиеся в данной точке товары. Иметь, так сказать, взгляд спеца-маркетолога, а не втюхивателя-впаривателя.

Вадим Петриченко пишет: И когда клиент начинал цокать языком и понимающе кивать головой, мол, да, понятно, ненадежен - тут следовал удар: многократный победитель мирового ралли - это как же? И тут клиент застывал, действительно, ведь это же было ему известно, но не воспринималось как-то. Работают мифы, с ними нужно бороться. Ну, и иметь в запасе х-летнюю гарантию.

Уважаемый Вадим, Я сам некоторым образом в автобизнесе и скажу вот что. Этот аргумент продавца будет хорошо работать только при продаже и только в адрес неопытного покупателя. А специалист сразу хмыкнет. Ибо не за счет надежности выигрывают ралли и смешно сравнивать специально подготовленный автомобиль, подвергающийся ежедневному техобслуживанию с конвейерной продукцией, предназначенной для гражданской езды с межсервисным интервалом в 20 тысяч км. Я бы спросил продавца "а что за моим авто тоже будет каждый день техничка ездить и ночаме в нем спецы будут ковыряться, чтобы я мог утром до работы доехать без проблем?" У одного сотрудника нашей компании как раз ситроен С4. Это самая ломучая иномарка из всего нашего корпоративного табуна.