Мы живем в удивительное время – время изменения принципов бизнеса. Те постулаты ведения бизнеса, что складывались веками, начинают рассыпаться. Теперь нельзя работать с клиентами как прежде, нельзя организовывать производство как прежде, нельзя управлять как прежде, теперь все по-иному. И это сильно пугает, особенно крупный бизнес, который наименее гибкий, поэтому пытается этих перемен не замечать, либо делать косметические изменения, не меняя сути. Но стратегия страуса, прячущегося от реальности в песок, не работает, и даже может быть опасной: вас-то все видят, а вы не видите никого, поэтому с вами можно сделать все что угодно. По-старому уже не получится, потому что люди стали совершенно иными, с совершенно иными ценностями: свобода и самореализация.
Чтобы понять, как изменились принципы бизнеса в XXI веке, необходимо рассмотреть бизнес-принципы XX века. Они в свою очередь отражают и принципы более ранних времен. Давайте разберем каждый из них и посмотрим, как он трансформируется в бизнесе XXI века.
1. Конечность ресурсов бизнеса, в том числе клиентской базы
Прежний «доинтернетовский бизнес» мог рассчитывать только на тех клиентов, что находятся в непосредственной близости от него, именно поэтому клиентская база была ограниченной, что предполагало конечность ресурса клиентов. А значит, борьба за клиента означала само выживание бизнеса, иначе – просто вымирание.
Все изменилось, когда появился интернет, и открылась возможность иметь практически неограниченное количество клиентов. Больше не надо искать покупателей поблизости, так как есть доставка в любой уголок Земли, где у людей есть деньги и потребность в вашем товаре.
Следующее важное изменение – сотрудники теперь могут работать удаленно, и это касается не только высокотехнологичных IT-компаний. На удаленку перешли HR-менеджеры, продавцы, дизайнеры, бухгалтерия, отделы обучения. Спасибо Zoom. Теперь нет ограничения в выборе сотрудников, которые живут рядом, все это открывает новые, пока еще не всеми руководителями осознанные возможности для развития бизнеса.
Еще один важный ресурс, открывшийся в XXI веке и пока еще мало используемый бизнесом – это коллаборации/партнерства. Этот вид взаимодействия пока зарождается только в форматах co-working центров, где отдельные люди могут объединяться для совместной работы над проектами. Дальше такое взаимодействие должно перейти на уровень уже целых компаний, сначала малых, а затем средних. Крупные компании вряд ли будут готовы к этому, учитывая надзор антимонопольных организаций. Все это становится возможным в силу того, что нет необходимости конкурировать за клиентов – их и так всем хватает, но бизнесам имеет смысл объединяться, чтобы стать интересными как можно большему количеству клиентов.
Итак, принцип бизнеса XX века: «Конечность ресурсов бизнеса, в том числе клиентской базы» трансформировался в принцип бизнеса XXI века: «Ресурсы бесконечны и неограниченны».
2. Агрессивная конкуренция – единственный вариант выжить в войне за ресурсы
Когда ресурсы и клиенты считались величиной конечной, единственным вариантом выживания была жесткая, агрессивная конкуренция «всех против всех». Компании проливали немало крови в этой борьбе. Неспроста появилась метафора про «Алый океан» в книге Чан Кима «Стратегия Голубого океана». Агрессия и гибельная конкуренция была основой бизнеса предыдущих веков.
Теперь больше не надо конкурировать за клиента, надо просто найти своего покупателя. Этот новый принцип бизнеса изменил все, теперь конкуренция между компаниями – это атавизм, который тратит напрасно слишком много ресурсов бизнеса, не принося никакой пользы, кроме удовлетворения эго руководителей/собственников, оставшихся с ментальностью прошлого века.
Теперь важно не конкурировать с другими компаниями, а формировать собственную ценность, что привлечет клиентов, которым эта ценность созвучна. Следует вкладываться не в войну с другими, а в развитие своего бизнеса. Траты на вооружение всегда неэффективны, так как никогда ничего развивают, а лишь безвозвратно тратят ресурсы.
Принцип XX века «Агрессивная конкуренция – единственный вариант выжить в этой войне за ресурсы» в XXI веке трансформировался в «Не конкурируй с другими, найди своего клиента».
3. Единообразие и жесткая иерархия команды – основа бизнеса
Прототипом бизнеса XX века была армия. Поскольку шла война за клиента и другие ресурсы, то построение бизнеса по армейским принципам было вполне логичным. А в бою важно, чтобы бойцы были максимально одинаковыми, индивидуальность мешает подчинению. Должна быть жесткая иерархия, где каждый знает свое место и свои ограниченные функции. На войне, это, вероятно, имеет смысл, но в мирное время – сильно мешает бизнесу. И хотя битва за клиента в XXI веке закончилась, многие руководители так и остались на той войне ментально, и продолжают строить единообразный иерархический бизнес прошлого века.
Когда важно не отобрать клиента у конкурента боем, а привлечь разного покупателя чем-то важным для него, стала цениться способность бизнеса быть креативным и гибким. А это возможно только тогда, когда сам бизнес разнообразен и не зажат в жесткие тиски иерархии.
Есть такое явление как группомыслие (groupthinking), когда люди, объединенные в группу, начинают ценить и отстаивать общие интересы, даже без учета собственной точки зрения. Это идеальный вариант для войны, когда важно действовать всем как один, но совершенно противопоказано в условиях мирного времени и бизнеса. У такой группы снижена критичность восприятия реальности, что мешает адекватно смотреть на вещи, а значит, у этого бизнеса нет способности предлагать адекватные решения.
Чтобы помешать развитию эффекта группомыслия в компаниях, был введен новый принцип формирования команды – разнообразие (diversity), основой которого является включение в команду людей максимально различных по социальному опыту. Это способствует появлению разных точек зрения, что в свою очередь позволяет увидеть любую проблему, с которой сталкивается бизнес, с максимального числа сторон.
Однообразные команды просто экономически невыгодны, ведь эти 20 человек с одинаковым социальным опытом могут иметь только одну точку зрения на проблему. А зачем содержать такое количество одинаковых людей, если их точку зрения может озвучить один человек?
Разнообразие же команды (по полу, возрасту, национальности, религии, расе, ориентации…) позволяет составить полную картину реальности и получить наиболее адекватный вариант решения. При этом можно учесть потребности максимально широкого числа клиентов, что тоже повышает экономическую выгоду таких решений. Так что разнообразие – это не дань моде, а трезвый расчет бизнеса XXI века.
Еще один атавизм из прошлого – жесткая иерархия вредна тем, что мешает свободному и оперативному перемещению информации сверху вниз и особенно снизу вверх. Сейчас критически важна быстрая коммуникация с клиентом, который хочет получать оперативную реакцию на свои запросы, и если бизнес не может в силу жесткой иерархии/бюрократизации предоставить такую возможность, то клиент всегда найдет другую более гибкую компанию.
Развитие технологии Agile, популярность спиральной динамики Клера Грейвза – это попытки компаний научиться работать с клиентом более оперативно. Если большие компании пока лишь имитируют внедрение Agile, то малый бизнес эти технологии активно использует. Бирюзовые компании, если когда-нибудь появятся, будут небольшими, но максимально эффективными организациями, где иерархия не будет губить креативность и продуктивность бизнеса. Думаю, большие компании остановятся на желто-зеленом уровне спиральной динамики, что тоже хорошо, пройти выше будет мешать иерархия.
Таким образом, принцип XX века «Единообразие и жесткая иерархия команды – основа бизнеса», трансформировался в XXI веке в принцип «Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса».
4. Руководитель решает все – команда исполняет его решение
Этот устаревший принцип бизнеса тоже строился на сознании, что идет война за клиента. На войне только один человек может принимать решение – это руководитель, а основная функция команды – выполнять без обсуждения эти решения. Именно поэтому так долго образ руководителя был сродни командиру на боевом коне, он должен быть харизматичен, ярок и жесток. Сколько по-настоящему хороших руководителей стали жертвой этого стереотипа, стремясь переделать себя, поломать под этот образ, и не сосчитать.
Как мы уже определили, конкурентная война закончилась, и теперь главной компетентностью для бизнеса стало умение находить своего покупателя в VUCA-мире, где все непредсказуемо и многофакторно. Поэтому критически важно, чтобы максимально большое число людей в команде принимали участие в поисках лучшего решения для бизнеса. Даже очень умный руководитель с этими задачами просто не справится в одиночку.
В XXI веке бизнес-команда – это не группа исполнителей, как было в прошлом, а команда равноправных партнеров, где руководитель – модератор принятия решения, а не его единоличный творец. Хотя во все времена именно руководитель несет ответственность за все принятые его командой решения, тут ничего не поменялось.
Принцип бизнеса XX века «Руководитель решает все – команда исполняет его решение» трансформировался в принцип бизнеса XXI века «Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения».
Выводы
Принципы бизнеса XXI века стали отражением изменившейся реальности, в которой больше нет места агрессии и конкуренции за клиента, а есть кооперация и команда партнеров, которая позволяет находить лучшие решения, на основании разнообразия мнений и умения гибко реагировать на изменчивую реальность.
Также читайте:
Из этого, что следует понимать? Что силовой блок надо разогнать. Т.е. вы, как стратег и консультант определили не эффективный блок в общей системе. И, предлагаете опробованную замену, доказаашую свою эффективность -- Заменить всех на дрозофил. И, станет счастье. Страгея гениальная. А, в вашей практике, как консультанта и стратега, есть пример подобного внедрения? Какие компании, по вашему совету, убрали неэффективных сотрудников и заменили их на дрозофил? И, как выросла, а о падении мы же не говорим, производительность?
В западных странах нет государства, которое принимает решение по собственной воле, власти зависят от населения, которое их выбирает. И если люди недовольны политикой власти, они эту власть меняют на выборах. Нереализуемое счастье пока у нас.
Именно поэтому в цивилизованных странах государство платило деньги на карантине всем и достаточно. В отличие от России. Я не знаю, с чем связано то, что Ваша племянница не получила выплат, думаю, что на это были причины. В любом случае, если ей не нравится Нидерланды она может легко переехать в Россию, где нет карантина и все счастливо ходят без масок, но при этом самый высокий уровень смерти от коронавируса.
Но Ваша племянница не переедит в Россию, потому что бизнес легче вести в Нидерландах, и помощь от государства она получает в любом случае. И она откроет новый магазин и она не будет голодать. А вот в России сколько умерло бизнесов и государство помогает только олигархам и военным, которые готовы за деньги продать будущее России и пенсионерам перед выборами.
Именно поэтому в Европе и безусловный базовый доход будет внедрен, там думают о человеке и при этом думают как эффективнее расходовать средства, так как за расходами бюджета следят все люди.
А кстати, отличная идея! А если мы заменим всех наших военных и силовиков на дрозофил, интересно что-нибудь изменится в России? Иногда у Вас, Валерий появляются интересные мысли.
Ой, Михаил, о чём вы вообще?!))
Ну, идея не нова. Заменить армию РФ, а лучше её распустить и уничтожить. Людишек заменить на скот, быдло, стадо. Теперь вот дрозофилы. Тогда, да. В России много чего изменится. Хорошо, что таких стратегов, как вы, не допускают к таким проектам.
А, про успешный опробованный проект вы не ответили.
Бизнес 21 века, как раз из людей, которых в 20 веке превратили на работе ".. в скот, быдло, стадо" вытаскивает человека.
Учёт мнения каждого, приоритеты личности во всем их разнообразие, возможность реализации в различных проектах в рамках работы. Руководитель, который не гнобит, а слушает и слышит своих сотрудников. Всё это и превращает вчерашний" скот" в личность, в человека.
И к вопросу об неэффективных сотрудниках, нужно сначала понять, что послужило причиной их неэффективности: нет компетенции, нет мотивации, не возможности роста, или они просто не на своем месте и им лучше поменять должность в компании или компанию.
Адекватный руководитель это выяснит и решит вопрос, увольнения тоже будет решение.
А вот неадекватный руководитель, как раз плодит "сотрудников-дрозофил" (опять спасибо Валерий за идею, буду теперь так их называть), которые только "летают" без дела и всем мешают работать.
Переработка органики, если это перенести в менеджмент, а мы же говорим о менеджменте, т.е. о вашем ноу-хау как дрозофил-менеджменте, есть работа с окружающей средой. Что, в вобщем-то вписывается в систему любого менеджмента, хоть дрозофилов, хоть людей. По моему, тут противоречие. Они работают и у них важная функция . И, тут же, летают без дела.
Серьёзно? Партия ИО премьера Рюте в нидерландах набрала 35 мест в парламенте из 150. Никакой коалиции нет уже полгода и даже переговоры о ней не идут. А сам Рютте послал всех нахрен и открытытм текстом сообщил что будет руководить страной дл следующих выборов - то есть ещё 4 года. Из всех западных лидеров выбран пока только макрон. остальные - никто и звать никак.
Вы никогда не слышали слово "мантра"? Это текст который человек повторяет не вникая в его смысл. Я Вашу мантру прерву - извините. так вот - МАЛОМУ БИЗНЕСУ _ ТО ЕСТЬ ЕГО СОБСТВЕННИКАМ _ НИКТО НИЧЕГО НЕ ПЛАТИЛ. особенно смешно получилось в Германии. там сначала сделали так, как вам нравится - а потом прислали письмо типа "извините мы пошутили это был кредит". так что на тот свет отправились частные пивоварни, маленькие ресторанчики, магазины и т.д. зато остались крупные супермаркеты, сетевые забегаловки а-ля макдональдс, ну и системы торговли по доставке. А владельцы малого бизнеса пойдут тужа работать курьерами и продавцами
Она не имеет к России никакого отношения - она переезжала в Нидерланды не оттуда. И поскольку у неё есть гражданства она просто бросила бизнес который развивала 6 лет - и села на пособие, как и должен жить нормальный европеец. Никакой головной боли - плюй в потолок и денежки получай. Коммунизм да и только.
Именно потому что за распилом бюджета там следят сотни - наполнять бюджет там некому. Но Вам судя по всему это неинтересно. Госдолг италии - 140% от ВВП. Если непонятно - поясню: это значит что Италия - банкрот. Есть страны и с ещё худшей экономикой. ЕС - это труп, а Вы - "базовый доход". Комендантский час им и карантин а не базовый доход
Пока кредиторы не предъявляют претензии - нет проблем. А кто их предъявит?
Многие страны проходили через дефолт, всякое бывает. Как оказалось, можно пережить и это.
Греки тоже так считали. Но просчитались. Им правда дали ещё столько же бессмысленных кредитов - но сам факт имел место. К тому же ни Вы ни я не решаем за "кредиторов Италии"
Я честно сказать такого не помню - но если Вы напомните, где и когда - то я подберу информацию насколько это было легко их гражданам. Греки были очень недовольны тем, что с ними произошло в 2009 году и дальше.
Кстати - я в общем ответил не по теме обсуждения - вопрос то был в первую очередь в "базовом доходе" - итак, страна банкрот в преддефольном состоянии может себе позволить выплачивать гражданам базовый доход? Из европейских стран таких, которые реально что то имеют за душой - даже не половина. швейцария и скандинавы - возмлжно, но и у них положение в финансах с каждым годом ухудшается
И ещё - это не ответ Вам лично и не Михаилу а просто для экономии сообщений. Почему всё время лезут из всех щелей коммунистические идеи типа того же базового дохода? Почему - если вдруг денег много - не отменить или не снизить налоги на тех, кто реально работает и что то производит?