Если в вашей компании этой проблемы нет, поздравьте себя и своих коллег, но не утверждайте, что ее вообще нет в природе. Для многих компаний эта проблема суперактуальна: мы имеем в виду конфликт интересов при выборе IT-решений.
Целевая аудитория: CEO
В момент, когда компания собирается приобрести или сменить IT-платформу, становятся явными скрытые до этого момента разногласия по важнейшим для организации вопросам, таким, например, как стратегическое видение, образ желаемого будущего. Обостряется конфликт между инноваторами, готовыми работать в новой для себя среде, и консерваторами, которые ни за что не хотят расставаться с привычными инструментами. С новой силой вспыхивает полемика между директором по производству и CIO. Свое видение темы есть у CFO, и он не преминет заметить на совещании, что не считает инвестиции в приобретаемый продукт обоснованными.
Можно ли проиллюстрировать эту ситуацию в терминах басни Ивана Крылова «Лебедь, рак и щука»? Наверное, да, но с уточнениями: число действующих лиц в корпоративном случае – больше, чем в басне Крылова . К тому же «интересанты» в нашей истории зачастую действуют не поодиночке, а группами, потому что, как это часто бывает в компаниях с неэффективным менеджментом, «ненавидят друг друга семьями». Конечное решение, как водится, должен принимать CEO, но здесь тоже есть свое «но». Скажем об этом вполголоса. Только между нами: он… не всегда разбирается в теме. Читатель, не надо возражений! :) Мы не о вашей компании, а о воображаемой. Вы уже поздравили своих коллег с тем, что у вас этих проблем нет?
Нет, мы не собираемся утверждаем, что CEO вообще не понимает, о чем спорят «семьи». Понимает:). Но все же глава нашей вымышленной компании нуждается в том, чтобы кто-то независимый, не вовлеченный в спор ни на стороне заказчика, ни на стороне исполнителя, дал ему объективную информацию, напомнил, какие IT-решения существуют в данной отрасли, каковы достоинства и недостатки каждого решения, какова совокупная стоимость владения в каждом конкретном случае, какими критериями нужно руководствоваться при выборе. И этим «кем-то» станет проект, который сегодня начинает Executive.ru. Мы собираемся создать своего рода «путеводитель по IT» для тех, кому в итоге и предстоит принимать финальное решение – для CEO. Путеводитель будет представлять собой цикл публикаций «IT для бизнеса», который впоследствии мы трансформируем в базу знаний.
Как выстраивают свои внутренние коммуникации «айтишники» со стороны заказчика и исполнителя – останется за кадром. Мы сконцентрируемся на рассмотрении IT-решений с точки зрения CEO заказчиков. Их задачи:
1. Понять когда назрела необходимость в автоматизации (хорошо, если это понимание наступает заблаговременно);
2. Выбрать продукт и поставщика. Здесь нужны критерии оценки, их формулирование – одна из главных задач рубрики;
3. Проследить за успешным внедрением. На этом этапе CEO тоже не помешают советы профессионалов с обеих сторон: тех, кто уже внедрял у себя подобные решении, и тех, кто его разрабатывал;
4. Завершить внедрение обучением персонала, интеграцией в корпоративную информационную систему. Часто проколы случаются именно на этой стадии. Чего здесь нужно избегать?
5. Отладить процесс поддержки и развития. Очевидно, делать это надо в контакте с разработчиками и поставщиками сервиса, что тоже требует определенных знаний, и мы можем помочь друг другу советами.
Ничего не забыли? Оставляйте в форуме свои замечания, дополнения, комментарии, примеры из жизни! Рубрика задумана как платформа для обмена опытом.
Предметная область: что мы будем рассматривать?
«Объять необъятное» (с) мы не собираемся. IT-решений, которые применяются в современном бизнесе, очень много. Предметная область путеводителя такова:
Менеджмент |
Управление процессами и проектами |
Маркетинг |
Исследования, мониторинг, опросы |
Продажи |
Электронная торговля, CRM |
HR |
Поиск и учет сотрудников, интра-порталы, учет рабочего времени |
Финансы |
Управление инвестициями, лизинг, кредиты, клиент-банки |
Бухгалтерия |
Инструменты для бухгалтерского учета |
Безопасность |
Наблюдение, защита данных, резервное копирование данных |
Производство |
Проектная документация, управление технологиями |
Коммуникации |
Интернет-телефония, мессенджеры, форумы, чаты |
Геолокация |
Карты, транспортная логистика, геотрекинг |
Реклама |
Баннерные сети, контекстная реклама, аналитика |
Базы данных и знаний |
Вики-движки, защищенные и открытые БД |
ERP |
В том числе автоматизация складов |
SaaS |
Облачные решения, хранилища данных, сервисы |
Документооборот |
Кроме проектной документации, это отдельная тема |
Обучение |
Тестирование, обучение, сертификация |
Список не полный и не окончательный. Например, мы не включили в него межотраслевой обзор мобильных приложений для бизнеса, хотя и запланировали эту тему. То же самое можно сказать и об интеграционных решениях, охватывающих несколько секторов. Какие темы участники Сообщества E-xecutive.ru посоветуют включить в план проекта? У вас есть идеи? Оставляйте комментарии в форуме под публикацией.
Сначала мы опубликуем обзор каждого сегмента, названного в таблице, а потом пойдем вглубь: будем анализировать состояние дел в отдельных секторах внутри сегмента, например, только CRM или только электронная торговля.
Важная часть каждой публикации – таблица с ключевыми характеристиками IT-решений. Она будет дополняться динамически, по мере подготовки материала к публикации. Первый эксперт, который пришлет свой вариант таблицы с параметрами, задаст структурный «скелет» аналитики – остальные смогут корректировать и уточнять. Если понадобится, мы готовы актуализировать данные после выхода статей. Сказанное не означает, что после каждого нового письма от эксперта мы готовы переписывать уже опубликованные материалы – внесение изменений все же останется на усмотрение редакции.
Почему мы приглашаем экспертов?
«IT для бизнеса» – это не просто цикл публикаций, подготовленный редакцией. Это – совместный проект редакции и Сообщества менеджеров E-xecutive.ru. Мы хотим, чтобы участники Сообщества действительно помогли топам в выборе IT-решений. Поэтому мы приглашаем экспертов из числа участников E-xecutive.ru поделиться экспертизой. Предвидим в форуме вопрос: «А не участникам Сообщества можно?» Отвечаем: «Можно. Но у участников E-xecutive.ru – приоритет. Их комментарии будут рассмотрены и опубликованы в первую очередь».
Кого мы приглашаем в проект |
Что можно и нужно делать в проекте |
Чего нельзя делать в проекте? |
Эксперты – разработчики |
Делиться отраслевой экспертизой. Мы ожидаем, что эксперты могут сформулировать, в чем именно состоят потребности клиента. Могут ясно и структурировано, без занудства (желательно на понятном русском языке) объяснить читателю, в чем состоят его выгоды, где находятся «подводные камни», какими критериями нужно руководствоваться… Комментарии из серии «Пять признаков того, что ваша компания уже созрела для…» – приветствуется. |
Нарушать Декларацию Сообщества. Рекламировать продукты. Комментарии из серии «Пять причин, чтобы приобрести продукт моей компании» будут направляться в корзину без сожаления. Продвижение продуктов возможно только в рамках рекламных форматов. |
Эксперты – пользователи |
Делиться отраслевой экспертизой. Приводить кейсы: рассказы об успешных и неуспешных историях внедрения IT-решений. Предпринимать разбор полетов. Давать отзывы – как позитивные, так и негативные: такие отзывы, которые помогут авторам лучше понять, в каком направлении дорабатывать продукты. Комментарии «Пять ошибок, которые нужно избежать при внедрении…» – приветствуются. |
Нарушать Декларацию Сообщества. Публиковать эмоциональные, но бесполезные оценки. Сводить счеты с исполнителями, сотрудничество с которыми не сложилось. Рекламировать продукты и исполнителей, сотрудничество с которыми сложилось. Отзывы из серии «Пять причин, чтобы приобрести продукт компании N» будут отправляться туда же, куда и самореклама |
Цифра «пять» сакрального значения не имеет. Если у вас есть только четыре аргумента (семь, десять…) – это не является преградой для участия в проекте.
Разработчики могут представить свою экспертизу во всем ее великолепии. Они могут поделиться своими соображениями, на счет которых есть сомнения: а знает ли об этом потенциальный заказчик? Безусловно, разработчики могут комментировать собственные продукты, в том числе положительно отзываться о них (было бы странно, если бы разработчик отозвался о собственном детище отрицательно), но о том, куда будет отправляться откровенная реклама продуктов, мы уже сказали.
Клиенты также могут продемонстрировать свою экспертизу через кейсы, через раскрытие опыта. Произведите впечатление на нынешних и будущих акционеров, а также на HRов – этот проект будет находиться в зоне особого внимание кадровых агентств executive search, об этом редакция позаботится специально.
Все комментарии и тезисы, которые войдут в публикации проекта «IT для бизнеса», будут именными: со ссылкой на профиль эксперта не E-xecutive.ru, с фото спикера. Таким образом, даже без прямой рекламы косвенно вы, безусловно, поможете продвижению определенных видов софта или конкретных продуктов.
Ели вы хотите принять участие в проекте, пишите нам по этому адресу.
Если вы не хотите участвовать в публикациях, к вашим услугам – форумы под статьями. Высказывайте аргументированные, взвешенные суждения на основе богатого личного опыта. Дискуссии под статьями проекта «IT для бизнеса» будут находиться в зоне особого внимания модератора. Флуд будет немилосердно удаляться.
Самые компетентные публикации получат награды. В феврале 2015 года, когда будут опубликованы 12 обзоров, мы подведем итоги первого этапа проекта «IT для бизнеса» и определим лучших экспертов в двух номинациях:
- По выбору редакции E-xecutive.ru
- По выбору участников Сообщества
Победители получат призы от редакции и IT-компаний, чье спонсорство никак не повлияет на нашу объективность при раскрытии темы.
Главный же бенефициар конкурса – читатель. Тот самый CEO, с которого мы и начали наш рассказ. Все, кто сталкивались с ошибками при выборе и эксплуатации программного обеспечения для бизнеса знают о том, как дорого они обходятся. В наших силах помочь другим избежать их, поделиться своим опытом. Истина где-то посередине, между вылизанными коммерческими предложениями и кошмаром затянутых, а то и сорванных внедрений. Давайте обозначим эту золотую середину – ради которой, в общем-то, и работает вся IT-индустрия.
Вести проект «IT для бизнеса» будет Сергей Соловьев.
Андрей Семеркин, Executive.ru
Приветствую участников Сообщества и рад к вам присоединиться! Конфликты и страсти вокруг IT, о которых говорит Андрей, видел неоднократно и повсеместно. От маленьких фирмочек до госкорпораций – везде живые люди, со своими компетенциями, интересами и вкусами.
По образованию я программист, представление об индустрии есть. Работал также в СМИ на позициях от верстальщика книг до редактора журнала, преподавал, выпускал учебники, занимался рекламой и продажами, организацией мероприятий, PR, внутренними коммуникациями. Многое из этого так или иначе было связано с IT.
По опыту общения с сотрудниками и руководителями многих компаний однозначно могу сказать, что даже вне контекста откатов и явного криминала встречается лоббирование, саботаж, все что угодно. Но самые большие потери обычно связаны с банальным непониманием. Высшее руководство и технари, финансисты и производственники действительно общаются на разных языках, они даже мыслят иными различными категориями. Это обходится очень дорого.
В рубрике «IT для бизнеса» мы постараемся осветить буквальную трактовку этого выражения. То есть выбор решений для повышения эффективности компаний, а не в интересах любой из «группировок» внутри или поставщиков снаружи. Мне будет легко соблюдать нейтралитет, потому что работаю самостоятельно и в проекте ничьи интересы не представляю.
Заметьте, мы не ждем объективности от экспертов. Наоборот! Истина, как известно, размножается спорами. Поэтому приглашаем к эмоциональному диалогу! . Возможность высказаться по каждой теме будет у всех заинтересованных сторон. В резюмирующих публикациях мы обобщим весь материал, но окончательные выводы будут делать читатели.
Сообщество E-xecutive уникально в своем роде. Для меня честь вести здесь рубрику. Для вас, уважаемые эксперты, это хорошая возможность! Наши читатели – ваши будущие клиенты, партнеры, возможно руководители или сотрудники. Пожалуйста, мысленно адресуйте все свои сообщения не «дорогой редакции», а им!
Тем не менее, присылать комментарии и предложения нужно нам. По этому адресу.
Сергей Соловьев, специально для Executive.ru
Считаю, что выбор платформы - это вообще не самое главное для успеха ИТ-решения. Важнее проработка функционального проекта ИС. Своё мнение как-то высказывал на этом ресурсе - http://www.e-xecutive.ru/community/articles/1012853/index.php?ID=1012853
Предлагаю внести в Предметную область ИТ для внутрифирменных закрытых/открытых корпоративных университетов, учебных центров решения по сопровождению учебного процесса.