Как лидер управляет людьми? Как он может побудить поступать должным образом? Все способы реализации лидерства в наши дни – цивилизованные, «переупакованные». Это значит, что у лидера нет такой безусловной власти, которая заставляет других выполнять то, чего хочет лидер. Поэтому нужны некие приемы. И в зависимости от того, как лидер относится к людям, которых ведет за собой, эти приемы образуют некие комплексы, которые называются по-разному.
1. Манипуляция
Этот способ считается условно плохим, и неудивительно. Манипулятор объективирует людей, относится к ним как к предметам или функциям. Он переставляет их, как пешки, кегли или камушки на доске. «Сделай так, чтобы другой сделал так, как ты хочешь».
Человека можно «приставить к месту» или «отставить от места», спровоцировать, загипнотизировать. То есть сделать с ним что-то такое, что грубо приведет его в действие. Очень трудно не повестись на качественные манипуляции. Поэтому хорошая манипуляция в краткосрочном смысле эффективна. (В долгосрочном – нет. Человек очень сложен, и использовать его только как «предмет» – значит недооценивать его потенциал).
Хотя этот способ не должен быть основным в лидерском репертуаре, владеть элементами манипулирования лидеру нужно обязательно. Хотя бы в оборонительных целях.
2. Мотивация
А этот способ считается условно хорошим. Это способ управления хорошими мальчиками и девочками. Мотиватор относится к людям как к механизмам, у которых есть внутренняя логика. И эти механизмы надо так завести, чтобы они сами пошли туда, куда хочет мотиватор.
Конечно, это лучше, чем манипулирование. Потому что мотиватор исходит из внутренней логики самих людей, учитывает в каком-то смысле их желание. Я беру ту часть их желания, которая совпадает с моим желанием, и показываю: смотрите, вам выгодно и мне выгодно, пойдем!
Мотивация долгие годы противопоставлялась манипуляции. И до сих пор многие считают, что это вершина лидерского умения – мотивировать людей. И да, конечно, мотивация более эффективна, более нравственна. Модель Y лучше, чем модель X: Мак-Грегор, слышали, читали, знаем. Но заметьте: включить мотивацию – значит, включить «его кнопку».
То есть, по сути, мы имеем то же неравенство. Есть опять «они» и «я», который ими управляет. Я должен сделать для них какие-то вещи, нащупать их кнопку – и вот тогда я стану их лидером. «Они» все еще не такие, как «я». Мы опять недооцениваем потенциал людей, их лидерский потенциал.
3. Модерация
Проще и круче управлять людьми, делая лидерами их самих, наделяя их самих лидерскими свойствами, полномочиями, дерзновениями. Того, кто управляет из этой позиции, я называю модератором. Это лидер, который умеет отодвигать в сторонку лидера-себя и помогает другим трансформировать себя, становиться активнее и самостоятельно решать, что нужно, куда идти.
Иными словами, если мотиватор разрешает людям хотеть и их желания использует «во благо» (а что есть благо, решает он сам), – то модератор создает общее поле желания. Команда начинает «играть на стол». И роль лидера именно в том, чтобы настроить этот процесс. Он и модератором-то становится ровно настолько, насколько это необходимо. Потому что эту функцию, как и другие функции лидера, он легко отдает всем, кто готов взять.
Получается «летучее» лидерство. Все хотят разного, но все вместе устанавливают курс. Как модератор выстраивает эти взаимоотношения? Дело в том, что он других хорошо чувствует. Не так, как мотиватор («где у них кнопка?»), а целостно. Не как функции, а как людей. И не вообще, а сейчас, в каждом моменте.
Модератор слышит и видит все, что в общении происходит – дистанцию, настроение, атмосферу, голос, паузы, расстановку акцентов. И он сам вовремя делает правильные вещи. Где-то надо перебить. Где-то повторить. Где-то попросить повторить. Где-то подстроиться.
Еще очень важно, что для модератора нет изначально никакого «нашего общего». Потому что если вам кажется, что оно изначально есть – будьте спокойны, вы не модератор! Вы мотиватор в лучшем случае и ведете всех в свое счастливое будущее. И не просто «общего дела» нет, но языки у всех разные, каждому надо переводить на его язык. То, какой язык, используют разные люди, модератор слушает очень чутко. Но при этом у модератора есть свой язык, свое мнение. И это мнение он может встроить в общий контекст.
Главное отличие модератора от манипулятора и мотиватора в том, что его роль легко передается: это такая переходящая шапка Мономаха. Именно это я вижу в настоящих agile-компаниях. Именно это – душа и сердце гибкости, без которой никакие процедуры не сработают. Нужен лидер, который готов легко отдавать лидерство, но так, чтобы при этом оно не рассеивалось и не терялось. Нужна команда, каждый участник которой легко это лидерство берет и несет.
Манипулятор ни на секунду отвлечься не может. Он ночью спит – одним глазом смотрит, как там люди, что делают, небось, расслабились все или потихоньку вредят.
Мотиватор спит уже нормально, должен постоянно бдеть днем. Как там, все замотивированы? Или, может, он кнопку недостаточно сильно нажал? Он может, конечно, «делегировать» – то есть, послать кого-то другого нажать эту кнопку. Но для этого он должен сам у этого «кого-то» тоже что-то нажать...
А модератору ничего такого делать не надо. Он может положиться на общее лидерство, на это общее поле, пространство, которое создалось. Он может присутствовать в нем и выходить из него на какое-то время. И ничего без него не развалится.
Хорошо, когда у лидера есть возможность чаще бывать модератором, чем первыми двумя «М».
Манипулятор освобождает людей от выбора. Он активный, а остальные могут быть какими угодно. Манипулятор – структурный лидер. Ввел правила. Сделал иерархию. Наверху – я.
Мотиватор передает импульс, зажигает, раздает свою энергию: «Будь как я – веселым, быстрым, живым, активным. Будь кузнецом своего счастья». Мотиватор – это «крутой», и глядя на него, хочется быть крутым, а не дохлым – послушным, конформным.
Модератор дает другой посыл. Это поддержка, а не волшебный пинок. Это среда, а не аттракцион. Это не конструктор Lego, который можно собирать по образцу, а мастерская, где мы сначала сами делаем нужные детальки. Модератор предлагает человеку самому подумать и попробовать делать что-то из своей энергии. И делиться этой энергией со всеми вокруг.
Спасибо за полезную статью, Леонид! Личным практическим опытом подтверждаю крайне высокую эффективность модерации. Только раньше я не знала, что это так называется :-)
Каждая М эффективна в определённых условиях. Когда перестаёт действовать манипуляция приходится мотивировать, а модерация больше напоминает координацию работников которые уже достаточно мотивированы и на которых не действует манипуляция и они готовы работать за идею. Но как только пропадёт мотивация и не будет действовать манипуляция - работать станет некому. А эти шесть пунктов как раз наиболее близки к реальности. Но про винтики надо помнить. Винтики необходимо смазывать и использовать по назначению тогда и механизм будет работать как надо. А без этого механизм будет барахлить, и винтики растащат в владельцы других механизмов.
Случайно попал на эту статью и должен сказать, что она на все 100% совпала с моими подходами. Разные люди, в разных местах страны, а мысли прямо-таки чуть ли ни до каждого слова одинаковые.
Последние года 2 я также стал использовать слово модерация. Причем я еще подчеркиваю модерация отношений между Заказчиком и Исполнителем. Поясню, может кому-то окажется полезным.
В настоящее время происходят огромные изменения в производственных отношениях. Меняются поколения, одновременно современные технологии обмена данными создали и расширяют сферу мгновенного обмена информацией. Вертикаль управления уже не может игнорировать данный факт. Одновременно и уровень осознания каждым человеком своего Я в обществе тоже возрастает. Эти факты (понятно, что крупными мазками пытаюсь свою мысль донести) привели к тому, что просто командно-распорядительная система не работает. Термин модерация показывает, что Вы как руководитель организации или проекта должна СПОСОБСТВОВАТЬ /СОЗДАТЬ СРЕДУ на встрече, на обсуждении для принятия людьми верного решения на данном этапе и в данное время. Данная статья подчеркивает, что отношения в организациях стали уже другие. Люди не желают быть просто исполнителями, они хотят принимать участие в решении и технических и организационных вопросов в коллективе и в обществе. И сильные лидеры именно за счет модерации обсуждений, подготовки решений, встреч способствуют и принятию решений и я бы сказал воспитания новых лидеров.