Похоже, что бизнес-тренинги не ругает только ленивый или тот, кто сам работает тренером. Когда я была менеджером тренингового агентства, то делая «холодные звонки» в небольшие компании, порой выслушивала ядовитый скепсис по поводу своих предложений. Сейчас я не занимаюсь продажами, но иногда сталкиваюсь с резкой критикой, даже агрессией в суждениях, как только о бизнес-тренингах заходит речь. Мне стало интересно выяснить причины этого негатива и в одном крупном интернет-сообществе предпринимателей я выложила пост следующего содержания:
«Добрый день, уважаемое сообщество! Я представляю тренинговое агентство (работаю в качестве методиста, пишу статьи, помогаю PR-отделу). У меня есть задача – получше узнать нашу целевую аудиторию, не лояльную к бизнес-тренингам как таковым. И я буду очень признательна тем, кто, искренне считая бизнес-тренинги бесполезной тратой времени, аргументированно поругает нашу сферу, может быть, поделится неудачным опытом прохождения бизнес-тренингов».
Участники сообщества откликнулись на мой призыв, и я получила несколько десятков ответов. Конечно же, к дискуссии подключились и коллеги бизнес-тренеры, которые стали обрабатывать возражения. Появились адвокаты бизнес-тренингов и среди участников Сообщества. Но анализ всех этих мнений не входил в мою задачу. И сама я в дискуссию не вступала, чтобы не влиять на результаты своего небольшого исследования.
«Не сумел научить – отдал квартиру»
Итак, первое, что бросилось в глаза: мое предложение поругать тренинги вызвало сильные эмоции. Среди ответов были такие хлесткие высказывания, как: «тренинги – лапша для хомячков» и «втирать воду в уши». Были упомянуты «лохотрон», «шараш-монтаж», «бесполезное фуфло», участников бизнес-тренингов сравнили с тупыми баранами. А с самими тренерами некоторые предложили обойтись в высшей степени круто:
«Сейчас любят говорить про результат. Результат работы тренера – навыки тех, кого он обучал. Не сумел научить – отдал квартиру».
Второе, на что я обратила внимание – это путаница в терминологии. Вопросы был задан конкретно от бизнес-тренингах, и подразумевалось, что в ответах будут оцениваться их ведущие – бизнес-тренеры. Но рядом с ними появились коучи, менторы, консультанты и спикеры. Похоже, что классические бизнес-тренинги, тренинги повышения личной эффективности и различные мотивационные практики потребители образовательных услуг часто не различают.
На основании ответов моих виртуальных собеседников я выделила несколько основных претензий к тренингам и тренерам и отобрала самые характерные высказывания, которые их иллюстрируют.
1. Тренеры некомпетентны
- «Мне все эти тренинги кажутся разводом полнейшим. Что-то слишком много успешных бизнесменов решили опытом делиться. Пусть лучше делятся на базе своего успешно действующего предприятия».
- «Очень смущали тренеры без реального опыта работы. Не заключив ни одной сделки, они рассказывали о каких-то своих фантазиях. Было забавно. И жаль потраченного времени».
- «Как человек, чья попытка бизнеса закончилась провалом, набирается смелости учить других бизнесу?»
- «К кому я, например, бы пошла на тренинг? К человеку, у которого есть реальный бизнес, сделанный с нуля, и имя этого человека мне сразу многое говорит. Сразу и без объяснений. Но такие люди не ведут тренинги».
Что на это можно ответить? Действительно, такие люди не ведут тренинги. Но выступают в качестве спикеров на различных бизнес-форумах. На противопоставлении успешных практиков и тренеров даже сыграли организаторы одной из конференций, разместив на ее лендинге слоган: «Здесь нет бизнес-тренеров».
2. Никто не делится уникальными знаниями
- «Тренинги – лапша для хомячков. Бизнесмены на это не ведутся. В здравом уме бизнес-секреты не рассказывают.»
- «Никто не раскроет действующих схем, нужных людей и прочего. Того, что реально нужно руководству».
- «Уникальные знания никто не отдаст. Тренинги одни и те же у большинства. И, общаясь с сотрудниками совершенно разных компаний, слышу одни и те же шаблоны».
3. Низкое качество обучающих программ
- «Иногда банальщиной пахнет…»
- «Есть у меня знакомый тренер. Так вот даже, по его оценкам, в его городе всего три-четыре тренера, которые могут дать результат клиенту. Остальное все шараш-монтаж».
- «Чтобы найти такой тренинг, где будет отдача, нужно хорошо поискать».
Сюда же можно отнести высказывания о необходимости сертификации тренинговых услуг и появления адекватных рейтингов.
- «Вообще, пора государству влезать в этот лохотрон. Вводить лицензирование и сертификацию».
- «Было бы хорошо, но это, наверное, утопия, если бы была база специалистов и рейтинг: кто проводит тренинг, образование, опыт, качество материала, умение преподавать и насколько ученики эти знания смогли применить».
4. Единичные тренинги не дают результата
- «Разовый тренинг – все равно, что ребенку показать, как хорошо кататься на коньках и потом уйти. Для продавцов, из личного опыта, совершенно без толку проводить тренинги. Нет мотивации и контроля – ничего не поможет».
- «Что бы тренинг имел эффект, нужны реальные условия, реальные знания тренера на практике, и вовлеченность тренера в реальный процесс или хотя бы его хорошую имитацию. Покажите мне такой тренинг!»
- «Тренинг – это когда развивается какой-нибудь навык. Например, звонки. Менеджер делает звонок – он записывается, и происходит разбор полетов: что, почему правильно и неправильно. После чего он делает следующий звонок – и опять разбор полетов. Потом следующий. Как вы думаете, на сколько хватит тренера?»
5. Много личного негативного опыта
- «Раньше много проходил тренингов. После десятого понял, что все тренинги сводятся к одной простой формуле, просто маркетинг их обличает в разные формы, чтоб продавать. С тех пор мало что узнавалось нового на тренингах».
- «Сам ходил, но вряд ли стал подготовленнее в предложенной теме. Видел руководителей, которые посещали дорогие бизнес-тренинги и ни на йоту не стали лучше, судя по решению проблем».
6. Тренеры не мотивируют на конкретные действия
- «Я к тренингам вообще отношусь негативно, потому что единственной их задачей вижу – «волшебный пинок», ну как бы мотивация. Иди и сделай! Я так и сама могу смотивировать сотрудников, проанализировать их ошибки/достижения и направить в нужное русло».
- «Мир изменяют действия. Мы все знаем, что делать, и большинство даже знает, как делать. Но почему-то не делает. Да, для делания нужно желание и ресурсы. Желание важнее. Ни разу не видел тренера, который доходил до желания».
7. Умным тренинги не нужны, а тупым не помогут
- «Что касается тренингов для сотрудников: так вот если сотрудники умные / опытные / профессиональные, то им тренинги не нужны. А туповатым они не помогают, и разговаривать с ними после этих тренингов просто отвратно. Они услышали где-то что-то, а применяют бездумно. Любое отклонение в разговоре от пройденного сценария – и они тупят, вызывают только отталкивающий эффект».
- «Тренер приходит в отдел продаж с задачей увеличить продажи. И если у него там сидят люди, которые боятся разговаривать по телефону с начальством, то нафиг таких людей. В задаче есть рост продаж, но нет личного роста навыков Васи Пупкина».
8. Тренинги обучают манипуляциям
- «Не люблю и не пойду, потому что все тренинги нацелены на то, чтоб каждый бизнесмен зарабатывал больше, больше, бесконечно больше. Как продавить людей, какие фразы использовать какие каналы добавить. Когда будут в первую очередь говорить про человечность?»
- «А все эти продающие фразы и прочее с умным клиентом работать не будут. И вообще, мнение, что продавить можно любого – оно в корне неверное».
9. У заказчиков тренингов завышены ожидания
«Тренинги продаются, потому что 90% людей инфантильны и ленивы. И не хотят самостоятельно принимать решения. И это не зависит от должности. Они ищут волшебную таблетку, мол, придет дядя и всему научит. Приходит дядя и, как правило, втирает воду в уши. Потому, как если что-то сложное доносить, то аудитории придется напрягаться.
«Многие руководители почему-то ждут, что вот я ни хрена не делал год-полтора после назначения, а приглашу-ка я тренера, и он мне за два дня все исправит. Щелкнет волшебным тумблером в голове сотрудников, и будет мне +500% к показателям».
Как отличить ремесленников от мастеров?
Какие выводы можно сделать из этой «копилки негатива»? Похоже, что бизнес-тренинги ругают не зря. Рынок отечественного бизнес-образования еще достаточно молодой и стихийный. Благодаря низкому барьеру входа новичков на этот рынок, появляется много некомпетентных или даже непорядочных исполнителей. Терминология отрасли не устоялась, зачастую тренеры и заказчики не понимают друг друга. Раскрученность тренера не всегда свидетельствует о его высоких профессиональных качествах.
Что можно предложить потенциальным заказчикам бизнес-обучения для того, чтобы не получить горькое разочарование на выходе из тренинг-зала?
Вам, как потребителю тренинговых услуг, придется быть начеку и хорошо поработать. Когда вы выбираете поставщиков для своего бизнеса, вы, скорее всего, тщательно изучаете продукт, отзывы, условия договора, не так ли? Когда совершаете личную покупку – также стараетесь удостовериться в качестве товара? Почему же с бизнес-тренингами должно быть иначе?
Дотошно изучите историю тренинговой компании и резюме бизнес-тренера, с которым собираетесь иметь дело. Вдумчиво прочитайте программу тренинга. Найдите независимые отзывы. Выбирая тренера, посетите его бесплатные мероприятия, найдите его статьи, блог, посмотрите видео с ним. Конкуренция в отрасли растет, продвижение тренеров через бесплатный полезный контент и открытые события – распространенная практика.
Если вы – корпоративный заказчик, то на переговорах смело «вынимайте из тренера душу». Договоритесь об определении понятий, узнайте, как будет организован процесс обучения, какие технологии будут использованы, как будет измеряться результативность тренинга. Хороший тренер задаст вам много вопросов для того, чтобы максимально адаптировать свою программу под нужды вашего бизнеса. И по этим вопросам вы также сможете судить об уровне его экспертности.
Чего на самом деле ждать от тренингов и тренеров?
Не ждите от бизнес-тренинга чуда. Для высокой эффективности бизнес-обучение должно быть прочно и логично встроено в бизнес-процессы вашей компании. Разумнее начинать обучение с руководителей, а программы для руководителей и сотрудников должны обладать преемственностью. Не секрет, что чисто навыковые тренинги полезно повторять. Наконец, не делите ваших сотрудников на «умных» и «тупых»: при таком отношении бизнес-обучение им точно не поможет.
И да, конечно же, тренинги бывают про манипуляции. И про контрманипуляции, потому, что ваши клиенты тоже манипулируют вами, и надо уметь противостоять этому. Но кроме манипуляций и продаж, бизнес-тренинги развивают огромное количество навыков в области руководства сотрудниками, управления организацией, подбора и управления персоналом, сервиса, коммуникаций… Читайте программы!
Попробуем разобраться также с самым острым вопросом, адресованным бизнес-тренеру: «Чего же ты сам добился, и почему в итоге занимаешься тренерством?» Возьмем пример из области спорта: не каждый великий тренер был в прошлом великим спортсменом. И не каждый хороший крепкий тренер был ранее спортсменом выдающимся. Но каждый из них, конечно же, был спортсменом, с этим не поспоришь.
Не надо быть Биллом Гейтсом для того, чтобы качественно обучать активным продажам. И даже владельцем успешного бизнеса для этого быть не обязательно. Но иметь успешный опыт личных продаж, разумеется, необходимо. Как необходимо иметь солидный опыт руководства для того, чтобы обучать руководителей (если конечно, тренер не хочет быть «съеденным» участниками). Нужен послужной список в HR для того, чтобы обучать специалистов по работе с персоналом. И обучение сетевым закупкам от тренера, который не имел дела с сетями, будет, мягко говоря, неубедительным.
Сам по себе факт, что сильный в своей отрасли специалист работает бизнес-тренером, не должен смущать потребителя. Это происходит не потому, что ему «на месте мало платят», а потому, что он востребован на рынке для передачи своих знаний. А в профессии бизнес-тренера, между прочим, есть свой драйв, возможность творчества и колоссальная отдача. В конце концов, задайте лично тренеру вопрос, почему он занимается тренерством. В чем, действительно, нельзя упрекнуть бизнес-тренеров, так это в нежелании отвечать на вопросы.
Что касается бизнес-секретов… Подавляющее большинство этих «секретов» уже описано в книгах. А вот их освоение наиболее эффективно происходит как раз в процессе тренинга. Именно поэтому опытные бизнес-тренеры не боятся публиковать многочисленные статьи и книги по своим темам.
Я сознательно не стала апеллировать к историям успеха участников качественных бизнес-тренингов, которые тоже получила в ответ на свои вопросы. Все это слабое утешение для тех, кто потратил свои деньги и время на негодный продукт. Так что ругайте, обязательно ругайте плохие бизнес-тренинги! Но ругайте вдумчиво, по делу и не ставьте крест на этой замечательной по своей сути форме обучения. Выбирая тренера и тренинг, делайте это максимально осознанно. Ищите качество. И тогда вместе мы сделаем отечественное бизнес-обучение лучше.
1. С чего, Максим, Вы это взяли? Если, например, мне мнение кого-то не интересно - я просто пропускаю это мнение. Но здесь почти все участники копируют тезисы коллег и дают свою аргументацию.
5. Меня заинтересовал только 5 пункт.
5.1. Система ВО весьма многолика, нельзя так ставить вопрос (есть разные вузы и специальности). Техническая школа давно доказала свою компетентность, но есть и халтура и в технической области (знал пару докторов наук, которые сначала рисовали кривую, а потом на нее ставили точки, полученные "в эксперименте"). В гуманитарном образовании тоже большой шаг вперед только за последние годы (наблюдаю, обучаясь сейчас вопросам философии, социальной психологии и др. в Открытом образовании, психологическая школа, даже при гонениях, не стояла на месте в советские годы (имена Выготского, Лурия и др. известны в мире, не только у нас) и пр. и пр.
Другое дело, что важно для Е-хе - профильного ресурса - это подготовка в сфере менеджмента.
У Вас в п 5. утверждение - что "так как преподаватели в основном теоретики?"
это не верно даже в сфере менеджмента.
Вы, своими вопросами, скорее умножили вопросы (уже к Вам), нежели приблизили участников к ответам из-за нечеткости постановки наиболее важнейших из них:
Считаете ли вы кулинарные курсы тренингом? - о чем это?
В том то и дело, что спор получается каким-то бесполезным и вспоминается история о слепых мудрецах и слоне.
А какой по вашему процент теоретиков и практиков в системе высшего образования?
Про кулинарные курсы: я хочу понять, относите ли вы навыковые тренинги к тренингам.
Зачем мне это знать? Я знаю, что есть практики (хорошо знающие теорию), есть имидж вузов, факультетов, МВА и пр. А халтурщики есть везде - и дело конкуренции их вынести с рынка.
Мне нужно понимание (впервые вижу термин) - что такое навыковые тренинги?
Кого мы можем считать практиками?
Я, лично для себя, эмпирически вывел критерий. Об управлении можно разговаривать с человеком руководившим компаний с количеством сотрудников более 100 человек не менее 3 лет.
А недавно узнал о правиле "10000 часов". Малкольма Гладуэлла в книге «Гении и аутсайдеры» вывел этот закон успеха - правило 10000 часов. Правило простое: чтобы стать мастером своего дела, им нужно заниматься не меньше 10000 часов. Это правило подтверждается исследованием психолога Андерса Эриксона.
Если опереться на эти определения то в ВУЗах таких практически нет, по крайней мере я таких не знаю (Я 17 лет работал в ВУЗе).
Но...
Самое смешное, что таких нет и среди консультантов по управлению. Или я их не знаю.
Хм, делим на 2000 - получаем 5 лет.
1. Вот был у меня клиент - любил поорать на своих подчиненных. Что даст ему 10 000? Лучше будет орать. Я спросил после присутствия на первом совещании у некоторых - как вы это выдерживаете, мне ответили - мы научились отключаться (обычно он выбирал одну жертву (часто одного из своих близких родственников).
2. Существует такое понятие - чистое время. Интересно - сколько чистого времени НАШ начальник порулит за 5 лет? Я думаю не больше полугода.
3. Валерий, не читайте ... советских газет (с).
Предполагаю, что мы все видели фильмы о советских или немецких разведывательных школах, они, в принципе, ничем не отличались.Там отбирали людей и тренировали выжить и выполнить какое-то задание (цель). В программу обучения входили: психологическая подготовка (умение перевоплощаться, умение симулировать болезни, умение терпеть боль, умение расположить к себе людей, иные умения), физическая подготовка, выносливость, радиодело, шифрование, подрывное дело, стрелковая подготовка, горно-лыжная, парашютно-десантная подготовка, обучение языкам и прочее.Выживал подготовленный, обученный, опытный разведчик, диверсант, шпион… Но там же не ограничивались лекциями, одним и даже тремя тренингами? Подготовка велась длительное время.
А почему вы думаете, что в бизнесе должно быть не так? Почему считается, что бизнес-тренер не должен отвечать за результат? Почему считается, что бизнес-тренер дает только знания, а кто будет формировать умения, навыки, опыт, мастерство?
Вообще, отличный материал! Спасибо! Как раз сейчас подумываю о том, чтобы пойти на тренинг. Есть запрос)
Да здравствуют хорошие тренинги! Да здравствуют хорошие тренеры! Они есть, я знаю точно. И, собственно, почему хороших тренеров должно быть больше, чем хороших менеджеров по продажам или генеральных директоров? Их ровно столько же. То есть примерно 3% гениальных и еще 7% просто хороших. Остальные... хм... это остальные. По-моему, это нормально, и я не готова предъявлять к бизнес-тренерам требования более высокие, чем к представителям остальных профессий. Из примерно полусотни тренингов, которых я удостоилась за время своей трудовой деятельности, я могу вспомнить как безусловно содержательные штук 5. Вот кто бы подсказал, как найти эти 3+7% в общей массе?
Посему не могу не присоединиться к призыву автора статьи: "Так что ругайте, обязательно ругайте плохие бизнес-тренинги! Но ругайте вдумчиво, по делу и не ставьте крест на этой замечательной по своей сути форме обучения." От себя добавлю - и хвалите, хвалите тоже! Конкретно и предметно.