В Высшей школе бизнеса НИУ ВШЭ состоялась презентация X5 Group, посвященная развитию клиентского опыта и персонализации в ритейле. Спикером мероприятия выступила Алена Семичастнова, директор по развитию клиентской базы X5 Group, эксперт по менеджменту в ритейле. Она представила стратегию компании в области персонализированного взаимодействия с клиентами.
X5 Group активно внедряет инновационные технологии в омниканальный ритейл, постоянно совершенствуя клиентский опыт. В рамках презентации были рассмотрены ключевые аспекты работы с покупателями: качество сервиса, удобство и доступность, персонализация и эмоциональная связь с брендом.
Одно из фокусных направлений работы X5 Group – персонализация взаимодействия с клиентами. Уже сегодня компания использует передовые алгоритмы персонализированного маркетинга, которые позволяют на основе больших данных предлагать покупателям релевантные товары и индивидуальные акции. X5 активно развивает механики персонализированных промо, адаптируя их под поведенческие модели клиентов. Это обеспечивает высокую конверсию и рост показателей лояльности. Такой подход помогает удерживать лидерские позиции в своем сегменте на российском рынке ритейла.
«В современном мире персонализация становится ключевым фактором успеха на рынке. Мы наблюдаем формирование нового рынка компетенций, где навыки взаимодействия с клиентами и понимание их потребностей играют решающую роль. Я рада видеть такой высокий интерес студентов к этой теме, ведь именно они будут формировать будущее бизнеса. Х5 Group на правах лидера рынка российского ритейла готова делиться своими идеями, кейсами и практиками, чтобы вместе с молодым поколением создавать новые стандарты клиентского опыта», – отметила Алена Семичастнова, директор по развитию клиентской базы X5 Group.
Мероприятие продолжилось панельной дискуссией, в рамках которой студенты магистерской программы ВШБ «Менеджмент в ритейле» смогли задать свои вопросы экспертам X5 Group. К Q&А-сессии присоединились Анна Насекайлова, директор департамента управления программами лояльности и монетизацией клиента торговой сети «Пятёрочка», Валентина Ларина, руководитель управления жизненного цикла клиентов и монетизации торговой сети «Перекрёсток», и Эльдар Годжаев, руководитель направления клиентского опыта, лояльности и интернет-каналов торговой сети «Чижик». Модератором обсуждения стал Александр Лебедев, академический руководитель программы «Менеджмент в ритейле».
Участники дискуссии обсудили актуальные вызовы персонализации: оценку эффективности, учет обратной связи, поиск баланса между потребностями клиентов и бизнес-целями. Спикеры отметили высокий уровень подготовки студентов и их осознанный подход к персонализации как стратегическому активу компании.
«Приятным открытием стало, что студенты ВШЭ не просто понимают важность клиентского опыта и персонализации, но и мыслят категориями бизнеса, где клиент – это актив, которым нужно управлять. Главный вызов для нас сегодня: сделать так, чтобы персонализация приносила ценность и клиенту, и бизнесу. Нельзя объять все – важно сфокусироваться на том, что действительно имеет значение, чтобы персонализация была не просто инструментом, а сильной связующей нитью между брендом и человеком», – подчеркнула Анна Насекайлова, директор департамента управления программами лояльности и монетизацией клиента торговой сети «Пятёрочка».
«Лекции, организуемые совместно с представителями бизнеса, играют ключевую роль в профессиональном становлении студентов. Они предоставляют им уникальную возможность напрямую общаться с топ-менеджерами, изучать реальные кейсы и получать знания, которые невозможно найти в учебниках. Такие мероприятия помогают студентам лучше понять требования рынка труда, развивают их критическое мышление и способствуют формированию практических навыков», – добавил Александр Лебедев, руководитель программы магистратуры Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ «Менеджмент в ритейле».
Встреча вызвала у студентов ВШБ живой интерес и позволила глубже понять современные тренды клиентского опыта и персонализации. Участники отметили практическую ценность представленного материала и выразили заинтересованность в дальнейшем сотрудничестве с X5 Group, рассматривая компанию как перспективного работодателя.
