Если подчиненные не оправдывают ожиданий

Джо Оуэн «Справочник лидера. 90 навыков для роста и развития». – М.: «Библос», 2020.

Незаменимое пособие, рассказывающее про главные навыки успешного лидера. Каждый навык представлен коротко и ясно и сопровождается полезными советами для применения в жизни. Эти навыки помогают преодолевать реальные трудности реальным лидерам, и любой читатель сможет создать свою уникальную формулу успеха, опираясь на свой собственный контекст. Знания, полученные благодаря этому справочнику, укрепят уверенность и техническую подготовку руководителей и помогут им стать на голову выше своих коллег.

Негативная обратная связь

Никому не нравится давать и получать негативную обратную связь. Но если не говорить человеку, что он не оправдывает ожиданий, это лишь усугубит проблему, собьет с толку и создаст кризис доверия и результативности. Так что не откладывайте в долгий ящик и дайте человеку возможность исправить ошибки и идти вперед. Если сделать все грамотно, вы укрепите доверие и уважение.

Модель СПИН (SPIN – situation and specifics, personal impact, insight and inquiry, next steps) – ситуация и конкретные детали, личное воздействие, информация и понимание, следующие шаги – классическая, простая структура для негативной обратной связи.

1. Ситуации и конкретные детали. Правильно выберите момент: когда человек спокоен, а тема еще свежа в памяти. Не затевайте такой разговор, когда люди злятся, напряжены, расстроены или очень заняты. Конкретно обозначьте свой вопрос («Почему вы это делаете?»), обстоятельства и проблему.
2. Личное воздействие. Не судите человека: это прямая дорога к конфликту. Объясните, какие чувства вызвали у вас его действия: чувства неопровержимы. К примеру, скажите: «Вы опоздали на три встречи с клиентами. Складывается такое впечатление, что вы считаете эти встречи пустой тратой времени» вместо «Ты лентяй и прогульщик», или «Мне было так стыдно, когда финансовый директор заметил ошибки в бюджете, который вы подготовили» вместо «Ах ты невежественный мерзавец!».
3. Информация и понимание. Задавайте вопросы, чтобы проверить, понимает ли человек обсуждаемую проблему, и помочь ему оценить возможные варианты и оптимальные пути ее решения. Не указывайте ему, что делать, пусть человек сам учится на своих ошибках.
4. Следующие шаги. Обсудите, что будет дальше. Необходим позитивный план действий. На данном этапе лучше перейти в режим коучинга и помочь человеку сформулировать возможные варианты. Может, он придумает более эффективное и актуальное решение, чем вы. В любом случае он будет чувствовать личную ответственность за решение, если предложит его сам. Попросите затем назвать дальнейшие действия. Это лучший способ проверить, понимаете вы друг друга или нет: правильно сформулировать можно только выслушав и поняв сказанное. К тому же резюме поможет упорядочить мысли и запомнить сказанное – будем надеться, в позитивном ключе. После устного обсуждения изложите выводы в письменной форме для подтверждения взаимопонимания.

СПИН на практике

Негативная обратная связь похожа на коучинг. Ее задача – помочь человеку понять собственную ошибку. Как в коучинге, нужно задавать правильные вопросы. Также важно применить правильный подход. Вот несколько признаков продуктивного и непродуктивного поведения.

В целом, нет смысла давать негативную обратную связь, если вы не можете выработать план действий. После того как вы оцените проблему, нужно найти решение. Обратная связь будет намного позитивнее и продуктивнее, если направить ее на развитие, поиск дальнейшего пути или применения навыков, необходимых для успеха. У каждого человека свой стиль общения. Лучше направить разговор на практическую пользу, будущее и позитив. Взгляд в прошлое и злоупотребление анализом («Давайте-ка посмотрим, что вы натворили») редко приносит пользу.

Фото: pinterest.co.uk