Общение с коллегами и клиентами все чаще переходит в мессенджеры. Но как в таком случае сохранить формальность и при этом оставаться вежливым и тактичным?
Редакция Executive.ru попросила руководителей и основателей компаний поделиться словами, фразами и ситуациями, которые им больше всего не нравятся в деловой переписке. Итак, вот 20 пунктов, которые стоит убрать из вашей практики, если вы не хотите раздражать собеседников.
1. «Доброго времени суток!»
Ксения Белозерская, главный редактор IT-компании Proscom, кандидат филологических наук
По речевому этикету лучше писать «Доброе утро/день/вечер» или «Здравствуйте!». Догадываюсь, о чем вы подумали — да, странно писать «доброе утро», когда у адресата, может быть, глубокая ночь. Но для этого существует универсальное приветствие «Здравствуйте».
Еще одна причина, по которой не нужно писать «доброго времени суток», заключается в неправильном падеже. Лингвист Максим Кронгауз в книге «Русский язык на грани нервного срыва» пишет, что в русском языке родительный падеж употребляется чаще при прощании («счастливого пути!», «удачи!»), а с приветствиями мы используем именительный падеж («добрый вечер!» вместо «доброго вечера!»).
Ну и само словосочетание «время суток» – канцелярит, термин. А у термина не может быть качественного прилагательного. Это сродни словосочетанию «восхитительный килограмм» или «чудесный бухгалтерский учет».
Татьяна Зайцева, основатель и руководитель коммуникационного агентства MODA NA PR
Фраза «доброго времени суток» считается не только неграмотной, но и недопустимой в деловой переписке. Когда пишешь письмо или сообщение, ты в любом случае знаешь время суток: утро, день или вечер. Природа возникновения этой фразы ясна. Автор письма или сообщения ориентируется на то, что неизвестно, в какое время суток получатель откроет письмо и будет его читать. Но об этом не нужно переживать, вряд ли кто-то сильно оскорбится, читая утром отправленное вечером письмо.
2. Приветствие отдельным сообщением
Илья Могилевцев, сооснователь и коммерческий директор коммуникационного агентства «О’Смысле»
Очень раздражают сообщения в стиле: «Привет! Есть минутка?». Всегда лучше написать полностью ваш вопрос, чтобы собеседник мог либо ответить на него в моменте, либо ответить позже, когда эта минутка появится. Потому что просто вопрос, есть ли минутка отвлекает и не дает никакого понимания.
Лина Озерова, автор проекта «Вестник мигранта»
Раздражает заминка между приветствием и сутью обращения.
Пример:
10:00: Привет
пауза
11:45: Нужен совет
пауза
13:20: (суть обращения)
Пожалуйста, пишите все в одном сообщении, это ведь экономит и ваше время тоже.
Юрий Полозов, директор компании, эксперт Executive.ru
Раздражают обращения в письме типа «А вы работаете?» или «У меня есть вопрос». Получатель такого послания не в состоянии догадаться о том, что вам от него необходимо, и вынужден тратить свое время на вытягивание информации.
Совет авторам заказов – чем больше информации о вас и вашем заказе в вашем обращении, тем быстрее и с меньшими потерями времени с вами свяжутся те, к кому вы обращаетесь. Оттого что понятные заказы обрабатываются первыми, а все мутные письма откладываются «на потом».
3. Отсутствие приветствия или неуместные знаки препинания в приветствии
Анна Тетерлева, директор и основатель компании «Финансовые технологии – Аудит»
Раздражает отсутствие приветствия или обращения при начале диалога. Бывали случаи, когда собеседники начинают писать вопросы и обсуждать деловые моменты, при этом даже никак не обратившись, не поприветствовав меня.
Ната Акимова, эксперт по продажам и маркетингу
Знаки препинания помогают эмоционально окрасить текст. Если стоит просто точка или знак отсутствует, то у меня отпадает всякое желание эмоционально вкладываться в общение. Возникает ощущение, что человек не рад общению со мной, или у него не хватает времени поставить хоть какой-то знак препинания. Лучше, если приветствие будет заканчиваться восклицательным знаком.
4. Обращение на «ты» и фамильярный тон
Мария Вылегжанина, генеральный директор рекламного агентства MDK Creative
С точки зрения бизнес-коммуникации, общение между людьми, которые еще недостаточно хорошо знакомы, всегда должно начинаться в уважительном формате на «вы». Потом, по согласованию сторон, можно переходить на более неформальные варианты.
Елена Копышева, страховой агент «РЕСО-Гарантия»
Некоторые люди позволяют себе в деловой переписке фамильярничать. Например, пишут: «Доброго утречка» или «Привет, коллега!». На мой взгляд, использовать уменьшительно-ласкательные слова недопустимо, если речь идет о деловых отношениях. А слово «коллега» применимо только если мы знакомы.
Татьяна Зайцева, основатель и руководитель коммуникационного агентства MODA NA PR
Вызывают раздражение странные сокращенные формы приветствий. Например, у меня был случай, когда человек всегда начинал сообщение с «Татьяна, добра!» — и дальше по тексту. Лично меня не то чтобы раздражает, но не нравится, когда коллеги говорят «приветствую» или «Татьяна, приветствуем». Это звучит немного фамильярно и размывает границы в деловой коммуникации. Тогда уж куда уместнее сказать – «Привет!».
5. Аудиосообщения
Алексей Оносов, основатель компании «Юнисофт»
Понимаю, что иногда проще надиктовать, чем написать. Но когда мой телефон превращается в радиоприемник времен СССР, это уже слишком. Особенно «радует», когда присылают 5-минутное аудио, а в нем по факту 30 секунд полезной информации. А если видео? А память телефона? Она не резиновая! Давайте договоримся: голосовые – только в крайнем случае и максимально по делу.
Мария Вылегжанина, генеральный директор рекламного агентства MDK Creative
Это неудобно, поскольку сложно затем в переписке разыскать по ключевым словам нужную информацию. Нет ничего лучше четко сформулированной мысли в текстовом формате. Это помогает избежать двойных трактовок и потери информации.
Анна Тетерлева, директор и основатель компании «Финансовые технологии – Аудит»
Раздражает, когда без моего согласия или даже без предупреждения начинают общение со мной голосовыми сообщениями. Не всегда удобно их послушать. Также голосовые сообщения могут содержать конфиденциальную информацию, при прослушивании их в публичном месте, возникают определенные риски.
Илья Могилевцев, сооснователь и коммерческий директор коммуникационного агентства «О’Смысле»
Есть такая категория клиентов, которые ставят ТЗ в голосовых сообщениях. Особенно в малом бизнесе такое встречается повсеместно. Но ТЗ в таком видео воспринимать невозможно. Необходимо переслушивать по несколько раз, так как нельзя быстро посмотреть, а какой размер итоговой картинки нужен заказчику и т.д.
6. Отсутствие подписи
Юрий Полозов, директор компании, эксперт Executive.ru
Раздражает отсутствие подписи в электронном письме с контактами и уточнением данных того, кто обращается. У нас есть парочка партнеров, которые заказывают нашу продукцию не чаще раза в год, при этом заказ формулируется как «пришлите одну штучку как прошлый раз, срочно!». Ни подписи, ни каких-то иных данных кроме e-mail типа 4epTIzADA@mail.ru. Кто ты, чертяка? Как тебя разыскать в твоем аду, чтобы понять кому выставлять счет/документы и как отправлять заказ?
Елена Копышева, страховой агент «РЕСО-Гарантия»
Одна из самых неприятных ситуаций в деловой переписке – когда на общий корпоративный e-mail приходит письмо без конкретной подписи. Обрабатывать такие письма крайне сложно, когда в офисе много сотрудников. Переписка должна быть продолжена, но совершенно непонятно, от кого письмо – от руководителя какой-то компании или рядового сотрудника, и кто должен дать на него ответ. Каждый раз это вызывает сильный дискомфорт, ведь приходится тратить массу времени на то, чтобы разобраться в ситуации.
7. «Милые дамы!»
Татьяна Зайцева, основатель и руководитель коммуникационного агентства MODA NA PR
Одним из самых раздражающих в деловой переписки является обращение «милые» или, еще хуже, «милые дамы». Если переписка между коллегами, даже одного уровня в рамках рабочей иерархии, неуместно обращаться такими словами. Мы же не на концерте Шуфутинского. Именно «За милых дам, за милых дам» начинает звучать у меня в голове, когда я вижу такое обращение.
Кстати, обращение «девушки» тоже применять некорректно. Подсознательно срабатывает эффект, как будто кто-то оценивает диапазон твоего возраста. А вот, например, «девочки», «коллеги» или «девчата» будет куда уместнее и приятнее.
Вадим Демьянович, руководитель проекта «Наша Футболка», эксперт Executive.ru
Раздражает обращение «Дамы и господа!». Когда-то давно я видел по телевизору сюжет о наших эмигрантах во Франции. И они очень удивлялись этому элементу современной речи и переписки. Они утверждали, что согласно русскому языку, правильно обращаться «Господа!».
И я задумался. Если господин, значит, в женском роде – госпожа. А дамы-то относятся к кавалерам! Значит, правы эмигранты.
8. Сленг и сокращения
Мария Вылегжанина, генеральный директор рекламного агентства MDK Creative
Часто приходится получать странные слова и фразы, которые понятны людям только внутри одной компании или отрасли. Например, в одной из компаний фразу «дополнительное соглашение» сначала сократили до «допник», а потом из него сформировали глагол «задопить», то есть подписать допсоглашение. Когда в переписке ты видишь «давайте задопим», то это может ввести в ступор – то ли это опечатка, то ли какой-то еще неизвестный для тебя процесс. Поэтому внутренний сленг я бы рекомендовала в деловой переписке не использовать.
Татьяна Зайцева, основатель и руководитель коммуникационного агентства MODA NA PR
Раздражают неуместные сокращения, такие как «СПС» вместо «спасибо». Ведь слово «спасибо» выражает вежливость и благодарность, а сокращать его — это проявление неуважения. В редких случаях я сама использую сокращения, но делать это нормой не стоит.
Отдельный триггер для меня — аббревиатуры вроде «ИМХО». Иногда даже приходится гуглить, чтобы понять, что человек имел в виду. Это, честно говоря, делает коммуникацию какой-то захламленной.
9. Письма без конкретики
Александр Чилингорян, зам. генерального директора по коммерции компании «Селена»
Письмо без конкретного предложения или плана действий также вызывает вопрос: «Ну и что дальше?». Например, получаем письмо о том, что сотрудник М. собирается уволиться. Его непосредственный руководитель просто констатирует факт. Нет предложений, нет запросов, нет рекомендаций. Такое письмо вызывает только ненужную переписку и трату нервов и времени.
Часто письма и сообщения не содержат призыва к действию. Совершенно непонятно, что ожидает автор письма. Например, «Будем рады сотрудничеству». Ну хорошо, радуйтесь. Мы-то тут при чем?
Елена Копышева, страховой агент «РЕСО-Гарантия»
Иногда в чатах мессенджеров я вижу фразу от клиентов: «Как там дела?» При этом нет пояснений, о каких именно делах идет речь – собеседник спрашивает о конкретном нашем с ним вопросе или интересуется моим настроением. Такой вопрос вводит в ступор, ведь я каждый день имею дело с потоком информации, держать все в памяти невозможно. Приходится искать в переписке, какой запрос у клиента был ранее. Но многие используют функцию исчезающих сообщений, поэтому вспомнить все детали не так просто.
Юрий Полозов, директор компании, эксперт Executive.ru
Раздражает неполнота информации в письме. Например, делается заказ, но не оговариваются ключевые его моменты: способ доставки продукции, кто будет плательщиком и на какой адрес отправлять. Причем такие заказы делаются одним и тем же партнером постоянно, даже после прямых просьб сразу указывать все эти данные в письме с заказом.
Татьяна Спурнова, основатель и генеральный директор креативного MICE-агентства MaxMedium
Раздражает отсутствие конкретики: когда сообщения размыты и неясны, не понятна суть, не понятно, к кому обращено сообщение и какие действия ожидаются в ответ и в какие сроки. В деловой переписке важно четко обозначать цель, ожидания, адресата или ответственного и сроки.
10. Несохранение предыдущей переписки
Лариса Куренчанина, психолог, консультант, эксперт Executive.ru
Раздражает несохранение предыдущей переписки, причем, например, операторы одного крупного провайдера чуть ли не гордятся этим: присылают ответное сообщение, которое, зачастую, не относится к вопросу, зато с их стороны соблюдены сроки ответа. Когда спрашиваю: «Почему в теле письма отсутствует мой вопрос – как делают все другие компании?» (чтобы было понятно, что они не ответили мне, а элементарно отписались), отвечают, что у них это не принято.
Евгений Перов, директор по продукту в корпоративном мессенджере Compass
Одна из самых раздражающих ситуаций делового общения в мессенджере – удаление сообщений в чате в одностороннем порядке. Вот вы общаетесь в Telegram с внешним подрядчиком в рамках проекта, письменно фиксируете договоренности. А через пару недель оказывается, что этих сообщений в чате уже нет, и сослаться на переписку в случае споров уже не получится.
11. Игнорирование времени суток и часовых поясов
Лина Озерова, автор проекта «Вестник мигранта»
Раздражает много чего, но на первом месте – игнорирование времени суток. Это когда ваш коллега проснулся в 5 утра, чтобы выгулять собаку, на прогулке понял, как прекрасна жизнь, и решил написать в рабочий чат на 15 человек «Всем доброго утра и прекрасного настроения!!!».
Анна Тетерлева, директор и основатель компании «Финансовые технологии – Аудит»
Раздражает переписка в нерабочее время либо в выходные дни, если человек требует срочного ответа. Я допускаю, что человек может написать в нерабочее время, в выходной, но при этом не требовать молниеносного ответа, как это возможно в рабочие дни и в рабочее время. Если же человек пишет: «Я вам вчера писал, вы мне не отвечаете». А вчера было воскресенье. Я считаю, что это моветон и это неприлично. Если это деловая переписка, то она подразумевает под собой переписку в рабочие дни.
Наша страна большая, и у нас много различных часовых поясов, для кого-то это может рабочий день, а для кого-то этот день уже закончился. Поэтому хорошим тоном будет, если вы будете учитывать эти моменты в общении.
Алексей Оносов, основатель компании «Юнисофт»
Отдельный привет тем, кто работает с международными командами и считает, что 3 часа ночи по местному времени – отличное время для звонка. Нет, правда, кто не мечтал обсудить квартальный отчет в пижаме и с всклокоченными волосами?
Алевтина Попова, сооснователь медиаагентства Publicity Buro, вовлеченный собственник сети Английских школ ФАН
В деловой коммуникации были забавные случаи двойных стандартов. Например, когда клиент писал среди ночи в мессенджер или заполнял анкету и получал автоматический ответ от бота, но при этом возмущался, почему ему пишут в такую несусветную позднь. Или, наоборот, заказчик высказывал претензии, что в субботу в 23:00 никто не отвечает на сообщение. Для таких случаев у меня есть где-то подсмотренный отличный ответ: «Наши менеджеры сейчас дерутся за право ответить вам на сообщение и пока не могут написать. Победитель свяжется с вами в 9:00 в понедельник».
Илья Могилевцев, сооснователь и коммерческий директор коммуникационного агентства «О’Смысле»
Не стоит игнорировать функцию «отложенные сообщения» в Telegram. Очень удобный инструмент, когда вам что-то пришло в голову в полвторого ночи и надо сразу написать коллегами, чтобы не забыть. Вы просто ставите отложенное сообщение на рабочее время следующего дня. Мы внутри команды привыкли к этому, но клиенты часто игнорируют этот момент. А команда от таких сообщений триггерится. Ведь, получая сообщение из рабочего чата, ты сразу не знаешь: там что-то плохое и какая-то ошибка с нашей стороны, которую нужно срочно исправить, или просто идея, которую нужно будет реализовать в будущем.
12. Отсутствие ответа или очень медленный ответ
Алексей Оносов, основатель компании «Юнисофт»
Раздражает невыполнение обещаний «Сделаю завтра», «Вышлю через час», «Обязательно перезвоню» – и тишина. Знакомо, правда? Лучше честно сказать, что не успеваете или не можете, чем кормить обещаниями. Репутация – штука хрупкая, разбить легко, а вот склеить потом – та еще задачка.
Также раздражают черепашьи ответы. Когда ждешь ответа дольше, чем письмо идет из Владивостока в Калининград обычной почтой – это уже перебор. Понимаю, все заняты, но неужели так сложно черкнуть пару строк, что вопрос принят и будет обработан? Иногда кажется, что некоторые коллеги впадают в спячку после каждого сообщения.
Александра Имаева, руководитель HR-проектов, консультант по поиску работы
Не нравится, когда в мессенджере находишь кандидата, здороваешься, отправляешь описание вакансии, ссылку, видишь, что человек прочел – и тишину в ответ. Непонятно – это «нет»? Остались вопросы? Не сейчас – напишите через две недели? Хочется хотя бы лаконичное «нет». Тогда рекрутер не продолжает свои попытки достучаться до кандидата.
Татьяна Спурнова, основатель и генеральный директор креативного MICE-агентства MaxMedium
Раздражает игнорирование вопросов или просьб: сообщения уходят в никуда, в ответ на высланные материалы важно написать хотя бы, что «принято, изучаем, вернемся с ответом/решением тогда-то». Задержки в ответах без объяснения причин создают напряжение.
13. «Вы» с прописной буквы
Ксения Белозерская, главный редактор IT-компании Proscom, кандидат филологических наук
В русском языке есть простое местоимение «вы». К нему прилагаются очень простые правила: в середине предложения вы всегда пишется с маленькой буквы.
«Вы» — это множественное число. И при обращении к одному человеку оно звучит уже достаточно почтительно, если сравнивать с «ты», и не требует дополнительных изысков. В качестве особого исключения можно писать «Вы» при личном обращении к настолько уважаемому человеку, что хочется ему в ножки падать и рученьки целовать. Найдутся ли такие?
Так что в названиях в духе «Все для Вас» и «...потому что Вы можете себе это позволить» читается не уважение, а неуместность.
14. Письма с ошибками
Александр Чилингорян, зам. генерального директора по коммерции компании «Селена»
Самое распространенное – это обращение с ошибками. Если моя фамилия написана неправильно, не стану отвечать. Или предложу автору сперва ее узнать. Однажды мне пришло сообщение от поставщика рекламных материалов и оборудования, которое выглядело так:
В теме письма: «КП для Суворовой А. Н.»
В теле письма: «Уважаемый Виталий Семенович!»
В самом коммерческом предложении: «Уважаемый г-н Шеленгарян»
Безграмотные письма раздражают. Возникает вполне резонное сомнение. Если люди не могут 5 строчек написать без ошибок, то как они могут управлять бизнесом и вести проекты?
Николай Акопов, продюсер кино и ТВ, Ratpack Production
Не приветствую и обычные грамматические или стилистические ошибки. Мне это кажется неуважением по отношению к твоему собеседнику. Сегодня легко проверить текст хотя бы на очевидные ошибки в любой программе, если неуверен в написании слова или построении фразы. В мессенджерах почему-то зачастую пренебрегают даже теми немногочисленными правилами, которые используют, например, в бизнес-переписке по электронной почте.
15. Вложенные файлы без пояснений
Елена Копышева, страховой агент «РЕСО-Гарантия»
Раздражает обилие файлов без названий. Бывает так, что автор письма прикрепляет множество файлов, например, изображений без каких-либо опознавательных знаков. Их необходимо дальше использовать в работе, но сначала нужно обработать – дать каждому название или пронумеровать. На это тоже уходит драгоценное время.
Алексей Оносов, основатель компании «Юнисофт»
Получить огромный файл без единого слова объяснения – это как найти на пороге загадочную посылку. Что с этим делать? Зачем оно мне? Может, это вирус? Немного контекста не повредит, правда?
Ната Акимова, эксперт по продажам и маркетингу
Еще одна ошибка – письмо слишком короткое, неинформативное, а в конце содержит ремарку: «Вся информация во вложении». Это тоже раздражает, потому что совершенно непонятно, для чего мне переходить во вложение, что я от этого получу.
16. Перебор со смайлами и эмодзи
Елена Копышева, страховой агент «РЕСО-Гарантия»
Огромное количество смайлов, стикеров, изображений ничего кроме раздражения не вызывают. Смайлы и картинки – это все-таки атрибут неформального общения.
Алексей Оносов, основатель компании «Юнисофт»
Я не против смайликов, но когда деловое письмо напоминает страницу из книжки-раскраски – это уже too much. Особенно умиляет, когда серьезные вопросы обсуждаются с применением десятка разноцветных сердечек и танцующих человечков.
17. «Крайний» в значении «последний»
Ксения Белозерская, главный редактор IT-компании Proscom, кандидат филологических наук
Говорить «крайний» вместо «последний» неправильно. Само по себе прилагательное «крайний» ничем не провинилось. Крайний — тот, что находится на краю (крайний дом на улице).
Крайний — синоним «последнего» в выражениях «крайний срок» или «в крайнем случае». Крайний — очень сильный в проявлении чего-нибудь (крайние меры, крайняя необходимость).
Но вот мы зашли в чат, а там менеджеры пишут про «крайний проект». Почему же вдруг они так яростно заменяют «последний» на «крайний»? Что их так пугает в «последнем»?
А пугает это слово особо впечатлительных уже давно, еще с середины прошлого века. Лев Успенский в книге «Слово о словах» 1954 года пишет: «Тысячи людей говорят: "Кто тут крайний?", подойдя к очереди за газетами... Это словоупотребление не может быть признано правильным и литературным».
Успенский объясняет причину этого страха тем, что в некоторых говорах народной речи слово «последний» используется в значении «плохой»: «О последний ты, братец, человек!».
Возможно, причина в этом. И да, она могла быть таковой лет 70 назад, но сейчас — нет. Сейчас это больше связано с суевериями, по большей части профессиональными.
В «Большом словаре русского жаргона» В.М. Мокиенко и Т.Г. Никитиной слово «крайний» в значении «последний» снабжено пометками «авиационное, космическое». И это понятно — люди, связанные с опасными видами деятельности, действительно боятся называть полеты или экспедиции последними. Но не стоит переносить это в обычную жизнь.
18. Массовые рассылки без персонализации
Ната Акимова, эксперт по продажам и маркетингу
Я не реагирую на письма, которые представляют собой общую рассылку без персонализации. В нем должно быть что-то важное и нужное конкретно мне, а не абстрактному человеку или компании. Да, невозможно под каждого адресата готовить супер персонализированное письмо. Но если задача – наладить плодотворное сотрудничество, то нужно потрудиться: узнать, кто я или что за компания, которую я представляю, какие у нас особенности и потребности. Отталкиваясь от собранной информации, нужно составить письмо, закрывающее боли адресата нашего письма или сообщения. Только так сообщение не отправится в спам, а попадет точно в цель.
19. Много тем в одном письме
Евгений Перов, директор по продукту в корпоративном мессенджере Compass
Еще одна раздражающая ситуация, на этот раз в почтовых клиентах – это обсуждение нескольких вопросов в рамках одной темы письма. Почта – это инструмент асинхронной коммуникации, в котором удобно работать по принципу «один вопрос – одно обсуждение».
Однако случается так, что сразу несколько участников переписки начинают обсуждать совершенно другую проблему, при этом мешая остальным сфокусироваться на вопросе, прописанном в теме письма. Скорее всего, так происходит потому, что люди привыкают к мессенджерам, где можно в рамках одного чата без предисловий обсуждать десятки вопросов одновременно. И этот опыт люди проецируют и на коммуникацию в почте.
20. Многоточия
Ксения Белозерская, главный редактор IT-компании Proscom, кандидат филологических наук
В отличие от классической точки, многоточие говорит о прерванной речи, незаконченном повествовании и об обычном пропуске в тексте.
Но если оно используется в качестве «многозначительной» паузы, это говорит только о том, что автор пытается напустить флер таинственности на свои слова. Кокетничает, жеманничает и выглядит странно. Как на картинке ниже:
Не надо так. Используем многоточие только тогда, когда оно реально необходимо в тексте.
Забавные случаи из деловых переписок
Александра Имаева, руководитель HR-проектов, консультант по поиску работы
Курьезный случай. Я фрилансер-рекрутер, «дикий жаворонок», встаю в 5 утра. В течение дня у меня много собеседований, поэтому всю остальную работу я предпочитаю делать с утра, в том числе и отправлять сообщения с предложениями о вакансиях. Однажды мне кандидат отказал, так как «В вашей компании заставляют работать в 5 утра».
Также встречаются забавные фразы в сопроводительных письмах кандидатов:
- «Добрый день! Рассмотрите, пожалуйста, мою кандидатуру на вакансию иллюстратора, иначе я умру с голода!».
- «Знаю, как мотивировать сотрудников делать свой максимум. Работаю как с психологией, так и с физиологией».
- «Добрый день! Готов к диалогу. Уверен в себе на 101%».
- «Доброго дня! Почему я – идеальный кандидат: огромный опыт в построении команд б2б, люблю цифры, беременная жена, на носу ремонт в двух квартирах».
- «Здравствуйте! Я – милый дилетант в маркетинге, но очень хочется попробовать».
- «Просьба внимательно ознакомиться с моим резюме и не звонить, если вы в вечном поиске халявы».
- «Здравствуйте! Буду рад поработать с вами - рассматриваю вас в первой тройке потенциальных работодателей!».
Юрий Полозов, директор компании, эксперт Executive.ru
Ребус, который нам удалось разгадать и корректно ответить на него был короток как выстрел. Это смс от москвича «ваш продаван на четном щелчке». В ходе мозгового штурма удалось сообразить, что потенциальный клиент хочет купить наш продукт у нашего официального партнера в Москве, магазин/установочный центр которого располагается на четной стороне Щелковского шоссе. Таковой был, о чем и было сообщено в ответ.
Из смешного: тема письма из спама – «Попощник юриста». Не, я понимаю, что толерантность, мультикультурность и всякие прочие модные драйвы гендерного камингаута, но кто обратится к такому юристу? Впрочем, судя по тому, что письмо встречается в спаме раз в неделю, такой сабж – фишка УТП и находит своего хмм... партнера.
Алексей Оносов, основатель компании «Юнисофт»
Вот коллекция перлов из моей личной сокровищницы нелепых сообщений:
- «Привет, ты не мог бы сделать все, ну ты понял, да?».
- «Срочно нужен отчет!!! (отправлено в 22:49 31 декабря)».
- «Я тут подумал, может, нам стоит... а, ладно, забудь».
- «Извини, что пишу так поздно, но у меня идея! Давай обсудим прямо сейчас? Ты же не спишь?».
- «Привет! Вышли мне, пожалуйста, тот файл. Ну, ты знаешь какой. Тот самый. Который нужен».
В общем, друзья, давайте уважать время и нервы друг друга. Писать ясно, отвечать вовремя, не злоупотреблять срочностью и помнить, что за каждым сообщением – живой человек. А еще лучше – чаще встречаться лично. Ничто не заменит живого общения, особенно когда речь идет о важных вопросах.
А что в деловых переписках раздражает вас? Напишите в комментариях!
Материал подготовлен с помощью сервиса «Лига экспертов» Executive.ru.
Подать заявку в Лигу экспертов
Читайте также:
За пункты 13 и 17 отдельная благодарность!
Меня нет )
Марина Королева
Член Совета по русскому языку при правительстве России Председатель жюри Пушкинского конкурса для учителей русского языка стран СНГ и дальнего зарубежья, филолог, кандидат филологических наук, признанный специалист по современной речевой норме:
"Местоимение вы НЕ ТРЕБУЕТ от нас большой буквы в газетных публикациях и рекламе, в литературных произведениях (в диалогах, прямой речи и т.д.), при цитировании, а также при обращениях к пользователям на web страницах. То есть в бесчисленных ситуациях, которые возникают в нашей повседневной жизни. И действительно, представьте себе, как будет выглядеть текст, который буквально испещрен местоимениями Вы с большой буквы!
Зато вам должен понравиться наш вывод. Единственная ситуация, которая требует от вас написания местоимения Вы с большой буквы, - это официальное письмо, обращенное к одному конкретному человеку.Уважаете вы его или нет - ваше дело, но правила речевого этикета ставят вас в безвыходную ситуацию: Вы, Вас, Вам, Вами...
Все остальные жизненные ситуации обойдутся без прописной буквы!"
А я то думаю, почему все так запущено?
Люди разучились видеть и понимать иронию там, где она очевидна. Указание ученой степени в статье про деловой этикет - очевидная манипуляция.
Еще раз убеждаюсь, что сайт не бизнесменов, а кадровиков. Нет смысла тратить время.
отличная тема. Люди разучились общаться, не только по этикету, но и в принципе. Мессенджеры сильно сократили формальную дистанцию, и теперь все стали друзья и коллеги, а на ТЫ переходят уже через полчаса знакомства (если не с первых двух минут).
Что например раздражает меня:
1) Когда пишешь на официальную почту компании по адресу info@companyname.ru по всем правилам деловой переписки и в ответ максимум получаешь автоматический бот-ответ, но никакого ответа от живого человека в принципе. Я понимаю, что такой ящик он как большая корзина для спама, но все же хотелось бы, чтобы обращения живых людей, заинтересованных в общении с данной компанией, перенаправляли на других живых людей.
2) Уход в игнор без видимых причин, а также блокировки. очень грустно, когда ведешь переговоры, а потом оппонент или ожидаемый партнер просто перестает отвечать и читать сообщения, как будто я для него исчез. Если интереса больше нет, то можно поблагодарить за общение и попрощаться, или прямо сказать, что вопрос не актуален. но игнор и молчание вызывают желание никогда больше с такой компанией не связываться.
3) Автоматические однообразные ответы - "мы внимательно рассмотрели Вашу кандидатуру", "нас очень заинтересовало Ваше резюме", "с нетерпением ждем Вашего ответа" и прочие авто-ответчики, которые показывают, что на вас просто наплевать. И никто ничего не рассматривал и никого ничего не заинтересовало. Вроде бы выглядит вежливо, но когда получаешь десятки таких одинаковых ответов, то понимаешь, что это просто один из видов хамства.
4) Отсутствие подписи в переписке - когда собеседник настолько стесняется подписать письмо, свою должность, номер телефона, что только выдает ответ и ничего больше. В деловом общении это сплошь и рядом, и создается впечатление, что людям стыдно писать свое имя и контактные данные.
5) Отстутствие ответов на поставленные вопросы - если вопрос задан, то на него должен быть ответ в той или иной форме. Хуже всего, когда отвечают только на один удобный вопрос, игнорируя все остальные.
6) Использование фамильярностей в деловой переписке - братан, дружище, Лёха и тому подобное. Для фамильярностей есть мессенджер или личное общение, а в деловом формате должен быть хотя бы минимальный статус-кво.
А вас кто-то принуждает тратить время?
"Я гнался за вами, чтобы сказать насколько вы мне безразличны", так что-ли?
Это точно!
А ещё как и всех раздражают ответы госорганов из серии "благодарими за проявленную гражданскую позицию". Пять абзацев со ссылками на законы, по кторым они, госорганы, живут, потом пять со ссылками куда я ещё могу написать. Затем предложение подать судебный иск. Ну и благословенное "благодарими за проявленную гражданскую позицию".