Стимулирование и мотивация

Нежен совет или мозговой штурм для решения задачи стимулирования и/или мотивации сотрудников одного отдела!!

Описание задачи.
Есть заказчики (банки) "автоматизированы" нашей системой.

В процессе реальной работы заказчика (банка) возникают дополнительные требования к системе. В рамках темы я ограничусь только требованиями к созданию отчетов. Отчеты условно можно разделить на 3 (три) группы.

1. Группа - обязательные отчеты по требованию "регуляторов" (Цент.Банк, ...)
2. Группа - отчеты управлению операционной деятельностью.
3. Группа - аналитические отчеты для управления Бизнесом банка.

Разработка отчетов Группа №1 финансируется из "общего котла" оплаты заказчиком сопровождения системы.
Разработка отчетов Группы №2,№3 финансируется отдельными контрактами с заказчиком.

В компании принята "проектная" организация труда. Все!! работы сотрудниками выполняются в раках проектов.

Для выполнения таких работ организовано подразделение "Отчеты".
В этом подразделении сотрудники выполняют 3 роли.
1. Роль - Бизнес аналитик. Задача понять "ЧТО" хочет заказчик, оценить (экспресс анализ) трудоёмкость и превратить его "хотелки" в документ "Требования".
2. Роль - Системный аналитик. Задача на основе "Требований" разработать "Техническое Задание".
3. Роль - (упрощаю) Разработчик. На основе "ТЗ" разрабатывает "код" который потом тестируется и внедряется клиенту. Тестирование и внедрение выполняются в другом подразделении компании.

Проблемы:
1. Бизнес аналитик ВСЕГДА занят и не хочет брать новую "хотелку" банка и с ней возиться. качество его работы, документ "Требования" оставляет желать лучшего.
2. Системный аналитик ВСЕГДА занят и не хочет брать новую Задачу. Ссылается на плохой документ "Требования".
3. разработчик - почти то же самое.

Сразу скажу, что объединить их "в одну команду" практически невозможно, они и так в "одном" проекте. Количество заказов в очереди очень большое. Банки требуют очень быстрые экспресс-анализы. Не все "хотелки" после анализа превращаются в "деньги"....

Как стимулировать и мотивировать ТАКИХ сотрудников???

Сейчас у них ЗарПлата и премия по завершению Бизнес проекта. Проекты по нашим меркам не большие, но "длинные". Бюджеты от 200'000р. до 1'500'000р.
Бизнес аналитик может закончить свою работу в январе, а установка в банке и оплата - в декабре. Он уже и забыл про этот проект

Расскажите коллегам:
Комментарии
Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Валерий Корчевский пишет: Есть еще один вариант. Принять на работу еще одного бизнес-аналитика НЕ УВЕЛИЧИВАЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ОСТАЛЬНОЙ ЦЕПОЧКИ.. Снижение нагрузки позволит получить ответ на вопрос, есть ли резервы интенсификации. Если ситуация не изменится, значит бизнес-аналитики уже сложили себе цену и больше напрягаться не собираются.
Ну, вот, нас уже двое, как минимум, так думают. :)
Researcher, Москва
Виталий Елиферов пишет: 1. Да, сами они никогда не договорятся, а только поругаются. Для того, чтобы найти оптимальное решение для компании нужен руководитель с навыками менеджера.
Вы правы в том, что сами они в некоторых случаях не договорятся. Решить это можно двумя способами. Первый как Вы предложили - менеджеров, а второй - технологией. Я вообще приверженец решать технологией а не сотрудником, который в любой момент сгинет. Поэтому сделал так , что им не нужно договариваться! Разногласия возможны на пресейле. А решение принимает бизнес подразделение компании на основе мнения одного и другого. Не подвергаются сомнению выводы как БА так и СА. Вычисляется экономическая или тактическая выгода. Есть нормативы плановой прибыли. Если попадают в нормативы проект проходит. Если нет, проводят (как и Вы указываете) совещания. Но не как начальник и подчинённый, а как равные участники с общей целью получить выгодный для компании контракт. В процесс совещания (может не одного) ищется решение...
Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Валерий Овсий пишет: Я вообще приверженец решать технологией а не сотрудником, который в любой момент сгинет.
А как же у Вас обстоят дела по вопросу взаимозаменяемости спецов, в частности с СА? ... Какая бы там технология ни была, но ведь это же не автоматическая система! Тут без опытных специалистов всё равно не обойтись.
Researcher, Москва
Сергей Лаптев пишет: Значит, выход то какой? - Брать ещё одного опытного СА.
Ох! Кабы знать где его взять. С одной стороны желающих много, а на поверку "пустое место"....
Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Валерий Овсий пишет: Ох! Кабы знать где его взять. С одной стороны желающих много, а на поверку "пустое место"....
Значит, выход лишь один - у себя "выращивать", Валерий Иванович! ;)
Researcher, Москва
Сергей Лаптев пишет: Ну, вот, нас уже двое, как минимум, так думают. :)
Я третий!! ))
Researcher, Москва
Сергей Лаптев пишет: Значит, выход лишь один - у себя "выращивать", Валерий Иванович! ;)
Чем и занимаемся. Но растут очень медленно, а еще есть "Змей Горыныч" который их пожирает регулярно.
Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Валерий Овсий пишет: Но растут очень медленно, а еще есть "Змей Горыныч" который их пожирает регулярно.
Про Горыныча я не понял, но это уже что-то страшное ! ))) А вот про "медленно" - это уже решаемые вещи. Главное было бы желание, и не только у обучаемого. Вот тут то и важен вопрос правильной мотивации. ;)
Юрий Гринько Юрий Гринько Researcher, Украина
Валерий Овсий пишет: Но растут очень медленно, а еще есть "Змей Горыныч" который их пожирает регулярно.
При этом позвольте повторить свое предложение:
Исключить из штатного расписания должность Бизнес Аналитик.
А то Системные Аналитики сами будут Горынычу в пасть бросаться. Ну и их число пополниться со временем..., хотя бы теми, кто в этом заинтересуется:
В связи с этим всех БА (при их соответствии) перевести на должность Системного Аналитика с сохранением штатной мотивации БА.
Давайте закрывать тему?!
Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Юрий Гринько пишет: Давайте закрывать тему?!
По-моему, наоборот. Становится больше конструктивизма, меньше философии бытия, и как раз по теме. ;)
Виталий Елиферов +4100 Виталий Елиферов Менеджер, Москва
Валерий Овсий пишет: Вы правы в том, что сами они в некоторых случаях не договорятся. Решить это можно двумя способами. Первый как Вы предложили - менеджеров, а второй - технологией. Я вообще приверженец решать технологией а не сотрудником, который в любой момент сгинет. Поэтому сделал так , что им не нужно договариваться!
Ни разу не видел успешного решения проиворечий между личностями...
Бизнес Аналитики не командные игроки. Это индивидуалы. Его участие это найти компромисс. Банк ХОЧЕТ, а системный аналитик МОЖЕТ. Он может эту работу выполнять " с огоньком", а может "волынить". ....
... "технологическим" путем. Еще раз: Нужен руководитель сс навыками менеджера, а не хороший технарь. С уважением Виталий.
Researcher, Москва
Виталий Елиферов пишет: проиворечий между личностями...
А почему Вы не видите, что в моем варианте противоречий ПРОСТО НЕТ? Каждый сделал свое заключение. Они даже не общаются на первом этапе. Каждый заполнил свое поле в офисной систем. И пошли курить ... БА написал: Банк хочет 1), 2), 3)..., СА написал: 1) -делаем запросто, 2) надо повозится но делаем за 3 недели, 3) делать не можем, нет...того то ... Дальше "бизнес" делает банку "ком предложение", аккаунт менеджер идет в банк и проводит первичные переговоры.
Виталий Елиферов пишет: Нужен руководитель сс навыками менеджера
В Вашем предложении кем должен руководить Ваш руководитель с навыками менеджера? Где будут, в какой момент будут востребованы функции менеджера, а не технаря?
Researcher, Москва
Юрий Гринько пишет: При этом позвольте повторить свое предложение: Цитата Исключить из штатного расписания должность Бизнес Аналитик.
Я уже писал, что Ваш вариант уже был в компании... Но раз Вы настаиваете, давайте детализируем... В нашей технологии "хотелку" Банка Бизнес Аналитик превращает в "Требование". "Хотелка" - от банка есть. Объективная реальность. Принимаем как данность. Вопрос №1. Будем ли мы готовить из "хотелки" документ "Требование" ? Вопрос №2. Если будем готовить "требование" то кто это будет делать ? Вопрос №3. Если не будем готовить документ "требование", то что делать с "хотелкой" ?
Researcher, Москва
Сергей Лаптев пишет: Про Горыныча я не понял, но это уже что-то страшное ! )))
Горыныч этот о трех головах. Первая смотрит далеко вперед, цели высматривает; Вторая держит в зубах денежку и заискивающи нам улыбается, отдать готова... Третья на длинной шее лезет нам за спину и высматривает вкусненьких БА и СА. Как не печально основные потребители нами выращенных кадров САМИ БАНКИ. С ними ЗарПлатами мы тягаться не можем.
Юрий Гринько Юрий Гринько Researcher, Украина
Валерий Овсий пишет: Я уже писал, что Ваш вариант уже был в компании...
Я тоже писал, что при таком варианте ситуация более управляемая и делает видимым целый набор целей для выбора действий. Решая проблемы с производством, вы пришли к проблемам персоналом. Возможно в тот момент это было нужно и вам таким образом удалось удержаться за рынок...клиента. В этой части я не осуждаю вас и не на что не намекаю. Возможно, вы не недооценили перспективу той бизнес-модели которая, по вашим словам - "уже была", скорее всего из-за того, что набор целей, который был открыт в той, более управляемой ситуации вам, видимо, не был виден (как и сейчас... надеюсь пока. Это я сейчас еще не могу быть уверен в том, что такая модель у вас действительно была, а не, как мне вначале показалось, что вы просто еще не убрали должность Бизнес Аналитика сразу после инсталляции продукта в банк.). Бизнес Аналитики в вашем случае выполняют функцию активного продавца. И если вы позиционируете себя как сервисная компания, тогда это лишнее звено. Кроме того, никогда не был в офисе вашей компании, но уже точно могу сказать, что Системные Аналитики не понимают почему эти ребята потребляют их ресурсы (злоупотребляют возможностями), а когда действительно нужно поработать, так у них есть масса способов этой работы избежать. Им не нужны посредники. Они не понимают их назначения. Они уйдут в банк, чтобы "скинуть" посредника. Это личное пространство любого работника, которое никогда нельзя переступать управляя системой.
Вопрос №1. Будем ли мы готовить из "хотелки" документ "Требование" ? 
Требование, это прерогатива заказчика!
Вопрос №2. Если будем готовить "требование" то кто это будет делать ?
На основании требования Системный Аналитик подготовит сразу ТЗ.
Вопрос №3. Если не будем готовить документ "требование", то что делать с "хотелкой" ?
Все хотелки заказчик заполняет по установленному образцу "Требование" и любой менеджер или рисепшн регистрирует его как входящее сообщение по первому обращению (не зависимо от уровня заполнения).
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Новогодние корпоративы планируют проводить на 10% меньше компаний, чем год назад

В тройке наиболее часто называемых причин отказа от корпоративов — отсутствие такой традиции в компании, оптимизация затрат и передача праздничного бюджета на благотворительность.

58% руководителей готовы автоматизировать HR-процессы

Однако более трети компаний не имеют достаточно средств для внедрения и тестирования ИИ.

Названы самые дефицитные IT-специалисты

Эксперты провели опрос работодателей и выяснили тенденции в найме IT-специалистов.

Россияне назвали самые перспективные отрасли для трудоустройства

Большинство соискателей предпочитают работать в крупном частном бизнесе.