CRM системы

Используем Quick Sales вот уже лет так 8, очень универсальна, подходит под любой бизнес, выполняет основные возложенные на эту прогу требования:
- Хранение базы данных клиентов.
- Управление клиентами
- Построение отчётов.
- История взаимоотношений

Мое мнение СРМ - это как 1С, в каждой компании своя адаптация, под свои нужды..

Ди и еще, СРМ это всего лишь инструмент и одно только введение СРМ не решит всех проблем, а новых добавит.

Пару раз создавал СРМ системы под себя лично, долго слушал всяких срм-продавцов и выбирал путь - посадить программиста и совместно с отделом продаж написать СРМ,
СРМ однозначно под 1С - пиши чего хочешь!... а главное кусочками можно добавлять, опробовать и убирать если не то, как конструктор... ибо в теории все работает не так как на практике...

Promarket - Интерактивные Бизнес Коммуникации. Разработали сейчас площадку для торговли, Прога работает совместно со Skype - бесплатные звонки между участниками. Ну и в дальнейшем будет разрабатываться возможность для хранения информации участников. Promarket

1)1С-Рарус: CRM. Потому что сами в бизнесе 1С и нам это до боли знакомо, можем практически любую возможность самостоятельно докрутить
2)1С-Франчайзи, ИТ

Татьяна Соколова пишет: 1С - дополтная программка CRM с только ТЕКСТОВЫМИ полями

Уровень "экспертности" определяется данной фразой, дальше можно не читать

Владислав Дорофеев пишет: Для личных продаж использую SAP CRM. Очень удобная система, на обычном ПК с 2 Гб оперативки поднял Теперь всё почти как у крупных компаний: маркетинг, продажи, сервис, осталось клиентскую базу нарастить и объёмы продаж.

Это, простите, наитупейший "вирусный маркетинг".... Сама фраза - "Для ЛИЧНЫХ продаж использую... SAP (!!!!!!) - это... чуду подобно, как ..."обычно утром на работу я езжу Аэробусом-380". Коллега? И каковы у вас "личные продажи"? ("конверсия лидов", извиняюсь за матерщину...) Миллион клиентов с миллиардом у.е. на Вас одного, бедного, не знаете в какие мешки складывать наличность? И не жмёт ли "наращивание базы и объёма продаж" вашему серверу под столом? Есть порядка 200 рабочих CRM - "от бесплатных до...", в работе в разных группах и командах - от MS CRM 2011 (даже Бизнес Контакт Манагера при Аутлуке) до ... мегапланов-террасофтов. Террасофт bpmonline - интересен, но они тужатся-пыжатся стать великими, это смешно. TeamWox - хорошая штука, Bitrix24 в комплексе - идеален... Не считая и не начиная с salesforce.... В общем, порядка 200 продуктов обозначу. порядка 20-ти наши команды насилуют на себе. Порядка 600 светится на рынке. Моя личная "холиварная" привязка - к Майкрософту (поганая сила привычки, не более) и Битриксу... У меня другой контр-вопрос: А скажите, коллеги, у кого количество пользователей ваших CRM перевешивает числа: 10? 50? 100????

У меня лично на "рабочем столе" - и так, и сяк... и тебе внутри, и облачно... Sage ACT!, CRM-Express Free (и не фри), MS CRM Online,....Bitrix24
РАЗНИЦЫ - НИКАКОЙ. Один и тот же молоток с разными по цвету ручками.
Главное, чтобы мартышка сама знала, зачем ей эти очки

Олег Зайковский пишет: У меня другой контр-вопрос: А скажите, коллеги, у кого количество пользователей ваших CRM перевешивает числа: 10? 50? 100????

Превышает 100, если вместе филиалами. Архитектурно часть операций в 1С: УТ 10.3 на 8.1 (операционная деятельность продавцов, контроль взаиморасчетов, воронка продаж) , часть в MS Outlook 2010 (управление контактами, коммуникации - как дополнение к 1С: УТ)+ MS Project Server 2007 и естественно Share Point Portal Server 2007 (планирование, контроль проектов, управление документацией). Между компонентами системы налажены обмены. Есть web-сервисы для мобильных клиентов. База ведется с декабря 2003 года. А что?

Елена Черепнева

Я поставил +1 к 30 "лайкам". А что? Нет, ничего, знаю и приятно, что всё работает спокойно и нормально. "С 2003 г.". Добродушно валяя дурака, скажу лишь обидчиво, что зря Вы от моей дружбы отказались. З.Ы.: И не будьте такой серьёзной! :)

Олег Зайковский пишет: А что? Нет, ничего, знаю и приятно, что всё работает спокойно и нормально. "С 2003 г.".

почему "спокойно", с приключениями. куда без них

Олег Зайковский пишет: Добродушно валяя дурака, скажу лишь обидчиво, что зря Вы от моей дружбы отказались.

Ну, простите пожалуйста, я не большой специалист в вопросах дружбы. про СРМ могу поговорить! Про это я знаю и понимаю хорошо:)

Елена Черепнева 

Ржунимагу, спасибо за отклик. Приключения не интересуют, поскольку они у всех всегда однозначно свои, "сел и поехал" - это к велосипеду, и то... Давайте говорить про CRM. Мне, уже кроме шуток, интересно Ваше мнение о: 1. Последней версии Террасофт 2. Битрикс24 - комплексно... 3. Как сделать "нормальную" клиентскую базу Excel CRM (Ответ положительный и успешный я знаю, Майкрософт его не рекламирует, "потому что"... интересно Ваше мнение) 4. Каким CRM-продуктом пользуется лично Южная Софтверная Компания для своих нужд? "Профессионально" "поболтаем ерундой"? (Заранее прошу прощения за внешне легковесный стиль).

С удовольствием отвечу:) Поэтапно:))

Олег Зайковский пишет: Последней версии Террасофт

Байку расскажу вам:) Когда вышла одна из первых версий сего продукта, на бизнес-форуме Microsoft, когда объявили докладчика по новой версии CRM Dynamics и пока он шел к трибуне, по залу пробежало несколько волн шепота "Террасофт, террасофт...." Это был триумф для террасофта как нового игрока на этом рынке. Но потом началась жизнь. И она была тяжелой. У нас было несколько проектов на этой платформе. Все неудачные. По словам разработчиков, работавших на тех задачах, само по себе качество продукта было настолько низким, что любая, даже простейшая кастомизация превращалась из задачи в квест. Нет, если ее не трогать, то она почти работает, однако если начать чуть-чуть обрабатывать напильником или стыковать со смежными системами - то сразу капут (на мой взгляд и опыт). В общем, трудозатраты на этих проектах были непредсказуемыми. Возможно, релизы были сырые. Впрочем как объясняли мне компетентные коллеги, там были серьезные проблемы именно на уровне самой логики и архитектуры. Но интерфейс, конечно, был прекрасен. Маркетинг (отраслевая специализация) был гениален. При этом всем технологическая платформа была не для людей написана, а техподдержка вендора была хуже советского сервиса. Поэтому для себя мы оценили проекты на этом продукте как слишком рискованные и решили туда не вкладываться. Я не то что не советую людям этим пользоваться (дело вкуса), но никогда не возьмусь ни за консалтинг, ни за автоматизацию в связке с этим продуктом. Возможно, они (Террасофт) кардинально изменились в последней версии. Самую последнюю я не видела. Но не думаю, что это так. Я старалась как-то держаться в теме где-то до 2012 года. Потом забросила эту историю. Судя по всему, они активно наращивают функционал, не слишком заботясь о "фундаменте". Короче говоря, Террасофт не наша тема. Поскольку прибыль на этих проектах слишком дорогая.

Олег Зайковский пишет: Битрикс24 - комплексно...

Комплексно - это и про CMS и про портал и про специализированные решения на базе корпортала? Давайте, опять с байки начну:) Я довольно регулярно бываю на семинарах 1С. С тех пор как Битрикс купила эта фирма, они там тоже тусят. И вот интересная деталь. Эти ребята никогда не проводят демонстраций, только слайды, только пауэрпоинт. То есть никакого хардкора:) Для меня это показатель. Если разработчик не показывает продукт, а нарезает скриншоты и пихает их в слайды, это о многом говорит. Я даже могу это понять на презентациях в первый год жизни продукта, ну, во второй, но ведь в прошлом году тоже были слайды... Про CMS я немного в курсе, но думаю, лучше все-таки про битрикс 24 и их корпортал. Проблемы аналогичные террасофту, хотя все и не так плохо. У нас был один, но большой, проект на этой платформе. Название заказчика не могу сказать - мы продали им права на эту разработку и подписали обязательства о не разглашении. Могу сказать, что речь идет о торговле ценными бумагами, нужен был он-лайн сервис в режиме 24 на 7, обеспечивающий внутренние процессы и внешние коммуникации с заказчиками. Сначала хотели оставить все как есть, но в итоге от битриксовских механизмов там остался только логотип. Но! Все работает. Прошло уже два года, серьезные проблемы были только один раз (и то не на стороне битрикса, а на стороне одного из сервисов, который раздавал сертификат под ЭЦП. Если обобщить, то мнение такое: лучше эту штуку не ковырять. Вообще. Внимательно смотреть. Если подходит, покупайте. Если не подходит - ищите другое решение. Кстати, все еще остается интригой, нафига 1С их вообще покупала (если учесть специфику развития их продуктовой линейки).

Олег Зайковский пишет: 3. Как сделать "нормальную" клиентскую базу Excel CRM (Ответ положительный и успешный я знаю, Майкрософт его не рекламирует, "потому что"... интересно Ваше мнение)

Есть несколько вариантов:) 1. Использовать в качестве интерфейса WSS, который все еще бесплатно входит в WinServer. Настроить списки, библиотеки.... В качестве хранилища можно использовать SQL Express. 2. Чистый Excel + SQL Express хранилища. Для интеграции потребуется написать небольшой скрипт, но это сможет сделать почти любой чуть чуть-программист. А если речь идет об эстетствующей публике, то можно еще то же + Microsoft PowerPivot (тоже типа бесплатный). Вообще, убеждена, что если никакой СРМ нет, то начинать надо именно с Excel. Его возможностей хватит очень надолго. Это прекрасный инструмент! Оба варианта - условно бесплатны.

Олег Зайковский пишет: 4. Каким CRM-продуктом пользуется лично Южная Софтверная Компания для своих нужд?

1С: УТ 10.3 + Аутлук + Шарапоинт. До этого были: 2000-2003 - Sales Expert 2004 - 2007 - 1С: УТ 10.3 2008 - СRM Dynamics 2009-2013 - 1С: УТ 10.3 Предположу, что в 2014 будет 1С: УТ 11, если сил моральных и физических хватит. Добавлю, что модуль CRM в 1С: УТ 11 - это реально круто. Я не видела ничего лучше. Ни за рубежом, ни в нашем Отчестве.