CRM системы

Забыла еще один важный момент. Уже больше годы мы не берем проекты по внедрению CRM.
Причины такие:
1. технологические задачи в рамках таких проектов, как правило, тривиальны. То есть не слишком дороги и не слишком интересны. А на скучных и дешевых вещах много не заработаешь. Бывают исключения, но это все равно не в тех объемах, как хотелось бы
2. проекты по внедрению СРМ - это прежде всего изменения на уровне организации продаж, существует жесткая зависимость между организационными и методическими изменениями и тем, какой должна быть автоматизированная система. Поскольку первая важная часть от нас мало зависит, для нас такие проекты слишком рискованны
3. Я лично не очень верю в СРМ как в некий локальный инструмент. Прикладной специализированный софт для автоматизации управления продажами - это промежуточный этап развития некий комплексных решений (не важно какого масштаба - и для смб и для крупного бизнеса). Я не считаю это направление перспективным.

Елена Черепнева

Офигеть! Спасибо. Уважаю фанатиков. = профи. Понял всё. Личные впечатления: (ржунимагу)... убило словосочетание "как правило, тривиальны". Скосило напрочь. Я у Ваших ног. И бью челом в истерике. Почерпнул для себя одну правильную (по-моему имхошному самомнению) штуку из Вашего резюме: Если начинать систематизировать свои контакты, календари, таски-ту-ду и (ещё ржу - с будильниками), не считая счетов и пр. док-тов, то "тренд" к объединению всех контактов/док-тов к ним относящихся в одной базе данных - в 20-50(максимум) колонок и бесконечным кол-вом рядов вполне реален. Без всяких in-memory и прочих страшных ОLAP-ов? Респект, Елена. Кроме шуток. Вот только категоричность "Я не считаю это направление перспективным" меня улыбает шире. Перспективным для Вас лично? Для кассы Южной Софтверной Компании? Или для всего прогрессивного человечества?

Простите, ещё фи: "Прибыль на этих проектах слишком дорогая" ваще звучит.... не комм-иль-фо. Уверяю вас, "Южная Софтверная Компания", ваша полная тёзка (это абстрактный пример), где-нить во Вьетнаме делает это раз в десять дешевле с тем же качеством и быстрее. Уверяю. Не спорьте. Просто молите Бога, что Ваши заказчики ещё про неё не узнали.

Олег Зайковский пишет: Вот только категоричность "Я не считаю это направление перспективным" меня улыбает шире. Перспективным для Вас лично? Для кассы Южной Софтверной Компании? Или для всего прогрессивного человечества?

Тут ничего личного - только бизнес. Я отвечаю за направление ИТ-проектов (продажу и их исполнение). В рамках этого направления (вида деятельности) СРМ не является перспективным. То есть заработать на этом либо невозможно, либо трудно. Для меня это довольно очевидно: 1. Софт для решения задач по управлению продажами технологически и функционально развивается. В этой части нет потребности в услугах, которые мы можем предложить на рынке. Там нет задач, на которых мы можем зарабатывать. 2. Люди, которые у нас трудятся, "заточены" на решение "тяжелых" задач. Это дорогие и высококвалифицированные специалисты в своей области. Нет, СРМ они тоже могут, но... Можно и самолете в булочную летать, но лучше пешком. На самолете дорого. Кроме того, как я уже сказала, специализированный прикладной софт для управления продажами - это некое временное состояние. Посмотрите, куда движется тот же Террасофт, как позиционируется дайнемикс срм или сап срм... Короче, никакого театра и кина. Скоро будет одно телевидение.

Олег Зайковский пишет: Простите, ещё фи: "Прибыль на этих проектах слишком дорогая" ваще звучит.... не комм-иль-фо. Уверяю вас, "Южная Софтверная Компания", ваша полная тёзка (это абстрактный пример), где-нить во Вьетнаме делает это раз в десять дешевле с тем же качеством и быстрее. Уверяю. Не спорьте. Просто молите Бога, что Ваши заказчики ещё про неё не узнали.

Комильфо, ни комильфо... Математика штука жестокая. Либо + либо --. У нас же коммерческое предприятие, стремящееся идти по пути наименьшего сопротивления при получении прибыли - то есть минимизации затрат и максимзации доходов. Чтобы заработать 1 000 0000 на проектах по CRM нам нужно выполнить больше операций, чем для того же результата в тех областях, где мы работаем и где зарабатываем сейчас. Немного по-другому устроен этот бизнес. Мы делаем то, что рядом с нами никто не делает лучше, чем мы. И еще берем те задачи, решать которые за большие деньги (все относительно конечно:)) -- оправдано. Когда в нашей нише будет работать более дешевая и более быстрая вьетнамская компания, мы или уйдем в другую нишу или умрем. Но умрем красиво:) Как несоответствующие рынку и не умеющие ответить на его вызовы:) А потом (после смерти) будет другая команда, другой бизнес и другие принципы. Так уже было. 2 раза. Я иногда даже так и говорю - в прошлой жизни, в позапрошлой жизни...

Лично я за предыдущие 15 лет убедился в том, что характеристики софта в CRM - дело десятое. В каждом проекте был свой CRM и успех определялся отнюдь не особеннмостями софта. По моему, и 1С, и Microsoft, и SAP CRM, и Terrasoft - вполне рабочие системы. Для стоящей рекомендации нужно разобраться в конкретной ситуации: и в ситуации в ИТ, и в продажах, и в остальной компании. Наибольшая польза - от CRM, внедряемых по "полному циклу", от маркетинга до гарантийного обслуживания (если очень грубо говоря).

Лично я за предыдущие 15 лет убедился в том, что характеристики софта в CRM - дело десятое. В каждом проекте был свой CRM и успех определялся отнюдь не особеннмостями софта. По моему, и 1С, и Microsoft, и SAP CRM, и Terrasoft - вполне рабочие системы. Для стоящей рекомендации нужно разобраться в конкретной ситуации: и в ситуации в ИТ, и в продажах, и в остальной компании. Наибольшая польза - от CRM, внедряемых по "полному циклу", от маркетинга до гарантийного обслуживания (если очень грубо говоря).

Чтобы заработать 1 000 0000 на проектах по CRM нам нужно выполнить больше операций, чем для того же результата в тех областях, где мы работаем и где зарабатываем сейчас

Интересный вопрос сразу возникает: А что CRM - это какая-то совершенно отдельная система? Может я конечно не прав, но CRM это один из инструментов повышения эффективности продаж. И CRM-система - часть общей системы автоматизации продаж или, скажем, часть общей информационной системы управления предприятием. Вот я бы поржал, если бы мне предложили автоматизировать все, кроме CRM, потому, что CRM автоматизировать нерентабельно. )))))))

срм - это не панацея, а только инструмент. Для того что бы она была эффективной, в компании должны быть уже разработаны/использованы алгоритмы/технологии продаж, то что должно быть автоматизировано;
Задача автоматизации вторична по отношении к системе управления продажами; Ее внедрение может быть успешным или не успешным, это совершенно не имеет отношение к самой системе. Внедрение системы СРМ - это мини революция в компании.

Станислав Федоров пишет: Вот я бы поржал, если бы мне предложили автоматизировать все, кроме CRM, потому, что CRM автоматизировать нерентабельно. )))))))

А что тут смешного? По мере развития рынка получает распространение такая тенденция как специализация. Это прекрасно, поскольку говорит о зрелости. А между тем, к нас до сих пор очень часто поступают обращения примерно такого содержания: нам нужно внедрить CRM-систему, сколько будет стоить и можно ли все эти CRM-системы посмотреть. Интересно, в вашей интерпретации как бы звучал ответ на этот вопрос? Отмечу так же, что сама по себе постановка задачи "автоматизировать все, кроме" - она несколько странная. Поскольку чем больше знаний, тем больше деталей видишь за этим самым "все". Ну, а если не видишь, то жить проще, конечно. Лучше спишь:)

Николай Сибирев пишет: Задача автоматизации вторична по отношении к системе управления продажами

Абсолютно! Только когда мы отказывали заказчикам на том основании, что хаос автоматизировать невозможно, наша такая позиция воспринималась как коварное негодяйство. Мне иногда кажется, что решение задачи (комплексной) проще пристегнуть к какому-то консалтинговому бизнесу. Это более логично. Поскольку именно на стороне методических аспектов большая часть проекта.

:)

Елена Черепнева пишет: Мне иногда кажется, что решение задачи (комплексной) проще пристегнуть к какому-то консалтинговому бизнесу. Это более логично. Поскольку именно на стороне методических аспектов большая часть проекта.

Эх! Идея хорошая, знакомая до слёз! Многие так и делают. В настоящее время система как правило (в лучшем случае) работает так: консультант придумывает схему, помогает выбрать интегратора/поставщиков и руководит проектом/контролирует от имени заказчика. Если консультант предлагает самостоятельно внедрить ИТ систему - это обычно воспринимается как вымогательство/"развод". Редко задумываются над тем, что в обычной схеме есть намного больше места для вымогательства и "развода".

Игорь Темкин пишет: В настоящее время система как правило (в лучшем случае) работает так:

Или так: - Вы же внедряете CRM? Так внедрите нам, деньги есть! - А описание методики продаж почитать дадите? - Описание чего? - Ок. Давайте хоть как-то какие-то правила зафиксируем. - Не-не-не! У нас випы, индивидуальный подход. Мы вне правил! Нам надо CRM. Хорошую. А почем у вас Майкроофт СРМ, говорят хорошая. Скока-скока??? Барыги вы, а не внедренцы! Ладно, что еще есть, подешевле! Но хорошее! Внедрить CRM очень хотим. Правда, надоело:) Пусть консалтеры с этим в интимные отношения вступают. У них нервы крепче, я щетаю:)

Елена Черепнева пишет: Пусть консалтеры с этим в интимные отношения вступают. У них нервы крепче, я щетаю:)

тут дело не в нервах, а в том, что при такой постановки задачи - вероятность, что будет успешный результат равен 0,2% из 100% возможных.

Николай Сибирев пишет: тут дело не в нервах, а в том, что при такой постановки задачи - вероятность, что будет успешный результат равен 0,2% из 100% возможных.

Почему? Не верите в в свои силы?;) Не боги горшки обжигают. Можно и научиться потихоньку.