Мировая практика показывает, что существует взаимосвязь между инвестициями в информационные технологии и усиливающейся конкурентоспособностью организаций. Согласно недавнему исследованию Нarvard Вusiness School, с середины 90-х годов XX века, ознаменовавшихся подъемом использования интернета и коммерчески-ориентированного программного обеспечения, конкуренция между компаниями увеличилась до беспрецедентного уровня. Конечно, есть много факторов, которые повлияли на этот процесс. Активные деятельность в сфере слияний и поглощений, выход на глобальные рынки и новые разработки научно-исследовательских организаций. Однако основным катализатором этих изменений эксперты называют значительный рост инвестиций в IT.
Никто не спорит, что информационные технологии создают новые возможности для бизнеса. Например, британская сеть Tesco активно использует технологии Web 2.0 не только как инструмент для аккумулирования идей, но и в качестве помощника для их генерации. Как и многие другие ритейлеры в мире, Tesco собирает информацию о совершаемых покупках, чтобы классифицировать своих покупателей и подготовить для каждой группы специальные предложения. Но компания не останавливается на этом: она отслеживает востребованность этих предложений и ставит различные эксперименты с целью получить лучший отклик от клиентов. В итоге в отрасли, где средний показатель выполнения директ-маркетинговых инициатив составляет около 2%, в Tesco он уже достигает почти 20%.
И тем не менее, никакие технологии не могут полностью заменить человека, которого, например, неожиданно посетила потрясающая идея. Они лишь дополнение, помогающее ускорить или упростить бизнес-процессы. Однако на практике порой мы сталкиваемся с завышенной оценкой возможностей IT и всеми вытекающими из этого последствиями.
Последнее десятилетие IT-организации упорно трудились над тем, чтобы улучшить качество предоставляемых услуг, что в свою очередь привело к увеличению влияния технологий на бизнес. В своем стремлении достичь этой цели, они, возможно, немного перестарались.
Почему? Во-первых, непрерывное внимание мелочам приводит к потере драгоценного времени, которое могло быть потрачено на более важные дела. Во-вторых, постоянная помощь другим, которые и сами могут помочь себе, мешает изучению новых тенденций. Это снижает их чувство ответственности и не дает возможности и времени мыслить стратегически. И в конечном счете это замедляет общий прогресс, поскольку процесс коммуникации постоянно проходит через посредника.
IT-отделы в компаниях порой заняты внедрением современных, но никому ненужных сервисов и «примочек», работать с которыми – по принципу «раз уж сделали, надо пользоваться» – приходиться другим сотрудникам. В итоге получается, что, вместо того чтобы помогать бизнесу развиваться, они ставят «палки в колеса». Ведь если задуматься, то именно за это порой мы так недолюбливаем IT-отделы.
Сюзан Грэмм, CIO и вице-президент Taco Bell Corporation в прошлом, а в настоящее время – основатель и президент Valuedance и постоянный эксперт Нarvard Вusiness Review по вопросам информационных технологий, выделяет в качестве основных проблем, связанных с взаимодействием с IT-отделом, следующие моменты.
1. IT ограничивает полномочия менеджеров
Например, ваш отдел приносит 10% дохода огромной компании, но не может позволить себе проект за $100 тыс., если с этим не согласен IT-отдел. Кроме того, бюрократизм IT-отдела порой настолько высок, что приводит к торможению реализации любых нововведений.
2. CIO абсолютно недоступен
Единственный способ «достучаться до небес» – это завести своего сотрудника в IT-отделе, который будет действовать как ваше доверенное лицо при общении с CIO.
3. Они – финансовые вымогатели
Когда в последний раз вы столкнулись с необходимостью срочной помощи IT, которая обошлась вам в приличную сумму денег? Прибавьте к этому те деньги, которые были израсходованы IT на ненужные компании сервисы, и вы захотите сами стать продавцом технологий.
4. IT-проекты никогда не завершаются
Проекты «в работе» всегда не выполнены на 90%. «Законченными» проектами считаются те, в которых несогласованны функциональные возможности, а люди, которые обещают добавить недостающие функциональные возможности на следующих этапах, всегда являются «загадочно пропавшими без вести».
5. Служба поддержки беспомощна
Когда появляется проблема, вы словно нищий за подаянием приходите в IT, однако скорой помощи порой приходиться долго ждать: каждый специалист отдела уверяет, что в его части работы нет просчетов и вообще не может быть, чтобы что-то не работало.
6. Работы, отданные на аутсорсинг, выходят из-под контроля
Вы знаете, что передача работы на аутсотрсинг не была идеей IT-отдела. И тем не менее вы злитесь на него за то, что приходится объяснять внешним подрядчикам специфику вашего бизнеса. Это похоже на попытку обучить 4-летнего ребенка интегральному исчислению.
7. IT-отдел заполнен отсталыми от жизни людьми
Как-то странно, когда о возможностях социальных сетей вы узнаете дома от своего 12-летнего сына, в то время как IT до сих пор не могут наладить вам электронную почту. Когда вы пытаетесь обсудить с IT, как лучше применить новую технологию, в ответ вы получаете лишь наставления.
8. У IT никогда нет хороших новостей
Независимо от того, сколько вы тратите и с каким трудом работаете, вам никогда нечего отпраздновать: работа IT не выполняется полностью в срок, а обещанные и так необходимые вам нововведения постоянно находятся где-то вне вашей досягаемости.
Как лучше поступать в таких случаях? Готовых рецептов нет, тем более что в каждой компании своя специфика работы с IT-отделом. Но можно дать некоторые рекомендации. Чтобы увеличить шанс инновации на успех, руководителям соответствующих подразделений следует включиться в управление процессом внедрения. Это означает, менеджеры всех уровней должны расценивать задачи IT как свои собственные, среди которых - управление проектами и изменениями, анализ данных и поиск неисправностей в системе, в том числе и инициировать необходимые подразделению или компании в целом сервисы.
Многие менеджеры скажут: «Стоп! А зачем тогда держать целый штат IT-специалистов? Разве не для этого существует IT-отдел?» Основная задача этого отдела состоит в том, чтобы информационные технологии применялись для поддержки существующей стратегии и позволяли бизнесу быть конкурентоспособным. IT-специалисты должны обеспечивать поддержку сервисов, но при этом они не знают всей специфики работы каждого отдела и не могут заменять сотрудников других специальностей.
Принимая на себя контроль над нововведениями в своем отделе или организации, вы можете быть уверенными, что IT-отдел сосредоточен на действительно нужной работе, делает то, что послужит интересам бизнеса.
При подготовке материала использована статья “Investing in the IT That Makes a Competitive Difference”, “When Better Service Is a Bad Thing” из Harvard Business Review.
Фото: pixabay.com
[B]Александру Мамонтову[/B]Спасибо вам, Александр ! Наконец я понял в корень моих проблем - в 'адаптации стратегического апекса ' :D [B]Всем[/B]только что посмотрел первый пост и увидел, что дискуссия длится уже год !Как любая дискуссия на форумах, начиная с второй страницы текста все ужу забывают о теме и начинается флуд. Мы не стали исключением :)'Тон' задал Сергей Трушкин, который просто спровоцировал всех ИТ-шников (и меня в том числе) откровенно резкими выпадами. Мне кажется, что сделано это было нарочно, правда не думаю, что это принесло уважаемому Сергею какие дополнительные очки в глазах ИТ коллег.В чем я без шуток согласен с Александром Мамонтовым и некоторыми участниками дискуссии (извините не вспомню имена), так это в том, что это проблемы, которые могут быть отнесены к представителям любой профессии. Я мог бы легко написать эссе о тех, кто придумывает новые банковские продукты, сочиняет комиссии и т.д., при этом обязательно обвинив ВСЕХ представителей данных профессий в .......Хочу заметить, что составление таких 'сборных солянок' из надерганных цитат достаточно часто стало появляться на этом ресурсе, что как-то принижает его реноме.Хочу сказать большое спасибо многим из вас, т.к. ваши мысли чем-то отозвались в моей душе.
Мне кажется не стоит так близко к сердцу принимать тезисы этой статьи. Susan Cramm - президент компании Valuedance, занимающейся консультированием и коучингом IT менеджеров, и публикация - номальный рекламный ход для привлечения клиентов, сталкивающихся с описанными проблемами. Из оригинального текста вовсе не следует что проблемы эти характеризуют IT индустрию как таковую и тем более являются камнем преткновения. Просто перевод несколько изменил акценты.
Хочу как CIO внести свои 7 копеек...1. Статья бесполезна, т.к. отражает реалии Запада а не Востока (т.е. нас с вами)2. Восток - дело тонкое. Главный в бизнесе - не всегда главный по должности.3. Из пункта 2 следует, что внятную задачу для CIO в России сформулировать руководители бизнеса - не могут!4. CIO - зачастую вообще не авторитет, а типа 'мальчтк на побегушках' (не беру в расчет ТОП-100 компаний)5. Решение о внедрении того или иного ИТ-проекта - для CIO часто постфактум - т.е. вызвали и поставили в известность (см. п .4)6. Бюджеты ИТ - первые на сокращение7. Партнеры CIO (аутсорсеры или поставщики) - часто подводят. Потому как см. п 2.Итого - не надо господа бизнесмены валить все с больной головы на здоровую. Ответственность за неверные ИТ-решения нужно нести вместе!
Вы можете сосредоточится на обслуживании инфраструктры и нести отвественность за доступность сервисов. Тогда выбор систем делает кто то другой. И тогда он CIO Вы можете быть консультантами для топ-менеджеров в выборе системы автоматизации и нести отвественность за свои предложения. Тогда Вы CIOВ помощь истинным CIOhttp://www.e-xecutive.ru/forum/forum53/topic7395/messages/Хватит покупать записные книжки за миллионы...Хватит покупать дорогущие сервера и сети передачи данных работающие на 0,0001% реальной загрузки.Компьютер выполняет 2,6 миллиарда операций каждую секунду.Если Вы будете работать не останавливаясь на еду, сон и перекуры, каждые 2 минуты решая какую то задачки и так 19 лет вы сделаете столько же сколько компьютер за одну секунду.И вся эта производительность в пассивных системах зависит от человека. Я считаю это расточительством.С уважением
Вот вот... :) Именно так!
CIO пора бы перестать думать и разговаривать на языке ИТ и начать выполнять свою функцию - Служить переводчиком между ИТ рынком и бизнесом. А для этого следует узнавать язык бизнеса.
Сейчас CIO огромная финансовая дырка в компании.
Предлагаю каждому CIO выкупить ИТ отдел у владельцев компании и начать свой бизнес. Станет понятнее, что нужно бизнесу на самом деле.
И последнее, если Вы CIO но вы сами себя не автоматизировали, то никого автоматизировать вы в принципе не можете :)
С уважением
На самом деле описанная ситуация отражает ситуацию на западном рынке. Не даром главными экспертами выступают не российские специалисты. В России ИТ формируют ''финансовую дыру'' чаще из-за неграмотно поставленных задач. Авторитет CIO в России не сопоставим с авторитетом владельцев, генеральных и финансовых директоров. Масла в огонь подливает еще и низкая ИТ-грамотность сотрудников, из-за которой оказываются невостребованными или блокируемыми целый спектр хороших начинаний. Однако надо отметить, что ИТ в бизнесе - прежде всего помощник. Технологии должны, во-первых, способствовать ускорению и облегчению бизнес-процессов, во-вторых, помогать агрегировать разрозненные данные, в-третьих, улучшать коммуникацию внутри и вне компании .