Реклама этого гиганта российского рынка всплывает в течение дня неоднократно. Он присутствует практически во всех областях нашей жизни: обучение, питание, покупки, доставка, путешествия, «Алиса». Доверие к нему огромное, в том числе ввиду отсутствия реальной конкуренции.
Обещания «Яндекс Бизнеса» превосходят все ожидания:
- сам найдет клиентов и приведет прямо на ваш сайт;
- создаст и настроит объявления сразу на нескольких площадках в интернете;
- определит, где выгоднее закупать рекламу прямо сейчас, и перенаправит деньги;
- будет использовать только те объявления и площадки, которые приводят больше всего клиентов.
Когда много лет занимаешься бизнесом, уже умеешь критично оценивать предложения и корректировать ожидания. Обещания из области «мы и пальцы за тебя загибать будем» не воспринимаются всерьез. Было очевидно, что не может быть так просто: есть подводные камни, нюансы и придется потрудиться.
Но реальность, с которой пришлось столкнуться, оказалась хуже пессимистических прогнозов. Поделюсь своим опытом взаимодействия с сервисом для предпринимателей «Яндекс Бизнес».
Искусственный интеллект и люди
На вопросы, задаваемые в чате брату «Алисы», вменяемых ответов не было, поэтому первые несколько месяцев общение по поводу рекламной кампании (РК) с постоянно меняющимися менеджерами вела штатный маркетолог. После того как она почти в слезах пыталась мне объяснить необъяснимое, я подключилась к процессу.
За год с небольшим нашего взаимодействия с «Яндексом» там сменилось пять или шесть менеджеров. Лишь раз был действительно толковый, понимающий, о чем он говорит. Увы, всего через неделю он исчез. Дольше всех продержался менеджер под номером три, который искренне пытался разобраться и помочь, составлял регулярно заявки в мистическую техническую службу и получал один и тот же ответ: «Кампанию перенастроили, ждите две недели».
Второй стандартной реакцией был совет внести данные в карточку, несмотря на ее заполненность и регулярную актуализацию информации.
Третьим ответом было настойчивое убеждение увеличить расходы на рекламную кампанию. Как ни странно, но мы пошли на этот эксперимент, который ожидаемо провалился.
Повторяющийся сценарий был следующим. В течение 10 дней наблюдалась положительная динамика. Далее резко падало количество переходов при сохранении или, что еще хуже, увеличении показов. Затем следовало обращение в техническую службу, стандартный ответ «РК настроена корректно», и, о чудо, опять положительная динамика.
В таком режиме рекламная кампания длилась несколько месяцев. Стало возможно что-то прогнозировать. Необъяснимыми оставались «просадки» при заблаговременной оплате продления рекламной кампании. В целом, на все вопросы, заданные в черный ящик «Яндекса», ответ сводился к мифическому роботу, который действует с использованием искусственного интеллекта и сам знает, что лучше. Знает и не рассказывает.
Искусственный интеллект и картинки
В «умную» экосистему «Яндекс Бизнеса» входила генерация картинок для рекламной кампании. Предполагалось, что ИИ обобщает загруженные фотографии, а также те, что размещены на сайте компании, и по запросу создает варианты. В целом, отличная идея, потому что сразу снимает проблему с авторскими правами.
Но то ли у нас требования высокие, то ли ИИ пока только учится, но использовать для РК картинки, где у человека на лице татуированные белые узоры (РК – «зимние процедуры по лицу»), а у специалиста 6 пальцев на руке, можно только в качестве шутки.
Пример сгенерированной ИИ картинки
В целом, генерировались три типа картинок, в которых менялась цветовая палитра, поэтому для РК мы продолжали использовать проверенный метод — покупку в фотобанках или самостоятельную фотосъемку с последующей работой дизайнера.
Искусственный интеллект и карты
Надо сказать, что отдел продаж сервиса укомплектован профессионалами. Даже такого «прожженного» руководителя, как я, они смогли уговорить на кампанию «Брендированные POI» (метки, которые отображаются в сервисе «Яндекс Карты»). Ключевым фактором принятия решения было условие, что при определенных масштабах метка будет отображаться даже без поискового запроса. Сама метка при этом оформлена логотипом компании, а при поисковых запросах обеспечивается приоритетное размещение.
Проблемы началась уже на этапе оформления логотипа. Его урезали до неузнаваемости. Только после жалобы и прямого общения с дизайнером логотип был исправлен. Но это мелочи по сравнению с тем, что условия РК не выполнялись.
При целевых запросах компания отображалась на карте и в списке слева только при масштабе 100 м, при стартовом стандартном 2 км. Логично, что без целевых запросов месторасположение компании с брендированным значком вообще не обнаруживалось. Вишенкой на торте стало ухудшение показателей РК. При росте бюджета в 5,5 раз посещаемость упала в 2,5 раза.
Сравнение показателей РК
Трудное и бесполезное общение с менеджерами закончилось отсылкой на алгоритмы, которые сами принимают решение, как, кому и когда показывать кампанию с оплаченным приоритетным показом.
Подтверждение в виде статистики, видео, скриншотов, просмотра карты онлайн вместе с менеджером — все эти усилия утонули в глубоком море искусственного интеллекта, который управляет загадочными и всесильными алгоритмами сервиса.
Пример сообщения бота «Яндекс Рекламы»
Поняв бессмысленность усилий добиться выполнения условий, мы остановили рекламную кампанию и вернулись к простому размещению.
Искусственный интеллект и бессонница
Дорого оценив реальные возможности рекламных кампаний сервиса для предпринимателей, мы сбалансировали бюджет и оставили ровно столько, сколько не жалко потерять. А далее отслеживали статистику. И — сюрприз. Резко возросла посещаемость сайта. Более чем на 700% (!). Примерно на 500% выросло количество кликов на номер телефона и на столько же — количество кликов на кнопку «оставить заявку». Но удивительным образом вся эта активность была строго по часам. Исключительно глубокой ночью:
Статистика посещаемости сайта и источников трафика
По факту ни звонков, ни заявок не было. За искусственный «нагон» трафика на сайт были ответственны «партнеры» «Яндекса».
Мы легко определили, с каких площадок он генерировался, и даже нашли в Telegram группы, где раздавались эти задания. Однако добиться понимания у команды сервиса не получилось.
Не буду прикладывать переписку с отделом контроля качества поддержки, потому что это был разговор слепого с глухим.
Проблема решилась просто — отключением рекламной сети «Яндекса».
Почему вездесущие алгоритмы «Яндекса» не оценили объективно подозрительную ночную активность, почему менеджеры так слепо им доверяют — за рамками этой статьи.
Читайте также:
)) Разве это не ваша мысль, Елена "Но этот продукт появился в ответ на запрос рынка "хотим чтобы вжух - и сразу бабки"? Я ее там выше даже процитировала )
Моя) Хотя из дискуссии можно сделать дополнительный неправильный вывод в отношении моего отношения к ИИ)
Просто для меня это внезапно стало важно)
А так-то мне самой неприятно проявлять эту дотошную мелочность) Тем более с таки умным вдумчивым собеседником как Вы)
Одна из лучших публикаций на портале, по-моему. Читается как детектив, на одном дыхании
Спасибо за ценную информацию, Лиана!
Я увлеченно пользовался Яндекс Директом лет 20 назад.
Потом он перестал приносить результаты.
За 20 лет я пару раз пытался вернуться к его использованию, но быстро разочаровался в нем.
Спасибо, что рассказали, как он сейчас работает.
Только непонятно, почему клиенты при таком качестве работы от него не разбегаются, или у бизнеса денег на рекламу слишком много?
Лох не мамонт, не вымрет.
Хороший обзор как Не работает реклама)))
Уважаемый Михаил,
могу скромно предположить, что знание алгоритма ИИ, одобряющего кредит пенсионеру, пришло к мошенникам свыше. Озарение этакое, инсайд.
Не разработчики жы поделились...
Ну и самому Сберу хорошо - кредит выдан? Выдан. Проценты по нему будут платиться? Наверняка, а если и даже нет - то страховка покроет.
Мне как-то раз в телефонном разговоре со службой поддержки Сбера их менеджер на голубом глазу сказал, что иногда цифры на счету меняются сами собой. Теперь сберовцы в своем развитии пошли дальше - их ИИ не только циферки меняет, он меняет судьбы миллионов (и не рублей, а доверчивых россиян).
Надысь в нашем райцентре установлен очередной рекорд - некая барышня перевела мошенникам 124 млн рублей. Стоит думать, что ИИ был в деле и доле...
> Проблема решилась просто — отключением рекламной сети «Яндекса».
Уважаемая Лиана,
спасибо за достойную статью и отличный совет (отквочен).
Обязательно последую ему в своей компании.
Николай, конверсионная масштабированная реклама, к которой относится Я-Директ, является самым рискованным интернет-инструментом. Да, она позволяет обеспечить большие охваты. Но требует неимоверно огромных (не побоюсь так сказать) знаний как технической части, так и базового маркетинга.
Естественно что эта сложность с рискованностью замалчивается основными участниками рынка, поэтому у неискушенных пользователей создается впечатление простоты.
Которая быстро приводит к разочарованию и растрате денег. При этом не особенно важно чьими руками эта растрата произошла - заказчика или самостояетельного интересанта, в роли которого побывали вы.
Уверяю вас, что как 20 лет назад, так и сейчас, ничего не поменялось. Даже стало сложнее во многих нишах. Потому что для эффективной отработки воронок требуется проведение работ, которое подтаскивает кучу дополнительных затрат. О чем, естественно, никакой Яндекс не скажет.
Скажут от силы 5 участников рынка, включая меня. И то не факт, что остальные четверо рискнут при этом гарантированной потерей клиентов)))
Мне-то что, я не оказываю услуг по контекстной рекламе)))
Да, возможно что кто-то как и вы, не в курсе про сервис "Яндекс-Бизнес" в сегменте контекстной рекламы Яндекса.
Клиенты не разбегаются от Я -директа в силу его эффективности во многих нишах.
Просто они не пользуются Я-Бизнесом, а обращаются к услугам специалистов.
К примеру, я позавчера обсуждала вопрос эффективности Я-Директа по одной нише и мне привели положительный пример конверсии в лидов 18% по сходной.
Это великолепнейший результат, если что.
Но опять же - успех этих 18% - заслуга исключительно Директологов, которые отвечают ровно за этот показатель и абсолютно не гарантия, что реклама даст положительный ROI в целом.
Просто человек, с которым общалась, мега профи и входит в ту 5-ку)) Так вот он и взялся лишь потому что прошел дальше по всей воронке ногами и мозгами и клиента и потенциально уверен, что заказчик отработает оставшуюся часть достойно.
Что касается самого сервиса Я-Бизнеса, то как правильно заметил Евгений, он построен на приципе "Лох не мамонт". И вовлечение в сервис клиентов происходит по классической схеме лохотрона)))
К сожалению, эта статья не подсветила негативный эффект от Я-Бизнеса, а, как выясняется, пролила мутный неверный свет на понимание всего инструмента контекстной рекламы Яндекса в целом.
Согласен и с Ириной, и со Стивом!
Согласен со всеми - статья хороша! Очень классно написана! Тоже захотелось написать про свои мытарства, например, про разных операторов хостинга. Но потом стало лень. ))
Я пару раз налололся с рекламными сервисами упомянутой фирмы и дал себе слово не ввязываться никогда. Но я человек частный, мне не нужно прокручивать деньги через лёгкие возможности, через чужие способности.
Я бы обратил внимание на следующее.
Сотрудники Лианы, да и она сама в лице генерального директора повелись на простейший и первейший трюк рекоамы:
Поэтому я и согласен с Ириной - ну нельзя же быть таким доверчивым. Иначе мы скоро вставим ИИ в Конституцию и дадим ему государственный статус.
Беда, коль сапоги начнёт тачать пирожник...