Слово «экологичность» давно перестало ассоциироваться исключительно с бережным отношением к природе. Сейчас это масштабный тренд, который не только связан с переработкой мусора, выбором шопперов вместо пакетов или производством одежды из переработанного пластика, но и с коммуникациями. Психологи призывают нас быть экологичными к себе: бережными и заботливыми. А как компании или публичному человеку проявлять экологичность к другим?
Для компании экологичность – это, в первую очередь, учет интересов потребителей и забота о них. Производство качественного продукта – маст-хэв, этим никого не удивишь. Сейчас важно то, как вы транслируете аудитории свои ценности, проявляете ли вы заинтересованность и вовлеченность, учитываете ли интересы каждого и насколько вы честны.
1. Будьте проще
О том, какой объем информации пропускает через себя современный человек, вы и сами знаете. После двадцатого поста в ТГ-канале или пятого по счету созвона в «Зуме» с коллегами нам все сложнее усваивать поступающие сообщения. Именно поэтому проще включить очередной Reels и быстро получить свою порцию дофамина.
Чтобы удерживать внимание аудитории, необходимо подстроиться под ее потребности. Рассказывайте о своем продукте простыми словами, а не понятными только вам терминами, всегда думайте о пользе для потребителя, излагайте все четко и ясно, как если бы вы рассказывали основы программирования своей бабушке. А еще не замусоривайте свою речь словами, точного значения которых вы не знаете. Здесь вы или случайно употребите слово не по назначению и встретите насмешки или заставите людей искать суть сказанного, отвлекая от содержания.
В этом и состоит забота. Человек уже не может пробираться через дебри сложных оборотов. Он пришел к вам на сайт или страницу в соцсети, прочитал, ушел с полезными знаниями или решил свою проблему.
2. Говорите правду
Времена, когда можно вводить потребителей в заблуждение прошли. Сейчас проверить достоверность информации может почти каждый. Для этого нужно лишь иметь критическое мышление, Интернет и желание докопаться до сути.
Поэтому не пытайтесь обманывать свою аудиторию и не уходите от ответа в случае конфликта. Лучше говорите, как есть: «Да, мы облажались, но мы готовы разрешить спор. Вот наши дальнейшие шаги». Так вы повысите лояльность аудитории, признаете, что все мы можем ошибаться, и сохраните доверие даже в негативных обстоятельствах.
Не говорите аудитории, что вас неправильно поняли. В большинстве случаев это значит только то, что вы некорректно донесли информацию: мало уделили времени вопросу или говорили путанно и непонятно, или не просчитали все возможные исходы.
3. Общайтесь корректно
Разговаривайте с аудиторией на равных. Не используйте назидательный тон, демонстрирующий, что вы одни умные, а остальные – дураки. Это очень хорошо считывается и так же влияет на ваш образ.
Нужно всегда помнить, что все мы разные: с разным опытом, кругозором, внимательностью, способностью анализировать. Да, придется «разжевывать», держать в голове путь клиента, заботливо его направлять, но в этом и смысл коммуникаций – провести аудиторию нужным нам маршрутом. Представьте, что вы разговариваете со своим ребенком, которого так любите. И от того, как вы с ним говорите, будет зависеть его дальнейший выбор – разозлиться или проявить заботу в ответ.
Не переходите на повышенный тон. Если вас кто-то вывел из себя, сначала успокойтесь, а потом вступайте в коммуникацию. Иначе последствия импульсивности будете устранять долго и мучительно.
4. Учитывайте контекст
Нельзя говорить одинаково с продавцом продуктового магазина и IT-специалистом. И речь не о том, что кто-то лучше или хуже, а о контексте, в котором находится та или иная группа людей.
Например, вы пишите про способы расслабления для продавцов на рабочем месте. Уверены, что ваше предложение помедитировать или заняться йогой не встретится с непониманием?
Поэтому изучайте свою аудиторию: кто эти люди, какой у них доход, какая у них специфика работы, как они проводят свой досуг – все это важно для выстраивания актуальной коммуникации. Покажите, что вы знаете их боли и проблемы, и они ответят вам взаимной симпатией.
5. Проявляйте эмпатию
Так или иначе все предыдущие пункты – это выражение эмпатии. Но отдельно вынести этот совет не будет лишним – искренне проявляйте заботу о своей аудитории, а не потому что так надо. Показывайте, насколько вам важно мнение каждого, старайтесь разрешить каждый запрос. И банально – подумайте, как бы вы хотели, чтобы относились к вам.
Все это отражайте в коммуникациях, которые вы транслируете, и в темах, которые поднимаете. Выходите за рамки корпоративных регламентов, ваши старания выльются в тысячи амбассадоров бренда.
Читайте также:
Уже прочитал. А что это значит?
"Методология понимания" чуть проще, чем "методологические предпосылки понимания" .
Никаких проблем. Например ...
https://www.coursera.org/learn/introduction-to-ai
Курсов очень много. Зависит от задачи и целей обучения. Посмотрите основные концепции, что там изучают, как такие системы устроены, какие упражнения делают, о каких результатах можно говорить.
---
Говоря о прочем, насколько я знаю, первая статья о нейросетях появилась в 1943г.. Написали её вовсе не психологи. Да и о сознании и работе мозга тогда думали и знали не то, что сейчас.
Посмотрите, если интересно. Там же ссылки на хорошие источники.
https://cs.stanford.edu/people/eroberts/courses/soco/projects/neural-networks/History/history1.html
Курсов очень много, действительно. И написали ее точно не психологи, Но люди понииающие, что такое нейроны и как они работают)
"Летом 1956 года группа из десяти ученых собралась на территории колледжа Дортмут с целью обсудить возможность создания компьютерных программ, способных к разумному поведению. Среди участников этой конференции были: Джон МакКарти, основавший впоследствии лаборатории ИИ в Массачусетском технологическом институте (МТИ) и Стэнфордском университете и широко признанный как человек, окрестивший новую науку «искусственным интеллектом»; Марвин Минский, ставший затем директором лаборатории ИИ в МТИ; Клод Шеннон, разработавший современную модель системы коммуникации в «Беллз лабораториз»; Герберт Саймон, которому предстояло получить Нобелевскую премию по экономике; и Аллен Ньюэлл, который провел очень важные работы по когнитивной науке и ИИ в университете Карнеги-Меллон. Эта конференция имела историческое значение — намечавшийся до того курс на ИИ был взят." И есть достаточно работ в области иизучеия ИИ и их связи с когниттивной психологией.
Мне кажется, проблема в том, что люди свой бытовой опыт психологии и все это мейнстримовское чтиво) кот.нас засыпали из западной поп психологии наши издател, путают с научной психологией. О чем, собственно говоря, Ирина упоминала в том интервью тоже.
Возможно проще, но е одно и тоже), ключевое – как самостоятельной отрасли знаний. Поимание – это уже понимание) А предпосылки – этто основания и стимулы для осуществления некоторых действий и уже имеюшаяся система знаний о мире.
Если сами психологи определятся с собственным предметом - отлично. А наши они, западные или восточные - не важно. Критерии научности для всех одинаковы.
Важно не забыть, что нейроны открыли вовсе не психологи, и случилось это почти 200 лет назад.. А как они работают, изучают (с переменным успехом и самыми разными методами и способами) ученые многих областей и дисциплин. Собственно, все, кого это интересует, включая психологов.
А о чём именно Вам это говорит?
После появления первых цифровых компьютеров и более ранних эпохальных работ Тьюринга, фон Неймана, Винера, Шеннона и прочих великих кто только не думал о будущих умных машинах, решающих какие угодно задачи. Например, играть в шахматы. В какой-то момент программа упомянутого Маккарти играла с нашей программой, разработанной математиками ИТЭФ. Время истинных энтузиастов AI.
О том, что фундаментом для создания искуственного мозга был разум человеческий. человеческое поведение, человек кот. и является преддметом изучения психологии)
Более того, "в начале 1940-х годов чикагский психиатр В. С. Мак-Калох и его студент В. Питтс написали оригинальную статью. В ней они ввели понятие, которому суждено было оказать существенное влияние на ученых-компьютерщиков, включая фон Неймана.
Вскоре после публикации статьи Мак-Калоха и Питтса фон Нейманн обнаружил связь между логичным поведением нейронов при их взаимодействии между собой и способом работы цифровых компьютеров. «Легко заметить, что эти упрощенные функции нейрона можно имитировать с помощью телеграфного реле или радиоламп». (Транзисторы еще не были изобретены, иначе он, вероятно, назвал бы и их.)
Фон Нейманн, который к этому моменту уже разработал наиболее практичную компьютерную архитектуру, предположил, что можно спроектировать компьютер, который бы копировал человеческий мозг — не только по функции, но и по структуре, — а радиолампы, реле, соединяющие провода и аппаратные средства ЭВМ заменяли бы нейроны, аксоны, синапсы и остальную «телесную начинку».
Вслед за фон Нейманном попытку создания компьютера предпринял Ф. Розенблатт. Его цель состояла в том, чтобы создать компьютер, способный классифицировать фигуры. Результат его работы получил название «перцептрон», он грубо копировал организацию мозга.
Машина Розенблатта включала иерархию с тремя уровнями. Каждый уровень был связан с определенной функцией, которые в общих чертах имитировали сенсорный, ассоциативный и моторный паттерны людей. Фундаментальная проблема ранних машин типа перцептрона состояла в том, что они не могли учиться. Они просто обрабатывали узкий диапазон стимулов и выдавали столь же простые реакции".
Да и Хебб, котторого вы кажется упоминали выше (или не вы?) запуталась уже тут в комментах) был нейропсихологом, если не ошибаюсь)
Короче. чтобы закончить эту дискуссию) все построено на фундаменте психологии, тех закономерностях, кот. уже открыты и подтверждены. Даже экономика) кот. сначала рассматривала участников рынка рациональными агентами, с помощью Саймона пришла к выводу, что человек рационально огграничен, а потом и вообще заключила на основаниях выводов психологов, что он вообще-то существо нерациональное). Именно на этом постулате и строится сейчас экономическая политика США и оправдание вмешательства государства в экономику)
Именно на эту статью - первую из мне известных о нейросетях - я ссылался выше. Первая строка в тексте по ссылке. Авторы - нейрофизиолог и математик.
Цитирую:
In 1943, neurophysiologist Warren McCulloch and mathematician Walter Pitts wrote a paper on how neurons might work. In order to describe how neurons in the brain might work, they modeled a simple neural network using electrical circuits.
Это слишком сильное утверждение.
Искусственный мозг пока не придумали. Поведение человека к известному на данный момент аппарату AI отношения не имеет. И какие только науки не изучают человека и общество с самых разных сторон.
---
Если нет других соображений, то можно вернуться к теме статьи об экологичных коммуникациях, что бы это не значило.
Да, я помню – I'm from Missouri—you'll have to show me that you're right.)) Автор той статьи, кстати, много лет изучал психологию и философию)
А что там можно еще обсуждать?