Слово «экологичность» давно перестало ассоциироваться исключительно с бережным отношением к природе. Сейчас это масштабный тренд, который не только связан с переработкой мусора, выбором шопперов вместо пакетов или производством одежды из переработанного пластика, но и с коммуникациями. Психологи призывают нас быть экологичными к себе: бережными и заботливыми. А как компании или публичному человеку проявлять экологичность к другим?
Для компании экологичность – это, в первую очередь, учет интересов потребителей и забота о них. Производство качественного продукта – маст-хэв, этим никого не удивишь. Сейчас важно то, как вы транслируете аудитории свои ценности, проявляете ли вы заинтересованность и вовлеченность, учитываете ли интересы каждого и насколько вы честны.
1. Будьте проще
О том, какой объем информации пропускает через себя современный человек, вы и сами знаете. После двадцатого поста в ТГ-канале или пятого по счету созвона в «Зуме» с коллегами нам все сложнее усваивать поступающие сообщения. Именно поэтому проще включить очередной Reels и быстро получить свою порцию дофамина.
Чтобы удерживать внимание аудитории, необходимо подстроиться под ее потребности. Рассказывайте о своем продукте простыми словами, а не понятными только вам терминами, всегда думайте о пользе для потребителя, излагайте все четко и ясно, как если бы вы рассказывали основы программирования своей бабушке. А еще не замусоривайте свою речь словами, точного значения которых вы не знаете. Здесь вы или случайно употребите слово не по назначению и встретите насмешки или заставите людей искать суть сказанного, отвлекая от содержания.
В этом и состоит забота. Человек уже не может пробираться через дебри сложных оборотов. Он пришел к вам на сайт или страницу в соцсети, прочитал, ушел с полезными знаниями или решил свою проблему.
2. Говорите правду
Времена, когда можно вводить потребителей в заблуждение прошли. Сейчас проверить достоверность информации может почти каждый. Для этого нужно лишь иметь критическое мышление, Интернет и желание докопаться до сути.
Поэтому не пытайтесь обманывать свою аудиторию и не уходите от ответа в случае конфликта. Лучше говорите, как есть: «Да, мы облажались, но мы готовы разрешить спор. Вот наши дальнейшие шаги». Так вы повысите лояльность аудитории, признаете, что все мы можем ошибаться, и сохраните доверие даже в негативных обстоятельствах.
Не говорите аудитории, что вас неправильно поняли. В большинстве случаев это значит только то, что вы некорректно донесли информацию: мало уделили времени вопросу или говорили путанно и непонятно, или не просчитали все возможные исходы.
3. Общайтесь корректно
Разговаривайте с аудиторией на равных. Не используйте назидательный тон, демонстрирующий, что вы одни умные, а остальные – дураки. Это очень хорошо считывается и так же влияет на ваш образ.
Нужно всегда помнить, что все мы разные: с разным опытом, кругозором, внимательностью, способностью анализировать. Да, придется «разжевывать», держать в голове путь клиента, заботливо его направлять, но в этом и смысл коммуникаций – провести аудиторию нужным нам маршрутом. Представьте, что вы разговариваете со своим ребенком, которого так любите. И от того, как вы с ним говорите, будет зависеть его дальнейший выбор – разозлиться или проявить заботу в ответ.
Не переходите на повышенный тон. Если вас кто-то вывел из себя, сначала успокойтесь, а потом вступайте в коммуникацию. Иначе последствия импульсивности будете устранять долго и мучительно.
4. Учитывайте контекст
Нельзя говорить одинаково с продавцом продуктового магазина и IT-специалистом. И речь не о том, что кто-то лучше или хуже, а о контексте, в котором находится та или иная группа людей.
Например, вы пишите про способы расслабления для продавцов на рабочем месте. Уверены, что ваше предложение помедитировать или заняться йогой не встретится с непониманием?
Поэтому изучайте свою аудиторию: кто эти люди, какой у них доход, какая у них специфика работы, как они проводят свой досуг – все это важно для выстраивания актуальной коммуникации. Покажите, что вы знаете их боли и проблемы, и они ответят вам взаимной симпатией.
5. Проявляйте эмпатию
Так или иначе все предыдущие пункты – это выражение эмпатии. Но отдельно вынести этот совет не будет лишним – искренне проявляйте заботу о своей аудитории, а не потому что так надо. Показывайте, насколько вам важно мнение каждого, старайтесь разрешить каждый запрос. И банально – подумайте, как бы вы хотели, чтобы относились к вам.
Все это отражайте в коммуникациях, которые вы транслируете, и в темах, которые поднимаете. Выходите за рамки корпоративных регламентов, ваши старания выльются в тысячи амбассадоров бренда.
Читайте также:
Вы правы! У каждой личности имеется собственная индивилуальная иерархия потребностей, и всегда существует ДОМИНИРУЮЩАЯ потребность, которая при всей кажущейся остальным индивидам нерациональности этой доминагты, настолько важна для индивида, что каким бы выгодным не представлялось остальным поведение определенного индивида по простому принципу - делай так. и будет тебе счастье., оно не воспринимается. Если подобное предложение грозит результатами противоречащим доминантной потреюности , оно отвергается и его принятие вполне осознанно тормозиться.
Можно я дам вам ссылку на одно итересное интервью. чтобы долго не писать?) Я полностью придерживваюсь такого же взгляда на психологию, как Ирина Овчинникова, только еще и с учетом культурных особенностей, кот. очень часто тоже операционализированы) и выполняются большими проектными командами ученых и исследователей из разных стран и кот. прежде чем проводить эти исследования, всегда должы прийти к консенсусу по поводу критериев, кот. они будут измерять изучаемое явление И это не Фрейд или Юнг))
https://habr.com/ru/companies/ruvds/articles/541146/
Спасибо, прочитал.
Жаль, что ответа на вопрос выше - что же изучает психология - в этой статье нет. Хотя соображения том, что психология бывает научная и ненаучная, показались любопытными.
Вы не находите противоречия между Вашим первым утверждением (ниже привожу его) и вышецитируемым?
Если потребность в безопаности растёт, значит в каком-то начальном периоде она была низкой. Разве не так? Значит другие потребности уменьшились. В том числе потребности в еде, продолженнии рода, в изучении природы. Разве это не говорит о том, что психологи ошибаются в оценке потребности человека в безопасности?
Ну, по моему всем известно, что она изучает) Закономерности и работу человеческой психики. внутренние мозговые процессы человвка: чувства, воображение, внимание, память, мышление, эмоции, восприятие информации,принятие решений и т.д, а также реакции на внешний мир.
Как это уменьшились? Не совсем поняла. Я уже как-то приводила здесь в какой-то ветке пример из книги:
"Материалы Национального корпуса русского языка позволили проследить степень популярности дефиниций «безопасность», «спокойствие» и «защита» за длительный период времени — с 1900 по 2010 год.
В триаде 1950–1960, 1970–1980, 1990–2000 вплоть до середины 1980-х годов, то есть до начала перестройки, практически непрерывно первенствовало по частоте употребления слово «спокойствие».
Было только два кратковременных исключения из данного правила: в 1950 году лидерство ненадолго перешло к слову «безопасность», в 1970 — к слову «защита».
С начала 1990-х годов прослеживается тенденция к сокращению употребления «спокойствия», и происходит это на фоне хорошо заметного всплеска употреблений «защиты» и просто головокружительного роста популярности «безопасности». (Цитата из доклада С. Панарина и А. Есимовой на международном семинаре «Безопасность как ценность и норма: опыт раз- ных эпох и культур»).
А в 2020 году, по результатам опроса ВЦИОМ, 5-е место в списке самых популярных слов заняло слово «неопределенность».
Кстати, нужно вот еще что иметь в виду. Небезопасность разделяется на 2 вида. И по-английски это, между прочим разные слова
1. Небезопасность как реальная угроза (опасность для тела, жизни, благосостояния, свободы и пр.), по-английски это звучит как insecurity — «отсутствие безопасности».
2. Небезопасность как интерпретация и восприятие угроз человеком — uncertainty, что переводится как «неопределенность».
2 - именно та самая, о кот. говорится во ввсх этих новомодных концептах) - VUCA ,BANI, SHIVA миры) вкупе с черными и серыми лебедями)
К бихевиористам это тоже относится?
Утверждение, что психология изучает психику, вряд ли нам поможет. Пока что разные школы изучают разное и делают разные выводы. В статье по ссылке выше тоже есть несколько примеров, важных для автора.
И это еще до погружение в детали клинической практики в разные временные периоды. Вспомните три венские школы.
А почему нет? Они же изучают поведенческую реакцию на стимулы.
Я тоже в свою очередь не понял отсылки на исследования НКРЯ и ВЦИОМ про частотность употребления слов.
А свою мысль поясню очень просто. Все потребности конкурируют друг с другом - это Вы сказали и я согласен с этим. Если какая-то потребность растёт, то другие падают. Это логично.
Да, они - в классическом варианте - изучают именно поведение, которое можно наблюдать и на которое можно влиять. Но, например, у психоанализа и бихевиоризма совершенно разные цели, базы и методы. И изучают они разное.
А "работа человеческой психики", феномен бессознательного или измерения - вольному воля. Можно толковать сновидения или наблюдать с помощью приборов. Дело вкуса, выбор есть. Психологами себя считают и те, и другие.