В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
Я понимаю, что у Вас личная неприязнь к господину Рютте, потому что он гад такой не подарил Вашей племяннице деньги в коронавирус, а дал кредит под 1%, то ли дело у нас в России кредиты дали не всем, да и потом заставляют отчёты давать и точно не под 1% дают, как в загнивающей Европе.
Теперь про разгон протест против ограничений в Нидерландах, естественно, никто не стрелял по людям и по детям тем более, это не Россия, где силовики и власти не боятся выборов и суда.
А в Нидерландах, если Вы не знаете, то уже нет мест в больницах для коронавирусных больных из-за увеличения заболевания и теперь больных вынуждены отправлять в Германию на лечение. А тут идиоты, как верно высказался господин Рютте устраивают массовые протесты, ещё больше заражаяся, и потом будут требовать, чтобы их лечили.
Поэтому хотят протестовать против коронавирусных ограничений, пусть пишут официальные отказы от своего лечения сначала. Это будет честно.
Спасибо за комментарии, всегда приятно отвечать, когда есть конкретные вопросы по статье. И я как раз очень хорошо знаю, чем отличаются Агрессивность от Требовательности.
Итак, агрессивность не имеет никакого отношения к требовательности, это совершенно разные вещи. Потому что относятся они к принципиально разным стилям общения; к Личному и Деловому.
Агрессивность - это проявление эмоции, то есть переход на Личное общение в бизнесе.
Требовательность - это как раз типичный показатель Делового общения.
Неагрессивность, которую я позиционирую как компетенцию руководителя, как раз означает Деловой общение с сотрудниками и партнёрами, которое предполагает требовательность в выполнение договоренностей от других и готовность самому также относиться и к своим обещаниям.
По-поводу, навыка продажи для руководителей, я не особо понимаю зачем им это нужно. Руководитель не должен быть самым компетентные продажником, он должен быть самым компетентным руководителем, то есть тем, кто умеет организовать работу других.
Будет интересно услышать Ваше мнение, почему, на Ваш взгляд, навык продажи так значим для руководителей. Может я чего-то не учёл.
Не хочется указывать Вам на откровенную неправду, буду надеяться, что это не специально у Вас вышло.
Но оценка уровня Эмоционального интеллекта - это вполне себе простой тест, в котором есть и цифровые выражения.
И кстати, я так и не увидел обещанные Вам критерии хорошего руководителя, по котором Вы оцениваете руководителей. Очень жду.
Интересно! Я буду рад узнать, в чём Вы видите откровенную.неправду с моей стороны. Или предложу Вам извиниться. Ваш выбор.
Вспомним дискуссию по поводу Вашей статьи о EI/EQ руководителей. Что только там не обсуждалось, если это можно так назвать.
Она достаточно длинная (37 стр.), поэтому дам ссылку сразу на стр.20, где мы в очередной раз заговорили об измерениях и тестах.
https://www.e-xecutive.ru/career/lichnaya-effektivnost/1993790-5-vazhnyh-etapov-razvitiya-emotsionalnogo-intellekta-poleznye-uprazhneniya?page=20#comments
Там, в частности, Вам был задан следующий вопрос:
И получен следующий ответ:
Затем тот же вопрос был задан повторно:
https://www.e-xecutive.ru/career/lichnaya-effektivnost/1993790-5-vazhnyh-etapov-razvitiya-emotsionalnogo-intellekta-poleznye-uprazhneniya?page=21#comments
Вы не могли бы найти для нас Ваш ответ?
Тут с Вами не все готовы согласиться. Из той же дискуссии:
https://www.e-xecutive.ru/career/lichnaya-effektivnost/1993790-5-vazhnyh-etapov-razvitiya-emotsionalnogo-intellekta-poleznye-uprazhneniya?page=14#comments
Обещанные мне - или обещанные Вам?
Найдите в нашей дискуссии комментарий, в котором я Вам что-то обещал, но не сделал.
да вы что? Никто не стрелял по людям? ну если только протестующие не люди
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
В Роттердаме, втором по величине городе Нидерландов, вспыхнули беспорядки из-за новых мер правительства по борьбе с Covid-19. Протестующие бросали в полицейских камни и петарды, поджигали патрульные машины. Полиция произвела предупредительные выстрелы и применила водометы.
Сотни протестующих пришли в центр города, выражая возмущение по поводу планов правительства ввести паспорта вакцинации от ковида, а также запретить запуск фейерверков на рождественские праздники.
Стражи порядка произвели предупредительные и прицельные выстрелы, "поскольку ситуация была опасной для жизни", сообщил агентству Рейтер представитель полиции.
По его словам, в результате стрельбы пострадали как минимум два человека.
https://www.bbc.com/russian/news-59357958
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Правда есть разъяснения от начальника полиции Роттердама - это оказывается были выстрелы в воздух, от котооррых два протестующих плучили травмы. Это безусловно всё меняет. Протестующий просто летали по воздуху - и их подбили. Так бывает
ну а дети - больше половины негодяев демонстрантов которые не понимают важность введения в Нидерландах фашистской диктатуры - несовершеннолетние. И поскольку до сих пор я ни по евроньюс ни по БиБиСи не сообщиди об этих раненых ничего - я просто уверен, что как раз эти "травмированные" несовершеннолетними и будут.
Срочно Януковича в Нидерланды на переобучение!
----------------------------------------------
Михаил Боднарук пишет:
А в Нидерландах, если Вы не знаете, то уже нет мест в больницах для коронавирусных больных из-за увеличения заболевания и теперь больных вынуждены отправлять в Германию на лечение
---------------------------------------------------------
То есть эта Буркина-Фасо, ах простите Нидерланды за 2 года оказалась неспособна открыть пару больниц с кислородом? И вообще при чём тут больницы? Вакцинированные - это же аксиома - болеют очень легко. Как насморк. А в Нидерландах все ваакуцинированны, они же сознательные и социально отвественные
То есть страховки которые они много лет выплачивали просто украдут? супер идея. До этого Рютте кстати пока не додумался
Это просто частный случай продаж - человек продаёт себя некомпетентному покупателю
На мой взгляд, если в компании в какой-то период выросли продажи, то почти все сотрудники, хоть как-то влияющие на процесс продаж, имеют право внести себе это в резюме как достижение.
А именно: генеральный директор, руководители и специалисты отделов маркетинга, продаж, закупок (если это дистрибьюторская компания), производства (если компания продает то, что сама производит) и т.д.
Я даже однажды видела резюме, где программист, перечисляя достигнутые результаты, написал что-то типа того: "Внедрил CRM, продажи выросли в 2 раза". Хотя, казалось бы, программист - какое отношение имеет к продажам? Тем не менее, оказывается, некоторое отношение имеет.
Такое невозможно сделать в одиночку. Если это кого-то действительно интересует, то на собеседовании кандидата спросят, что именно и как он это делал, и в чём был его вклад в победу (как он сам считает).
Факт роста продаж тут даже не важен.
То есть, как я понимаю, Вы просто решили отказаться привести Ваши критерии хорошего руководителя. Жаль, что мне так и не удастся увидеть Вашу способность формулировать критерии. Мне было бы очень интересно узнать, как правильно нужно формулировать такие критерии.
А то и ESG - не стандарт, потому что Вы не нашли слово стандарт в его формулировке, хотя даже "Деловая Россия" и "Сбер" нашли.
То есть Вы считаете, что когда толпа людей в центре большого города кидает камни, жгет машины полиции - это нормально и реакция полиции на это в виде выстрелов в воздух - это откровенный фашизм? И кстати, при этой "жуткой" стрельбе пострадали только два человека, причём не от пуль, как я понимаю, а от самих "протестующих"?
Вы серьёзно, считаете что полиция Нидерландов действовала как-то избыточно в этой ситуации? Вы случайно не помните как вела себя полиция в Москве в 2019 году и в 2021 году? Как в Казани в январе 2021 года полиция заставила лежать в снегу девочек и мальчиков, что вышли на мирный, без камней и сжигания машин протест?