На заре своей консалтинговой деятельности я мнила себя спасителем всего человечества. Ну, если и не всего, то тех, кому могла реально помочь. Радовала свое эго и природную способность к наставничеству, менторству. Занималась я исключительно наведением порядка в бизнесе клиентов. По большей части, между мной и владельцем бизнеса образовывался эффективный тандем.
Естественно, я даже думать не думала, что отладка системы — это только вершина айсберга. В то время мы были далеки от взаимосвязи чисто утилитарных инструментов по ведению бизнеса и чего-то более высшего, духовного. Поэтому я смело ввязывалась в антикризисное управление. Знания и практический опыт были достаточными для налаживания бизнес-систем.
Таблетка есть, да не та
Первый мой тяжелый антикризисный опыт был в салоне красоты. Хозяйка салона занималась плотно другими проектами. Поэтому красивый бизнес практически управлялся руками администратора. От меня тщательно скрыли, что сотрудник был к тому же родственником хозяйки. И еще он знал лишнюю информацию о другом ее бизнесе. Я уволила этого администратора за неоднократные нарушения и превышение своих полномочий. В течение последующей после приказа недели он обворовал салон. Эти деньги были вычтены из моего гонорара.
Я выстраивала систему так, как она должна быть. Без учета скрытых от меня нюансов. В итоге, наступила на «больное место» владельца. Получила от него «сдачу».
Это все равно как просить помощи у доктора и скрыть, что у вас есть аллергия на какое-то лекарство. В итоге, неверное лечение. Таблетка есть, да не та.
Этот раз я приняла провал полностью на свой счет. Моя самооценка как эксперта упала ниже ватерлинии. Прокручивала и так, и сяк свои ошибки. Что сделала не так? Почему то, что мне казалось таким логичным и очевидным, не было принято ни владельцем бизнеса, ни персоналом?
Одни вопросы к себе. Как я должна была поступить? Уговорить на изменения? Заставить? Оставить все как есть? Тогда зачем я там? Ни то, ни другое не входит в мои профессиональные правила. Тогда что я должна была сделать? Вопрос остался открытым.
Как не попасть в Бермудский треугольник
Этот провал так и перешел бы в разряд неприятных воспоминаний. Пока я снова не взялась по доброте душевной за очередной кризисный бизнес.
Хорошо знала владельца, как человека порядочного и мудрого. В этот период его накрыли сложные личные проблемы и бизнес, соответственно, болтало как утлый баркас, без руля и ветрил. Я согласилась подставить свое плечо и окунулась с головой в производственные процессы.
Давно мне не было так тяжело психологически. Депрессивная аура висела в офисе. Каждая поездка туда мне давалось с трудом. Я пыталась абстрагироваться от эмоций и просто делать то, что считала необходимым. Я знаю, что должна быть всегда нейтральной. Но воронка негатива меня упорно засасывала в свой водоворот эмоций.
Каждый шаг к малейшим системным изменениям воспринимался персоналом, как покушение на их свободу и личность. Когда я ввела минимальный простой учет и отчетность, ко мне пошли делегации с требованием не издеваться над ними. Потом сотрудники начали названивать владельцу с жалобами на мои действия, которые «разрушают их устоявшуюся жизнь внутри бизнеса». Да, именно так они и говорили.
Тогда я стала наблюдать и анализировать эту дикую ситуацию. Главный для меня сюрприз был дальше. Владелец вдруг встал на сторону сотрудников. Увы, история повторилась. Мы разошлись по разные стороны.
Только потом я узнала, что это классика в психологии — треугольник Карпмана «жертва-спаситель-агрессор». Жертва сначала просит помощи у спасителя. Потом нападает на него, единым фронтом с агрессором. Так и ходят «веселой троицей» по злополучному кругу, меняются только роли. Похоже на Бермудский треугольник, из которого выбраться дано не каждому. Затягивает. Консультант здесь как громоотвод или «девочка для битья». Недостающее звено треугольника и не более. Реальная помощь вовсе не нужна.
Я – это ты
Во всех этих историях у меня было стойкое ощущение, что порядок в делах – дело второстепенное. На самом деле, здесь как в театре. Сюжеты, закрученные на человеческих страстях. И активные участники этого представления – весь коллектив. Начиная с владельца, заканчивая уборщицей.
Они удивительным образом слаженно действовали в своем депрессивно-негативном пространстве. Сплошь «ты мне – я тебе». Персонал шантажировал владельца – он, в итоге, стал их бояться. И увольнение кого-либо было выше его сил. Даже слышать ничего не хотел. Владелец маниакально не доверял персоналу –они нагло и открыто воровали и т. д.
А причина, увы, находится внутри каждого из нас. Это подводная часть того самого айсберга. Именно там скрыты от прямого воздействия внутренние ценности владельца, его страхи, убеждения, иллюзии и метапрограммы.
Новый взгляд на привычное управление
Я жадно искала ответы на свои вопросы. Я проштудировала бизнес-литературу, переработала массу информации по психологии и лидерству. Нашла. В то время для меня это был не просто инсайт, а гром среди ясного неба.
В современном западном менеджменте это называется техническое и адаптивное руководство. Техническое руководство предполагает утилитарное управление бизнес-процессами. Наводится порядок в делах собственными силами или с помощью внешнего консультанта. То, что я обычно делала для клиента. В этом случае, решение всегда находится на поверхности, как бы глубоко не пришлось копать. Обычно, это недостаток знаний, навыков, опыта, системы.
Задача:
- поиск главного источника проблемы;
- определение желаемого результата;
- поиск дополнительных ресурсов для выхода из сложной ситуации;
- закрепление результата, чтобы в подобную проблему не возвращаться.
Если сказать просто: взял отвертку и починил. Это верхняя часть айсберга. Самое сложное и интересное скрыто под водой, в нижней части.
Как практика показала, сколько бы ты ни налаживал, ни украшал внешне бизнес, внутренние тараканы владельца сделают свое подлое дело и вернут все на круги своя. Поиск новых решений для бизнеса на более глубоком, ценностном уровне относится к адаптивному управлению. Адаптация системы бизнеса к внутренним влияниям человеческих ценностей и взаимозависимостей.
Почему опять те же грабли
Поскольку я точно такой же владелец бизнеса, как и мои клиенты, я начала исследовать свою роль в этих историях. Люблю метод «помоги сначала себе сам».
Вопросы к моему «внутреннему»:
- Почему история с антикризисным управлением повторилась?
- Почему я второй раз попала в подобную ситуацию, в магический треугольник «жертва-спаситель-агрессор»?
- Какие мои действия / бездействия, какие убеждения притянули опять подобную ситуацию?
- Что мне изменить в моем мышлении, чтобы ситуация больше не повторялась?
- Где, при каких обстоятельствах, появляются подобные проблемы в других областях моей жизни?
Говорят же, что от себя не убежишь. Меняются роли, места, бизнесы, семьи, друзья. Это тоже все внешнее. То, что внутри, следует за нами как тень.
Порой нам кажется, что мы умело прячем за внешним лоском внутреннее одиночество или страх. Стоит отпустить на мгновение контроль, они тут же показывают свою суть. Наш мозг может изощриться и убедить, что все идет отлично. А на самом деле, целые пласты боли, страхов, ярости, обиды, вины, только плотно утрамбованы и припорошены внешними атрибутами успеха и лайками в соцсетях.
Где искать слабое звено
Прежде всего, стоит обратить внимание на повторяющиеся ситуации. То, что было в вашем опыте хотя бы дважды. Скорее всего, вы найдете подобные случаи во всех областях жизни.
Любопытный факт, что при описании похожих событий мы используем одни и те же слова и выражения. Даже если кажется, что эти ситуации совсем из другой жизни. Вашему внутреннему миру без разницы: в бизнесе устроить психологический флешмоб или в личной жизни.
Однозначно, убеждения, мышление труднее изменить, чем отстроить бизнес-систему. И самое болезненное — решиться посмотреть «А что там у меня внутри?». Вдруг окажется, что это не «они все такие плохие и делают мне больно», а это я сам себе, своим мышлением, устраиваю «веселую» жизнь.
- Что в моем мышлении не дает мне нормально жить и творить?
- Что меня заставляет постоянно наступать на одни и те же грабли?
- Почему я уперся в стеклянный потолок или не вижу выхода из лабиринта?
- Где мой золотой ключик, который открывает дверь на качественно другой уровень проживания жизни?
Из кризиса есть только два пути
Сейчас мир изменился. Мы начали понимать взаимосвязь внешнего и внутреннего. Теперь я обязательно учитываю разные факторы в проблемных ситуациях бизнеса. От утилитарных, системных до психологических. В отношении мышления, метапрограмм важно тоже найти главный источник. Кстати, кризис — прекрасная возможность глубоко проработать неэкологические убеждения и выйти на другое качество жизни, но на это необходимо ваше искреннее желание.
Ответственность за вашу жизнь и, в том числе за бизнес, лежит только на вас. Вы кайфуете в роли жертвы и предпочитаете не ворошить свои страхи, как делали владельцы бизнеса в приведенных примерах? Увы, тогда нет смысла в помощи, в антикризисных инструментах. Не позволяйте никому насильно тащить вас из ямы. Но для тех, кто решится встать на устойчивую землю и затем подняться выше, сейчас есть масса прекрасных возможностей, методов и инструментов помощи. Это только ваш выбор.
С мужеством все понятно, так и должно быть. Но почему собственник не может оставаться с коллективом или с консультантом один на один? Поясните, пожалуйста, этот момент.
Рушан. При чем тут "круто", "грубо" или "топорно"? Обычный стресс-тест экспресс. Если проблемы осознаны, значит ты готов идти до конца, ну а на нет и суда как говорится... Знаете, у врачей есть такая поговорка: осознание серьезности диагноза пациентом - 50% успеха лечения. И наоборот: отсутствие желания лечиться - 100% летальный исход
Мне понадобился калькулятор, а дома у меня их целая куча, но у всех разрядилась батарейка. Пошел искать, где ее можно заменить, так оказалось, что купить новый калькулятор проще и дешевле, чем заменить батарейку.
Также и в приведенном Вами примере, может оказаться, что открыть новый бизнес с новыми людьми проще, чем заменить одного конкретного сотрудника.
Дело в том, что проблемы еще не осознаны. Они есть, но они еще не осознаны. Они даже четко не определены. Надо еще провести тщательное исследование, взять анализы, поставить правильный диагноз. И только потом приступать к лечению. А лечение может быть как хирургическим, так и терапевтическим. Красиво, конечно, разрубить гордиев узел одним взмахом меча. Куда труднее его распутать. А ваше изначальное условие собственнику - это красивый жест. И его положительный ответ - тоже. Это все эмоции. А проблемы решать желательно без излишних эмоций и красивостей.
Рушан. Да согласен я с Вами на 100%! :))) Работа над системой долгая, кропотливая и трудная. Стресс-тест лишь показывает серьезность намеренья. Вы зря так мой комментарий расценили. Я, в силу своего возраста, давно уже отболел максимализмом, позерством и самоуверенностью :)))
Но при этом, с непомерным самомнением и огромным желанием чем-то порулить...:-)))
Благодарю за все ваши ценные комментарии. Не перестаю восхищаться вашему богатейшему жизненному и бизнес-опыту, с которым вы открыто делитесь. Спасибо!
Конечно, то, что написано в статье, лично для меня осталось далеко позади. Эти грабли давно пройдены и отброшены куда подальше. Другое дело, что собственники бизнеса и топовые руководители продолжают с этим сталкиваться в своей жизни.
Для меня опыт принят, я больше не Мать Тереза )). Это теперь я понимаю разницу между "спасать" и "помогать". Разобралась чем отличаются чистый консалтинг и бизнес-психология/коучинг. Могу отличить владельцев, которые ищут во мне "жилетку", и тех, кто реально готов к изменениям. И не спрашивайте как. Это мои секретики)).
Любопытно, именно вчера я говорила со своим знакомым, который имеет бизнес в Канаде. И вдруг он рассказал свою историю на эту же тему.
Когда у него был серьезный кризис в личной жизни и в бизнесе, когда всё рухнуло в одночасье, он решил всё бросить и уехать совсем в другую страну. Человек хотел начать жизнь с чистого листа. И каково было его удивление, что аналогичные проблемы у него появились и там. Только тогда он понял, что менять нужно не место, а мозги.
Да, в антикризисное управление я не пойду, пока не разберемся с кризисом в голове собственника. Если будет на то его добровольное согласие и готовность. Сначала "внутри", потом "снаружи". Поливать дерево с больными корнями и надеяться на чудесный урожай - потеря времени, энергии и денег.
Я тоже прошёл через подобные ситуации и только потом понял, на самом деле кризис не в бизнесе, а в голове собственника. Когда антикризисный управляющий наводит порядок в чужом бизнесе, он наводит его в соответствии со своими взглядами на жизнь (бизнес в т.ч.) и убеждениями, которые отличаются от "карты мира" собственника. В результате, даже если не происходит конфликт. ситуация впоследствии возвращается на круги своя. Поэтому, самая лучшая модель антикризисного консалтинга, равно как и проектов по систематизации бизнеса - это коучинговая модель: я даю инструменты и технологии, а собственник сам со своей командой всё делает. Если собственник не готов или не хочет работать сам, я за проект не берусь.
Несколько раз перечитал последнее предложение. Сколько ни пытался, никак не смог представить ситуацию, когда легче открыть новый бизнес, чем заменить одного сотрудника. Это что за сотрудник такой, которого нельзя заменить? Какая-то фантастическая ситуация.
Ну тогда ладно. Просто я после прочтения вашего комментария представил себе как бизнес-консультант или кризис-менеджер приходит к собственнику и с порога заявляет: "Вы готовы, если понадобится, уволить всех сотрудников?" А тот без тени сомнения отвечает: "Готов!" Мне показалась эта ситуация какой-то фальшивой, неестественной. Понимаю, что в действительности все несколько иначе происходит. Вы выясняете у собственника бизнеса, готов ли он на радикальные меры ради достижения положительного эффекта. Да, приступая к работе это надо выяснять и знать. Я вас понял, вопросов нет.