Осознанная критика: какой она должна быть?

Джилл Хэссон, «Живи в моменте. Простое и понятное руководство по осознанному подходу к жизни». – М.: «Библос», 2025.

Книга о том, как вместо того чтобы бездумно проживать свою жизнь на автопилоте и вечно торопиться, вы можете замедлить темп и обрести внутренний покой и равновесие. Осознанность предполагает новые способы мышления и модели поведения, уменьшает стресс и повышает удовлетворенность жизнью. Слишком часто мы не успеваем в полной мере прочувствовать и осознать, что происходит здесь и сейчас. Из этой книги вы узнаете, как оставаться в моменте, чтобы жить счастливой полноценной жизнью.

Как справиться с критикой

Многим из нас тяжело не реагировать на критику мгновенно – отрицать каждое слово, обвинять кого-то другого, нападать или возмущенно уйти, громко хлопнув дверью. Все происходит так быстро, что один из вас или оба теряют контроль над собой, и вы оказываетесь не в состоянии объективно выслушать замечания собеседника, спокойно оценить их и ответить соответствующим образом. Конечно, ваша реакция на критику зависит от множества факторов, в том числе от того, кто и почему вас критикует. Но независимо от этого существует осознанная реакция на критику.

Выслушайте, что говорит собеседник

Критика дает вам возможность практиковаться в осознанном, рефлексивном слушании – эффективной технике, которая не позволяет ситуации выйти из-под контроля. Поэтому не поддавайтесь желанию перебивать, защищаться или делать то, что мешает по-настоящему слушать. В этот момент вам просто необходимо понять, что вам говорят; в чем именно заключается критика.

Обдумайте и уточните

Прежде чем ответить на обвинение, проверьте, правильно ли вы поняли суть обвинения и чувства собеседника. Например: «Вы хотите сказать, что я не сделал того, что обещал?» или «Тебе стыдно за то, что я сказал Фреду?» Признайте и подтвердите, за что именно вас критикуют и/или что чувствует по этому поводу собеседник; с самого начала стремитесь к взаимопониманию.

Если вам все еще неясно, задайте вопросы, чтобы выяснить, что именно заставило другого человека критиковать вас. Например: «Я просто хочу прояснить ситуацию: вы считаете, что я сделал это намеренно?».

Ищите крупицы истины в критике

Как только вы поймете, за что и почему вас критикуют, сделайте паузу; не спеша (дышите!) подумайте, что вы чувствуете и как вы собираетесь реагировать. Критика открывает перед вами новый взгляд на ситуацию, о котором вы, возможно, раньше не задумывались. Не так-то просто честно взглянуть на себя и свои слабости и недостатки. Научитесь спокойно переносить неприятные ощущения, вызванные первоначальной эмоциональной реакцией, вместо того чтобы немедленно действовать или реагировать.

Вы можете не согласиться с собеседником

Прекрасно. Но какие уроки можно извлечь из этой ситуации, сейчас, в настоящий момент?

Ответьте

Возможно, вы захотите опровергнуть сказанное. Или же вы полностью или частично согласны с ним. В любом случае скажите это. Например: «Я знаю, что вы разочарованы и считаете, что я пропустил мимо ушей вашу просьбу, но я не согласен с тем, что…» Приведите доказательства (а не оправдания) своей точки зрения.

Если вы не можете ответить сразу, возможно, критика прозвучала в присутствии других людей или у вас не было времени на ответ, – договоритесь встретиться и поговорить в ближайшее время. Скажите, что вы понимаете, почему человек недоволен или расстроен вашим поступком, и хотели бы обсудить это.

Если вы не можете ответить

Что делать, если вас критикуют, но у вас нет возможности ответить человеку? Возможно, собеседник раскритиковал вас по телефону и сразу бросил трубку, или кто-то другой сообщил вам о его недовольстве. Не прокручивайте критику в голове снова и снова. Чем больше вы размышляете над словами другого человека, тем меньше времени у вас остается на конструктивные действия. Крайне полезно записать, что вы чувствуете. Как только изложите свои мысли на бумаге, вы сможете буквально взглянуть на эти мысли. Затем договоритесь встретиться и поговорить с человеком в ближайшее время.

Не нападайте в ответ

Удерживайте разговор в настоящем – не защищайтесь, припоминая проступки, которые другой человек, возможно, совершил в прошлом. Сосредоточьтесь исключительно на его претензиях. Свои претензии оставьте для другого раза.

Повторите процесс

Выслушайте ответ собеседника и продолжите процесс: слушайте, признавайте, уточняйте и отвечайте.

Пусть каждый останется при своем мнении

Если вы можете разрешить ситуацию, замечательно. Но если нет, научитесь вовремя ставить точку, и пусть каждый останется при своем мнении.

Не переживайте по мелочам!

Смотрите на вещи объективно; разве это так важно, если ваш любимый человек считает, что вы неправильно загружаете посудомоечную машину? Невозможно угождать всем и всегда; успокойтесь и позвольте людям думать то, что они хотят, – иногда их мнение невозможно изменить, они все равно будут так думать. Примите это. А потом отпустите!

Как правильно критиковать

Слушать критику – самое сложное. Верно? Критиковать самому легко.

На самом деле нет; критиковать человека ясно, спокойно и честно не бывает легко. Одни люди сразу обозначают проблему. Другие сдерживают свою критику; они не хотят вызвать размолвку или неприязнь и накапливают обиду вместе со всем, что осталось невысказанным.

Конечно, ваш собеседник может плохо отреагировать на критику, но это не значит, что вам нельзя выразить свое мнение. Есть два ключевых шага, которые вы должны предпринять, оказавшись в таком положении.

1. Прежде чем что-то сказать, подумайте, что именно вам не понравилось в действиях этого человека.
2. Подумайте, каких изменений вы хотите добиться, каких действий или поступков вы ждете от него.

Например, представьте, что вас раздражает Анна. На утреннем совещании на работе она высмеяла Фреда, потому что он не сумел четко объяснить, как планирует внедрить новую стратегию по увеличению продаж.

Почему вы собираетесь критиковать Анну? Каковы ваши намерения? Хотите унизить ее так же, как она унизила Фреда? Или, возможно, вы стремитесь быть более конструктивным; вы хотите дать ей понять, как сильно она обидела Фреда, и предложить ей извиниться перед ним.

Древняя арабская пословица говорит о трех воротах, через которые нужно пройти, прежде чем открыть рот, чтобы что-то сказать: Это необходимо? Это добрый поступок? Это правда? Ваша критика должна пройти как минимум через двое ворот. Так, если сказать Анне, что она бессердечная стерва, вы, вероятно, будете правы, но подобная критика никогда не пройдет через ворота необходимости и доброты!

Следующие советы помогут вам легко пройти через все трое ворот и убедиться в том, что, когда вам нужно высказать критические замечания, вы сделаете это спокойно и честно.

Подходящее время и место

Нужно ли вам ответить немедленно или можно подождать, пока собеседник будет больше настроен выслушать вас? Если есть такая возможность, выберите подходящее время и место. Хотя обычно лучше ответить сразу, это может быть неуместно, особенно если рядом находятся другие люди. Выскажите свое недовольство человеку напрямую, в идеале лицом к лицу. Но ни в коем случае не в соцсетях! Проявите уважение.

Хотя вам, возможно, придется подождать подходящего времени и места, не позволяйте ситуации накалиться до такой степени, чтобы она усугубилась. Решайте проблему как можно скорее. Если игнорировать последствия поведения другого человека, это только навредит вам обоим.

Сосредоточьтесь на чем-то одном

Если у вас несколько причин для критики, сосредоточьтесь на одной проблеме за раз и начните с самой важной.

Оставайтесь в настоящем

Не вспоминайте прошлые проступки и не позволяйте собеседнику втягивать вас в другие проблемы.

Сосредоточьтесь на поступке, а не на личности

Это не повод разбирать все ошибки и недостатки характера человека за последние два года. Сосредоточьтесь на конкретной проблеме и выражайтесь кратко – избегайте продолжительных разговоров, когда вы повторяете одно и то же, после того как вы изложили свою точку зрения.

Не обвиняйте и не осуждайте

Не говорите собеседнику: «Ты делаешь то-то и то-то…» Ты-сообщения навешивают негативные ярлыки. Вместо этого используйте я-утверждения. Так, вместо того чтобы говорить Анне: «Тебе нужно перестать смеяться над людьми, когда они совершают ошибку», скажите: «Мне не понравилось, что ты посмеялась над Фредом, когда он совершил ошибку».

Объясните собеседнику свои чувства

Вы завидуете, злитесь, расстроены? Так и скажите. Не бойтесь говорить о том, что вы чувствуете. «Я был расстроен/смущен/разочарован, когда…».

Выслушайте ответ собеседника

Слушайте осознанно. Не перебивайте; вполне возможно, что собеседник предоставит вам информацию, которой у вас не было и которая изменит вашу точку зрения. Проверьте это, повторив сказанное: «Я правильно понял? Вы говорите, что…».

Обдумайте, каким будет ваш следующий шаг

Если собеседник не согласится сделать то, что вы хотите, изменить свое поведение в будущем или исправить ситуацию и/или извиниться, что вы будете делать? Это не означает, что надо угрожать или наказывать. Однако надо решить, каким будет ваш следующий шаг. У вас есть выбор: можно упрямо настаивать на своих требованиях (например, чтобы человек извинился) или подумать, что вы намерены делать, если этого не произойдет. Например, можно высказать свою точку зрения, смириться с тем, что другой человек не согласен с вами, оставить все как есть и двигаться дальше.

Также читайте: