Неудача первая: ушел клиент
Турция. Отель 5 звезд. В сентябре море теплое, как парное молоко. Я вдоволь наплавалась и сижу в уютном баре на берегу Средиземного моря. Холодное шампанское греет душу. Шум прибоя расслабляет. Дочь визжит от восторга в аквапарке, скатываясь с крутой горки. Я смотрю на нее, и меня переполняют положительные эмоции.
Безмятежное состояние прерывает сигнал сообщения от клиента: «С первого числа у нас новый главный бухгалтер».
Как? Внутри пробежал предательский холодок. Бухгалтерию ООО и ИП клиента ведет моя бухгалтерская фирма по договору аутсорсинга. Работа налажена, все четко организовано. Достойная оплата и такой поворот!
Еще недавно я выбирала картинку для своей статьи «Как организовать удаленный бухучет», на которой симпатичная девушка в полосатой маечке лежит на ярко-оранженжевом надувном кресле прямо в море и нажимает кнопочки на ноутбуке. Фото постановочное, но еще вчера оно не казалось мне таким уж далеким, потому что бухгалтер может работать на удаленке на берегу Средиземного моря.
У заказчика есть несколько бизнесов. Мы вели бухгалтерию только одного из них. Самого собственника я не видела, общалась всегда с управляющим. Заключили договор и успешно работали. В какой-то момент клиент решил оптимизировать расходы и нанять одного бухгалтера на все фирмы. Об этом решении я узнала уже потом. У нас был составлен договор, по которому предупреждать о расторжении надо за месяц. Я напомнила об этом, и еще месяц мы продолжали вести учет.
Потом пришел новый главбух принимать дела. Девушка работала в бюджетных организациях и от бухучета в коммерции была далека. А тут еще и экспорт. Дела я передала. Но ее просьбу все разжевать обещала выполнить только за отдельную плату. Она надулась и удалилась с гордо поднятой головой.
Сказка о работе из любой точки мира закончилась. А в своей вышеупомянутой статье я описывала, как наблюдая за красивым закатом в Шри-Ланке, лакомлюсь свежайшими морепродуктами в ресторане на берегу океана, подключаясь к 1С.
Неудача вторая: отказалась от токсичного клиента
Перед отпуском я сделала важный шаг. Был у нас постоянный клиент по договору с ежемесячной оплатой. Сумма значительная, работа налажена. Но человек очень неприятный. Бизнес из 90-х, постоянно динамил с оплатой поставщиков, и нас тоже. Не платил по три месяца, хотя деньги на счете были всегда, не меньше миллиона рублей. Кому как не бухгалтеру этого не знать. Каждый раз были разные причины задержки оплаты: нет времени, нет интернета или идет ревизия. Полагаю, что он просто показывал свою значимость. При разговоре внимательно выслушивал, кивал и делал по-своему.
Я долго думала. Несмотря на то, что сумма для меня была важной и существенной, перед отъездом я решила – все хватит, не хочу работать с ним. Написала письмо о повышении стоимости, зная его жадность. Он залетел в офис, матерился, кричал, но я была не преклонна. В итоге договор расторгли.
И вот я сижу на берегу моря, постигая правило Парето на практике: 20% клиентов приносят 80% прибыли.
Вместо отпуска учеба
В следующий отпуск я не поехала. Вместо этого купила курс по продвижению во «ВКонтакте». Заплатила 40 000 рублей. Оформила группу, сделала профессиональные фото, изучила целевую аудиторию и конкурентов. Автор курса меня хвалил. Отметил, что все задания выполнены четко и в срок. Запустила рекламу, потратив 5 000 рублей. Появились разовые консультации, но учеба не окупилась. Начала вести группу, выкладывать авторский контент. Это занимало много времени и сил. И постепенно все сошло на нет.
Удаленка: вместо моря дом родной
Мы привыкли постоянно работать в тихом уютном офисе, а на удаленке лишь по необходимости. Но жизнь изменилась. Началась пандемия, все стали работать из дома.
Однажды позвонила супруга клиента и начала изливать душу: что муж весь день молчит и играет на гитаре; что их мастерская по изготовлению ключей в торговом центре не работает, потому что последний закрыт; кредиты на бизнес и авто закрывать надо; что нам делать?
Первая мысль была «А чем я могу помочь этой семье? Я же простой бухгалтер». За этим звонком последовали и другие, клиенты стали обращаться ко мне за советами. Я старалась выслушивать каждого и изложить свое видение ситуации.
Настал момент озарения – надо действовать. В соцсетях на своей странице и в группе начала писать посты и разъяснять законодательство, которое менялось ежедневно. Начали приходить сообщения с конкретными вопросами: «Помогите разобраться с моей проблемой».
Три человека захотели открыть бизнес, встречались в офисе в масках и через партнерские программы банков регистрировали ИП и ООО. Появились новые клиенты – предприниматели не только из других городов, но и из других республик. Чат «бизнес-мамы» нашего города пригласил меня провести занятие для мам на тему «Как стать самозанятым». Поступило предложение рассказать о налогах на марафоне «Бьюти-бизнес в законе». И это все без вложений в рекламу.
От неудачи к правильным выводам
- Профессия бухгалтер не умрет. Надо просто найти своего клиента.
- Внимательно изучать заказчика на предварительном этапе. Стоять на своих ценностях, прислушиваться к внутренним ощущениям и не начинать работать с людьми, с которыми изначально некомфортно.
- Брать предоплату. Это гарантирует, что клиент настроен на работу.
- Выстраивать взаимоотношения с клиентами. Дистанционные методы работы – это хорошо. Но иногда надо просто позвонить и спросить: «Как дела?».
- Отличаться от других. Делать не репосты налогового законодательства, а писать авторские статьи. Излагать мысли понятным языком с примерами из практики.
На днях мне предложили стать героем интервью на тему: «История вашего успеха». На такую тему приятно общаться, но без ошибок и неудач нет движения вперед. Они дают толчок к дальнейшему росту.
Текст участвует в конкурсе «Ошибки, провалы, неудачи: истории преодоления». Если вы хотите поделиться своей историей – присылайте ее в редакцию Executive.ru! Подробности
Читайте также:
Эмилия, поясните, пожалуйста, следующие вопросы, когда бухгалтерия на аутсорсинге:
Где хранятся документы, например, акты, накладные, счета-фактуры и т.д.?
Есть ли в организации свой компьютер с электронной версией бухгалтерского учета?
У кого есть доступ к банковским счетам и кто делает переводы средств?
Ну да, так и есть, но НКО ещё перед Минюстом отчитывается.
Так там 3 формы и не сложные. А третья, так вообще, если из-за бугра деньги поступали. Я в нко работал, проблем не было.
Михамт, клиент определяет условия работы. Мы можем высказать свое мнение. Первичку могут приносить нам. Мы после налогового перирда подшиваем и возвращаем. Это для клиентов нашего города, но и не всех. Мы работаем с клиентами по России. Первичку присылают в виде сканов или вообще может быть электронный документооборот. Бухгалтерские базы, в основном, сейчас в облаке. Клиент может зайти сам и посмотреть как ведется учет или попросить кого-то проверить бухгалтера. База может стоять на компьютере или сервере клиента. Мы подключаемся по удаленному доступу. Некоторые клиенты сами лелают платежи. Другим-делакм платежки, но они сами подписывают электронной подписью.
В нашей организации главный офис находится в Москве, где бухгалтер и печать, банк, а наш офис в Санкт-Петербурге. Поэтому любое действие, требующее оформления документов, сопряжено с определенными трудностями. В нашем случае это не критично, но неудобства присутствуют, и с рядом партнеров мы просто не можем вести дела из-за этого.
Михаил, в вашем случае можно сесть и продумать документооборот. Возможно, по определенным причинам у вас так все организовано.
У вас в Питере какой-то Минюст не такой )))
У нас это реальная засада. Страшные очереди, необъяснимые требования: "надо писать не "г.Москва", не "г. Москва", а "Г.Москва".
Мы как бухгалтерская компания с Минюстом не контактируем. Клиенты сами проводят госрегистрацию и затем сдают отчеты в этот орган. Но со стороны налоговой особое внимание к НКО, приходят дополнительные требования дать пояснения. Но если учет изначально организован правильно, то это вопрос получаса сохранить документы из программы и дать ответ.
Анатолий, если НКО подходит под критерий "иностранного агента", то я такого опыта не имею и какие придирки могут быть -не знаю. А так все формы можно скачать на сайте Минюста и там же отправить. Или по почте. По крайней мере , так было год назад. Возможно при заполнении этих форм программа не принимает в описываемом Вами случае. Так это опытом или методом "тыка" решается)).