Помните, как в фильме «Влюблен по собственному желанию» герой Олега Янковского старательно пытался проникнуться симпатией к невзрачной библиотекарше и изо всех сил искал смысл в нелюбимой работе у станка? По сути, пытался управлять своими эмоциями, чтобы выбраться из жизни, которая каждый день причиняет ему боль. Говоря современным языком – развивал эмоциональный интеллект.
Сегодня эмоциональный интеллект помогает тысячам людей не только разобраться в себе и окружающих, но и начать качественно жить и работать – радоваться, вдохновлять и вдохновляться, расти! В преддверии тренинга «Эмоциональный интеллект начинает и выигрывает», который состоится в Москве 12 октября 2018 года, гуру лидерства и ораторского искусства Радислав Гандапас рассказал, зачем выводит из зала во время тренинга мужчин, как эмоциональный интеллект меняет жизнь руководителей и правда ли, что все наши проблемы родом из детства.
Executive: Как самостоятельно оценить уровень эмоционального интеллекта? Как понять, над какими его сторонами нужно работать прежде всего?
Радислав Гандапас: Существуют тесты, с помощью которых можно оценить эмоциональный интеллект, но для самоанализа они не подходят, у них другие задачи. Если же говорить о самодиагностике, то нужно обратить внимание на области жизни, с которыми у вас есть трудности, – когда сложно себя заставить и мотивировать; трудно сдержаться в какой-то ситуации; если вы робеете на переговорах или боитесь публичных выступлений; не можете сдержать гнев; пребываете в недостаточном энергетическом состоянии; не можете настроить себя на выполнение какой-то работы. Каждый человек лучше знает стороны, в которых у него есть сложности. Владение эмоциональным интеллектом не только решает эти и другие проблемы, но и способствует выведению жизни на принципиально новый качественный уровень.
Executive: Какие ситуации свидетельствуют о том, что пора заняться работой над повышением уровня эмоционального интеллекта?
Р.Г.: Эмоциональный интеллект нужно развивать любому человеку в любом возрасте, вне зависимости от пола и социального статуса. Это способствует повышению качества жизни, эффективности работы, приближает человека к успеху и счастью. Так что здесь вопрос заключается в том, как и над чем лучше начинать работать в каждом конкретном случае. Тренер дает возможность это понять и начать действовать.
Executive: Какова, на ваш взгляд, главная эмоциональная проблема современного общества? Стремление к социальному эксгибиционизму (соцсети)? Излишнее потребительство?
Р.Г.: Эти проблемы не лежат в плоскости какой-то одной эмоции или группы эмоций. Они сложнее, детерминированы различными экономическими и политическими факторами. Излишнее потребительство в России и, в том числе, показное, вызвано десятилетиями тотального дефицита. И сейчас, стремясь компенсировать этот дефицит, мы осознанно потребляем напоказ, покупаем более дорогие вещи, чем люди с таким же уровнем доходов в других странах.
Социальные сети не только помогают человеку явить себя миру, но и являются инструментом расширения социальных связей. Таким образом важны не сами действия, а мотивы, которыми руководствуются люди, совершая эти действия. Эмоциональный интеллект не является средством решения социальных проблем, он сосредоточен на решении внутренних противоречий каждого отдельного члена социума.
Executive: Многие эксперты говорят, что, поскольку все родом из детства, то на эмоциональном статусе взрослого человека нередко сказываются те или иные детские эмоциональные травмы. Проработать их – значит решить многие проблемы себя настоящего. К эмоциональному интеллекту это тоже относится?
Р.Г.: Конечно. В моем тренинге я даю понятие и определение эмоциональной картины мира. В детстве отец давил, пугал, говорил, что ребенок – источник хлопот, что ему за него стыдно? Такой человек вырастает с полной уверенностью, что он и только он причина и источник негативных эмоций, в том числе и для всех остальных. Такие установки идут с ним по жизни, оказывают негативное влияние и на его семейную жизнь. В свою очередь, положительные эмоциональные установки, полученные в детстве, помогают строить счастливую жизнь и успешную карьеру.
Executive: Трудоголики и люди с «синдромом отличников» – тоже жертвы недостаточной сознательной работы над своими эмоциями?
Р.Г.: Трудоголизм и «синдром отличника» относится к неврозам. Такие официальные диагнозы есть. Впоследствии эти состояния могут перерастать в глубокие неврозы. Все они относятся к области психологии и психотерапии. С неврозами ведется успешная работа. Эмоциональная коррекция здесь мало что даст.
Executive: Эмоции играют у мужчин и женщин разную роль. Какую?
Р.Г.: Чтобы ее описать не хватит не только интервью, но и целой книги. Одно и то же событие способно вызвать у мужчин и женщин разные эмоции и реакции. Способы работы с эмоциями у обоих полов также разные. Открою секрет: на тренинге я специально вывожу на некоторое время мужчин и общаюсь с женщинами – рассказывают им о мужских эмоциях, их эмоциональной конституции. А с мужчинами, в свою очередь, также говорю отдельно об эмоциональных особенностях женщин.
Executive: Что такое энергия инстинктов? Каков принцип работы с этой категорией?
Р.Г.: Инстинкт – это автоматический механизм, который запускает выделение большого количества энергии для решения задачи, которая породила эту реакцию. Таким образом инстинкты вызывают эмоции. Инстинкт самосохранения вызывает страх, инстинкт власти – гнев, драйв, кураж, сексуальный инстинкт – выброс окситоцина. В общем, инстинкт – это энергия действия. Проблема в том, что в современном мире наше инстинктивное поведение нередко основывается на воображаемых ситуациях.
Мы испытываем гнев в ситуации, когда нам только показалось, что возникла угроза. Например, нас подрезали на дороге. Реальной угрозе собственности и жизни нет, но все равно возникает вспышка гнева, выделяется энергия, которая должна куда-то деться. Эмоциональный интеллект, в частности, занимается тем, что локализует возникновение таких энергетических вспышек и волн, которые часто не нужны и даже могут быть вредны.
Executive: Депрессию называют чумой XXI века. В какой степени ей может противостоять работа над своим эмоциональным интеллектом?
Р.Г.: Прямым. Депрессивный синдром – это ситуация, когда все зашло слишком далеко, непонятно зачем жить и к чему стремиться. Нередко, если не всегда, она является следствием того, что на определенных этапах у человека не была выстроена работа с его эмоциональным состоянием. В результате ситуация усугублялась и в итоге дошла до того, что психотерапевт констатирует депрессивный синдром. Работать с ним приходится долго и часто, к сожалению, не без последствий.
При этом следует различать депрессию и подавленное состояние. Депрессия – это психотерапевтический диагноз. Работа с эмоциональным интеллектом помогает предотвратить его появление и закрепиться в нормальном состоянии, в котором человек может управлять своими эмоциями.
Executive: Насколько популярна работа над эмоциональным интеллектом у руководителей и собственников бизнеса?
Р.Г.: Сегодня невероятно популярна. Многие руководители осознали, что даже простые приемы из арсенала эмоционального интеллекта сильно влияют на мотивацию команды, личную мотивацию людей, в результате они легче справляются со стрессом, более уверенно ведут себя на переговорах, проводят более яркие и эффективные презентации. Сегодня – это тренд. И именно руководители выступают инициаторами того, чтобы сотрудники проходили обучение приемам эмоционального интеллекта.
Executive: Часто ли вы сталкиваетесь со скептически отношением руководителей к этой области знаний? Мол, я профессионал, руковожу грамотно, компания успешна, что еще нужно?
Р.Г.: За все время моей практики я с таким скепсисом не встретился ни разу. Это не значит, что его нет, но мне встречаться с ним не приходилось. Я начал заниматься эмоциональным интеллектом с подачи главы «Северстали» Алексея Мордашова. Он попросил, чтобы я поработал по этой теме с его компанией. В результате я занялся этим вопросом вплотную. Данная область содержит огромный пласт возможностей решать задачи более простым способом, чем в рамках других концепций и парадигм.
Executive: Какова самая важная эмоциональная компетенция руководителя?
Р.Г.: Это работа с мотивацией людей и самомотивация. У всех руководителей бывают моменты, когда ничего не хочется. Случается и такое, что все достигнуто и непонятно, к чему дальше стремиться, что также демотивирует. Из каких бы хороших специалистов ни была набрана команда, она не будет работать без должной мотивации. Мотивация – это эмоции в чистом виде. На тренингах я обучаю работать с мотивацией, в результате чего климат в компаниях меняется очень качественно.
Executive: В каких ситуациях допустимо врать и вводить людей в заблуждение?
Р.Г.: Это недопустимо. Нельзя говорить ребенку, что его заберет цыганка. Нельзя говорить обреченному больному, что у него легкое недомогание и он скоро поправится. Нельзя обманывать потребителей в рекламе. Ложь – это зло вне зависимости от ситуации.
Executive: Все подчиненные боятся гнева начальства и нередко живут в тревожном ожидании очередной взбучки. Как побороть этот страх?
Р.Г.: Не все подчиненные боятся гнева начальства, потому что не все начальники гневаются. Гнев – деструктивная эмоция. Он разрушает как личность гневающегося, так и людей, на которых он обрушивает свои негативные эмоции. Горе тому бизнесу, в котором люди постоянно трясутся, боятся проявить инициативу. К счастью, такой климат царит далеко не во всех компаниях. Есть достаточное количество компаний, где сотрудники без всякого страха доказывают свою точку зрения руководству.
Тем же сотрудникам, в компаниях которых их держат на коротком поводке и в вечном страхе, я бы посоветовал поискать другое место работы. Жить в страхе и ожидании расправы – жуткая. Никому ее не пожелаю. Не живите такой жизнью, не будьте там и с теми, кто заставляет вас мучиться. Это жесткая калечащая манипуляция.
Executive: Какой самый важный совет из всех, что вы дали своим слушателям?
Р.Г.: Моя профессия не заключается в том, чтобы давать советы. Я не консультант, не телеведущий, не врач. Я тренер. Помогаю людям развить свои возможности, чтобы действовать и достигать большей эффективности. Предлагаю оптимальные решения для каждой конкретной ситуации. При этом я также даю возможность решать – пользоваться ли им инструментами, которые они получают на тренинге, или же поступать на свое усмотрение. Те, кто пользуются, – выигрывают.
Узнать больше об управлении эмоциями и мотивацией вы можете узнать на тренинге Радислава Гандапаса «Эмоциональный интеллект начинает и выигрывает», который пройдет в Москве 12 октября 2018 года.
Партнерский материал
Открыл википедию и прочитал определение:
Эмоциона́льный интелле́кт (ЭИ; англ. emotional intelligence, EI) — способность человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач[1].
Если это не нужно руководителю, то что тогда нужно?
Потому что такого интеллекта нет и быть не может :)
Это ненаучное понятие. Задача руководителя создать такую систему мотивации, при которой цели сотрудников и компании будут совпадать. Для этого учить их сопереживанию другим людям не нужно. Это голый расчет.
И ни один тренинг тому, что указано в этом определении, не научит, разве что распознавать ложь :)
Про самоконтроль я вообще молчу :) Точнее, не промолчу :) Практически вживую представляю, как за одно занятия все обретут полный контроль!
Вы какое занятие имеете ввиду? Учиться контролировать свои эмоциональные реакции и что самое важное направлять их на решение практических задач задача не простая.
К примеру гнев! Отрицательная эмоция и держать её в себе не рекомендуется, психосоматику можно получить. Подавляемый гнев может прорваться через все заслоны, поставленные личностью, и усмирить его самовнушением - Я спокоен! Я спокоен! ... Я большая куча денег ... практически не возможно.
Гнев нужно излить. Гнев как сильная отрицательная эмоция обладает большим энергетическим зарядом. Как разрядить его в практической задаче. Можно дрова на даче на зиму заготовить, рубить полешки, складывать в поленницу. Можно покорить Эверест на одном дыхании! Главное - энергия иссякнет и гнева как не бывало. Но какая польза! Сублимация называется!
Мдамм, интервью так себе, можно было сделать получше (но это вопрос к иньервьюеру). Видимо, Гандапас совсем не проверяет рекламные материалы. А то, что ЭИ - шляпа, понятно любому, кто вдавался в детали. Раньше хоть Гандапас более-менее нормальными вещами занимался, а сейчас вышел в тираж и стал фигнёй страдать. Жаль
Эмоциональный интеллект, это не супер-компетенция, а обычный общечеловеческий навык. Постепенный переход менеджмента от управления стандартизированными процессами к управлению людьми ставит своим основным трендом сверхразвитие такой компетенции, как эмоциональный интеллект. Хотя бы потому, что нельзя регламентировать и стандартизировать человеческие взаимоотношения, невозможно научить человека понимать других людей и коммуницировать с ними. Это все приходит с определенным уровнем развития ЭИ, Но, конечно, не стоит делать из ЭИ панацею от всех проблем в коллективе и переоценивать его влияние. Ну и кроме всего прочего, развитый ЭИ -- защитный механизм от собственного профессионального и личностного выгорания.
не будет такого никогда. Это невозможно. Когда-то был такой подход, но сейчас все пришли к пониманию, что это так не работает. Ну вот представьте себе, вы директор департамента, у вас одни цели и задачи. Вы напрямую общаетесь с руководством, руководство как-то ценит вас, дает обратную связь, выстраивает взаимоотношения. А вот оператор колл-центра. Это малопрестижная, неблагодарная работа, которая, помимо всего прочего, не подразумевает карьерный рост. Этот человек может за годы работы ни разу не увидеть в глаза хоть кого-нибудь, кто выше его линейного руководителя. Он просто приходит отработать свою смену и уйти домой. Его цели никогда не будут пересекаться с целями собственника бизнеса или даже начальника хотя бы потому, что эти люди живут в разных мирах, у них разные ценности, потребности и образ жизни. Они мир видят по-разному. И никакие корпоративные мероприятия это мировосприятие не смогут сблизить. Только определенная личностная гибкость и принятие реальности поможет им найти некий компромисс.
p.s. пролетарий буржуя никогда не поймет :)
Ну это вы зря! Очень даже поймет! Только это их нисколько не сблизит, а еще шире и глубже образует трещину между их индивидуальными целями!
Может быть такого не было там, где Вы работаете. Почитайте про Performance Management, который используется в различных больших компаниях не только за рубежом, но и в той же группе ВЭБа. И для подразделений поддержки тоже есть свои критерии оценки и мотивация, и по достижению целей компанией все сотрудники получают бонус, т.о. есть мотивация на общий результат. Вот не верю, что для операторов call-центра нельзя создать систему мотивации, когда цели операторов будут совпадать с целями компании - клиенты должны быть довольны высоким качеством обслуживания. И товарища Герчикова рекомендую почитать, может быть и "эмоциональный интеллект" не потребуется :)
эмоциональный интеллект не совсем фигня см. единство аффекта и интеллекта Выготского, структура эмоционального интеллекта по работам Майера Дж., Сэловея П., Карузо Д.; Гоулмена Д. Бар-Она
чем дальше в экономике от производства и НТР, чем ближе к услугам, финансовым спекуляциям, тем больше потребности к влиянию на эмоциональный выбор в поведении
если вводить ЦГ в эмоциональный аффект, то рациональное мышление выключается а работает интуиция (приблизительное, не точное мышление) или шаблонный навык(если есть активные шаблоны), опытные манипуляторы могут далеко завести ЦГ пример как работают эмоциональные состояния финансовых спекулянтов, рыночных паник, например закрытие валютных счетов
где профессионально оперируют с эмоциональными состояниями - во всех искусствах (управляют аффектом зрителя, читателя, слушателя), в проектной мобилизации (фасилитаторы - профессия, креативные директора, воодушевляющие лекторы), в СМИ - главреды, блогеры, желтая пресса как индустрия эмоциональной манипуляции
получается тем кому надо и так уже умеют (их учат во ВГИКе или на журфаках) - на треннинг не пойдут - печаль ^_^, а финансовые спекулянты и страховые агенты, агенты по недвижимости, продавцы наборов готовых медицинских услуг - ок
только в случае ухода от продуктивной индустриализации НТР (с глубоким разделением труда и системой отрасли) в сторону развития рынков мобилизационного типа - услуг и финансовых спекуляций
закрыли шахту или завод в моногороде, открыли вместо них таксопарке и возят друг друга на такси, через цикл деньги кончились у всех, как убедить продолжать ездить на такси - нужны те кто сможет УБЕДИТЬ продолжать ездить на такси - мобилизаторы во всеоружии ЭИ