
Нежен совет или мозговой штурм для решения задачи стимулирования и/или мотивации сотрудников одного отдела!!
Описание задачи.
Есть заказчики (банки) "автоматизированы" нашей системой.
В процессе реальной работы заказчика (банка) возникают дополнительные требования к системе. В рамках темы я ограничусь только требованиями к созданию отчетов. Отчеты условно можно разделить на 3 (три) группы.
1. Группа - обязательные отчеты по требованию "регуляторов" (Цент.Банк, ...)
2. Группа - отчеты управлению операционной деятельностью.
3. Группа - аналитические отчеты для управления Бизнесом банка.
Разработка отчетов Группа №1 финансируется из "общего котла" оплаты заказчиком сопровождения системы.
Разработка отчетов Группы №2,№3 финансируется отдельными контрактами с заказчиком.
В компании принята "проектная" организация труда. Все!! работы сотрудниками выполняются в раках проектов.
Для выполнения таких работ организовано подразделение "Отчеты".
В этом подразделении сотрудники выполняют 3 роли.
1. Роль - Бизнес аналитик. Задача понять "ЧТО" хочет заказчик, оценить (экспресс анализ) трудоёмкость и превратить его "хотелки" в документ "Требования".
2. Роль - Системный аналитик. Задача на основе "Требований" разработать "Техническое Задание".
3. Роль - (упрощаю) Разработчик. На основе "ТЗ" разрабатывает "код" который потом тестируется и внедряется клиенту. Тестирование и внедрение выполняются в другом подразделении компании.
Проблемы:
1. Бизнес аналитик ВСЕГДА занят и не хочет брать новую "хотелку" банка и с ней возиться. качество его работы, документ "Требования" оставляет желать лучшего.
2. Системный аналитик ВСЕГДА занят и не хочет брать новую Задачу. Ссылается на плохой документ "Требования".
3. разработчик - почти то же самое.
Сразу скажу, что объединить их "в одну команду" практически невозможно, они и так в "одном" проекте. Количество заказов в очереди очень большое. Банки требуют очень быстрые экспресс-анализы. Не все "хотелки" после анализа превращаются в "деньги"....
Как стимулировать и мотивировать ТАКИХ сотрудников???
Сейчас у них ЗарПлата и премия по завершению Бизнес проекта. Проекты по нашим меркам не большие, но "длинные". Бюджеты от 200'000р. до 1'500'000р.
Бизнес аналитик может закончить свою работу в январе, а установка в банке и оплата - в декабре. Он уже и забыл про этот проект
Максимальная сумма гранта – 10 млн руб.
Сервис для автоматизации массового найма персонала HRMKA теперь будет работать под новым брендом HRMOST.
При этом удовлетворенность неформальными коммуникациями не так сильно зависит от их частоты.
За первые два месяца этого года было размещено на 16% меньше вакансий, чем годом ранее.
Проблема, которую предложил рассмотреть В.И.Овсий – это, думаю, одна из самых трудных проблем организации труда, в нынешние времена. По сути – это проблема создания и пополнения базы знаний предприятия.
В детстве я читал, что 500 лет назад Кардано легко побеждал на математических соревнованиях, по решению «внезапно» заданных алгебраических уравнений третьей степени. Секрет лёгкости заключался в том, что он знал формулу решения.
Не хотелось бы соглашаться, но может быть надо согласиться с Валерием Ивановичем, что опыт промышленных проектов, о центральной роли ЭП, не совсем применим в ИТ-проектах.
Оказывается, взаимоотношения между подразделениями банка менее чёткие и дружественные, чем между цехами и службами производственного предприятия.
Так что, какая там единая ИТ-модель; какой ЭП?
Но, всё равно, мой опыт шепчет мне, что должна быть теоретическая основа (контекст; стандартные элементы) для решения «внезапных» задач. Проблема в том, как её создавать-нарабатывать-архивировать-предоставлять.
Думаю, что я понимаю, насколько трудно изложить «всё и сразу» необходимое для решения проблемы, предложенной В.И.Овсием.
И процесс задавания вопросов и выдача ответов на них – тоже небыстрое мероприятие.
Поэтому, при недостатке информации о реальной ситуации, думаю, лучше говорить аналогиями.
---------------------------------------------------------------------------.
В качестве аналогии, расскажу о своём опыте, советских времён.
Наше СКТБ (специальное конструкторско-технологическое бюро) было почти монополистом по разработке-изготовлению, скажу так, не больших СМС (сверхпроводящих магнитных систем). География наших заказов была – весь Союз: от Ленинграда до Ташкента; от Кишинёва до Владивостока. Требования к «профилю» магнитного поля в рабочих зонах были разными. И, особенно первые годы работы, их можно считать внезапными. Требования определялись разными назначениями СМС:
- для томографа на основе ЭПР (электронного парамагнитного резонанса);
- для установок по изучению рассеяния заряженных частиц на мишенях;
- для компактного ускорителя электронов;
- для сверхскоростного поезда на магнитной подушке;
- для «замораживания» плазмы в реакторе по росту кристаллов;
- для сепарации металлических включений в сыпучих средах;
- для лазеров на свободных электронах;
…
Вообщем, за 16 лет работы было разработано и изготовлено много разных СМС.
Благодаря тому, что наше СКТБ было в системе АН (академии наук), теоретическая разработка методов проектирования СМС считалась необходимой. Каждая новая заказанная СМС была причиной построения соответствующей модели; и её изучения. После 2-3-х лет работы начали встречаться повторы. Для них делалось следующее:
- доставался соответствующий скоросшиватель с полки;
- по распечаткам ранее сделанных расчётов, определялись приблизительные значения параметров элементов, формирующих заказываемый профиль поля;
- быстрыми-очевидными-дополнительными расчётами уточнялись значения параметров.
После изготовления проводились испытания СМС. По результатам испытаний, СМС возвращалась в производство для докоррекции значений параметров. Затем - снова на участок испытаний.
Так мы проектировали-изготавливали.
Вот здесь-то я и начну говорить о том, что считаю важным для решения обсуждаемой проблемы.
НЕОБХОДИМ БЫЛ ВХОДНОЙ КОНТРОЛЬ исходных данных от заказчика. Потому что, в первоначальных ИД почти всегда встречались следующие недостатки:
- нехватка данных;
- противоречивость данных;
- ошибки-опечатки данных.
Хорошо, если эти недостатки выяснялись на стадии проектирования. Перепроектирование стоило относительно недорого. Дороже стоило потерянное время. Но, было и такое, что ошибка обнаруживалась при знакомстве заказчика с актом испытаний изготовленной СМС. Тогда требовалось исправление ИД и «переизготовление» СМС. Что почти удваивало финансовые и временные потери заказчика.
Именно стоимость СМС (от 200 до 400 тыс.руб; в то время 1 руб = 1,6$) и побудила меня изучать области назначения по КАЖДОМУ заказу, чтобы осуществлять входной контроль ИД. Так уж совпало, что университет я закончил по специальности теоретическая физика. Поэтому, у меня не было препятствий для быстрого изучения-понимания областей назначения СМС. А такое изучение позволяло мне разговаривать с каждым заказчиком на его узкопрофессиональном языке; и давать ему предложения по устранению вышеуказанных недостатков ИД. Это существенно ускоряло процесс корректировки ИД. И не помню случая, чтобы предложения не принимались. Хотя, иногда приходилось прибегать к аргументам, например, такого типа:
- Вы же видите, что загнали нас на грань нарушения закона Ампера, а в диапазонах для ваших параметров можно играть в футбол.
- Но, денежку-то от своего заказчика Вы получите за устойчивую работу всей системы, а не только Вашей части.
- Так что – подвигайтесь. Нам тоже надо хотя бы присесть, а не балансировать на цыпочках.
Таким образом, изучение областей назначения заказываемых СМС давало существенной контекст для выполнения заказов. И затраты на входной контроль были неизмеримо меньше затрат на «переделки в металле».
---------------------------------------------------------------------------.
Вернусь к обсуждаемой проблеме.
Мне трудно представить себе, что фирма из 200 сотрудников, работающая на рынке 15 лет, одна из лидеров рынка, не могла накопить опыт понимания специфики работы банков; и не выработала наборы стандартных средств, для быстрой отработки «внезапных» заданий.
Это трудно представить, даже с учётом существования субъективных отношений между подразделениями внутри банков.
Поэтому, думаю, что фирма накопила немалый опыт.
Другое дело, что этот опыт, вероятно, распылён – он находится в головах сотрудников. А не упорядочен и архивирован в виде общедоступных документов.
Другое дело, что архивирование и ведение архива такого опыта – это необходимость постоянных и может быть дискомфортных усилий исполнительного директора.
В этом отношении в советские времена было неизмеримо легче. Тогда, не было нынешнего понимания интеллектуальной собственности. Тогда, наработанный опыт был предметом публикаций. И ведущие сотрудники самоутверждались на техсоветах, докладами-обзорами своих наработок.
Сейчас это называют «создание базы знаний». А раньше скромно считалось накоплением опыта фирмы.
=============================================.
Думаю, нет смысла уповать на дополнительные данные к решению проблемы. Лучше формализовать проблему. А именно: как создавать-упорядочивать-архивировать-выдавать знания, являющиеся контекстом и средствами для решения «внезапных» заданий.
Думаю, есть немало Сообщников, которые имеют свой опыт решения такой проблемы.
А что касается мотивации.
Как мотивировать сотрудника, чтобы он свой опыт передавал в базу знаний фирмы?
=============================================.
Скажу последнее в этом сообщении.
Люди чаще хуже выполняют работу, не потому что не хотят её выполнять, а потому что есть препятствия к её выполнению. И дополнительная оплата не всегда вдохновляет к проламыванию препятствий.