Нежен совет или мозговой штурм для решения задачи стимулирования и/или мотивации сотрудников одного отдела!!
Описание задачи.
Есть заказчики (банки) "автоматизированы" нашей системой.
В процессе реальной работы заказчика (банка) возникают дополнительные требования к системе. В рамках темы я ограничусь только требованиями к созданию отчетов. Отчеты условно можно разделить на 3 (три) группы.
1. Группа - обязательные отчеты по требованию "регуляторов" (Цент.Банк, ...)
2. Группа - отчеты управлению операционной деятельностью.
3. Группа - аналитические отчеты для управления Бизнесом банка.
Разработка отчетов Группа №1 финансируется из "общего котла" оплаты заказчиком сопровождения системы.
Разработка отчетов Группы №2,№3 финансируется отдельными контрактами с заказчиком.
В компании принята "проектная" организация труда. Все!! работы сотрудниками выполняются в раках проектов.
Для выполнения таких работ организовано подразделение "Отчеты".
В этом подразделении сотрудники выполняют 3 роли.
1. Роль - Бизнес аналитик. Задача понять "ЧТО" хочет заказчик, оценить (экспресс анализ) трудоёмкость и превратить его "хотелки" в документ "Требования".
2. Роль - Системный аналитик. Задача на основе "Требований" разработать "Техническое Задание".
3. Роль - (упрощаю) Разработчик. На основе "ТЗ" разрабатывает "код" который потом тестируется и внедряется клиенту. Тестирование и внедрение выполняются в другом подразделении компании.
Проблемы:
1. Бизнес аналитик ВСЕГДА занят и не хочет брать новую "хотелку" банка и с ней возиться. качество его работы, документ "Требования" оставляет желать лучшего.
2. Системный аналитик ВСЕГДА занят и не хочет брать новую Задачу. Ссылается на плохой документ "Требования".
3. разработчик - почти то же самое.
Сразу скажу, что объединить их "в одну команду" практически невозможно, они и так в "одном" проекте. Количество заказов в очереди очень большое. Банки требуют очень быстрые экспресс-анализы. Не все "хотелки" после анализа превращаются в "деньги"....
Как стимулировать и мотивировать ТАКИХ сотрудников???
Сейчас у них ЗарПлата и премия по завершению Бизнес проекта. Проекты по нашим меркам не большие, но "длинные". Бюджеты от 200'000р. до 1'500'000р.
Бизнес аналитик может закончить свою работу в январе, а установка в банке и оплата - в декабре. Он уже и забыл про этот проект
Средняя заработная плата в компаниях — участниках рейтинга составила около 155 тыс. руб. в месяц.
Число вакансий для студентов и начинающих специалистов выросло за год на 15%.
Основные требования – широкий социальный пакет, а также все условия для комфортного пребывания в офисе.
При этом дефицит кадров наблюдается во всех отраслях.
Проблема, которую предложил рассмотреть В.И.Овсий – это, думаю, одна из самых трудных проблем организации труда, в нынешние времена. По сути – это проблема создания и пополнения базы знаний предприятия.
В детстве я читал, что 500 лет назад Кардано легко побеждал на математических соревнованиях, по решению «внезапно» заданных алгебраических уравнений третьей степени. Секрет лёгкости заключался в том, что он знал формулу решения.
Не хотелось бы соглашаться, но может быть надо согласиться с Валерием Ивановичем, что опыт промышленных проектов, о центральной роли ЭП, не совсем применим в ИТ-проектах.
Оказывается, взаимоотношения между подразделениями банка менее чёткие и дружественные, чем между цехами и службами производственного предприятия.
Так что, какая там единая ИТ-модель; какой ЭП?
Но, всё равно, мой опыт шепчет мне, что должна быть теоретическая основа (контекст; стандартные элементы) для решения «внезапных» задач. Проблема в том, как её создавать-нарабатывать-архивировать-предоставлять.
Думаю, что я понимаю, насколько трудно изложить «всё и сразу» необходимое для решения проблемы, предложенной В.И.Овсием.
И процесс задавания вопросов и выдача ответов на них – тоже небыстрое мероприятие.
Поэтому, при недостатке информации о реальной ситуации, думаю, лучше говорить аналогиями.
---------------------------------------------------------------------------.
В качестве аналогии, расскажу о своём опыте, советских времён.
Наше СКТБ (специальное конструкторско-технологическое бюро) было почти монополистом по разработке-изготовлению, скажу так, не больших СМС (сверхпроводящих магнитных систем). География наших заказов была – весь Союз: от Ленинграда до Ташкента; от Кишинёва до Владивостока. Требования к «профилю» магнитного поля в рабочих зонах были разными. И, особенно первые годы работы, их можно считать внезапными. Требования определялись разными назначениями СМС:
- для томографа на основе ЭПР (электронного парамагнитного резонанса);
- для установок по изучению рассеяния заряженных частиц на мишенях;
- для компактного ускорителя электронов;
- для сверхскоростного поезда на магнитной подушке;
- для «замораживания» плазмы в реакторе по росту кристаллов;
- для сепарации металлических включений в сыпучих средах;
- для лазеров на свободных электронах;
…
Вообщем, за 16 лет работы было разработано и изготовлено много разных СМС.
Благодаря тому, что наше СКТБ было в системе АН (академии наук), теоретическая разработка методов проектирования СМС считалась необходимой. Каждая новая заказанная СМС была причиной построения соответствующей модели; и её изучения. После 2-3-х лет работы начали встречаться повторы. Для них делалось следующее:
- доставался соответствующий скоросшиватель с полки;
- по распечаткам ранее сделанных расчётов, определялись приблизительные значения параметров элементов, формирующих заказываемый профиль поля;
- быстрыми-очевидными-дополнительными расчётами уточнялись значения параметров.
После изготовления проводились испытания СМС. По результатам испытаний, СМС возвращалась в производство для докоррекции значений параметров. Затем - снова на участок испытаний.
Так мы проектировали-изготавливали.
Вот здесь-то я и начну говорить о том, что считаю важным для решения обсуждаемой проблемы.
НЕОБХОДИМ БЫЛ ВХОДНОЙ КОНТРОЛЬ исходных данных от заказчика. Потому что, в первоначальных ИД почти всегда встречались следующие недостатки:
- нехватка данных;
- противоречивость данных;
- ошибки-опечатки данных.
Хорошо, если эти недостатки выяснялись на стадии проектирования. Перепроектирование стоило относительно недорого. Дороже стоило потерянное время. Но, было и такое, что ошибка обнаруживалась при знакомстве заказчика с актом испытаний изготовленной СМС. Тогда требовалось исправление ИД и «переизготовление» СМС. Что почти удваивало финансовые и временные потери заказчика.
Именно стоимость СМС (от 200 до 400 тыс.руб; в то время 1 руб = 1,6$) и побудила меня изучать области назначения по КАЖДОМУ заказу, чтобы осуществлять входной контроль ИД. Так уж совпало, что университет я закончил по специальности теоретическая физика. Поэтому, у меня не было препятствий для быстрого изучения-понимания областей назначения СМС. А такое изучение позволяло мне разговаривать с каждым заказчиком на его узкопрофессиональном языке; и давать ему предложения по устранению вышеуказанных недостатков ИД. Это существенно ускоряло процесс корректировки ИД. И не помню случая, чтобы предложения не принимались. Хотя, иногда приходилось прибегать к аргументам, например, такого типа:
- Вы же видите, что загнали нас на грань нарушения закона Ампера, а в диапазонах для ваших параметров можно играть в футбол.
- Но, денежку-то от своего заказчика Вы получите за устойчивую работу всей системы, а не только Вашей части.
- Так что – подвигайтесь. Нам тоже надо хотя бы присесть, а не балансировать на цыпочках.
Таким образом, изучение областей назначения заказываемых СМС давало существенной контекст для выполнения заказов. И затраты на входной контроль были неизмеримо меньше затрат на «переделки в металле».
---------------------------------------------------------------------------.
Вернусь к обсуждаемой проблеме.
Мне трудно представить себе, что фирма из 200 сотрудников, работающая на рынке 15 лет, одна из лидеров рынка, не могла накопить опыт понимания специфики работы банков; и не выработала наборы стандартных средств, для быстрой отработки «внезапных» заданий.
Это трудно представить, даже с учётом существования субъективных отношений между подразделениями внутри банков.
Поэтому, думаю, что фирма накопила немалый опыт.
Другое дело, что этот опыт, вероятно, распылён – он находится в головах сотрудников. А не упорядочен и архивирован в виде общедоступных документов.
Другое дело, что архивирование и ведение архива такого опыта – это необходимость постоянных и может быть дискомфортных усилий исполнительного директора.
В этом отношении в советские времена было неизмеримо легче. Тогда, не было нынешнего понимания интеллектуальной собственности. Тогда, наработанный опыт был предметом публикаций. И ведущие сотрудники самоутверждались на техсоветах, докладами-обзорами своих наработок.
Сейчас это называют «создание базы знаний». А раньше скромно считалось накоплением опыта фирмы.
=============================================.
Думаю, нет смысла уповать на дополнительные данные к решению проблемы. Лучше формализовать проблему. А именно: как создавать-упорядочивать-архивировать-выдавать знания, являющиеся контекстом и средствами для решения «внезапных» заданий.
Думаю, есть немало Сообщников, которые имеют свой опыт решения такой проблемы.
А что касается мотивации.
Как мотивировать сотрудника, чтобы он свой опыт передавал в базу знаний фирмы?
=============================================.
Скажу последнее в этом сообщении.
Люди чаще хуже выполняют работу, не потому что не хотят её выполнять, а потому что есть препятствия к её выполнению. И дополнительная оплата не всегда вдохновляет к проламыванию препятствий.