Вопросами оценки эффективности бизнес-операций я начал заниматься в середине 1990-х, пытаясь объяснить своим менеджерам принципы определения оптимальных размеров закупаемых партий продукции и ценообразования. Представьте мое удивление, когда я понял, что формулы эффективности не существует. Попытка самостоятельно решить эту проблему привела к развитию теории эффективности. Недавно прочитал на Executive.ru статью Антона Королева «Эффективность: новая формула». На мой взгляд, ее читатели так и не получили ответ на вопрос: «Как получить количественную оценку эффективности?». Надеюсь, моя публикация поможет в этом разобраться.
Любая целесообразная деятельность человека или функционирование созданных им автоматических процессов связаны с проблемой эффективности. Почему с проблемой? Потому, что, например, автоматизация технологических процессов – это далеко не вершина результативности. Максимальная отдача от оборудования будет только в том случае, если автоматизированные процессы будут работать с максимальной эффективностью.
Но, кто и как будет осуществлять поиск такого режима функционирования, при котором обеспечивается максимальная эффективность? Для автомата нужен четкий алгоритм, а для человека – формула эффективности. Трудно искать черную кошку в темной комнате...
Но, и это не все проблемы. Для реализации принципов эффективного управления необходима возможность выбора. Например, управлять эффективностью электрочайника невозможно, поскольку в нем не предусмотрена возможность регулировки потребляемой мощности, в зависимости от стоимости электроэнергии, и износа нагревателя, в зависимости от потребляемой мощности. Но электрочайник – это микроорганизм в мире гигантов ресурсопотребления. Именно среди этих гигантов имеются колоссальные потери темпов развития из-за отсутствия возможности выбора максимума эффективности. Например, для повышения эффективности дробильного оборудования на обогатительных фабриках нужно регулировать частоту вращения электропривода. Электропривод там нерегулируемый.
Что это все означает? Это означает, что в ближайшем будущем лидерами темпов развития бизнеса будут те организации, которые первыми освоят новые технологии эффективного управления.
А как же происходит оценка эффективности бизнеса сегодня? Как обычно, все делается в условиях неопределенности. Есть показатели, которые могут в некоторых случаях приблизительно оценить эффективность. Это затраты, доход, прибыль, рентабельность и оборачиваемость. Конечно, обработка данных с учетом этих показателей дает очень приблизительную оценку результатов работы или функционирования оборудования. Управлять эффективностью бизнес-операций с их помощью очень сложно и получается очень неточно. Но, в некоторых случаях, с помощью этих экономических показателей, можно дать количественную оценку процессам даже без специальной формулы. Все мы представляем себе, что такое эффективность благодаря возможности рейтинговой оценки простых экономических операций. Такая операция может быть охарактеризована тремя параметрами: затраты/расходы, результаты/доходы и время операции.
Так вот, если у двух экономических операций одинаковые затраты и доходы, но отличается время проведения операции, то операция, которая длится по времени меньше, является более эффективной. В таком случае время операции является критерием эффективности. Соответственно, из двух операций, у которых одинаковые затраты и время, эффективней та операция, у которой выше доход. Здесь критериями эффективности является прибыль или доход. И, наконец, из двух операций, у которых одинаковый доход и время операции, эффективнее та, у которой меньше затраты. Здесь критериями эффективности являются затраты или прибыль.
Вроде бы все просто, но исходя из вышеизложенного, показатель эффективности простой экономической операции должен связывать три параметра: затраты (З), доход (Д) и время операции (Т). Именно по этой причине прибыль, рентабельность или затраты никогда не будут полноценными критериями эффективности. Время, как параметр, не входит в затраты или в формулы прибыли и рентабельности. Да, эти показатели крайне нужны и важны. Их можно и нужно использовать в качестве показателей идентификации операций или процессов. Но, если мы хотим добиваться максимума эффективности, роль каждого показателя должна ограничиваться его «узкой специализацией».
Формула эффективности для оценки простых экономических операций достаточно проста. Используя приведенные выше обозначения, ее можно представить в следующем виде:
Как видно из данной формулы, эффективность – это относительный показатель. Чем выше значение показателя эффективности, тем выгодней исследуемая операция или проект.
Отдельно нужно остановиться на показателе T1. Все дело в том, что эффективность опирается на два процесса. Один из этих процессов находится в прошлом. Это затраты операции, связанные во времени. Второй процесс находится в будущем. Это прибыль исследуемой операции, которая используется в рамках других операций.
Поскольку в расчетных данных нет информации о будущих операциях, эффективность использования ресурсов рассчитывается, исходя из условной прогностической оценки работы прибыли на условном единичном интервале времени. Поэтому T1 всегда = 1.
Давайте рассмотрим пример решения задачи с помощью предложенной формулы. Предположим, что один из видов продукции предприятия закупается по цене 2000 руб. и реализуется в среднем за пять месяцев с наценкой 100%. Решено повысить эффективность бизнес-операции за счет снижения наценки до уровня 75%. Как должно измениться время операции, чтобы продажи с меньшей наценкой стали выгоднее? Рассчитываем среднюю эффективность существующих операций:
Теперь подставим в формулу эффективности величину дохода 3500 руб. и будем снижать время операции, контролируя тот момент, когда эффективность новой операции превысит результат, полученный нами ранее. Результаты расчетов показывают, что операция будет эффективней в том случае, если среднее время реализации продукции снизится более чем на месяц:
Однако если говорить об операциях с распределенными во времени параметрами, то формула для расчета эффективности экономических операций и проектов, представляет собой уже достаточно сложное интегральное выражение:
Поэтому рассчитывать эффективность практически удобно с использование специальной программы Efficiency. Программа бесплатная и ее можно использовать в своей профессиональной деятельности. Давайте воспользуемся программой, чтобы рассчитать эффективность логистической операции. Исходные данные для расчета следующие.
- Установившаяся практика. Предприятие закупает продукцию партиями в размере 100 единиц по цене 40 руб. за единицу продукции. Стоимость доставки оплачивается за день до отгрузки и составляет 300 руб. Обработка, приемка и предпродажная подготовка занимает один день. Средняя реализация продукции в день составляет 29 единиц. Наценка на продукцию составляет 30%. Это означает, что цена единицы реализованной продукции – 52 руб.
- Новое предложение. Поставщик предлагает закупать продукцию партиями по 200 единиц. При этом он готов снизить цену до 35 руб. за единицу. При этом стоимость доставки возрастает вдвое, а цена реализации продукции не изменяется. Необходимо принять решение о целесообразности изменения условий договора. Поскольку речь идет о количественных параметрах операции, удобно воспользоваться третьим модулем программы, который предусматривает такую возможность.
Этап 1. Расчет эффективности операций по данным сложившейся практики
Вначале необходимо определить эффективность операций с учетом уже сложившейся практики. Для этого вводим данные о доставке и данные, связанные с количеством и ценой закупаемой продукции, в таблицу «Затраты/Расходы». Информацию о продажах заносим в таблицу «Доходы» (рисунок 1). Обратите внимание, что интервал времени может наращиваться автоматически при нажатии на кнопку «Добавить запись», или просто в момент нажатия клавиши «Ввод» при наличии мигающего курсора в ячейке «Стоимость». По окончании процесса ввода данных для получения результата расчета нажимаем кнопку «ОК» вверху справа. Ниже на рисунке вы видите результаты расчета. Нас, конечно, интересует численное значение эффективности операции. Как видим, ее значение 0,002241.
Пример расчета на этапе 1
Рисунок 1
Этап 2. Расчет эффективности операций для возможного развития событий
Теперь нужно ввести данные, которые определяют возможный новый вариант развития событий (рисунок 2). Здесь стоимость доставки 600 руб., объем закупаемой партии продукции – 200 единиц, стоимость единицы продукции – 35 руб. Далее вводим необходимое количество раз ежедневный объем продаж 20 единиц и цену реализации единицы продукции – 52 руб. Нажимаем «ОК» и видим, что операция с предложенными условиями выгодней, поскольку значение эффективности выше – 0,0024622.
Пример расчета на этапе 2
Рисунок 2
Более высокое значение эффективности означает, что предлагаемые условия работы более выгодные для предприятия.
Конечно, рассмотренный пример несколько упрощает модель операции. Например, каждая последующая операция должна начинаться в момент, когда еще есть остатки предшествующей операции.
Этап 3. Расчет эффективности операций с учетом страхового запаса
Чтобы учитывать влияние переходящих запасов, нужно в начале операции условно принимать часть продукции прошлой операции, а в конце условно передавать партию переходящих (страховых) запасов следующей операции по себестоимости (рисунок 3). Конечно, страховой запас снижает эффективность операции до 0,0012231, но возникновение дефицита снизит ее еще сильнее.
Пример расчета на этапе 3
Рисунок 3
Валерий, то что "рентабельность на периоде" считается главным и его считают понятным, это понятно :-). Но, о чем говорит цифра рентабельности, давайте разберем подробно.
Представим, что мы сравниваем два бизнес процесса на периоде месяц, и хотим похвалить и премировать тот коллектив, который сработал лучше.
1-й процесс это одна операция которая длиться Т1=30 дней. Затраты на проведение операции 2 млн.руб.(З1=2) , доход - 4 млн. руб. (Д1=4).
2-й процесс это последовательность двух операций, каждая из которых длиться 15 дней. Тогда Т2.1=15 дней. Затраты первой операции второго процесса 1 млн. руб. (З2.1=1), доход первой операции второго процесса 1,9 млн. руб. (Д2.1=1,9). После завершения первой операции второго процесса осуществляется точно такая же вторая операция Т2.2=15 дней., затраты второй операции второго процесса - З2.2=1, доход второй операции второго процесса Д2.2=1,9.
Исходные данные готовы.
На интервале 1 месяц определяем рентабельность первого процесса. Р1=(Д1 - З1)/З1=(4-2)/2=1.
Рассчитываем рентабельность второго процесса из двух операций Р2=(Д1.2+Д2.2-(З1.2+З2.2))/(З1.2+З2.2)=0,9.
Согласно показателю рентабельность, первый процесс лучше.
Рассчитаем эффективность. Рассчитываю с использование программы. Эффективность операции первого типа Е1=0,000556. Эффективность операции второго типа Е2=0,00189.
Согласно показателю Е лучше второй процесс, который представлен операциями второго типа.
Почему с точки зрения показателя Е, второй процесс лучше? Потому, что вместо процесса первого типа можно на 2 млн.руб. провести два процесса второго типа. При этом прибыль процесса второго типа в случае равенства вложенных средств будет = 3,6 млн.руб., а первого только 2 млн. руб.
С точки зрения показателя Е второй процесс выгоднее для предприятия, поскольку параллельно с этим процессом на второй сумме в 1 млн. руб. можно ещё зарабатывать прибыль и это выгоднее, чем более высокая рентабельность первого процесса поглотившего два миллиона и принесшая ВСЕГО 2 млн. прибыли.
Дает ли опора на рентабельность работать выгодней, для меня давно не вопрос. Как учредитель, я оцениваю работу сотрудников опираясь только на эффективность. А рентабельность мы используем как показатель отображающий средний уровень наценки :-).
Мы с Вами рассуждаем в разных понятийных средах.
Если мы (Вы) 2-й процесс назовем Бизнес Процессом. То под эти понимаем что доход получается в конце этого процесса т.е. после его (Бизнес Процесса) завершения. Тогда говорить о "доходе первой операции"(с) в принципе нельзя. Этого дохода быть не может. И все Ваши вычисления теряют смысл!
Если это не так то еще смешнее. Вы просто во втором случае (2-й процесс) имеете ДВА бизнес процесса. И дальше сравниваете чукадабру одного бизнес процесса с какой то странной чукадаброй ДВУХ бизнес процессов.
Смысл сравнения ИСЧЕЗ.
Для выяснения или прояснения нужно мне понимать, что реально вы понимаете под "процессом" и под "операцией".
Давайте отделим "мух от котлет". О чем мы говорим?
1. вариант. О принципах стимулирования / мотивирования сотрудников через расчет чукадабры.
2. вариант. О экономических показателях деятельности компании и интересах инвесторов (владельцев).
Я лично все свои рассуждения отношу ко 2-му варианту. А Вы?
Г-н Луценко,
не хотел бы Вас расстраивать, но если в Вашем примере обе операции второго процесса убыточны, то его "эффективность по Луценко" все равно будет выше "эффективности по Луценко" первого процесса.
Немедленно возникает вопрос: а почему бы не убрать квадраты в формуле (а в знаменателе доход)? Тогда смысл формулы будет прост и довольно понятен: интенсивность зарабатывания денег на единицу ресурсов за единицу времени в результате "процесса", чтобы под последним понятием ни подразумевалось.
Да Валерий, давайте поговорим о понятиях :-). Есть понятие "операция" и есть понятие "процесс".
При этом можно говорить об операционном процессе (о течении операции, как о процессе), процессе, как о последовательности операций, и процессе как совокупности процессов из множества последовательных и параллельных операций. "...Всё смешалось в доме Облонских". В этом вопросе научная классификация отсутствует, поэтому, конечно, нужно определиться.
Вы написали о "рентабельности на периоде". Для меня это понятно, поскольку говорить о рентабельности, как о показателе оценивающем бизнес деятельность можно только в том случае, когда речь идет о периоде (месяц, квартал, год). Время не входит в показатель рентабельность и без понятия период он беспомощен. Поэтому в качестве примера рассматривался период - месяц.
Самый простой процесс - последовательность бизнес операций. Как вы писали, для Вас каждая операция имеет начало и конец. Полностью согласен. В простейшем случае процесс состоит из последовательности операций.
В первом исследуемом случае процесс состоит из одной операции. Её продолжительность 30 дней.
Во втором случае, процесс состоит из двух последовательных операций. Продолжительность каждой операции 15 дней. Итого, второй процесс тоже длиться 30 дней.
Можно рассматривать квартал и считать что в первом случае у нас процесс из трех операций, а во втором - из шести операций. Суть от этого не меняется.
Для того чтобы посчитать рентабельность процесса, мы должны сложить все затраты, которые были зарегистрированы на интервале учета и поступления (доходы) . Поскольку в исследуемый интервал вписалась только одна операция (это же пример), то у нас затраты процесса равны затратам операции. Поэтому, рентабельность первого процесса равна Р1=Прибыль процесса/Затраты процесса.
1-й процесс (первый вариант). Прибыль первого процесса 2, затраты - 2. Рентабельность =1.
Второй процесс состоит из двух последовательных бизнес операций. Они тоже вписались в месяц. Для расчета рентабельности мы подсчитываем затраты исследуемого периода и поступления (доходы). Затраты у нас осуществлялись дважды (1+1). Доходы тоже поступали дважды (1,9+1,9).
2-й процесс (первый вариант). Прибыль второго процесса - (3,8-2)=1,8. Рентабельность =1,8/2=0,9.
Если Вы считаете, что я путаю 2 процесса с 1 и это неправомочно, давайте поступим справедливо и рассчитаем рентабельность каждой операции двух процессов отдельно.
1-й процесс (второй вариант). Р=2/2=1. Чукадабра первого варианта 0,000556
2-й процесс (второй вариант). Р=0,9/1=0,9. Чукадабра второго варианта 0,00189
Согласно рентабельности оценки операции лучше первый вариант. Согласно чукадабры лучше второй вариант.
Ну и...? :-)
Как видите, Михаил, сразу после первого вашего комментария я извинился и написал, что формула справедлива только когда Д>З. Поэтому, пусть колеса крутятся, а квадраты стучат... :-).
Да!? Представляю картинку. Я на годовом собрании акционеров отчитываюсь и говорю. Я добился охренелой эффективности (по И.Луценко) работы компании, но прибыли нет и дивиденды вам не видать. Правда я хороший руководитель?
Вам сказать куда пошлют меня и Вас?
Я то там был и вернулся, а за Вас не поручусь;-)).
С моей точки зрения вариантов нет вообще. Бизнесу нужны такие показатели, которые мотивируют сотрудников и одновременно работают на интересы компании.
В противном случае, "...когда в товарищах согласья нет, на лад их дело не пойдет...".
Согласен с вами, Валерий. Я не отчитываюсь, а слушаю и оцениваю отчеты. Но я не понял негодования по поводу эффективности и прибыли.
1. Вы хотите сказать, что возможна ситуация когда эффективность (по Луценко) охренная, а прибыли не видать? Хорошо, проведем эксперимент. Давайте оценим две операции.
1. Затраты 2 млн., доход 2,2 млн. время выполнения проекта 3 месяца.
Прибыль 0,2 млн. эффективность (по Луценко) Е=0.001
2. Затраты 2 млн., доход 2,5 млн. время выполнения проекта 3 месяца.
Прибыль 0,2 млн. эффективность (по Луценко) Е=0.005
Вывод: и прибыль на месте и Луценко не послали... Вроде неплохо прибыль дружит с эффективностью (по Луценко)?
Или опять я где то лопухнулся? Люди, рассудите, погибает брат, Митька... :-)
Боюсь что у Вас очень ошибочное мнение о современном бизнесе.
Я еще допущу что в маленьких "семейных" компаниях показатели эффективности компании связаны с интересами владельцев.
Мои рассуждения основаны на моем более чем 20-летнем бизнес-опыте. Уже компании в 50-100 сотрудников мотивация рядовых (не ТОПов) практически не связана с прибылью, а уж более 200ч (как у меня) тем более...
Если Вам удастся провести МЫСЛЕННЫЙ эксперимент в котором определится "Вы за красных" (С) или "за былых"(С) то поймете мои рассуждения и возражения...