Александр Попов
Автоматизация бизнеса, или внедрение ERP-систем, – удовольствие дорогостоящее. По крайней мере, так принято считать. Так ли это на самом деле - еще бабушка надвое сказала, и в этой статье мы попробуем в этом разобраться.
А для начала представьте себе картину – вы приходите в магазин за стиральной машиной, а вам говорят: «Сейчас мы проведем обследование вашей квартиры, затем проконсультируем вас о правилах стирки, после чего наши умельцы специально для вас соберут стиральную машину непосредственно в вашей квартире». Такое и в страшном сне не приснится. При этом следует учесть, что вне зависимости от результатов исследования и консалтинга, вы получите такую же стиральную машину, что и другие клиенты. Как хорошо, что в реальности можно просто прийти и купить стиральную машину, да еще и за разумные деньги. Конечно, бывает «эксклюзив с золотым барабаном», но у богатых свои причуды, и в этой статье речь совсем не о них.
Сначала пару слов о случае, который подтолкнул меня к написанию этой статьи. Я обожаю рыбалку. Рыбачу раз в год, но основательно. Каждый раз тщательно готовлюсь к поездке – заезжаю в специализированный магазин. Вот и в этот раз заглянул туда, чтобы прикупить блесен и других мелочей. Продавец попался неразговорчивый, как будто обиженный на жизнь. Но разговорились. Оказалось, что лет десять назад он был «ого-го», ездил на такси, были деньги - бары, рестораны и все такое. Занимался инсталляцией и настройкой домашних кинотеатров. Ну а теперь вот продавец в «рыбном» магазине. «Как так произошло?» - поинтересовался я. «А никаких инструкций не было, вот такие умельцы, как я, все знали. Нас было мало, каждый на вес золота, поэтому и стоили наши услуги дорого. Клиенты в очереди стояли», - рассказывает несчастный. Вот так десять лет назад все было просто и удивительно, во что сейчас даже верится с трудом. Он даже институт бросил. А зачем институт? И так денег полно, чего глупостями заниматься в этих институтах? Теперь вот продавцом в «рыбном» магазине трудится, на работу все больше ездит на метро… Времена изменились. Просто в один прекрасный момент производители домашних кинотеатров поняли, что сделать их доступными и массовыми можно только одним способом - избавиться от таких вот умельцев, потому что в противном случае это удовольствие так и останется доступным лишь избранным. Избавиться при помощи качественных и простых инструкций, при помощи создания готовых решений, которые не нужно доводить до «нужной кондиции» при помощи топора и напильника. И избавились. Теперь домашние кинотеатры куда доступнее. И чтобы их поставить и настроить, платить никому не надо. Даже пенсионерка разберется: воткнул в розетку, сделал кое-какие настройки и наслаждайся качественным видео и звуком. Насчет пенсионерки я, может, и погорячился, но, надеюсь, вы меня правильно поняли.
Что-то мне подсказывает, что нечто подобное можно провернуть и с ERP-системами. Ну, по крайней мере, для небольших предприятий-то точно.
Или вот, например, автомобиль. Никому ведь не приходит в голову покупать груду запчастей, а затем платить деньги всяким кулибиным, чтобы они эти запчасти превратили в нечто на колесах. Мы покупаем готовый автомобиль, который едет. Да, можно подрегулировать кресла, рулевую колонку, климат-контроль. Но мы делаем это самостоятельно, пользуясь инструкцией, а не едем в сервис. Но главное, что автомобиль сразу готов к эксплуатации.
Что же происходит на рынке ERP? Иногда мне кажется, что это один из самых неразвитых в этом отношении рынков. Вы хотите купить ERP-систему, а вам продают черный ящик, над которым потом за ваши деньги колдуют год-другой, перекрестясь в надежде, что что-нибудь да выйдет. Вы наблюдаете за процессом через плечо «умельцев», а вам говорят «сейчас-сейчас» и дрожащими руками смахивают холодный пот со лба, потому что «бог его знает, чем это закончится». А в реальности перед вами та самая груда запчастей, да еще и от разных автомобилей. Поэтому руки и трясутся. И вот через год вы получаете «нечто», что потом еще пару лет за ваши же деньги доводят до ума. Одно дело, если за ваши деньги делают какие-то ваши индивидуальные «хотелки», но ведь в большинстве-то случаев просто колеса прикручивают. А потом, когда вы хотите просто подвинуть кресло в автомобиле, опять нужно платить деньги, потому что только «избранным» известно, как это правильно делать.
Такой сценарий вас не страивает? Тогда нужно усвоить несколько правил:
1. Не покупайте кота в мешке. Производитель должен предоставить максимум информации о функциональных возможностях системы. И не просто в виде красочного буклета, где написано, что «мы можем это, вот это и еще много-много чего, а вы будете просто счастливы, когда купите наш продукт, и дела у вас пойдут как на том графике в нашем рекламном буклете». Все функциональные возможности системы должны быть формально описаны и подкреплены инструкциями, где должно быть разъяснено, как конкретно это делается.
2. Определитесь, что вы хотите. Недавно у одного из заказчиков я поинтересовался, какие задачи он хотел бы решить. Ответ был гениальным: «Хочу наладить управленческий учет». Определяйтесь конкретнее, расписывайте требования детально.
3. Пробуйте. Постарайтесь получить возможность попробовать систему, которой заинтересовались. И не просто «потыкать кнопки», а, например, пройти как можно больше цепочек конкретных бизнес-процессов и убедиться что работает, а что - «не очень». Если вы договорились о проведении презентации, то вооружитесь списком функциональных требований и приготовьтесь к тому, что в ходе всей презентации вам будут пытаться пустить пыль в глаза.
4. Изучите инструкции. Попросите производителя предоставить вам инструкции для администрирования системы и инструкции для пользователей. В этой части, как правило, у производителей огромные проблемы. Ну и, конечно, это большое поле для возможности зарабатывать деньги на обучении ваших пользователей. Поэтому возьмите эти инструкции и поработайте по ним в тестовой системе. Постарайтесь понять, насколько они применимы в реальной жизни и насколько они понятны. И если вам с серьезным видом будут рассказывать о том, что «мы в каждом случае разрабатываем отдельные инструкции», то предлагаю вам еще раз перечитать первый абзац статьи. Чушь полнейшая. Нет инструкций – готовьте деньги.
5. Готовность и еще раз готовность. Чем больше продукт готов к эксплуатации «здесь и сейчас», тем меньше он вам будет стоить в результате. Вы должны стараться купить не продукт, который «потенциально» все может, потому что так сказано в том красочном буклете, а продукт, который «уже сейчас» многое может. Поэтому, когда будете смотреть продукт, просите показывать продукт не абстрактно, а конкретно. Например, как работает система управления затратами, поставками, продажами и так далее. Не надо слушать рассказы продавца о том, «как космические корабли бороздят просторы вселенной». Конкретно, с чего и кто начинает, что происходит дальше, и чем все заканчивается. Таким образом, вы сможете понять, какие готовые инструменты есть в системе. Потому что лучше пользоваться каким-то готовым инструментом, и, возможно, в чем-то себя немного ограничить, но в десять раз дешевле, чем сделанным «под себя», но в десять раз дороже.
6. Не боги горшки обжигают. Любое внедрение ERP – это не только и не столько консалтинг, сколько уйма рутинной работы по настройке системы. Эту работу делают обычные люди. Да, они не боги, просто они знают, как это делать, да и то не всегда. Потому, как это ни странно, но даже у них может не быть инструкций. Так что эту работу лучше делать самостоятельно. Если есть инструкции, конечно. Не бойтесь настраивать продукт самостоятельно. Если есть качественные инструкции, вы справитесь. И в дальнейшем будете более независимы от производителя.
Недавно на одном крупном предприятии меня спросили, сколько мне нужно человек, чтобы автоматизировать это предприятие. Я соврал. Сказал, что пять. На что клиент очень удивился, что это вообще возможно силами пяти человек. Видимо, до меня ему кто-то «впаривал» группу из 20 «консультантов». В реальности и трех хватило бы, но меня бы приняли за безумца, потому что автоматизировать предприятие, где трудится 2000 человек силами трех человек как-то «не круто».
ERP-системы так и останутся дорогим эксклюзивом, пока их внедрением на каждом предприятии занимается целая толпа «консультантов», - их же надо кормить. Кстати, зачастую компания, поставляющая и внедряющая решение, в половине случаев использует «зеленых» консультантов. «Ты иди, голубчик на проект, а там разберемся». «Так я же у вас только месяц работаю!» «Да ладно, главное ввязаться, а там уж как-нибудь», - говорит ему руководство. То есть на вашем проекте они просто обучаются. Конечно, за ваши же деньги. Да ладно, чего уж там «консультантов». Консультантов в реальности немного, в основном настройщики, у которых стиль работы такой: «Вы скажите, что вам надо, и я настрою». Или так вот: «А как у вас сейчас это работает?»
Я вот автоматизацией бизнеса занимаюсь уже десять лет, и только сейчас могу скромно назвать себя консультантом. Да и то не всегда, потому что знаю только то, что знаю. Поэтому и не берусь за все подряд.
Так что требуйте (именно требуйте - сейчас время такое, что клиент диктует условия) максимально готовые решения, подкрепленные хорошими инструкциями, максимально открытыми для самостоятельного внедрения и экономьте таким образом на внедрении и обучении, беря на себя максимум рутинных работ. Уверен, вы эти работы сделаете не хуже «консультантов».
Продавца из «рыбного» магазина мне, конечно, жаль. Но это жизнь. Институт, наверное, бросил зря. Глядишь, неплохой инженер из него бы вышел.
Согласен с Давидом. Понятна мотивация автора статьи - желание прорекламировать свой продукт, но с другой стороны, его доводы, мягко говоря, не соответствуют реальности. Причем, практически, по каждому пункту.'Избавиться при помощи качественных и простых инструкций, при помощи создания готовых решений, которые не нужно доводить до «нужной кондиции» при помощи топора и напильника. И избавились. Теперь домашние кинотеатры куда доступнее. И чтобы их поставить и настроить, платить никому не надо.'Автор, вероятно, не общался в своей жизни с любителями кино или меломанами. Я как-то наблюдал дискуссию в одном из форумов - люди обсуждали даже не просто технику для домашнего кинотеатра, а 'правильные' провода. Большинство из них в своих домах делали _специальный_ ремонт для комнаты, в которой потом устанавливался домашний кинотеатр. И т.д., и т.п. Все это делалось именно потому, что готовые решения не дают с их точки зрения достаточного качества и удобства. Если переводить это на язык бизнеса - то внедрение готового решения без доводки напильником не позволило им автоматизировать их конкретные бизнес-процессы, а заставило бы изменить процессы в угоду системе автоматизации.Идем дальше,'Что-то мне подсказывает, что нечто подобное можно провернуть и с ERP-системами. Ну, по крайней мере, для небольших предприятий-то точно.'Вот я лично являюсь руководителем небольшого предприятия, связанного с разработкой и продажей системного ПО. Продажи в 95% делаются непосредственно в онлайне с нашего сайта. При этом, фактически, денежным процессингом занимаются специальные компании, которые нам после продаж высылают информацию о покупателях. И мы этим покупателям должны переслать почтой регистрационные ключи или полные версии приобретенных продуктов. Сколько раз уже пытались внедрять самые разные CRM - со счета сбился :). Ни один из готовых продуктов на рынке не годится под наши бизнес-процессы. Нам не нужно управление 'лидами', у нас нет менеджеров по продажам, которые сопровождают конкретных клиентов, за то у нас есть потребность интеграции системы с целым рядом онлайновых сервисов, автоматическая генерация регистрационных ключей (которые тоже генерируются целым рядом сторонних приложений) и т.д., и т.п. Ни один из этих вопросов на уровне настройки опций готового продукта не решается - всегда требуется не просто доработка напильником, а фактически, разработка специальных дополнительных программных модулей. Мы как-то с коллегами из ассоциации ISDEF решили сделать систему сами с учетом нашей общей специфики. Вроде бы все рассылают ключи, все продают в онлайне. Однако когда проанализировали внутренние особенности каждой из компаний, поняли, что это общее решение будет иметь такое огромное кол-во опций, что проще разрабатывать решение практически под каждого участника отдельно. Так что не знаю, что автору 'подсказывает', а мне практика реально показала совсем иное.'Или вот, например, автомобиль. Никому ведь не приходит в голову покупать груду запчастей, а затем платить деньги всяким кулибиным, чтобы они эти запчасти превратили в нечто на колесах. Мы покупаем готовый автомобиль, который едет. Да, можно подрегулировать кресла, рулевую колонку, климат-контроль. Но мы делаем это самостоятельно, пользуясь инструкцией, а не едем в сервис.'Ну, про автомобиль автору уже ответили. Честно говоря, лично я был бы счастлив, если бы для бизнеса реально существовали готовые решения, которые могли бы успешно эксплуатироваться с минимум настроек. Вот как автомобиль, на котором я на работу езжу. Но проблема в том, что мое (а возможно и ваше) отношение к автомобилю - это несколько иная вещь, чем отношение к бизнесу. Если бы от моего автомобиля, так же как от внутренних бизнес-процессов, зависели мои хлеб с маслом, то скорее всего я бы сразу после покупки автомобиля поехал бы делать серьезный тюннинг. Посмотрите на любителей джип-трофи - там практически не встречается ни одного автомобиля, который бы не был серьезно _переделан_ для участия в гонках. Подгонкой кресел, простите, там дело не ограничивается. Для них машины - не средство передвижения, а инструмент, от которого зависит победа. Автоматизация бизнеса - это тоже инструмент, а не просто 'шашечки'. '2. Определитесь, что вы хотите. Недавно у одного из заказчиков я поинтересовался, какие задачи он хотел бы решить. Ответ был гениальным: «Хочу наладить управленческий учет». Определяйтесь конкретнее, расписывайте требования детально.'Вот и сам автор понимает, где собака зарыта :). 80% того труда, который стоит за 'доработкой' и внедрением системы автоматизации как раз состоит из обследования и консалтинга относительно тех бизнес-процессов, которые реализуют управленческий учет в конкретной компании. И в 90% внутри самой компании нет специалистов, обладающих достаточным уровнем компетенции, чтобы самостоятельно с этими вопросами справится.'Пробуйте. Постарайтесь получить возможность попробовать систему, которой заинтересовались. И не просто «потыкать кнопки», а, например, пройти как можно больше цепочек конкретных бизнес-процессов и убедиться что работает, а что - «не очень».'Автор, вероятно, полагает, что все менеджеры обладают довольно серьезной квалификацией в работе с неизвестными программными продуктами :). Как-то моя практика показывает несколько иную картину - бОльшая часть управленцев довольно слабо ориентируются в сложном мире программного обеспечения. Это не телевизор. Наверное, будущим поколениям людей это все будет проще, но с другой стороны, уровень сложности программных систем постоянно увеличивается. Я на рынке ПО с 97 года. Могу точно сказать, что те средства автоматизации, которые были в 97 году были на порядки примитивнее, чем сегодняшние :).Еще немного лирики. Черт с ним, с ERP, возьмем более простую вещь - корпоративный сайт. Уж это, казалось бы, у всех вроде сильно одинаковое. Черта с два. Вторая моя компания пять лет занимается разработкой сайтов. При этом мы используем не свою систему управления сайтом, а готовую тиражируемую платформу. Но при этом у нас еще не было ни одного сайта, который можно было бы продать повторно другой компании. Речь идет даже про простые корпоративные сайты с лентой новостей, каталогом товаров и т.д. Каждый раз свои заморочки, потому что организация и структура информации зависит от специфики конкретной предметной области. Берем интернет-магазин - в нем уже появляются некоторые бизнес-процессы, то есть, это уже в некотором смысле, приближается по сложности к ERP-системе, хотя в реальности это еще очень далеко от нее.Интернет магазин книг: перечень категорий книг, перечень самих книг, фиксированная цена у книги. все просто.Интернет магазин контактных линз: перечень категорий линз (бренды или способы применения), перечень линз, фиксированная цена... но при этом нельзя купить одну линзу. Всегда покупается пара, при этом для каждого глаза указывается отдельные характеристики (те же диоптрии), цена может в результате отличаться.Интернет магазин одежды: перечень категорий, перечень одежки, казалось бы фиксированная цена - но нет, одна и та же 'Шапка Мономаха', которая один раз представлена в каталоге должна иметь перечень доступных на складе цветов, и для каждого цвета еще и перечень размеров. Ес-но, цена у каждого варианта этой же 'Шапки Мономаха' может отличаться.И т.д, и т.п. - каждый раз, фактически, приходится программировать заново. Не целиком все, но многие вещи. Разработка ПО - не абстрактная вещь. Это человек может провести аналогию и сказать - в общем-то, все эти типы интернет-магазинов достаточно похожи и не сильно отличаются. Но для создания _программы_, которая будет управлять той или иной особенностью магазина, увы, приходится делать конкретный, а не абстрактный программный код. И с ERP все тоже самое, только еще больше :)
А вообще-то основная проблема 'интеграторов' в том, что крайне мало у них настоящих специалистов. Т.е. деньги берут, а опыта маловато. Отсюда и результат.Основная проблема заказчиков - что ими выступают финансово-экономические службы предприятий. Если это банк - то нормально. А если производство - то очень плохо.Основная проблемы 'местных' ИТ -служб - низкий авторитет. Там где ИТ - директор (CIO) входит в правление, обычно проекты успешнее, но наблюдается другой 'перекос' - в сторону роста стоимости проектов.А вообще, есть золотое правило - семь раз отмерь, один раз отрежь. Инструкции делу не помогут, важно четко знать и понимать - зачем вся эта канитель, цели и задачи по каждому направлению - производство, снабжение, сбыт, финансы, бухгалтерия, проекты и т.п. Обычно это документ - границы проекта. А то заключили договор с 'интегратором' - иди туда - не зная -куда, сделай - то, не зная что.. вот и делают на что фантазии хватит, а потом уже выясняется, что это совсем не туда. А кто виноват? -Оба - заказчик не знал, зачем ему проект, а исполнитель не смог отказаться от кучи денег, осознавая при этом что ничего сделать не может. Откаты, опять же, ну и т.п....
Задача на самом деле гораздо шире - построение универсальной системы с несколькими универсальными функциями и бизнес-процессами приводит к необходимости иметь бизнес, готовый перестроить (положить под нож) свои бизнес-процессы (рыночную уникальность), наработанные за предыдущие годы ведя краткосрочную игру на понижение стоимости сделки.Кто из менеджеров готов прийти к собственнику и сказать 'за бюджет в два рубля сделаю контору, не отличимую от десятков других!'?Другой вопрос какой собственник на это согласиться?Третий вопрос какое количество этих роботов в итоге останется на рынке?Будет ли это рынком?))В любом случае бизнес-процессы по своей природе либо уникальны, либо имеют какое-то ограничение делающее их уникальными, к примеру территориальное или сырьевое (нефть, газ и др). Этих ресурсов мало, их владельцев еще меньше.При территориальной уникальности появление на рынке идентичного игрока приведет к тому что останется только один, другой будет скорее всего поглощен более сильным игроком, к тому же идентичные модели работы этому сделают это довольно простым процессом. Достаточно объединить процессинговые центры и данные в хранилищах, остальное унифицировали ранее.Другое дело, что нужно во первых хорошо понимать цель автоматизации, даже если цель достижима в долгосрочной перспективе.Например для того чтобы организовать аналитический учет необходимо наладить сбор оперативных данных как минимум за определенный период скажем год, иначе не будет информации к анализу, например от того же ERP, CRM и 1С, а аналитический учет начать внедрять через полгода, тогда к годичному интервалу аналитический учет будет готов.Во вторых нужно иметь желание и возможность брать ответственность на себя, обычно в среднем бизнесе это выражается в выборе крупного бренда вроде SAP или IBM, когда в случае чего можно будет сказать 'ну раз эти парни не справились, куда уж всем остальным'. Малый бизнес в данном случае просто декларирует отсутствие возможность приобретения продуктов и предлагает IT отделам (если таковые) 'сделать что-нибудь'.Решением может стать использование концепции Open Source, уже есть ряд решений, варьирующихся по сложности, стоимости внедрения и обслуживания. Однако ряд организационных моментов осложняет принятие решений об использовании данных продуктов. В том числе, вопрос бесплатного сыра.
Приветствую!Статья - замечательный образчик!Не хватает только 'песни' о ЛИН, ТОК и прочего околонаучного бреда.Большинство проблем как раз из-за того, что Большие Боссы думаю 1Сно или 'автомобильно', в общем как раз как и предлагает Уважаемый Автор. Скажите мне - кому нибудь придет в голову предлагать АЭС 'из коробки'??? Почему?Раскажите плз, что автоматизировали 5 человек на предприятии с 2000 человек? Сколько это времени заняло? На чем автоматизировали? Чего достигли? И что, никто не ставил палки в колеса на местах?Заявление 'Автоматизация - это как ремонт, можно только начать...' вообще умиляет! Как завещал дедушка Ильич 'Учится, учится и еще раз учится!'. А как вы думаете поступит руководитель, которому дали инструмент управления, которго не было до этого? Например он смог смотреть склады и НЗП в реальном времени, Вы действительно думаете что он не захочет развивать свой уровень информированнности и влияния на работу предприятия???