Однажды в моей жизни случилось она — стагнация. Причем в самом ужасающем варианте: мне пришлось полностью прекратить деятельность своей компании. Это был 2020 год, период пандемии и черная полоса для львиной доли бизнеса. К тому моменту мое предприятие успешно работало уже 17 лет. Мы занимались продвижением российских и иностранных DMC (destination management company – организации, которые работают в сфере въездного туризма) и отелей через сотрудничество с корпоративными заказчиками, тревел-блогерами, консьерж-службами, организаторами мероприятий и свадеб, знакомили аудиторию с предложениями в других регионах и странах. Но пандемия перевернула жизнь во всем мире с ног на голову, и мой бизнес впал в кому.
Придя в себя после первых эмоций, мы разработали стратегию выживания и дальнейшего развития, что помогло успешно пережить сложный период. Это время мы использовали для совершенствования внутренних процессов в компании и инструментов продаж, для обучения и «прокачки» сотрудников.
Весь этот период я в стопроцентном объеме выплачивал заработную плату сотрудникам. Я горжусь командой, собой и тем, как мы вместе пережили эту стагнацию. Делюсь своим опытом, как это было и что помогло выстроить стратегию для дальнейшего движения.
Это бывает со всеми: 6 причин стагнации в бизнесе
Сегодня я могу сказать уверенно: стагнация случается в жизни любого бизнеса, это неотъемлемая его часть, и панически бояться этого периода не стоит. Важно все проанализировать и сделать верные выводы, тогда минус можно обернуть в плюс. Стагнация способна стать ключом к самосовершенствованию и заставить предпринимателя не идти, а бежать вперед.
Почему любой бизнес рано или поздно может ждать стагнация? Вот 6 основных причин:
1. «Дырявый бюджет». Бизнес не оцифрован, что создает только видимость финансового успеха. На самом деле деньги утекают сквозь пальцы, и никто в компании, в том числе и владелец, не понимает, куда конкретно.
2. «Дохлый продукт». Работа ради работы. Неадекватная оценка своего продукта, которая вынуждает руководителя и всю команду тратить огромное количество ресурсов на фактически бесполезную деятельность.
3. «Синдром изобретателя». Популярная проблема, когда начинающий предприниматель, не проведя предварительной аналитической работы и конкурентной разведки, пытается вывести на рынок неактуальный для широких масс продукт, в котором имеет личную заинтересованность. Бизнесмен влюблен в свое детище, но оно больше никому не нужно.
4. «Гонка за конкурентами». Часто бизнесмены пытаются ухватиться за чужие идеи и фишки, подражать гигантам в своей отрасли. Однако далеко не всегда такая стратегия может привести к успеху. Важно иметь собственный продукт, уникальное торговое предложение, делающее вас заметным в современных условиях тотального изобилия.
5. «Слепота к боли клиента». Непонимание потребностей своей целевой аудитории — прямой путь к стагнации. Важно изучать ее, составлять подробный портрет. Популярный сценарий развития событий без адекватной аналитики — это попытка продать товары или услуги человеку, которому они не нужны.
6. «Ценообразование на глазок». И это снова про аналитику и оцифровку бизнеса. В корне неверно ставить цены «как у всех», «от балды» или демпинговать рынок в надежде быстро занять удачные позиции. Любая из этих стратегий приведет, скорее всего, к банкротству, а по пути на дно еще и испортит вашу бизнес-карму — например, если вы будете выжигать демпингом успешные до этого ниши.
Три первых шага для выхода из кризиса
Итак, момент стагнации настал. Мы уже разобрались почему это произошло, но все еще не видим светлого будущего и не понимаем что делать дальше. Самое время сделать три первых, но уверенных шага.
1. Стабилизироваться
Я помню как это было со мной: при первом осознании, что дело всей жизни в лучшем случае вышло на плато, а в худшем – покатилось назад, наступила паника. Однако, я предприниматель, а значит, человек, который торгует риском. Надо уметь контролировать свои эмоции и держать себя в руках.
Новая эпоха в жизни моей компании началась вместе со стабилизацией моего психологического состояния. После того как из мыслей ушла паника и ужас, появилось пространство для трезвой оценки ситуации и продуктивный настрой на поиск новых точек роста.
2. Проанализировать текущую ситуацию и финансовую модель компании
Даже опытному бизнесмену может показаться, что он занимает успешные, может быть, даже лидирующие позиции в своей отрасли. Однако рынок никогда не стоит на месте, и когда кто-то купается в лучах успеха, его конкурент вкалывает, развивается и ищет новые точки роста. Поэтому после тщательного анализа и оцифровки бизнеса, важно найти новые точки роста, поставить новые цели, спроектировать новую стратегию роста.
На этом этапе эффективно работает профессиональный взгляд со стороны. Помните поговорку «одна голова хорошо, а две лучше»? На этом этапе она придется как нельзя кстати.
Кто может помочь?
- Профессионал, работающий на другом рынке. Его советы, экспертное мнение ценно и полезно. Даже если конкретные точки роста, которые он подскажет, будут не совсем применимы в вашей области, новый вектор развития вы получите гарантированно.
- Коуч. Я уверен в продуктивности этого инструмента, более того, сам одним из первых в России освоил эту специальность. Хороший коуч — тот самый человек, который необходим в период стагнации! Он не даст волшебную таблетку или рецепт, но с помощью определенной методики выводит к правильному решению. Но здесь есть один важный нюанс — сегодня очень мало настоящих профессионалов, после пандемии называть себя коучем стал чуть ли не каждый пятый. Поэтому выбирайте специалистов только с подтвержденной квалификацией и реальными кейсами.
- Консалтинговая компания. Популярный инструмент в российском бизнесе. Это довольно быстрый и менее трудоемкий метод работы над ошибками и поиска оптимального пути выхода из периода застоя и дальнейшего развития.
3. Отфильтровать и укрепить команду
В сложный период важно, чтобы рядом были единомышленники и люди, которым небезразлична судьба компании. Возможно, стагнация — это идеальное время, чтобы обновить команду, попрощаться с неэффективными и немотивированными людьми и вложиться в развитие перспективных сотрудников. Можно устраивать мозговые штурмы и стимулировать на генерацию идей. Именно так часто рождаются свежие и эффективные решения.
Как перейти от стагнации к развитию: 5 инструментов
В период стагнации мы по-новому взглянули на многие современные инструменты продвижения и развития бизнеса. Многие процессы делегировали технологиям или профессионалам из специально созданных для этого компаний, в итоге получили оптимизацию бюджета, больше ресурсов для более сложных процессов и прозрачные механизмы работы.
Мой чек-лист наиболее эффективных инструментов.
1. Цифровые возможности
Сегодня их может быть в вашем арсенале огромное множество — от элементарного электронного документооборота до виртуальных помощников и более сложной роботизированной автоматизации процессов. Пожалуй, уже каждый бизнесмен знаком с CRM-системой, которая способна взять на себя ручные и очень трудоемкие процессы систематизации и управления данными о клиентах.
2. Грамотный PR личного бренда руководителя и бренда компании
Современное общество тщательно выбирает, у кого покупать. Теперь продают не красивые фантики и яркие слоганы, а ценности и смыслы, которые транслируют миру владельцы компаний и их сотрудники. Поэтому от того, будет ли заниматься предприниматель развитием своего личного бренда, напрямую зависит его успех. Однако развитие своего бренда лучше доверить людям, которые умеют это делать эффективно.
3. Агрессивный маркетинг
А почему бы и нет? В сегодняшнем изобильном и динамичном мире нужно уметь запоминаться. Шок-контент, тонкие провокации и умелое использование триггеров отлично работают на достижение этой цели. Агрессивный маркетинг помогает получить быстрый, а в некоторых случаях буквально мгновенный отклик и стремительный рост узнаваемости бренда. Важно не перегнуть и пройтись по допустимому эмоциональному краю своей целевой аудитории, иначе можно получить обратный результат.
Я применяю агрессивный маркетинг обезличено, не ссылаясь на имена и явки. Продвинутая аудитория тут же считывает необходимые мне смыслы, неискушенная — начинает судачить, сплетничать, додумывать, и это тоже дополнительный пиар. Причем именно на вторую аудиторию делается ставка в агрессивном маркетинге. Цель — создать волну. Порой даже цунами!
Например, вижу чей-то рекламный слоган: «Среди самых активных участников мероприятия, выполнивших обязательные условия организаторов по количеству встреч, будет разыграна банка черной икры!». Отвечаю в соцсетях: «Пока кто-то разыгрывает одну банку деликатеса, мы кормим черной икрой всех».
4. Искусственный интеллект
Будущее настало, и сегодня на коне не тот, кто боится, а тот, кто приручает. Искусственный интеллект умеет эффективно генерить идеи, создавать текстовый и графический контент, общаться с клиентами, монтировать видео и многое другое. При этом ИИ это делает буквально за считанные минуты, тогда как человек на эти рутинные процессы тратит не один час.
Мы в компании, к примеру, прибегаем к помощи нейросетей при разработке названия, слогана, логотипа и концепции мероприятия. ИИ гарантирует уникальность и порой выдает сумасшедшие и одновременно гениальные идеи, на которые человеческий мозг вряд ли способен.
Также нейросети мы задействуем при оформлении мероприятия (дизайн площадки, пресс-вола, входной группы, зоны регистрации, дресс-кода хостес), а уже во время конференции специальные чат-боты помогают гостям, к примеру, ориентироваться в пространстве. Еще ИИ делает нам survey — собирает и анализирует обратную связь от участников мероприятия и облегчает медийную поддержку (копирайтинг и составление контент-плана).
5. Нетворкинг
Нетворкинг для бизнеса — это создание круга общения или сети знакомств для профессионального и личностного развития. Для меня это самый важный инструмент масштабирования и продвижения бизнеса. И речь сейчас не только о посещении бизнес-клубов. Я предпочитаю живое общение в различных компаниях на тематических профессиональных мероприятиях.
Тут главное правило — не идти «чесом» по всем столам в погоне за количеством собранных контактов. Важно уметь точечно выбирать тех визави, которые могут быть полезны лично вам и уделять беседе с ними достаточное время.
А еще лучше — стать таким человеком, с которым другие захотят познакомиться. У меня это получилось: я открыт, позитивен, продуктивен, а поэтому не испытываю недостатка в эффективном окружении.
Как закончилась моя история стагнации
Мой бизнес выстоял, более того — расширился. Я масштабировал свой флагманский продукт в три проекта. Благодаря описанным выше инструментам я стал одним из лидеров MICE-индустрии России и продолжаю развиваться.
Помните: любая стагнация, при правильном и спокойном подходе — это не точка, а всего лишь запятая в вашей личной истории.
Читайте также:
Персональная целеустремленность и трудолюбие — это часть дара владельца бизнеса.
Но там еще много чего есть, на них одних не выедешь.
И без них тоже мало чего получится.