Трабл-шутинг (trouble shouting – «отстреливать проблемы») – новое течение в мире бизнеса, призванное решать внутренние и внешние кризисные ситуации компании без привлечения стороннего внимания. На сегодняшний день в мире насчитывается не более 100 стоящих специалистов в области трабл-шутинга. В России их меньше десяти. Все они довольно скрытны, предпочитают не афишировать себя, работают конфиденциально и никогда не разглашают имен своих клиентов.
В результате компании-заказчики благополучно справляются с внутренними и внешними кризисами, СМИ расхваливают руководство за мудрые решения, а пиар-отделу и антикризисным менеджерам платят премию за скоординированные и верные тактические действия. В это же время какой-то неприметный парень выходит через «черный» вход и спокойно уносит в рюкзаке тысяч 100 долларов. Услуги трабл-шутеров стоят недешево.
Вряд ли вы встретите в повседневной жизни специалиста по трабл-шутингу, который открыто признается вам, что работает «киллером по кризисам», а тем более расскажет о своих приемах. И все же пару трабл-шутеров поделились своими историями. Имена их я не приводить не буду. Во-первых, вряд ли они реальны. А во-вторых, настоящие профессионалы всегда работают инкогнито.
Самый известный трабл-шутер называет себя просто Майк и работает в Америке. Он признался, что уже спас не одну компанию от полного экономического краха, но примеры приводить не решился. Рассказал истории, которые попали к нему в результате «слива» информации от конкурентов. Две нью-йоркские фирмы занимались ежегодным изданием справочника по типу «желтые страницы». Дела шли неплохо. Но вскоре одна из компаний не выдержала конкуренции и пошла ко дну. Никакие антикризисные меры, предпринимаемые руководством, не помогали. Было принято решение обратиться к опытному специалисту.
Он зашел всего на полчаса. Выслушал босса фирмы, а потом сказал лишь одну фразу: «Начните выпускать справочник меньшего формата, но толще». И все. Получил свой чек и молча удалился. Вскоре дела на фирме пошли в гору, а через два месяца компания конкурентов развалилась. Маркетологи решили проанализировать причины такого стремительного успеха. Оказалось все довольно банально. Люди стали покупать справочник меньшего формата, так как он был более удобен в использовании. Кроме того, им казалось, что более толстый справочник содержит больше информации, а значит, покупать стоит именно его.
Второй пример работы трабл-шутера более известен. Компания Nike в целях экономии бюджета решила открыть завод по производству кроссовок в одной из самых бедных стран Африки. Казалось, экономическая выгода налицо: дешевая рабочая сила, отсутствие строгих норм охраны труда и так далее. Но через несколько месяцев компания стала терпеть убытки. Охранники и другой персонал начали массово воровать продукцию. Аудиторы компании говорили, что целые деревни стали ходить в одинаковых кроссовках, стоимость пары которых была равна годовому доходу семьи в деревне. Руководство Nike нанимало больше охраны, но ситуация не менялась.
Менеджеры компании придумывали все новые и новые способы пресечь кражи: установили камеры наблюдения, даже подумывали пригласить охранников из Штатов, но в таком случае расходы увеличивались бы в несколько раз. Последней надеждой стал трабл-шутер. Он немного подумал, а потом предложил разделить выпуск продукции. В одной стране выпускались только правые кроссовки, а в соседней – только левые. Результат поразил. Кражи прекратились полностью. Производство процветало, а затраты сокращались.
В России, да и в странах СНГ, практика трабл-шутинга пока не распространена. Главная причина – отсутствие действительно толковых специалистов, которые бы мыслили неординарно, и при этом не хотели бы сделать себе имя или сорвать куш побольше, «сливая» информацию о проблемах компании ее конкурентам. Но все же специалистов отыскать можно, и справляются они со своей работой мастерски.
Приведу несколько примеров тонкого и чертовски профессионального трабл-шутинга, которые помогли одной из компаний избежать серьезной забастовки, грозившей не только репутации, но и финансовым показателям производства. Все началось с решения головного офиса провести сокращения служащих и передать часть функций сотрудников на аутсорсинг. Решение вполне понятное: сокращение издержек, более качественное выполнение задач, а также уменьшение количества нулей в налоговых отчислениях. Все делали по-честному: заранее предупредили персонал о грядущих изменениях, самым ответственным сотрудникам предложили рабочие места похуже. Остальных вежливо попросили паковать вещи.
Несогласные сотрудники, большая часть которых были женщины, были крайне недовольны таким решением. Они звонили местным телевизионным каналам и жаловались на несправедливое отношение руководства к ним, подбивали других рабочих выйти на митинг, чтобы защитить права трудящихся. В какой-то момент они одержали победу. В коллективе росло напряжение, готовое ежеминутно перейти во взрыв.
Тогда компания решила пригласить опытного трабл-шутера. Он, проанализировав ситуацию, предложил вариант: внести дисбаланс в сплоченный женский коллектив. А лучшим дестабилизирующим фактором для женщины может служить только…другая женщина. В коллектив постепенно прибывали новые сотрудницы, которых находил трабл-шутер. Они распускали нелестные сплетни и небылицы, которые якобы исходили от самых ярых сторонниц забастовки о других коллегах. Лживые слухи касались в основном внешнего вида и личной жизни, то есть самых «больных» тем для любой женщины. Одна из сотрудниц трабл-шутера, назовем ее Елена, говорила агрессивно настроенным дамам, что Наташка из соседнего участка сказала, что «они агрессивные, потому что одинокие. Ни один мужик не позарится на кривоногую и толстую женщину». Такая открытая наглость вызвала ответное раздражение. В результате внутренних интриг активистки переругались и начали строить козни друг против друга, забыв о предстоящем сокращении. Но самое главное, они были не прочь потерять рабочее место, лишь бы не находиться рядом с обидчицами и сплетницами.
Трабл-шутинг применяют не только бизнес-структуры. Профессионалы востребованы в политике, обществе. Даже некоторые семейные пары, переживающие кризис отношений, готовы обращаться за помощью к трабл-шутерам.
Как говорит большинство специалистов, самые трудноразрешимые кризисные ситуации связаны с ведением военных действий либо конфликтом на почве религии. В обоих случаях прийти к компромиссу довольно сложно, так как люди борются не за экономическую выгоду, а за моральные принципы.
Неразрешимых ситуаций в жизни практически нет. Иногда нужно выйти за рамки стандартного мышления и посмотреть на ситуацию глазами стороннего наблюдателя. Возможно, решение придет само. А если нет, то за советом можно обратиться к трабл-шутеру. Он поможет найти выход из ситуации, сохранив ваши деньги, нервы и репутацию.
Фото: pixabay.com
Картина Репина ''Приплыли'' ... а теперь в порядке поступления тезисов:
- в нашей культуре именно так и принято: стоит обзавестись своим бизнесом и весь мир начинает думать, что ты ему должен - обеспечить работой, отдать наше (да и свое тоже), заплатить за забастовки - и чтобы все было по честному - за чей счет банкет?
да, согласен - профсоюз и забастовки - в правовом поле, но при этом первое - не анархия, а второе - не стихия, то и другое строго регламентированы действующим законодательством;
- о мужиках: ''если бы у бабушки ... она была бы дедушкой'';
- и последнее - если считать образец идеалом - предполагаю, что есть и другие варианты решения, не менее достойные.
А в общем, бизнес и гуманизм рядом не ходят: мой Заказчик - Владелец или Руководитель бизнеса - а потому моя задача, как консультанта, заключается в защите их интересов, а не пролетариев всех стран.
Напротив, такая «заноза» есть почти всегда. И не только в наших, но и в западных, и в азиатских компаниях.
Другое дело, что она «плавающая» — в каждой задаче своя. И неправильные, устаревшие методы постановки задач приводят к постановке неправильных целей, а как следствие — слабым решениям СИСТЕМАТИЧЕСКИ.
Реальный пример из жизни корпорации Samsung. В мире объявлена пандемия очередного гриппа (кажется, «свиного»). С учётом размеров кампуса Samsung (небольшой город) — угроза выглядит серьёзной. Требуются меры профилактики.
Штатные медики-инфекционисты быстро обнаруживают потенциальный передатчик инфекции — дверные ручки туалетов и кнопки унитазов. По вопросу собирается совещание топ-менеджмента. Идёт четыре с лишним часа. Тупик.
Срочно вызывают нашего тризовца (специалиста по ТРИЗ — теории решения изобретательских задач). Он через переводчика полчаса пытается понять, «О чём трещат азиаты?» Наконец, вникает, резко бросает одно слово, встаёт и… уходит.
Топ-менеджмент ошарашенно спрашивает у переводчика: «Что сказал русский?»
Переводчик разводит руками: «Он сказал ПЕДАЛЬ».
Вопрос: Сколько таких задачек возникает в жизни каждой компании? Да они непрерывны!
Ну, и о чём можно разговаривать без адекватной современному потоку задач технологии мышления? Понятно, в каком месте «заноза»?
Мораль? Сегодня ТРИЗ на Samsung внедрена тотально — обучены более 30 тыс. инженеров. Результат известен — мировое лидерство в электронике (и не только).
А теперь — контрольные вопросы в голову. Сколько человек не понаслышке, а реально знают ТРИЗ, например, среди присутствующих? А сколько знают современную ТРИЗ, например GB? В скольких компаниях она внедрена, как в Samsung — стандартной технологией?
Байки о траблшутинге полувековой давности — вот всё, что вы знаете! Медведи с балалайками.
Один вечный трёп «о гуманизме» — «Кто виноват?» и «Что делать?» Учиться не пробовали?