Семь инноваций в e-commerce, о которых вы еще не слышали

Дарья Костенко, главный редактор Oborot.rU

Бизнес – это вечная гонка на выживание. А в интернет-бизнесе все вообще меняется на космических скоростях. Стоит выпасть, остановиться в развитии – и ты проиграл. Кто через год вспомнит закрывшийся Heverest.ru? А кто еще в 2008 году слышал про малоизвестный питерский интернет-магазин «Юлмарт»?

«Виртуальные примерочные», системы, которые знают, когда у вашего клиента день рождения и скоро ли он захочет сменить смартфон – будущее рядом. Каждый год появляются новые интересные технологии и сервисы, помогающие достучаться до сердца и кошелька потребителя.

Представляем вам семь самых интересных сервисов для e-commerce, появившихся либо ставших известными буквально в последний год. Мы отобрали их из числа участников крупнейшей в России выставки инновационных технологий для интернет-магазинов – ECOM Expo.

Всеобщая мобилизация

Современный покупатель заглядывает в интернет-магазин на работе с ноутбука, листает каталоги eBay с планшета вечером на диване и заказывает себе новый гаджет со смартфона по пути на работу. У интернет-магазина появляется необходимость иметь как минимум адаптивный дизайн. А лучше – упрощенную мобильную версию с крупными заметными блоками или / и мобильное приложение.

Вслед за такой необходимостью появляются и соответствующие сервисы.

1. GetShopApp.com – «мобилизатор» интернет-магазинов

Это сервис, который автоматически генерирует мобильную версию сайта и приложения под iOS и Android. Разработчики обещают, что мобильную версию сайта и приложение можно создать за 5 минут. Для этого нужен только YML-файл вашего интернет-магазина – тот самый, в котором вы передаете данные в Яндекс.Маркет. Выгрузку такого каталога поддерживают все популярные движки для интернет-магазинов. Созданные приложения автоматически подгружаются в Google Play через 10 минут, а в AppStore – в течение 14 дней.

Базовый тариф GSA бесплатный, но при этом в приложении можно разместить лишь ограниченное количество товаров – до 2000.

Мобильная версия сайта размещается на домене третьего уровня yourname.getshopapp.com, где yourname – название вашего магазина. При этом на основном сайте магазина размещается код, перенаправляющий весь мобильный трафик на мобильную версию сайта.

Дополнительные услуги:

Push-уведомления – сообщения, которые всплывают на телефоне, где установлено приложение интернет-магазина. Это могут быть объявления о распродажах,скидках, бонусных баллах, обновлении ассортимента и т.п.

InstantPay – услуга, дающая возможность покупателю заплатить прямо со смартфона при получении товара.

Геолокация: персональный магазин – каждому клиенту

Будущее за персональным подходом к каждому покупателю, считают эксперты. Покажите каждому заточенную под него версию сайта, как это делает Amazon. Нужные для этого технологии уже пришли в Россию. Несколько из них будут презентоваться, а их представители проведут мастер-классы на ECOM Expo – вы можете найти их в бизнес-программе.

2. Сrossss.ru – персонализированный мерчандайзер

Сервис появился не вчера, но приобрел известность в последний год.

Вы регистрируетесь на сайте, выгружаете каталог продуктов YML и вставляете строчку Javascript в подвал вашего интернет-магазина.

Crossss собирает статистику о поведении каждого пользователя на сайте, а потом рекомендует ему индивидуально подобранные товары в соответствии с тем, что он просматривал в каталоге или добавлял в корзину.

Сервис позволяет подстроить отображение каталога, отдельных товарных категорий и результатов поиска по сайту под каждого покупателя. Посетителям показываются в первую очередь те категории в каталоге и отдельные товары, которые покупали посетители с похожим поведением.

Если Crossss знает e-mail посетителя, который бросил просмотр интернет-магазина или корзину, то отправляет ему серию триггерных писем с предложением вернуться и завершить покупку или посмотреть другие товары.

Дополнительные возможности:

Персонализация товаров в рассылках. В письмо-подтверждение покупки можно вставить блок рекомендаций сопутствующих товаров. А блоки товарных рекомендаций в регулярных рассылках Crossss затачивает под конкретного пользователя.

Вернуть покупателя: миссия выполнима

Интернет все быстрее проникает по всей территории России, и через пару лет его освоят жители последней деревни Гадюкино на Крайнем Севере. Что дальше? Новых покупателей, только что открывших для себя магию покупок через Сеть, будет все меньше. А значит, придется думать, как каждого посетителя вашего сайта превратить в покупателя, а случайного клиента сделать вашим поклонником.

3. Mailtrig.ru – конкуренты Crosss, которые сосредоточили усилия на одном направлении – возврате посетителя на сайт при помощи триггерных писем

Триггерные e-mail отправляются после определенного действия посетителя либо сценария, включающего несколько действий. Самый простой пример – письмо с приветствием только что зарегистрировавшемуся посетителю или «спасибо» за покупку. Более сложный и долгосрочный сценарий – постоянная клиентка интернет-магазина покупает один и тот же крем для лица. Через 60 дней после покупки ей падает письмо с предложением пополнить запас.

Сервис позволяет отправлять триггерные письма тем вашим посетителям, которые уже оставили свой e-mail при оформлении заказа, регистрации / авторизации, подписке на рассылку. Кроме стандартных сценариев, вы можете создавать свои собственные из готовых блоков в личном кабинете сервиса. Действия пользователя отслеживаются при помощи Javascript-кода, кусочки которого вы размещаете на тех страницах, с которых хотите собирать данные.

Дополнительные возможности:

• встроенный онлайн-редактор писем;
• мониторинг доставляемости;
• A/B-тестирование;
• аналитика e-mail-компаний.

4. VeInteractive.com – английская маркетинговая компания, которая разработала сразу несколько решений, позволяющих онлайн-магазину удержать или вернуть решившего уйти покупателя

Обслуживает более 3,5 тысячи клиентов в электронной коммерции по всему миру. Работает на 19 языках, имеет 12 офисов от Лондона до Токио.

Первый российский клиент появился у VeInteractive в сентябре 2013 года, а локализованную версию сайта запустили только в апреле 2014 года. Сейчас компания работает с 52 клиентами в России, включая «Эльдорадо», «Детский мир», Rendez Vous. Отечественных клиентов поддерживает отдельная русскоязычная команда в лондонском офисе.

На выставке VeInteractive впервые в нашей стране будет презентовать свои решения для широкой публики:

• VeChat – чат-робот, запускается со страницы с корзиной, если покупатель долго бездействует и хочет уйти. Предлагает помощь, отвечает на вопросы.
• VeContact – сервис триггерных писем. Получает данные по брошенным корзинам и создает персонализованные e-mail c предложением вернуться и завершить покупку.
• VeAssist – активируется, когда посетитель собирается уйти с вашего сайта, и предлагает ему улучшенный поиск по конкретным товарам в динамическом слое окна.
• VeGenie –RTB-решение, создающее таргетированные динамические баннеры, которые «гоняются» по Интернету за ушедшими от вас покупателями. Чтобы избежать эффекта навязчивости, в него встроена возможность ограничить число баннеров, которые ваш посетитель увидит после ухода с сайта.
• VeInsights – отраслевая аналитика, заточенная под e-commerce.
• VeCommerce – единая платформа для управления сразу несколькими e-commerce-сайтами с возможностью локализации для каждой конкретной страны, языка и валюты.

И купить, и потрепаться. Срастаемся с соцсетями

Продажи через соцсети – это «снежный человек» e-commerce. О них до сих пор спорят, то ли они есть, то ли их нет. Большие группы в соцсетях для крупных магазинов вроде «Юлмарта» скорее имиджевое решение. Узконишевые магазинчики кое-как справляются с продажами постоянным клиентам через группы «ВКонтакте». Одежники проводят неплохие маркетинговые акции через Instagram и Pinterest. А дальше? Какой может быть интеграция ИМ и соцсетей? Один из возможных ответов – это…

5. Trade&Chat – интересный гибрид маркетплейса и социальной сети

Здесь покупатель может оставить заявку с описанием того, что хочет приобрести, и указанием города, где он живет. Заявка попадает к продавцам, создавшим подписку на соответствующую товарную категорию. Они могут предложить человеку интересующий его товар – клиенту останется только сравнивать цены и условия.

Авторизоваться в Trade&Chat можно из-под аккаунта в соцсети, при этом автоматически создается пустой профиль, который позже можно заполнить. У сервиса есть веб-версия и приложения под Windows, iOS и Android.

Пользователь, который еще не определился с тем, какую именно марку и модель товара он хочет, может спросить совета у экспертов. Продавцы, консультируя покупателей, могут становиться экспертами в своей товарной категории. Эксперты получают бонусные баллы, которые могут потратить на покупки внутри сервиса. Советоваться, общаться и уточнять детали сделки можно через встроенный чат. В приложениях для iOs, Android, Windows, кроме чата, есть еще и функция голосовых и видеозвонков.

Сама разработка российская, а головная компания зарегистрирована в Швейцарии. Сервис работает в бета-версии. На российский рынок он вышел в мае 2014 года, и счет зарегистрировавшихся пользователей пока идет всего лишь на тысячи. После «обкатки» в России команда сервиса планирует освоить Чехию, Германию, а потом, возможно, другие европейские страны и Китай.

… И еще два полезных сервиса

6. Deliverator.ru – онлайн-сервис управления курьерской доставкой

Попытка превратить курьерскую доставку в аналог «Тетриса», где все просто и управляемо.

Deliverator состоит из двух частей:

• Менеджер, управляющий курьерами, работает с веб-приложением на ПК. Он видит всю информацию в удобном интерфейсе: списки заданий и местонахождение каждого курьера, статусы заказов, прогноз времени доставки. Из приложения можно связаться с курьером через встроенный чат, выгрузить отчеты и аналитику по доставкам. В приложение можно импортировать заказы прямо из CMS.

• Курьеры устанавливают себе на смартфон мобильное приложение. В одно касание можно посмотреть адрес доставки на карте, проложить маршрут или воспользоваться картами Google и Yandex, выстроить заказы для себя в оптимальном порядке, перезвонить клиенту или отправить СМС. Сервис прогнозирует время доставки с учетом пробок.

7. ClickFrog.ru – симпатичный сервис для автоматической борьбы со скликиванием контекстных объявлений.

По некоторым оценкам, число мошеннических кликов составляет сейчас 10–20% рекламного трафика. До последнего времени каждый боролся со скликиванием как мог. Одни использовали возможности серверного языка PHP, другие писали скрипты на JavaScript, работающие на стороне пользователя. ClickFrog создан, чтобы избавить интернет-магазинщиков от этого труда.

Сервис отслеживает все переходы с объявлений рекламодателя, идентифицирует пользователей по более двадцати параметрам, мониторит их поведение, создает и анализирует шаблоны движений по сайту. В итоге ClickFrog выявляет и автоматически блокирует IP, с которых идут мошеннические переходы, и неэффективные рекламные площадки, приносящие нецелевой трафик.

Алгоритм используется и отлаживается группой компаний «Семантика» с 2011 года. Сервис интегрируется с Google AdWords, Яндекс.Директ, «Бегун». К нему также привинчен модуль «Электронная коммерция», автоматизирующий управление ставками в режиме реального времени.

Фото в анонсе: pixabay.com