Какие реальные риски несет автоматизация производства?

Хочу рассказать о рисках. Не об абстрактных рисках, предполагающих уничтожение людей роботами, а о вполне понятных и почти неотвратимых рисках внедрения IT-системы в производство. Этот чек-лист адресован тем, кто отвечает за внедрение; тем, кто за это платит; тем, кому с этой IT-системой жить и работать.

Внедрение автоматизированной системы управлением предприятием (АСУП) сделает предприятие устойчивее к некоторым рискам, к некоторым – уязвимее. Назначение статьи – собрать максимальный список рисков и методов их локализации, для использования в качестве чек-листа при составлении или валидации ТЗ на IT-систему управления производством.

Внешние риски

Внешние риски слабо зависят от предприятия, но оказывают на него существенное влияние. АСУП настроена на уменьшение незавершенного производства и времени переналадки. Таким образом, предприятие более подготовлено к изменению внешней ситуации. Автоматическое ранжирование факторов, причин и случаев отклонений позволяет распределять усилия на более весомые причины, для уменьшения негативных последствий.

1. Внешнеэкономический риск. Функционирование в режиме санкций. Возможно ограничение поставок оборудования, технологий, комплектующих. Если на вас нет санкций, значит, есть зарубежные конкуренты, даже на внутреннем рынке. Является ли уровень автоматизации конкурентным преимуществом?
2. Риск изменения рыночной обстановки. В современной экономике велика доля госзаказа. Обозначен вектор перехода на выпуск значительной доли гражданской продукции, рыночные ниши под которые уже заняты либо не сформированы. Необходимо расширять либо создавать функции изначально не свойственные предприятию: маркетинг, реклама, дизайн, поддержка потребителей и т. п.
3. Риски поставок. Инструменты, снижающие зависимость от поставщиков. Рэнкинг поставщиков по причинам брака, по срывам сроков. Рэнкинг компонентов по причине брака. Поддержка вынесенных постов ОТК. Автоматизация измерительных устройств на приемке сырья и компонентов.
4. Сбытовой риск. Отказ покупателя от продукции не по вине ее производителя. Прослеживаемость позволит выявлять некоторые дефекты раньше, чем это сделает потребитель.
5. Природно-климатический риск. Автоматизация снижает риск экологической нагрузки. Россия – страна неустойчивого климата. Многие технологии требуют регулировки параметров при изменении погоды. АСУТП позволяет делать это автоматически и даже дистанционно. Или, как минимум, вовремя спохватиться.
6. Информационный риск. Рассматривается как существенный в связи с большим количеством режимной информации и серьезными усилиями некоторых субъектов по краже интеллектуальной собственности. Необходимость согласования применяемых технологий с госорганами. Запрет или ограничение на применение некоторых технологий (цеховой Wi-Fi, внешние облачные вычисления, аутсорсинг, внешняя экспертиза, концепция Bring Your Own Device BYOD…) Оцифрованную информацию, структурированную и собранную в одном месте проще охранять, но если украдут – то сразу и много.
7. Научно-технический риск. В связи с наличием ограничений на приобретение современных технологий и быстрым развитием «подрывных» технологий (послойный синтез, производственные роботы, электроэрозионная обработка, облачные вычисления) существует риск автоматизировать «вчерашнюю» технологию, вместо освоения «завтрашней».
8. Нормативно-правовой риск. Начинает проявляться в автоматизированных системах в зарубежных странах. От проблемы персональных данных до ограничения потребительских свойств в маркетинговых целях поставщика технологий. Информатизация вырастила поколения пользователей, которые привыкли жать на кнопки, не представляя последствий и подтверждать соглашения, не читая. Они, не задумываясь, нажимают кнопку «I agree».
9. PR. Репутационные риски масштабируются. О ваших делах в курсе те, кого это не касается, и в большей степени, чем это представляется. Средства атаки автоматизируются быстрее, чем средства защиты. Ожидание потребителей от автоматизированных производств, часто завышенные.
10. GR. Государственные органы пытаются регулировать развитие автоматизации производства. В любой момент ваши конкуренты или применяемые IT-продукты могут быть поддержаны или депрессированы.

Внутренние риски

1. Транспортный риск. Логистика может существенно упроститься при автоматизации. Почему российские предприятия начинают автоматизацию с бухгалтерии, а европейские со складов?
2. Сбытовой риск. Производство подчиняется маркетинговой цели, согласно приоритетам:

• Ценовые преимущества – акцент на операционной деятельности.
• Доверие потребителей – гуру сервиса.
• Непревзойденный продукт – чемпион инноваций.
• Успешный – или самый дешевый, или самый милый, или самый крутой. Автоматизация производства без учета интересов маркетинга будет не преимуществом, а препятствием.

Риски внедрения

1. Автоматизация без оптимизации. Процессы надо оптимизировать до попытки автоматизации. «Муда» должна оставаться за порогом автоматизации. Не вкладываем денег в хаос – они уйдут на подогрев космоса. Проект автоматизации начинается с правильной постановки задач управления. Все автоматизируемые бизнес-процессы рассматриваются, согласуются с бизнес-моделью предприятия, затем рассматривается возможность автоматизации. Все процессы и функции производства, подлежащие автоматизации, описываются и формализуются. Это может привести к необходимости реорганизации структуры и методов деятельности.
2. Приоритет одной службы. Службы IT, департамент развития, технологи. Любая служба может быть драйвером проекта, но ни одна из них не должна получить приоритет в решениях по автоматизации.
3. Компьютеризация вместо автоматизации. Попытка перенести алгоритм неавтоматизированных операций в новую систему. Возможности новых IT-систем превосходят способность организаций осваивать новые методы работы.
4. Измеримые показатели. Цели подкрепляются метриками, уровни по которым отображают прогресс в достижении показателей. Трудно развивать то, что не измеряется.
5. Снижение производительности на период освоения. Новые инструменты требуют сил и времени на освоение. Некоторое время придется поддерживать старую и новую систему параллельно. Резервируйте время на обучение и оптимизацию.
6. Начинать с планирования. Многие заказчики, зная о сложности планирования и постоянном срыве планов, пытаются развивать IT-системы с автоматизации планирования. Не имея достоверной картины происходящего и реальных норм – составить реальный план невозможно.
7. Комплексная автоматизация. Комплексное внедрение может быть успешным только на новых предприятиях. На действующих предприятиях автоматизация любого действия (даже провальная) приводит к изменению всех значимых факторов. Изменяется видение, ресурсы, навыки, взаимоотношения с подрядчиками, навыки персонала, время реакции, требования к инфраструктуре, смещаются узкие места и базис оценки. Иллюзия подкрепляется тем, что предприятия, вставшие на путь постепенных улучшений, пересматривающие видение после каждого шага, выглядят, как двухлетней работы. Невнимательные последователи по семь лет разрабатывают концепцию внедрения Manufacturing Execution System, вкладывая средства в детализацию своих иллюзий.
8. Реструктурирование предприятия. Внедрение начинается с полного обследования всех аспектов деятельности предприятия. Формируется заключение. Описываются бизнес-процессы. Под них формируются алгоритмы. Инфраструктура и функционал приводятся в соответствие с алгоритмами работы. Формализуются необходимые изменения, необходимые до внедрения (кто примет обязательные роли, например), во время внедрения, на переходный период, по итогам внедрения. Это приведет к необходимости введения новых субъектов деятельности и ликвидации или ограничению полномочий некоторых из старых.
9. Реорганизация деятельности предприятия. Подразделения и участки, затронутые автоматизацией (это не только владельцы систем, а и смежники), придется реорганизовать. Сохраняем полезные наработки и достижения. Изменяем только там, где можно упростить. Предусматриваем резервы во избежание «авралов».

Информационные риски

Добиваемся прозрачности, точности и актуальности данных. Это изменит:

1. Требования к персоналу, усилятся требования к дисциплинированности, сосредоточенности, оперативности, компетенции сотрудников.
2. Методы работы для должностей, связанных с информационной системой.
3. Требования к информации:

• Обработка дополнительных данных, которых не было в информационной системе до этого.
• Степень детализации данных (вероятно, углубление).
• Реакция на новые сигналы, генерируемые автоматически.
• Требования к достоверности, оперативности, актуальности и целостности информации.

Сопротивление персонала

Люди ценят стабильность. Внедрение информационной системы, как правило, встречает противодействие на местах. Будьте готовы к тому, что вы встретите:

1. Боязнь неизвестного.
2. Недоверие к новшествам.
3. Опасение потери работы.
4. Поддержание незаменимости.
5. Опасение снижения расценок.
6. Ожидание увеличения нагрузки.
7. Попытку сохранить нерегламентированные выгоды или привилегии.
8. Противодействие возрастающей ответственности за свои действия.

Чтобы хеджировать эти риски, предпринимаем следующие меры:

1. Содействуем рабочей группе, внедряющей систему.
2. Ведем разъяснительную работу среди сотрудников.
3. Создаем у сотрудников чувства неотвратимости нововведений.
4. Разделяем сотрудников на группы «по интересам» и работаем по приоритетным потерям и выгодам.
5. Работаем с «лидерами мнений», с неформальными лидерами – персонально.
6. Наделяем руководителя внедрения правами, позволяющими преодолеть противодействие любого уровня.
7. Все организационные решения по автоматизации оформляем письменными распоряжениями.
8. Вводим и контролируем измеряемые показатели перехода операций на новые технологии.
9. Мотивируем сотрудников к освоению системы, обязательно разделяя материальные и моральные поощрения.
10. Сокращаем срок параллельного ведения дел.

Также осознаем следующие риски, связанные с персоналом:

1. Временное увеличение нагрузки. На период тестирования и настройки системы нагрузка на персонал может возрасти. При задаче поддержки двух систем персонал обычно сохраняет старые методы работы, относя новые к фоновым и второстепенным – отрицая новые методы, обозначая их как причину срыва производственных планов.
2. Нормативные документы. Есть обязательные законы и нормативы, ограничивающие применение современных средств и технологий автоматизации.
3. Стремление автоматизировать вчерашний день. Предусматриваем функционал, покрывающий текущие задачи, и задачи развития.
4. Кастомизация. Готовые модули должны решать 80% задач. Кастомизация только в крайних случаях.
5. Фрагментарное рассмотрение ресурсов. Отсутствие оценки полной стоимости IT-решений. Заказчик может не видеть «подводных камней», а исполнитель избегает указывать на них при заключении сделки.
6. Игнорирование рисков. Этому посвящено содержание статьи. Рассматривайте не только выгоды, а и возможные жертвы на пути к успеху.
7. Масштабирование ошибок. Перекладывая действия на АСУП, надо смоделировать развитие ошибок. Люди все еще лучше роботов оценивают адекватность команд.
8. Необеспеченная автономность. Насколько работоспособна АСУП при неработоспособности отдельных систем. Manufacturing Execution System обязана продолжить работу, даже когда ERP-система «лежит на боку». Эта обязанность прописана в стандарте.
9. Несогласованность с исполнителем. Подрядчик, отрицающий риски или считающий все запросы выполнимыми – не до конца понимает задачу.
10. Формирование группы по автоматизации. Рабочая комиссия должна включать экспертную группу, группу внедрения, возглавляться представителем высшего руководства и формироваться приказом по предприятию, утверждающим состав группы, основные задачи, порядок работы группы, контрольные показатели, периодичность отчетности и контроля.
11. Опора на внешние компетенции. Нужны специалисты, оперативно решающие рабочие вопросы настройки и эксплуатации АСУП. Обучать своих сотрудников дешевле аутсорсинга. Есть и другие мотивы накапливать компетенции на стороне эксплуатации.
12. Потеря ключевых специалистов. Увольнение любого сотрудника не должно остановить развитие АСУП.
13. Упущения планирования поддержки и сопровождения. Многие сервисы (особенно зарубежные) переходят на схему по подписке. Лучше предварительно представлять условия поддержки, гарантии, обновления, доработки, расширения, интеграции системы.
14. Неполный функционал. Система должна закрывать некий участок IT-ландшафта полностью и иметь бесшовную интеграцию со смежными системами. Упущения вынудят допустить сопутствующее существование неконтролируемых дополнений или приведут к отказу от использования системы.
15. Обновления с разрывом целостности данных. Политика обновлений должна предусматривать щадящее продление лицензий и комфортный регламент обновлений.
16. Незамкнутый информационный контур. Система должна учитывать все ресурсы и все операции, ни одно их отклонений не должно вызывать пробелов в информации.
17. Недостаточность механизмов контроля. Встроенные в систему возможности запроса на подтверждение, подклю­чение автоматических механизмов контроля, замера и сравнения техно­логических параметров с плановыми и нормативными.
18. Недостаточная скорость работы. Реакция системы для управления производством должна соответствовать скорости техпроцесса и превосходить скорость неавтоматизированной работы.
19. Нецелостность данных. АСУП не должна позволять правку данных о производстве задним числом. Исправление ошибочных параметров должно приводить к автоматическому их обновлению во всех частях системы. Данные, собираемые человеком, должны сопоставляться с данными из других источников.

Приглашаю поддержать составление полного списка факторов и методов их снижения в форуме под публикацией.

Фото: pixabay