Мне повезло быть у истоков подготовки управленцев для рыночной экономики. В 1992 году, когда я начал преподавать, — впервые появился перевод хорошего американского учебника Майкла Мескона и других «Основы менеджмента», который широко использовался на управленческих факультетах российских вузов.
На первом этапе формирования отделения международного бизнеса нижегородского иняза у меня были серьезные разногласия с инициаторами новых рыночных специальностей в инязе по части количества занятий, которые выделялись на вторую — экономическую — специальность. Всего 500 часов. Несколько позже, познакомившись с форматами, которые использовали западные преподаватели, я понял, что дело не в часах очного обучения, а в формате подготовки.
Сейчас каждый из четырех курсов, которые я даю в институте слушателям, в качестве которых выступают управленцы самого разного плана, длится всего восемь часов. Это по объему информации семестровые курсы, но благодаря большой самостоятельной работе слушателей этих восьми часов вполне достаточно.
Я хочу предложить несколько рекомендаций, позволяющих лучше раскрыть потенциал классического образования в сфере менеджмента. Ниже я представляю наиболее известные формы обучения и шаги, которые могут их улучшить.
1. Лекции
Надеюсь, что старая лекционная форма обучения менеджменту, когда студенты записывали за преподавателем, канула в лету. Сегодня от лектора требуется яркое публичное выступление, в котором он может донести до своих слушателей самые важные мысли, предложить свои личные, зачастую альтернативные известным, подходы и методы.
Что можно улучшить
Обязательная публикация лекций в форме доступных книг, большее вовлечение слушателей.
Полные лекции должны быть доступны студентам и издаваться как книги. Новые технологии позволяют сделать это без материальных затрат. Предварительное знакомство с лекциями позволяет даже большую аудиторию вовлечь в процесс познания, задавая по ходу лекции слушателям вопросы по рассматриваемому предмету.
При этом следует отметить, что и в других формах — тренингах, практикумах и прочих — лекционная форма встречается, когда нужно дать вводную теорию для ее дальнейшего практического применения в рассматриваемой ситуации.
2. Семинары и деловые игры
Семинары и деловые игры должны стать главным инструментом получения обратной связи от слушателей для коррекции процесса обучения в лучшую сторону.
Что можно улучшить
Учесть особенности игровых форм проведения занятий. Деловая игра не должна превратиться просто в игру.
Один из преподавателей нашей кафедры работал по совместительству в банке. Один раз он попросил меня провести занятия по экономической теории с его группами. При этом он рассказал о применяемой им форме проведения занятий: студенты должны были изучить проблемную статью из экономического журнала и высказать свое мнение по статье. Активность, соревнование между подгруппами должны были оцениваться особо.
Я выполнил все рекомендации коллеги, но затем провел небольшой опрос по теме и выяснил, что студенты абсолютно не знали из азов этой темы. В результате, вместо углубления знаний через рассмотрение проблемных вопросов, обучение было заменено на игру. Весело? Да. Полезно? Нет.
3. Тренинги
Сегодня преподаватель может использовать любые формы проведения занятий, его никто в этом не ограничивает. И кажется, что проведение тренингов на практических занятиях — это замечательно.
Что можно улучшить
На тренинге можно только попробовать новый прием через выполнения упражнений тренинга. Но новой привычки не возникает. Это легко увидеть из работы подавляющего числа продавцов, кто проходил тренинги по продажам, но продолжает работать по-старому.
Нужно обязательно так построить курс в формате серии тренингов, чтобы из пробы сформировалась новая привычка. Например, когда я провожу тренинги по личным продажам для продавцов, я настаиваю, чтобы кроме внешних тренингов проводились внутренние силами самих продавцов, но не постоянного внутреннего тренера.
4. Кейс-стади
Достоинства метода Кейс-стади, который практически повсеместно используется в бизнес-школах, известны — эта не просто теория, а решение конкретных управленческих задач, накопление опыта решений проблем.
Что можно улучшить
Рассматриваемые кейсы могут значительно отличаться от реальных проблем на конкретном предприятии. Фактически руководитель, получив новые знания и апробировав их на практике, глубже осваивает материал. На занятиях он запоминает новый материал, пробует его применить, что приводит к углубленному понимаю, но затем встречается с задачами, которых в учебниках нет. Фактически каждый управленец вынужден «производить новые знания», развивать их применительно к своей ситуации. Как быть?
При корпоративном обучении я рекомендую процесс обучения совмещать с решением не чужих, а текущих управленческих ситуаций своей компании. Для студентов компанией является вуз, факультет.
5. Практикумы
Мне повезло, благодаря конкурсу, что проводился на Executive, получить в качестве приза один курс предлагаемый в формате видеопрактикума: преподаватель дает теорию, а затем задание для обязательного самостоятельного выполнения.
Этот формат мне настолько понравился, что практически все свои курсы я переревел в формат практикумов. Причем оказалось, что практикум можно организовать не только форме офлайн или видеопрактикума, но даже в формате книги – краткое изложение теории и предлагаемая для решения задача на примере своего предприятия.
Что можно улучшить
Единственная проблема, с которой я столкнулся как слушатель конкретного практикума, — это несоответствия сложности задания и времени для его выполнения. Поэтому в своих практикумах, которые я провожу офлайн, я не ограничиваю выполнение заданий конкретным сроком — главное, чтобы все задания были выполнены в удобное для слушателя время.
Представленный мной список улучшения форматов подачи информации, конечно же открытый.
Как раскрыть потенциал классического образования
Нестандартные методы управленческого образования через обучение других, использование соцсетей, написание своей книги и др, могут помочь преодолеть существующий разрыв теории и практики управления. Однако классическое образование также имеет большой потенциал. Как максимально его раскрыть?
Наряду с нестандартными методами, учитывающими специфику получения управленческого образования в нашей стране, классическое образование позволяет заложить хорошую базу знаний, но для этого следует провести важные изменения в подаче материала: улучшить существующие формы и добавить новые формы обучения, в частности, практикумы.
Чтобы слушатели образовательных программ в сфере менеджмента доверяли образовательной организации, нужно добиться того, чтобы практика управления самой образовательной структурой соответствовала той современной теории менеджмента, которую предлагают преподаватели слушателям. Это вполне возможно, тем более, что каждый слушатель является своего рода работником «фабрики знаний».
И, быть может, самая главная проблема на данный момент: следует иметь в виду, что получивший образование в сфере управления руководитель попадает на предприятие, где царит менеджмент личных проб и ошибок конкретного руководителя. По этой причине, курс преодоления сопротивления изменениям должен стать для управленцев нашей страны не просто одним из обязательных курсов, а практическим инструментом для проведения реальных улучшений практики управления на своем предприятии.
Анастасия, перед уходом на выходные интересно будет узнать Вашу собственную версию на поставленные мне два вопроса.
Чтобы понять на чем основана и на сколько объективна и последовательна Ваша реакция и как она вплетется в канву статьи?
Борис, дело в том, что у меня как раз есть не версия, а реальный ответ. И, Вы мне, в принципе ответили). И, что интересно - конкретно тема управления возражениями в практическом проявлении гораздо лучше прослеживается не в комментариях участников о технологии и методиках как таковых, а в их реакции на комментарии других участников.
Валерий, Вы знаете, я написала здесь все, что думаю по этой теме, кто согласен, кто не согласен - мне, честно говоря, не особо важно. важнее, изменится ли моё мнение при хороших доводах и новых интересных взглядах (пока не изменилось, а лишь усугубилось). А в тему Вашего ответа (без упоминания автора, само собой, в общем лейтмотив), на днях встретила коллегу и завязался разговор о расширении профессионального кругозора,заговорили о конференциях и я с удивлением отметила, что конференции в понимании моего коллеги - это конференции Тони Робинса, Арнольда и тп)))...
Анастасия, тема нашего общения обучение бизнесу и в бизнесе. Вы меня оценили, по своим двум вопросам, но так и не привели свою версию ответа. Разве так поступают квалифицированные преподаватели, косультанты и специалисты?
На мой первый вопрос - я тоже не получил прямого ответа.
Намеки и заявления о правильности и неправильности - не мой метод. Но интересно было узнать ситуацию о том где находятся мои коллеги.
Было интересно и познавательно.
В конце, на выходной, чтобы поднять настроение сделаю глупость - приведу ссылку на песню об учительнице: https://www.youtube.com/watch?v=XqHv5iTQM0Y&list=RDeS2E0Po3NDg&index=3
Борис, даже не думайте, никаких намеков и никакой оценки. я задала простой вопрос, мне правда было интересно как Вы ответите, хороших выходных.
Я считаю, что "расширение профессионального кругозора" действительно происходит и на конференциях (+ книги, статьи в спец. журналах). А выбор формата конференции сильно зависит от проф. интересов слушателя.
Я в силу образования, профессии, интересов и образа жизни все таки ближе к научным конференциям, именно к такой форме проведения с грамотным модератором, спикерами, носителями СОБСТВЕННЫХ идей, методов ... А не пересказывающие чужие книжки.
Психологическая "прокачка" типа Т.Робинса мне с одной стороны не нужна, а с другой раздражает своим примитивизмом.
вот и я тоже, поэтому и была в недоумении)...
Доброго дня
С интересом ознакомилась со статьёй, живая тема о улучшении качества образования. Такая проблема как "разлёт" теории и практики - живая в любой отрасли. Думаю о том же по моей профессии, точнее профессиям. После студенчества возникло стойкое ощущение что "что-то не то" со мной. Диплом в руках, а знания--как осколки от бомбы - в разлёт. На практике первого трудоустройства ощущение разлада усилилось. Мои представления о логике взаимосвязанных процессов "по делу" были не нужны никому.
Я признательна автору статьи, Владимиру Токареву, за то, что мои сомнения развеялись окончательно прямо после её прочтения. И всем оставившим своё мнение. Теперь уверена--"дело именно в обучении", а не в плохом качестве моих данных.
После диплома я сделала ставку на дополнительное самообразование, с того каждый год чему-то обучаюсь и приношу это в свою деятельность (согласна с автором одного из предыдущих комментариев про обучение с дет.сада до 100 лет) и считаю, что теория без практики--слова в пустоту; каждый учащийся должен получить от преподавателя представление о теме в конкретных процессах, "эмпирическим путём". Иначе похоже на разговор семи слепцов о слоне (притча). Каждый вынес своё из услышанного и не факт, что правильно понял. Зачёты - как тесты на память. На это "неверное" накладывается другое, коконом, и далее заблуждения усиливаются. Этот путь в никуда.
Успехов всем в самоуправлении (поскольку всё начинается с себя) и самообучении!
После хороших выходных хочу продолжить по двум аспектам.
Мне интересно продолжить с Вами общение, как со специалистом умеющим создавать конструктивную обстановку общения и гибкое взаимодействие по обстоятельствам. Соглашусь с Вами, что это не всегда позитивный настрой и не всегда «только пряники».
Ваша фраза «Вы не приняты» абсолютно не обидна для моего восприятия, потому что более 90% компаний внедряющих или «внедривших» менеджмент качеств делают это согласно менеджменту количеств – и именно так могут воспринимать меня, как чуждый для себя элемент.
Я воспринимаю эту фразу как вызов, брошенный мне как специалисту по организационному развитию в направлении как раз менеджмента качеств.
Дело в том, что постановка вопросов, без раскрытия контекста ситуации присуща менеджменту количеств, с его локальными KPI. Я чтобы раскрыть контекст моего ответа действительно привел описание, которое, для людей не имеющих очевидного соприкосновения с менеджментом качеств может показаться неочевидным, а следовательно теоретическим.
Еще раз подчеркну аспект отличия. В менеджменте качеств не борются с сотрудниками при производстве изменений, а борются вместе с сотрудниками с негативом ситуации. Это происходит в большинстве случаев. А в ряде случаев можно вдохновить сотрудников производить другой тип изменений, основанный на производстве благ.
Другой аспект касается общения в коллективных взаимодействиях. Можно допустить ошибку в «делании хорошего», которая заключается в том, что производится «сладкая ложь» в угоду кому либо из компании. Только в искреннем обсуждении «горькой правды» и «всего хорошего» что представляет собой текущая(а не какая то теоретическая) ситуация можно понять от чего следует отталкиваться и к чему стремиться. И так как обсуждение идет не по характеристикам людей(кто хорош/плох, годен/не годен) а по конкретным показателям ситуации, то воспринимается дружелюбно. Это относится к нюансам создающейся в результате таких взаимодействий культуры.
Михаил Лурье, при обсуждении статьи «Какие факторы влияют на успешное преодоление кризиса» привел информацию, что ведущие американские корпорации(181) собравшись в августе, на Круглом столе в Вашингтоне приняли новую миссию, которая может переориентировать их с менеджмента количеств(зарабатывание денег) на менеджмент качеств(создание ценностей) для собственников, сотрудников, партнеров, клиентов, окружающей среды в целом, чтобы «улучшить наше общество». При этом принято решение действовать этично.
Хоть я и сторонник менеджмента качеств, но также считаю что можно развиваться нормально и в рамках общеизвестного менеджмента количеств. В случае если применять процессный подход, со встроенным в него стратегическим менеджментом, позволяющим снижать уровень многозадачности, чтобы двигаться в выбранном направлении.
Также можно в этом менеджменте организацией «кружков качеств» решать задачи увеличения производительности, без ущерба для качества продукции или повышение качества, без ущерба для производительности. При решении этих задач, в целях снижения(ликвидации) сопротивления можно использовать наработки менеджмента качеств.
Борис, мне тоже очень приятно с Вами общаться, потому что профессионала, чтобы он сам о себе не думал, в первую очередь отличает гибкость общения, у Вас она прекрасная. То, о чем Вы говорите, я с этим согласна, безусловно, однако, по моей практике тот самый вопрос и моя шутка на Ваш ответ "Вы не приняты" в самом начале имеет значение. Нет пока ни процессов, ни KPI, есть клиент или поставщик, который решил, что будет брать, либо, поставлять при условии наличия смк (в России, в "здравом уме" именно сертифицированную смк никто не ставит целью у себя в компании без внешних запросов). Так вот, при таких условиях есть производство, продажи, логистика, контроль качества, управление персоналом, которых в самом начальнлм этапе главное не напугать, и, не получить звание "Менеджер по херне" вместо "менеджера по качеству", и тут, определяющая позиция - как реагировать на сопротивления, если гендир взял человека в штат и на этом все. То есть, не собрал всех, не сказал, что теперь у нас в компании новое развитие по международным принятым практикам. По сути, ведь когда мы говорим о методиках управления сопротивлениям и, мы априори принимаем, что человек умеет налаживать коммуникации. Главный вопрос и интерес вызывает плоскость "как именно" он это делает. Потому что Ваша фраза "в менеджменте качеств не борются с сотрудниками, а борются вместе с сотрудниками" на практике звучит по иному. Сначала борются с восприятием сотрудников (благодаря печально у опыту и стереотипу, сложившемуся в России, что СМК =завал ненужных никому бумаг и это вполне оправдано, учитывая как и что до сих преподают на семинарах ), а потом уже совместная работа.