Обычно после того как руководитель послушает игроков своей команды, в его голове образуется настоящая каша из противоречивой и ярко эмоционально окрашенной информации. Один тянет в одну сторону, другой – в другую, и каждый готов стоять на своем. В экстремальных условиях и в критических ситуациях (ЭУ и КС), когда нервы у людей напряжены до предела, а от принятого решения зависит слишком многое, конструктивный диалог между соратниками получается редко. Но выход есть. Для начала необходимо привести информацию в систему.
Во-первых, исключим пока из рассмотрения все предложения «что делать», а также связанные с ними описания ожидаемых результатов и перечисление необходимых для их достижения сил и средств. Дело в том, что обычно в ЭУ и КС либо никто не знает, что надо делать, либо звучат сразу несколько взаимоисключающих предложений. В первом случае рассматривать нечего, а во втором – прежде чем сделать судьбоносный выбор и предпринимать решительные шаги, необходимо хорошо разобраться в ситуации. Поэтому сосредоточимся на проблематике и тех факторах, которые необходимо учитывать при выработке решений.
Начнем с факторов. Факторы часто путают с проблемами. Проблемы нужно решать, а факторы можно только учитывать. Например, рост курса рубля к доллару, который снижает конкурентоспособность продукции отечественных производителей по сравнению с импортными товарами. Понятно, что для Центробанка это проблема, он может ее решать. Но для тысяч российских компаний курс доллара - это фактор, который просто надо учитывать в своей борьбе за выживание, поскольку повлиять на него они не в состоянии.
Итак, что происходит? Выделите в общей массе собранной информации только те факторы, которые на данный момент являются активными и существенными, т.е. определяют ход развития ситуации. Например, сокращение рынка сбыта, рост цен на энергоносители, нарастающий дефицит кадров на рынке труда, катастрофический износ основных фондов, инновационная активность конкурентов и т.д. Оцените, как долго это может продолжаться и к чему может привести. Сделайте прогноз развития ситуации на обозримый период времени. Оцените последствия для бизнеса и опишите «образ будущего», если ничего не предпринимать. Обычно образ будущего рисуется в мрачных красках, но в некоторых случаях он может быть полон радужных надежд. В первом случае возникает целевая установка - этого нельзя допустить ни в коем случае, а во втором – будет преступлением упустить такой шанс.
Осознание, что земля горит под ногами – это хорошая опора для формирования в команде решимости действовать. С другой стороны, прекрасный образ будущего – то, чего нельзя упустить, это тоже мощный стимул к действию. Ощущение, что успех близок и реален, но для этого необходимо приложить некоторые усилия, мобилизует для рывка. Образ будущего является мобилизующим фактором в любом случае, но одних людей больше впечатляют ужасные картины, а на других – прекрасные. Эти две крайности дополняют друг друга как магнитные полюса Земли. Один отталкивает, другой притягивает, и на всех компасах мира стрелки после недолгих колебаний поворачиваются в одну и ту же сторону. То же самое происходит и с людьми. В чем ошибка большинства руководителей? Одни фокусируют внимание на угрозах (так дальше жить нельзя). Другие фокусируют внимание на постановке прекрасных целей (мы можем жить очень хорошо). Но одно без другого работает плохо. Чтобы поднять людей, нужен страх, а чтобы увлечь – мечта.
Сказка о рыбаке и рыбке (1950)
Следует отметить, что тревожность и мечтательность – явные признаки того, что у молодого человека есть хорошие шансы стать лидером, а безмятежность и приземленность обещают скромную карьеру рядового исполнителя. Поэтому, если вы хотите, чтобы у ваших детей и внуков была трудная, но интересная судьба, то не только учите их играть в шахматы, чтобы привыкли думать на несколько ходов вперед, но и находите время, чтобы вместе мечтать и строить планы на будущее.
Случай из практики (собирательный пример проекта высокой сложности, основанный на реальных событиях)
Молодой перспективный руководитель получил лестное для него предложение возглавить легендарный отраслевой институт со славными традициями. И хотя у него нет ни базового образования, ни опыта работы в этой отрасли, он с энтузиазмом поехал знакомиться с управленческой командой. После встречи с ключевыми лицами в руководстве института выяснилось следующее:
- Институт находится в Москве, приватизирован (ОАО).
- Штат 100 человек, из которых 50 АУП и 50 ИТР (в лучшие времена было 1000 человек)
- Средняя зарплата 15 т.р., средний возраст АУП 50 лет, ИТР в основном пенсионного и предпенсионного возраста
- Базовый оклад ИТР – 5 т.р., остальное премия, когда есть работа. Проектировщики открыто подрабатывают на левых заказах.
- Заказы – в основном субподряд (проектирование промышленных и торговых объектов).
Пояснение: на генподряд не подпускают или сами не берутся (не по силам, растеряли кадры, отказываются ГИП) - Как следствие, применяемая при расчете цены договора стоимость проектного часа обычно не выше 8 долларов.
Справка: рыночная стоимость проектного часа на генподряде на тот момент сложилась от 40 до 100 долларов и выше
Пояснение по ценообразованию:
- Каждый этап проекта имеет свою расчетную трудоемкость, которая определяется на основании нормативных справочников или экспертным путем.
- Цена проекта определяется как произведение трудоемкости на стоимость проектного часа.
- Командировочные расходы заказчик оплачивает по факту. - Портфель заказов полон проблемных проектов от неплатежеспособных заказчиков.
- На рынке появляются все новые проектные организации, конкуренция ужесточается.
- Экономика института трещит по швам. На зарплату денег хватает не всегда.
- Крайне низкий уровень трудовой и исполнительской дисциплины.
- Сотрудники демотивированы, руководство деморализовано.
Рисуется ужасный образ будущего
Полная ликвидация основной деятельности в течение полугода. Сдача помещений административного здания в аренду под офисы. Сокращение штата до 25 человек (бухгалтерия, охрана, технический и обслуживающий персонал).
Однако, собственник института ставит перед новым руководителем совсем другую задачу (прекрасный образ будущего)
- Пробиться на рынок генподряда;
- Увеличить объем заказов в 10 раз;
- Довести цену проектного часа до 40 долларов;
- Поднять среднюю зарплату до 60 тысяч рублей;
- Укомплектовать штаты специалистами по профилю института и довести численность до 500 человек (100 АУП + 400 ИТР);
- Создать сильную управленческую команду и высокопрофессиональный коллектив.
Сверхзадача – за один год подготовить институт к участию в масштабных проектах мажоритарного акционера
Как видно, задача не из легких. Перед нами типичный пример проекта высокой сложности (ПВС), который, как мы помним, отличают: амбициозные цели, недостаток сил и средств, новизна и масштабность, огромная ответственность, высокая неопределенность и активный человеческий фактор. В данной ситуации обстоятельством непреодолимой силы (фактором необратимых перемен) для руководства института является железная воля нового мажоритарного акционера: либо институт возрождается, либо перепрофилируется в бизнес-центр. Третьего не дано.
Продолжим рассмотрение информационного аспекта подготовки ПВС.
После того как стало понятно, что вас ждет, можно переходить к проблемам. Проблемы - это то, что мешает просто взять и быстро изменить наше будущее к лучшему. Как говорится, рад бы в рай, да грехи не пускают. В бизнесе всегда множество проблем, они практически везде, и решить их все невозможно никогда. С некоторыми приходится мириться, к ним привыкают. Однако образ будущего укрепляет нашу решимость бороться с ними. Кроме того, понимание того, что нас ждет и к чему надо готовиться, позволяет не распылять силы и сфокусировать внимание на самом главном. Основным критерием оценки актуальности проблематики является образ будущего. Теперь мы можем расставить приоритеты: на решении каких проблем следует сосредоточиться в первую очередь, а какие могут подождать до лучших времен.
Чтобы разобраться во множестве проблем бизнеса, расположим их по месту возникновения. В таблице 1 представлен перечень мест, где обычно локализуются проблемы на предприятии - так, как это обычно представляется со слов экспертов (список составлен на основании консалтинговой практики автора).
Бурлаки на Волге
Места локализации проблем, как правило, соответствуют основным функциональным системам (ФС) бизнеса. Каждая ФС имеет свою зону ответственности: продажи, производство, мощности и т.д. В больших компаниях некоторые ФС сами становятся «государством в государстве», а в малом бизнесе ряд ФС могут отсутствовать вообще. Как правило, в организационной структуре предприятия под разными названиями можно найти основные ФС или, по крайней мере, их элементы. Исключением из общего правила является ФС «Экономика», которую можно считать виртуальной ФС, поскольку она является системой показателей, описывающих состояние бизнеса в целом. Хорошая экономика бизнеса – это кредитоспособность, инвестиционная привлекательность, платежеспособность, достойная заработная плата, богатый социальный пакет и т.д.
Дисфункция одной ФС по цепочке порождает проблемы у других ФС. Возникает кросс-функциональная проблематика. Это замечают внутренние эксперты. Значительная часть утверждений звучит примерно так – (см. таблицу 2).
Чтобы привести в систему кросс-функциональную проблематику, автором разработан аналитический инструмент руководителя - Функциональная матрица (таблица 3). В диагональные ячейки матрицы (синий цвет) вписывается внутренняя проблематика соответствующей функциональной системы из таблицы 1. Кросс-функциональная проблематика обозначена стрелками, которые указывают, где находится источник проблем для ФС, из которой исходит стрелка. Стрелка указывает на наличие причинно-следственной связи. Сама кросс-функциональная проблема вписывается не в диагональную ячейку, а в ячейку поворота стрелки (желтый цвет). На практике бывает удобно завести отдельный лист для каждой непустой ячейки. В таблице 3 представлена функциональная матрица описанного выше отраслевого института по результатам траст-интервьюирования инсайдеров (руководителей и ключевых специалистов).
Следующий шаг – приглашение внешних экспертов и/или проведение независимых исследований для закрытия «белых пятен» (получения недостающей важной информации). Например, в ситуации с институтом, очевидно необходимы маркетинг, изучение рынка труда, а также получение консультаций по проектному управлению, ключевым показателям эффективности, системам мотивации и ряду других вопросов. Кроме того, внешние эксперты могут помочь внести ясность там, где инсайдеры противоречат друг другу. Еще в арсенале руководителя всегда есть мощное средство для выяснения истины, даже несмотря на возможные попытки некоторых инсайдеров все запутать. Этот инструмент - дискуссия, столкновение мнений.
Когда появляется уверенность, что достигнута «критическая масса компетентности», т.е. что собранной информации, а также опыта и знаний внутренних и внешних экспертов достаточно, чтобы компетентно обсуждать всю заявленную проблематику, тогда можно проводить экспертную сессию. Для этого из наиболее авторитетных внутренних и необходимых внешних экспертов формируется рабочая группа. На выездном заседании группы проводится оценка заявленной инсайдерами и независимыми экспертами проблематики с точки зрения ее актуальности. Таким образом, проводится верификация функциональной матрицы, т.е. установление истинности утверждений экспертов и уточнение формулировок. Экспертам предлагается последовательно пройти матрицу слева направо и сверху вниз и отнести каждую проблему к одной из категорий: срочная, болевая, корневая, второстепенная или надуманная (мнимая):
- Срочная – значит, проблему можно решить быстро, и для этого нет никаких препятствий кроме недостатка внимания. Ее надо включить в отдельный перечень и поручить ответственным лицам принять немедленные меры, чтобы больше на нее не отвлекаться.
- Болевая - серьезная проблема, которую так просто не устранить (поэтому и терпим, несмотря на то, что болит), но ее надо обязательно решить, иначе достижение поставленной цели окажется под вопросом.
- Корневая – в первый момент корневая проблема может не осознаваться ни как срочная, ни как болевая, но в результате обсуждения становится ясно, что если ее устранить, то это сразу снимет или значительно облегчит решение других проблем. Возникает так называемый мультипликативный эффект. Надо сфокусировать внимание на ее решении.
- Второстепенная – с существованием этой проблемы можно пока мириться, чтобы не распылять внимание, силы и ресурсы. Поэтому ее надо исключить из рассмотрения.
- Надуманная (мнимая) – даже если небольшая проблема есть, она не создает помех для достижения цели. Ее надо исключить из рассмотрения.
Процесс обсуждения не оставляет никого равнодушным. В жарком споре о том, что есть корневая, а что - надуманная проблема должны быть выслушаны все точки зрения, никому нельзя «затыкать рот». Однако четкая локализация каждой темы обсуждения не позволяет ораторам «расползтись мыслью по древу». Поэтому уже к концу дня уважаемые эксперты заканчивают работу по верификации функциональной матрицы, и руководитель получает ясную картину ситуации, которой действительно можно доверять. Ниже (таблица 4) приведена функциональная матрица описанного выше отраслевого института по результатам экспертной сессии. Темно-синим цветом и жирными стрелками выделены места локализации болевых и корневых проблем.
Тщательное всестороннее обследование бизнеса с целью обеспечения успеха ПВС будем называть Due diligence ситуации (ДДС). Предпринимать сколько-нибудь решительные шаги без проведения ДДС так же опасно, как идти в наступление по минному полю. Потери огромные, а результаты ничтожные.
Конечной целью работы экспертной группы (комиссии) является выработка «доктрины ПВС». Доктрина проекта – убедительное описание «образа врага», «образа действий» и «образа результата», без которых невозможно начинать работу над программой ПВС (разработчик будет постоянно упираться в нерешенность принципиальных вопросов). Доктрину не следует путать со стратегией. Стратегия, стратегическая программа, стратегические решения вытекают из доктрины. Стратегия может меняться по ситуации, а доктрина опирается на ценности. Доктрина – система знаний, убеждений и целевых установок, необходимых для принятия стратегических решений. Если два человека исповедуют одну и ту же доктрину, то в критической ситуации они будут действовать согласованно без согласования. Анализируя ситуацию, они самостоятельно придут к одним и тем же выводам о том, как должны поступить каждый на своем месте. Индоктринация команды, то есть введение в доктрину – есть необходимое условие успеха проекта высокой сложности. Близкое по смыслу, но более масштабное понятие – идеологизация (общества). Индоктринация создает условия для появления у игроков команды уверенности друг в друге, решительности в критических ситуациях. Индоктринация раскрепощает инициативу, так как исчезает страх ошибки или негативной оценки предпринимаемых действий. Индоктринация – это тот случай, когда исключительно важен не только результат, но и сам процесс! В процессе выработки доктрины снимается или минимизируется проблематика деморализации команды, одноходовой логики мышления, игнорирования слабых сигналов, бездействия в ожидании «чуда» или «авось рассосется», непонимания происходящего и ожидания ясных указаний, сокрытия или искажения важной информации.
К работе над доктриной можно приступать только после того как будет проведен ДДС, т.е. когда экспертная группа придет к единому мнению относительно наиболее вероятных сценариев развития ситуации и проведет локализацию корневых и болевых проблем бизнеса. Огромное значение имеет авторитет привлекаемых экспертов. Никто не будет разбираться в том, как комиссия пришла к тем или иным выводам. Подавляющему большинству людей достаточно того, что наиболее авторитетные в коллективе руководители и специалисты с помощью независимых экспертов пришли к единым выводам относительно того, что следует делать, с чем надо бороться и к чему надо стремиться. Поэтому вопрос определения состава экспертной группы исключительно важен для успеха ПВС. Образно говоря, в коллективе должна быть достигнута «критическая масса доверия» к экспертной группе.
ДДС – это точка опоры, фундамент, на котором будут возводиться все дальнейшие логические построения. Если фундамент слаб, например, отсутствует ключевая информация о рынке сбыта, то группе придется делать свои выводы на основании гипотез или допущений, что, естественно, чревато катастрофическими ошибками или упущенными возможностями.
В следующих публикациях предполагается продолжить тему информационной подготовки ПВС и дать ответы на вопросы: как работать над доктриной ПВС, а также как достичь критической массы доверия к руководителю и управленческой команде со стороны стейкхолдеров, которые должны поддержать проект всей своей мощью.
Опубликовано в межотраслевом журнале «Арматуростроение» № 2 (65) 2010
Также смотрите:
Сергей Чурюмов: Мобилизующий менеджмент, или Как переломить ситуацию?
Сергей Чурюмов: Мобилизующий менеджмент, или Как переломить ситуацию? Часть 2
Александр Михайлович!
Рад, что Вы объявились и по прежнему полны энтузиазма.
К сожалению, теперь меня пару дней будет. За это время я прочитаю Ваши посты внимательно.
Вы легко рассыпаете глубокие мысли, видимо, предполагая, что оппонент в теме, но я не всегда сразу догоняю.
Насчет переноса дискуссии на форум статьи ''Доктрина отрасли''. Я поддерживаю, но тогда надо отобрать и скопировать ключевые посты. Иначе людям будет сложно нас понимать. А нас и так то понять сложно :))
ПРАКТИЧЕСКИЙ ПРИМЕР НА ТРОИХ
В основу положен ''диверсионный SWOT анализ'' ;) (т.е. СВОТ анализ от лица конкурента) ... В качестве объекта взял генерирующие мощности электроэнергетики в Алтайском крае /причина очевидна/.
Слабости /в России/:
Бизнес-модель, когда издержки (платежи за электроэнергию) повышаются на какую-то величину каждый год. (проще говоря: расходы на оплату платежей за одинаковое количество электроэнергии -- растут)
Возможности /в Мире/ (т.е. западная компания сможет):
Цель: бизнес-модель, когда платежи за электроэнергию фиксированы в средний/длительный период.
Методы:
1. Финансирование вложений в основной капитал как акционерный капитал под низкий процент и не перекладывание этих расходов на тарифы/потребителей
2. создание нескольких площадок в России, на которых размещать/управлять размещением необходимое оборудование только под заключенные договора (с возможность наращивать оборудование)
3. гарантировать стабильный низкий тариф, составленный из трех составляющих:
3.1. платежи на привлеченный акционерный капитал (минимально возможные);
3.2. платежи на управляющую компанию (небольшой фиксированный процент от оборота);
3.3. платежи на резервы/страхование рисков
Следствие 1: /не стал расписывать механизмы, но несложно.../ занятие более половины рынка сбыта электроэнергии в регионе/регионах на первом этапе.
Следствие 2: существующая в регионе компания попадет в ''чертов круг'', когда уже существующие большие издержки будут перекладываться на уменьшающееся количество плательщиков при том, что старая логика ''мы повышаем цены каждый год'' уже будет не работать, а количество плательщиков ограничено.
Риски /что развитие пойдет не так/:
1. Все риски, связанные с отработкой такой модели, будут (уже сейчас делаются при участии финансирования правительства) отрабатываться на существующих ''модельных'' предприятиях (большое количество вводимых объектов, использующих различные альтернативные способы энергетики, например, солнечной, энергии ветра и так далее).
Т.е. в Россию придут уже ''готовые работающие решения''
2. Риски, связанные с тем, что в России есть возможность ''ответа'' через гидро- или атомную энергетику -- небольшие. Так как эти области развиваются/отрабатываются как готовые уникальные БОЛЬШИЕ решения.
КОММЕНТАРИИ К ПРИМЕРУ:
В основу примера положены следующие ''постулаты'' (наблюдения; выводы из анализа):
1. В мире:
1.1. Ключевые игроки сейчас будут конкурировать за будущие рабочие места через участие правительства в инновационных проектах (преодоления необходимого количества ошибок для совершенствования нового);
1.1.1. Например, большое количество проектов, основанных на вложении правительств в ''зеленную энергетику'' оценивается не с точки зрения сегодняшней экономической эффективности, а с точки зрения ''выращивания необходимых компетенций'' и конкурентоспособности ''завтра''. Т.е. сегодняшние вложения готовы на это ''обменять''.
1.2. Ключевые игроки будут мыслить ''эко-системами'';
1.2.1. Например, оцениваются как прямая, так и косвенная отдача/новые рабочие места, связанные со всем ''жизненным циклом'' энергетических систем. От проектирования до вывода из эксплуатации. И со стремлением привязать конечного потребителя к своей /развитой в данном государстве/ системе полностью.
1.3. Ключевые игроки рассматривают Россию как рынок сбыта СВОЕЙ продукции. И не хотят рассматривать Россию как конкурента.
1.3.1. Например, вступление России в ВТО -- это следствие кризиса и опасности того, что Россия имела юридическое право на закрытие рынка. /это в общем/. В частном данном примере... Рассматривание России не как места сбыта своей продукции энергетического машиностроения. А рассматривание России как места сбыта конечной продукции (продажи электроэнергии конечному потребителю). Что позволяет получать дополнительную гарантированную стабильную прибыль в долгосрочном периоде.
1.4. ''Модульность'' и ''масштабируемость'' -- это мое ''прочтение'' той динамики изменений, которая происходит в Европе на основе т.н. ''зеленной энергетики'', где основу составляют как раз ''элементы лего'', а не единая уникальная конструкция.
Поставлен ли такой критерий -- не знаю... по факту -- получается так...
Модульность -- дает возможность снижать резко себестоимость за счет массовости.
Масштабируемость -- дает возможности ''конструктора лего''... как наращивания, так и вывода/переноса мощностей, т.е. управления несколькими энергопроизводящими площадками.
1.5. Сами конкретные ''агрегаты'' я не рассматривал... точнее, рассматривал на первой фазе... на второй -- пришел к выводу, что это (сегодняшние характеристики) -- не принципиально. Ключевое -- возможность новых бизнес-моделей.
1.5.1. Как пример аналогичной революции: роль персональных компьютеров. Когда все ''большие корпорации'' были убеждены, что будущее за суперЭВМ и ''проспали'' персоналки...
КОММЕНТАРИИ К ПРИМЕРУ:
В России:
1. ''Схлопывающиеся рынки''... когда рынки в России являются открытыми по отношению к более развитому внешнему производителю.
1.1. Как пример... есть множество примеров в России... но достаточно не-очевидный пример (в России) -- это судьба экс-ГДР, когда открытые рынки (отсутствие барьеров) привело к разрушению экономических основ развития на этих территориях... при том, что государство вложило уже более триллиона евро... при том, что все западные немцы платят 3% налог на развитие восточных территорий...
1.1.1. Очевидно, что нынешнее правительство ФРГ очень заинтересовано в экономическом развитии этих территорий. Своя страна.
1.1.2. Очевидно, что работающей теории -- как это сделать, -- нет... Так как средства -- выделяются...
2. Диспропорции. То, что в России -- застой, фиксирует прежде всего существующие диспропорции. Точнее, делает естественные механизмы их регулирования -- не работающими. Здесь ключевое то, что сложившаяся система -- сложилась не как что-то ''созидающее'', а как что-то ''захватывающее''... Эко-системы, когда предприятие создается с нуля и развивается в крупное и успешное и эко-системы, когда кто-то в силу каких-то причин получает просто контроль над этим предприятием (самый простой пример, наследник, которого специально не воспитывали для управления через развитие) -- разные.
2.1. Как пример... Опять же, примеров множество... Достаточно не-очевидный ''в Германии в Берлин не переезжают''... т.е. я живу в регионе, который в экономическом плане -- в лидерах. И в котором самый крупный город -- 600 тыс. населения. И вся экономика -- в нем не сосредоточена... Экономически успешные предприятия, как и лучшие университеты и так далее -- по всему региону.
2.1.1. Как неочевидное следствие из этого... Управляющие компанией с высокой вероятностью живут не в самых дорогих городах. И могут себе позволить более низкий уровень дохода, так как имеют и более низкий уровень расходов.
2.1.2. Впрочем, и специалисты -- тоже...
3. Движуха... Очень интересное и для меня загадочное явление, которое я наблюдаю со стороны... и которое могу описать как представление о том, что денег нужно сразу и много, и для этого важна правильная презентация. Т.е. мышления ''результатами'' -- нет... есть мышление ''поднять деньги''... (''зальем деньгами'')... Как на самом верху... так и последовательно спускаясь вниз... Вот как это точнее описать... мышление ''продавца'', когда главное -- продать товар... а не мышление мастера, который горд, потому что может сделать то, что носится годами...
3.1. Например, достаточно не-очевидное... в Германии инженер, изобретающий что-то новое -- может открыть фирму из одного/двух инженеров... произвести это что-то новое, разместив заказы на других предприятиях и получать деньги за счет продажи продукта... это нормально и под это есть инфраструктура... в России -- ощущение, что многие стремятся продать ''воздух'' (промежуточный продукт), а не то, чем будет пользоваться конечный потребитель... вот не ощущаю я этого желания ''пощупать продукт руками''... а желание получить полновесную оплату ''здесь, сейчас и сразу за все'' -- читается во многих текстах в ин-нете... Еще раз.. для меня все это -- загадочно...
4. В примере ключевое: бизнес-модель в России, по которой:
а) все издержки, необходимые на развитие инфраструктуры -- вкладывается в тарифы;
б) тарифы должны повышаться каждый год;
в) снижение издержек/тарифов -- декларация, а не практика.