Притча о необходимости реинжиниринга и пользе консалтинга
Жила-была в славном русском городе одна артель, и вел там дела Емеля-пекарь. Выпекала артель пирожки с требухой и картошкой по старым народным рецептам. Пирожки получались вкусные и красивые, всем нравились, поэтому и продавались хорошо - как «горячие пирожки». Емеля был мастер на все руки - делать мог сковородки или холодильники, но на сюжет этот факт не влияет. Давно работает артель, начинали еще при старом режиме, когда пекарня государевой была. И печки, и мешалки, и другая техника с тех самых пор работают, да и люди еще старой закалки. Прошли лихие годы, приватизация, какой ни на есть появился рынок. Артель стала называться ООО «Пирожок», а Емеля стал ее хозяином.
Несмотря на препоны, дело двигалось, однако в последнее время стало тяжело концы с концами сводить. То цены на сырье поднимут, то за аренду помещений, конкуренты стали докучать и, наконец, этот кризис как снег на голову. Покупать стали реже, дорогой товар совсем не идет. Обстановка меняется стремительно и неуклонно в одну сторону - в сторону ухудшения. Тут бы и сказке конец вместе с артелью, если бы Емеля не был тертым калачом. Взял он однажды свою буйну голову в натруженные руки и крепко задумался, как дела поправить. И ничего не смог придумать лучше, как только сократить работников. Людей он уволил, однако проблемы остались.
И снова стал он думу думать, но не приходят хорошие мысли – только плохие. Сказали Емеле друзья: все невзгоды от того, что теперь рынок, и по его правилам живем. Рынок большой, как океан, волны там ходят и ураганы бывают. Вот твою пекарню и накрыл девятый вал. Но как же так? На дворе XXI век, за кордоном не в первый раз штормит, наверное, люди уже придумали, как выплыть? Конечно, придумали, сказали друзья, и так много напридумывали, что ты сам не разберешься. Ступай-ка в Интернет, книги почитай, с мудрецами посоветуйся, а то если будешь по старинке лепить свои пирожки, совсем пропадешь, скушают и тебя и твой «Пирожок» c потрохами.
Емеля не дурак был, в Интернет пошел, и чего там только не нашел, на все случаи жизни, только деньги плати. Предложили ему печки сменить и вообще купить все оборудование новое, заграничное. Согласился он – пора менять старорежимное. Взял Емеля кредит, обзавелся новой техникой, а старье выбросил на помойку. Красиво стало, проблем, однако не убавилось - к технике подход нужен особый и материалы качественные, а где их взять?
Опять Емеля думать стал, деньги вложил, а эффект не получил. Вспомнил он про мудрецов. Кто у нас самый мудрый? Конечно, айтишники. Пришел он к программистам – компьютерщикам, и советуют они: пора тебе, говорят, управлять делами через компьютер, и быстрее и качественней будет. Учет с контролем приподнимешь. Согласился Емеля - надо соответствовать времени. Поставил компьютеры и специальные программы, научил людей, стал ждать результата. В результате уволились старые специалисты по пирожкам, появились новые специалисты по компьютерным играм.
Опять Емеля думать стал, и печки, и компьютеры имеются, а прибылей нет и нет – впустую, значит, потратился. Все есть, а людей теперь не хватает. Занялся Емеля кадрами всерьез. Для начала взял энергичную и образованную кадровичку. Вскоре весь состав обновился, появились люди молодые, энергичные с новыми запросами и новыми названиями. Вместо механика – менеджер по оборудованию, вместо ОТК – менеджер по качеству. Вокруг теперь только менеджеры, однако порядка не прибавилось. Оказалось, менеджеры больше прежних воруют, а в пирожках и печках совсем не разбираются.
Опять задумался Емеля не на шутку. И техника вроде современная и работники нестарые, а эффекта почти никакого. Говорят ему мудрецы-тренеры: ты, Емеля, должен по-другому управлять, стимулировать работников, поощрять за успехи, чтоб делали они больше и лучше. Согласился Емеля, сам пошел учиться, начальников своих направил. Систему оплаты ввел новую. Но опять не получается как надо - получается «как всегда». Не хотят работники делать больше и лучше, делают, как привыкли. А всякая новизна для старых привычек - как серпом по яблокам.
Опять Емеля озадачился, может, мудрецы были не те? Нашел он консультантов, а те говорят: все просто, Емеля, если тебе надо качество продукции, значит, нужна система управления качеством. Будет у тебя такая система в пекарне, и забудешь про брак навсегда. Все сделал он, как учили, даже сертификат получил, в кабинете на стенку повесил. Однако, мало что изменилось в работе, и качество осталось прежним. Вспомнил Емеля времена застойные, тогда все время за что-то или с чем-то боролись. Кто боролся хорошо, награждался Знаком качества. Знак был, только вот качества не было и нет.
Емеля был упорным парнем, вновь пошел искать он средство чудодейственное. Встретились на его пути умнейшие люди, проповедники здравого смысла. Говорят они ему: как можешь ты нормально работать, если у тебя абсолютно неэффективное управление? Без Бережливого Производства тебе, Емеля, не обойтись, к тому же все процессы необходимо постоянно улучшать, так делают многие западные компании. Действительно, средства надо экономить, согласился он и опять вспомнил социализм. Вспомнил слова Брежнева Л. И. – «экономика должна быть экономной», – и вспомнил, как эта экономика плохо кончила. У Емели здравый смысл присутствовал. С помощью специалистов появился в пекарне Lean, Kaizen, 5S и даже положительный эффект появился. Однако, проект закончился, и стала жизнь возвращаться на круги своя, вернулись старые проблемы. То заказов нет, то работать некому, то брака много, то техника отказала…
Терпение Емели было большим, но не безграничным, его надежда на лучшее будущее стала затухать. Набрался он решимости в последний раз удачу испытать, найти то самое, что важней всего. Долго ли, коротко ли, но со временем Емеля подучился, многое стал понимать сам. И вот однажды он узнал, что существует на свете «реинжиниринг». Ученые-консультанты разъяснили, что сие означает, и говорят они ему: тебе помочь сможет только полная реорганизация в твоей компании и начать надо с реорганизации в собственной голове. Помню, помню, отвечал Емеля, Горбачев, Перестройка, Новое Мышление и т. п. Знаю, проходили, ничего хорошего из этого не получилось, все это не для меня. Эх, Емеля, дремучий ты человек, отвечают ему, столько лет живешь на белом свете, а ума-разума до сих пор не набрался. Все, что ты сделал, - полезно, только не в той последовательности. Ты погнался за результатом, причем за скорым результатом. Пойми простую вещь - до сих пор ты правил, а надо управлять, и управлять следует процессами, поскольку отлаженный процесс дает стабильный результат. Переставляя машины и людей, ты не создал процессы - лишь ускорял хаос. И специалисты твои называются менеджерами потому, что должны управлять процессами, но они делать этого не умеют и не учатся. Вот для этого нужно новое мышление. Паровозы улучшали до тех пор, пока не появились тепловозы - это был реинжиниринг. Затем стали улучшать тепловозы, а паровозы переплавили. Для коренных преобразований нужно видеть перспективу и быть смелым человеком, отказываясь от старых взглядов. Пока ты это не поймешь, забудь об эффективности, о качестве, об улучшениях. Ты должен быть не барином, а лидером, не заставлять и контролировать, а убеждать и пропагандировать. Определи тактику и стратегию развития, политику компании, цели и задачи, а также пути их достижения. Затем создай бизнес–процессы, выбери инструменты для их управления, сформируй под них команду и подбери оборудование. И пусть люди командуют процессами, а не людьми, в это время можешь лежать на печи, твой «Пирожок», будет приносить прибыль. Ты ж все сделал наоборот.
На этот раз задумался Емеля не на шутку, не тех, значит, мудрецов слушал, не в то деньги вкладывал. Прав был классик – разруха в головах наших. Если сам оказался не крепок на голову, чего же ожидать от подчиненных. Думал Емеля долго, и месяц, и два, и три, пока не созрел у него новый план действий, но про то уже в новой сказке, а эта кончилась.
Браво, г-н Зверев! Добавьте: ''Хроника кризиса. Нюансы для выживших''
мнде. похоже, Емелю ничего не спасет :) я смотрю, как выживают другие, так это... не бизнес-процессы спасают мелкий и средний бизнес. да и для крупного бизнеса это все лишь красивая сказка. мог бы много написать на эту тему, ибо с бизнес-процессами сталкивался достатоцно именно на практике, а не как платный консультант-балабол, но приведу лишь один пример.
у нас не так давно был семинар с одним из самых крупных произовдителей софта для правления этими самыми процессами (в мире). я спросил в лоб: послушайте, это все так красиво, а есть реальные примеры, где это эффективно работает на уровне целой фирмы/корпорации. ответ был прост: нет. и ни у кого нет.
вот и сказочке конец :)
Кирилл, как редактор, считаю, что написано очень прилично. Почти везде выдержан сказочный стиль, кроме финала. Единственное, чтобы я изменила, это фразу:
''А всякая новизна для старых привычек - как серпом по яблокам''.
Я бы написала, ''как серпом по молоту''. Но это субъективный взгляд.
Ага, Емеля пек пирожки, а в качестве контрагентов у него были ЗАО ''Печь'', ООО ''Лежанка'' и ЧП Щукина.
Если на то пошло, то должно бы последовать продолжение про компанию транспортных перевозок на волках ''Путь Аленушки'', масло-жировое производство ''Братец Иванушка'', пекарня ''Колобок'' и входящий в Ассоциацию отельеров холдинг ''Теремок''.
Стиль написания статьи называют ёрничанье.
----------------------------.
В этом стиле можно рассказать о музыкантах, например, так:
1. … И заиграл Святослав Рихтер на «струменте без клавиш». …
2. … И сдвинули «Виртуозы Москвы» кружки с пивом и удивились: где же гармония звуков? …
3. …
----------------------------.
Какая польза от таких статей ...
Повторюсь, для российских бизнес-школ кейс отличный.
Текст автора в кавычках.
«Сказали Емеле друзья: что ты сам не разберешься. …Ступай-ка в Интернет, книги почитай, с мудрецами посоветуйся»
Откуда следует совет консультантам (таким как я) - директор, здесь, особо доверяет своим друзьям, знакомым - они вам приведут клиентов.
«если будешь по старинке лепить свои пирожки, совсем пропадешь, скушают и тебя и твой «Пирожок» c потрохами».
К сожалению, друзья сами выступили консультантами - и неизвестно, верно ли они забраковали ''лепить по старинке''.
«Емеля ... в Интернет пошел, и чего там только не нашел, ... Предложили ему печки сменить и вообще купить все оборудование новое, заграничное. … Взял Емеля кредит, обзавелся новой техникой, а старье выбросил на помойку.»
- Емеля мог ошибаться, поторопился, из кейса (сказки) следует, что, например, лизинг он вообще не рассматривал.
« Красиво стало, проблем, однако не убавилось - к технике подход нужен особый и материалы качественные, а где их взять?»
Вполне вероятно, если бы Емеля использовал лизинг, лизингодатель провел бы анализ по поводу поставок нужного сырья (хорошая ЛК наверняка это бы сделала) и др.
Вывод – ошибки связаны с тем, что Емеля не обладал опытом (приходится расплачиваться), и по описанию следует, что ему «всучили товар» - к сожалению, в России так часто происходит.