Притча о необходимости реинжиниринга и пользе консалтинга
Жила-была в славном русском городе одна артель, и вел там дела Емеля-пекарь. Выпекала артель пирожки с требухой и картошкой по старым народным рецептам. Пирожки получались вкусные и красивые, всем нравились, поэтому и продавались хорошо - как «горячие пирожки». Емеля был мастер на все руки - делать мог сковородки или холодильники, но на сюжет этот факт не влияет. Давно работает артель, начинали еще при старом режиме, когда пекарня государевой была. И печки, и мешалки, и другая техника с тех самых пор работают, да и люди еще старой закалки. Прошли лихие годы, приватизация, какой ни на есть появился рынок. Артель стала называться ООО «Пирожок», а Емеля стал ее хозяином.
Несмотря на препоны, дело двигалось, однако в последнее время стало тяжело концы с концами сводить. То цены на сырье поднимут, то за аренду помещений, конкуренты стали докучать и, наконец, этот кризис как снег на голову. Покупать стали реже, дорогой товар совсем не идет. Обстановка меняется стремительно и неуклонно в одну сторону - в сторону ухудшения. Тут бы и сказке конец вместе с артелью, если бы Емеля не был тертым калачом. Взял он однажды свою буйну голову в натруженные руки и крепко задумался, как дела поправить. И ничего не смог придумать лучше, как только сократить работников. Людей он уволил, однако проблемы остались.
И снова стал он думу думать, но не приходят хорошие мысли – только плохие. Сказали Емеле друзья: все невзгоды от того, что теперь рынок, и по его правилам живем. Рынок большой, как океан, волны там ходят и ураганы бывают. Вот твою пекарню и накрыл девятый вал. Но как же так? На дворе XXI век, за кордоном не в первый раз штормит, наверное, люди уже придумали, как выплыть? Конечно, придумали, сказали друзья, и так много напридумывали, что ты сам не разберешься. Ступай-ка в Интернет, книги почитай, с мудрецами посоветуйся, а то если будешь по старинке лепить свои пирожки, совсем пропадешь, скушают и тебя и твой «Пирожок» c потрохами.
Емеля не дурак был, в Интернет пошел, и чего там только не нашел, на все случаи жизни, только деньги плати. Предложили ему печки сменить и вообще купить все оборудование новое, заграничное. Согласился он – пора менять старорежимное. Взял Емеля кредит, обзавелся новой техникой, а старье выбросил на помойку. Красиво стало, проблем, однако не убавилось - к технике подход нужен особый и материалы качественные, а где их взять?
Опять Емеля думать стал, деньги вложил, а эффект не получил. Вспомнил он про мудрецов. Кто у нас самый мудрый? Конечно, айтишники. Пришел он к программистам – компьютерщикам, и советуют они: пора тебе, говорят, управлять делами через компьютер, и быстрее и качественней будет. Учет с контролем приподнимешь. Согласился Емеля - надо соответствовать времени. Поставил компьютеры и специальные программы, научил людей, стал ждать результата. В результате уволились старые специалисты по пирожкам, появились новые специалисты по компьютерным играм.
Опять Емеля думать стал, и печки, и компьютеры имеются, а прибылей нет и нет – впустую, значит, потратился. Все есть, а людей теперь не хватает. Занялся Емеля кадрами всерьез. Для начала взял энергичную и образованную кадровичку. Вскоре весь состав обновился, появились люди молодые, энергичные с новыми запросами и новыми названиями. Вместо механика – менеджер по оборудованию, вместо ОТК – менеджер по качеству. Вокруг теперь только менеджеры, однако порядка не прибавилось. Оказалось, менеджеры больше прежних воруют, а в пирожках и печках совсем не разбираются.
Опять задумался Емеля не на шутку. И техника вроде современная и работники нестарые, а эффекта почти никакого. Говорят ему мудрецы-тренеры: ты, Емеля, должен по-другому управлять, стимулировать работников, поощрять за успехи, чтоб делали они больше и лучше. Согласился Емеля, сам пошел учиться, начальников своих направил. Систему оплаты ввел новую. Но опять не получается как надо - получается «как всегда». Не хотят работники делать больше и лучше, делают, как привыкли. А всякая новизна для старых привычек - как серпом по яблокам.
Опять Емеля озадачился, может, мудрецы были не те? Нашел он консультантов, а те говорят: все просто, Емеля, если тебе надо качество продукции, значит, нужна система управления качеством. Будет у тебя такая система в пекарне, и забудешь про брак навсегда. Все сделал он, как учили, даже сертификат получил, в кабинете на стенку повесил. Однако, мало что изменилось в работе, и качество осталось прежним. Вспомнил Емеля времена застойные, тогда все время за что-то или с чем-то боролись. Кто боролся хорошо, награждался Знаком качества. Знак был, только вот качества не было и нет.
Емеля был упорным парнем, вновь пошел искать он средство чудодейственное. Встретились на его пути умнейшие люди, проповедники здравого смысла. Говорят они ему: как можешь ты нормально работать, если у тебя абсолютно неэффективное управление? Без Бережливого Производства тебе, Емеля, не обойтись, к тому же все процессы необходимо постоянно улучшать, так делают многие западные компании. Действительно, средства надо экономить, согласился он и опять вспомнил социализм. Вспомнил слова Брежнева Л. И. – «экономика должна быть экономной», – и вспомнил, как эта экономика плохо кончила. У Емели здравый смысл присутствовал. С помощью специалистов появился в пекарне Lean, Kaizen, 5S и даже положительный эффект появился. Однако, проект закончился, и стала жизнь возвращаться на круги своя, вернулись старые проблемы. То заказов нет, то работать некому, то брака много, то техника отказала…
Терпение Емели было большим, но не безграничным, его надежда на лучшее будущее стала затухать. Набрался он решимости в последний раз удачу испытать, найти то самое, что важней всего. Долго ли, коротко ли, но со временем Емеля подучился, многое стал понимать сам. И вот однажды он узнал, что существует на свете «реинжиниринг». Ученые-консультанты разъяснили, что сие означает, и говорят они ему: тебе помочь сможет только полная реорганизация в твоей компании и начать надо с реорганизации в собственной голове. Помню, помню, отвечал Емеля, Горбачев, Перестройка, Новое Мышление и т. п. Знаю, проходили, ничего хорошего из этого не получилось, все это не для меня. Эх, Емеля, дремучий ты человек, отвечают ему, столько лет живешь на белом свете, а ума-разума до сих пор не набрался. Все, что ты сделал, - полезно, только не в той последовательности. Ты погнался за результатом, причем за скорым результатом. Пойми простую вещь - до сих пор ты правил, а надо управлять, и управлять следует процессами, поскольку отлаженный процесс дает стабильный результат. Переставляя машины и людей, ты не создал процессы - лишь ускорял хаос. И специалисты твои называются менеджерами потому, что должны управлять процессами, но они делать этого не умеют и не учатся. Вот для этого нужно новое мышление. Паровозы улучшали до тех пор, пока не появились тепловозы - это был реинжиниринг. Затем стали улучшать тепловозы, а паровозы переплавили. Для коренных преобразований нужно видеть перспективу и быть смелым человеком, отказываясь от старых взглядов. Пока ты это не поймешь, забудь об эффективности, о качестве, об улучшениях. Ты должен быть не барином, а лидером, не заставлять и контролировать, а убеждать и пропагандировать. Определи тактику и стратегию развития, политику компании, цели и задачи, а также пути их достижения. Затем создай бизнес–процессы, выбери инструменты для их управления, сформируй под них команду и подбери оборудование. И пусть люди командуют процессами, а не людьми, в это время можешь лежать на печи, твой «Пирожок», будет приносить прибыль. Ты ж все сделал наоборот.
На этот раз задумался Емеля не на шутку, не тех, значит, мудрецов слушал, не в то деньги вкладывал. Прав был классик – разруха в головах наших. Если сам оказался не крепок на голову, чего же ожидать от подчиненных. Думал Емеля долго, и месяц, и два, и три, пока не созрел у него новый план действий, но про то уже в новой сказке, а эта кончилась.
Сказка замечательная, и хотя и обидная кое для кого, но очень поучительная (эта главная цель любой сказки!)
И умный автор этот сказки, кто ее придумал, проблемы - у Емели (притом, что он тоже умный).
Не разобравшись толком в первом рецепте от болезни, Емеля бросается за второе лекарство (про «кривую опыта он не слышал).
«Пришел он к программистам – компьютерщикам, и советуют они: пора тебе, говорят, управлять делами через компьютер, и быстрее и качественней будет. Учет с контролем приподнимешь».
Не могли такое сказать мудрые айтишники. Это так их понял необразованный Емеля. Опытный, умный и знающий в своем деле, но не достаточно понимающий суть того, что ему советуют. Но винить его за это нельзя.
''Поставил компьютеры и специальные программы, научил людей, стал ждать результата. В результате уволились старые специалисты по пирожкам, появились новые специалисты по компьютерным играм''.
Одна проблема за другой у такого директора.
Потерял старых спецов (вероятно, понизил им до минимума зарплату). Не умеет управлять новым отделом (они у него играют в компьютерные игры).
Емеля вместо системного подхода к бизнесу (нельзя получить результат, когда улучшая одно, ухудшаешь другое) применяет, судя по всему, лоскутную автоматизацию.
«Опять Емеля думать стал… Все есть, а людей теперь не хватает. …. Для начала взял энергичную и образованную кадровичку».
Прогресс налицо – «кривая опыта» работает – умный Емеля понял, что без спецов – никуда.
Более того, чтобы самому не отвлекаться и своим делом заниматься – нанял HR-а.
Не каждая «пирожковая» может себе это позволить. Молодец!
Однако « Вскоре весь состав обновился, появились люди молодые, энергичные с новыми запросами и новыми названиями».
Налицо высокая текучка кадров. Опять Емеля опростоволосился. Управление кадрами – это не только функция спеца по управлению персоналом, но и функция линейно руководителя, включая гендира (Емели то есть). Он же – опять все пустил на самотек и получил то, что должен был получить. Во всех проблемах фирмы виноват один человек – только генеральный директор, не кадровичка же.
А то, что «кадровичка» будто бы к Емеле не обращалась – вранье! Автор сказки прямо говорит – образованная кадровичка. Эх, Емеля, Емеля! А ведь лучшие люди всегда работают в твоей фирме, а не на улице!
«Вместо механика – менеджер по оборудованию, вместо ОТК – менеджер по качеству». Вокруг теперь только менеджеры, однако порядка не прибавилось».
Если старый механик не разбирался в менеджменте – это плохо, название должности тут непричем.
А если менеджер по оборудованию не стал разбираться в самом оборудовании – это говорит про отсутствие квалификации. Образованная кадровичка не хотела, его видно, брать, да он оказался хороший знакомый нужного человека, Емеля настоял, вот и проблемы.
«Оказалось, менеджеры больше прежних воруют, а в пирожках и печках совсем не разбираются».
Если менеджер, скажем по продажам, не стал разбирается в пирожках Емели – получи, что должен получить – снижение продаж.
Что касается воровства – так управление персоналом – Это также сложно, как сохранить народную технологию производства пирожков. А Емеля, судя по всему, лишь ЧОП нанял – чтобы ловили воров, вот и результат.
«Опять задумался Емеля … Говорят ему мудрецы-тренеры: ты, Емеля, должен по-другому управлять, …. Согласился Емеля, сам пошел учиться, начальников своих направил».
Тут ошибка Емели принципиальная, пошел он, видно, как минимум МВА получать. И опять думал, раз МВА – то сразу прокатит, как с кадровичкой. Не прокатило. Менеджмент – это не только наука, но и искусство. И одной теории тут мало. А у кого учиться практике регулярного менедмжента – у Иван Иваныча – директора соседней пирожковой, так тот сам без ветрил - вот и вышло – в голове терминология одна, что у него, что у его спецов, а ''в кармане'' – лишние затраты. А «правят» все как раньше – методом проб и ошибок.
«Систему оплаты ввел новую. Но опять не получается как надо - получается «как всегда». Не хотят работники делать больше и лучше, делают, как привыкли. А всякая новизна для старых привычек - как серпом по яблокам».
Эх, Емеля, пропустил ты (пирожковую же свою полностью не бросишь на время учебы) занятия про Хотторнский эксперимент, где были те же проблемы - не хотели лучше работать американские рабочие, появилась теория «неформальных групп», а Емеля экзаменатору пирожки принес – вот и зачет, а толку от такой учебы?
''Нашел он консультантов, а те говорят: все просто, Емеля, если тебе надо качество продукции, значит, нужна система управления качеством. … Все сделал он, как учили, даже сертификат получил, в кабинете на стенку повесил. Однако, мало что изменилось в работе, и качество осталось прежним''.
Да, не повезло Емеле – повторяет ошибки всех менеджеров – у кого уже сертификат ИСО 9001 и прочие имеется. А надо бы еще журнальчики почитывать – там про опыт написан и наш и зарубежный. Не только у нас, но и и за бугром – от одного сертификата толку нет (а получить его даже там можно).
Качество – есть результат хорошего управления. А Емеля, видно, позарился на термин «управление качеством» и попытался им управлять. А качеством управлять нельзя. И все спецы по ИСО 9001 это знают, просто термин такой применяют «управление качеством».
''Без Бережливого Производства тебе, Емеля, не обойтись, к тому же все процессы необходимо постоянно улучшать, так делают многие западные компании. …. С помощью специалистов появился в пекарне Lean, ... Однако, проект закончился, и стала жизнь возвращаться на круги своя, вернулись старые проблемы''.
Любые изменения встречают сопротивление, и хорошо что оно есть - вон как Емелю из стороны в сторону кидает. И научиться управлять изменениями – не просто. Емеля этого не знал, все искал он волшебное средство – а щуки в этой сказке Емели не встретилось, вот и проблемы.