ПО как услуга – страшно удобно

Вы спросили меня о возможностях «ПО по запросу».
Да хватит уже говорить об этом –
его просто нужно использовать.
Марк Бениофф

Звонок клиента летним рабочим днем

Москва. Москва река. «Трамвайчики» своей веселой музыкой мешают разбираться с отчетностью. Да, у меня, сапожника, появилась таки потребность в сапогах… Нужна мне отчетность такая, чтобы у меня все данные были. А мне за это ничего бы не было. В том смысле, что ну не хочу я звонить какому-нибудь ИТ-шнику и слышать от него рассказ о том, что прямо сейчас он ничего не может сделать. Я хочу прямо сейчас. И понимаю, что это невозможно, и понимаю, что вот это вот понимание – типовое для всех предпринимателей. И если бы они не были предпринимателями, у них не было бы такого понимания. И наоборот.

И тут звонит мне один мой старый добрый клиент, Владимир:

- Дмитрий, добрый день. Обращаюсь к тебе как к человеку, находящемуся как всегда на острие технологий. Ты что-нибудь слышал про «ПО по запросу»?

- По запросу? Конечно, слышал. Даже в какой-то мере пользуюсь. Google Docs, например.

- Ну, это их знаменитая возможность коллективной работы с документами?

- Не только. Там куча всяких сервисов. Честно говоря, подумываю даже о том, чтобы размещать у них проектные офисы.

- Ого! Ну, тогда ты меня поймешь. Я вот тут ненароком нарыл в интернете такую возможность… В общем, удаленное хранилище данных. Есть вэб-сайт, на котором каждый желающий за символическую сумму в год может построить свое собственное хранилище данных. Что ты про это скажешь?

- Ну, Владимир, смотря какие данные, конечно. Не боитесь?

- Чего? Американская компания предлагает мне разместить мои данные на их сервере. Они зарабатывают деньги, предоставляя такой сервис. Это не в их интересах – взять и пропасть с нашими деньгами и цифрами. Чем они хуже твоего «Гугла»?

- Да нет, одно дело проектные документы, другое – ваша управленческая отчетность. Ну, мало ли что… Святая святых так сказать.

- Послушай, а если я доверяю свою «святая святых» молодым сисадминам, у которых только девки, чаты и блоги в голове? Не больше ли я в таком случае рискую?!

- Честно говоря, не думал с такой точки зрения. У вас же есть политика безопасности и все такое…

- Дим, ну насколько эта политика в американской компании хуже? Это ведь самих провайдеров много уже развелось. Но все они используют буквально несколько мощных центров обработки данных. ЦОДы эти не хуже «насовских». И вообще, не конкурентам же они мои цифры сливать будут?

- Да нет… Не должны вроде. Иначе конец их бизнесу придет раз и на всегда.

- Вот и я про то же. Такая вот ситуация: мне не нужно покупать сервер и доплачивать сисадминам за сопровождения, бэкапы, апгрейды, патчи и т. д. Я плачу за отсутствтие этих неудобств. И, на сколько я, как финансовый директор, правильно посчитал, плачу меньше. Неужели гипотетический риск увидеть свои данные на столе конкурента сколько-нибудь выше всего этого?

Мысленно ощущая правоту Владимира, но по старой доброй консультантской привычке продолжая с ним спорить, я уже давно погрузился в интернет-пучину, чтобы изучить вопрос подробнее…

Основные понятия

Да, последние годы среди пользователей бизнес-приложений наметилось тяготение к восприятию ИТ как обыденных и доступных каждому услуг. Программное обеспечение становится более доступным с точки зрения цены, скорости внедрения, простоты использования и стоимости владения. Все больше компаний по всему миру обращают сегодня внимание на «ПО по требованию» или «ПО как услуга».

По данным Википедии:

On-demand — [ПО по требованию ] термин, обозначающий программное обеспечение, распространяющееся на условиях аренды. Это ПО, размещенное на серверах производителя с возможностью удаленного доступа (обычно через Интернет, с помощью веб-браузера). После подписки на услугу клиент получает возможность использовать ПО в течение оговоренного периода времени.

Данная модель распространения ПО начали использовать в западных странах в 1997-1998 годах. Доля ПО, распространяемого на условиях аренды, постоянно растет. Такую модель продаж активно используют производители бизнес-систем. В первую очередь, CRM-систем и систем управления проектами, поскольку данная модель доступа к ПО позволяет контролировать территориально распределенных продавцов, консультантов и агентов без каких-либо затрат на организацию единого рабочего пространства.

Серьезным преимуществом on-demand систем является отсутствие IT-затрат. Так как система находится на стороне поставщика услуг, все работы, связанные с поддержкой оборудования и программного обеспечения в рабочем состоянии, выполняет поставщик услуг. Исчезают и затраты на серверное оборудование, сопутствующее программное обеспечение. Одним из факторов, значительно снижающих затраты на сопровождение, является автоматическое бесплатное обновление on-demand систем. А ежегодные затраты на обновление версий обычных систем составляют в среднем не менее 15-40% от их стоимости.

Как правило, on-demand системы размещаются в крупных дата-центрах. В этом случае также начинают работать механизмы защиты данных самих дата-центров, значительно более серьезные, чем те, которые может себе позволить средняя компания. В случае размещения on-demand системы в дата-центре обеспечивается лучшая непрерывность работы (достигает 99-99.8% времени). Также крупные дата-центры дают гарантии на сроки замены вышедшего из строя оборудования.

В целом on-demand - это комплексная услуга, включающая как возможность использования ПО, так и все сопутствующие услуги по поддержке его работоспособности.

Software as a service (SaaS) — программное обеспечение как услуга —модель предложения программного обеспечения потребителю, при которой поставщик разрабатывает веб-приложение, размещает его и управляет им (самостоятельно либо через третьих лиц) с целью и возможностью использования заказчиками через Интернет. Заказчики платят не за владение программным обеспечением как таковым, а за его использование (через API, доступный через веб и часто использующий веб-службы). Близким к термину SaaS является on-demand (приложение по запросу) .

Принципиальным отличием модели SaaS от более ранних (hosted applications и application service provider (ASP)) является то, что приобретается именно услуга и интерфейс (пользовательский или программный), то есть некоторая функциональность без жесткой привязки к способу ее реализации.

В модели SaaS:

• приложение приспособлено для удаленного использования;
• одним приложением пользуется несколько клиентов (приложение коммунально);
• оплата взимается как ежемесячная абонентская плата или на основе объема транзакций;
• поддержка приложения входит в состав оплаты;
• модернизация приложения происходит плавно и прозрачно для клиентов.

ПО по требованию 

Признаки ПО «по запросу»:

1. Приложение данного типа должно принадлежать одному или нескольким провайдерам, распространяться и управляться исключительно ими: если продавец требует, чтобы его клиенты инсталлировали приложение в рамках своей IT-инфраструктуры, это не on-demand. Поставка on-demand предполагает, что продавец организует работу в удаленном режиме, а также привлекает третьих лиц для обеспечения доступа к приложению, его модернизации и поддержке IT-инфраструктуры и пользователей.

2. Поставщик предоставляет заказчику приложение, основанное на единых исходном коде и модели описания данных. Они всегда потребляются в режиме «один ко многим» всеми заключившими контракты клиентами. Последние могут применять расширения при использовании соответствующих конфигурационных инструментов, предоставляемых вендором, но без изменения основного исходного текста. В этом заключается отличие от традиционной модели хостинга приложений, когда поставщик поддерживает множественные прикладные коды, версии или настройки, неодинаковые для разных клиентов.

3. Оплата основывается на подписке (например, из расчета на одного пользователя или за ежемесячную плату) или на степени востребованности приложения (скажем, на числе выполненных за определенный период транзакций). Если предусмотрена покупка лицензий, это не on-demand и не SaaS.

Сектор SaaS-провайдеров сейчас бурно растет, и многие компании, которые предоставляют данный сервис, уже вышли на биржу. Котировки компаний такого класса всегда росли быстрее рынка и NASDAQ. Это достаточно красноречивое доказательство того, что сектор SaaS действительно развивается. Ниже приведены преимущества SaaS для клиентов, поставщиков и инвесторов.

Таблица 4.14. Преимущества модели SaaS

Слабым местом Software As A Service является контроль нескольких сервис-провайдеров, выстраивание интеграции данных между как минимум двумя разными задачами. Может показаться, что проще обратиться к традиционной методике введения, построения информационно-системных компаний, чем заниматься «лоскутной» автоматизацией.

На самом деле, это не так. Компании, предоставляющие услуги в данной области, выбирают нишевые задачи, которые не нуждаются в тесной интеграции с другими задачами, например, расчетом заработной платы, включая кадровую систему, управление обучением сотрудников, бюджетное управление. В большинстве фирм одним из компонентов бюджетного управления является бюджетное планирование на основании имеющихся данных за прошлые периоды. Оно хорошо укладывается в идеологию Software As A Services и не нуждается в ежедневной и точной интеграции с другими приложениями. Если необходим факт, то его достаточно выгрузить из системы и сохранить; нужен план — следует та же процедура. Локальные задачи легко решаются посредством сервисов, а глобальные, связанные с охватом компании в целом и поддержкой информационных ресурсов, - с помощью серьезных ERP-приложений.Только нужна ли кому-то такая глобальность?

Общие признаки сервиса в том, что он выполняет достаточно ограниченную по отношению к функционалу предприятия задачу, не требует больших усилий по внедрению и замене, легко взаимодействует с другими сервисами. При этом взаимодействие между сервисами происходит без вмешательства ИТ-специалистов.

Microsoft уже предлагает свой Dynamics CRM в режиме хостинга приложений. Серьезным конкурентом выглядит RightNow Technologies - после покупки SalesNet с ее ПО, предназначенным для поставки услуг на основе Web. А вспомните про флагмана SaaS – компанию Salesforce?

Примеры «ПО как услуга» - Adaptive Planning 

Excel – это сервис для работы с электронными таблицами, но при ведении бюджетирования необходимо работать с многомерной финансовой моделью предприятия в многопользовательском режиме с единой версией данных. Adaptive Planning сумел сделать, как они утверждают, best budgeting data collection tool (лучший инструмент по сбору финансовой информации).

Вся идеология компании Adaptive Planning нацелена на то, чтобы дать предприятиям среднего бизнеса простой в использовании и, что еще важнее, - во внедрении продукт бюджетного управления.

Рисунок 4.12. Пример экрана Adaptive Planning

Большим преимуществом Adaptive Planning является то, что в его состав входят так называемые мастера создания моделей (см. рис. 4.12.). Мастер расскажет, что такое измерения, финансовая структура, предоставит уже предзаполненные формы ввода и т.п. Вы можете получить рекомендацию, как лучше сделать план счетов (статьи доходов и затрат) с учетом того, какие статьи доходов и затрат обычно используются другими фирмами. Вам остается буквально «расставить галочки». Моя компания уже около 10 лет продает такие системы и обучает пользователей с ними работать. Люди платят деньги, приходят, садятся за парты, и мы рассказываем, что такое измерение и т.д. Полдня на это уходит точно, вместо того чтобы человек просто получил доступ к системе on-demand, прошел необходимую процедуру, и сам создал первую в своей жизни бюджетную модель.

Цитата одного из клиентов: «Проблема заключается в том, что Excel как инструмент имеет два больших недостатка. Первый – нет «защиты от дурака», человека, который может что-то случайно разрушить. Второй – при работе в нескольких файлах с перекрестными ссылками при неправильном открытии или сбое Excel ссылки между файлами разрушаются. Конечные итоги становятся неактуальными. И, конечно, тяжело работать с большими файлами: они могут неправильно сохраниться, медленно загружаются, может произойти любая неожиданность».

SaaS or not SaaS?

Сервисы или «большие системы»? Можно долго размышлять, какой путь развития лучше - интегрированных проприетарных систем, чье преимущество заключается в том, что она покрывает все, или развитие по принципу сервисов, когда на каждую задачу есть определенный сервис. Все идет к тому, что язык интеграции, передачи данных становится единым, и данные будут легко передаваться от сервиса к сервису или от сервиса к «большой» системе и т.п. Но уже сегодня можно назвать такую компанию, как NetSuite. Она предоставляет десяткам тысяч компаний по всему миру не только CRM, не только кадры и финансовый анализ on-demand, но и… ERP-систему. Основной акционер этой компании – Ларри Элиссон – человек-Oracle. Ему мы не в праве отказать в прозорливости – насчет того, куда веют ветра развития технологий.

Если взять любую из линеек бизнес-приложений (я их называю «основными процессами регулярного менеджмента»), для каждой из них найдется и традиционное, и свободное ПО, и ПО «как услуга»:

• бюджетирование;
• управление финансами;
• CRM;
• управление логистикой;
• управление производством;
• управление персоналом;
• управление неструктурированными данными;
• управление внешним электронным документооборотом.

И все это есть уже на русском языке.

Продолжение истории со звонком 

Честно говоря, это не первый случай в моей практике, когда ту или иную идею мне продает клиент, а не я ему. Что ж, и он ведь прав, елки палки. Он прав в том, что мир поменялся. Мы все дальше уходим от пиратского софта. Мы привыкаем к компьютеру, как к бесконечному источнику наслаждения, которое получаем от Википедии и поисковиков, от он-лайн заказов и трансляций, от обмена сообщениями и блогов. Любое бизнес-приложение, которое мы используем у себя в компаниях все больше и больше похожи на все те же… вэб-сайты. Так почему же эти вэб-сайты должны долго и муторно создаваться, поддерживаться и развиваться силами тех, кому я плачу зарплату, соцпакет, отпускаю в отпуск, уговариваю не увольняться? А они еще в этом увлекательном процессе будут требовать, чтобы я купил им много-много разных железок. И дальше я по-прежнему буду зависеть от их квалификации, которая, о чудо, тем выше, чем я же им должен платить. Очень многие ИТ-специалисты, в том числе и системные интеграторы, сегодня получают деньги за изобретение колеса. Поймите меня правильно - это не жаба внутри меня такое говорит. Это здравый расчет бизнесмена. Колесо изобретено страшно сказать когда. Можно заплатить небольшое роялти за его использование и использовать готовенькое. Я хочу цифры сейчас.

И «трамвайчики» меня в этом тоже поддерживают. Им весело именно сегодня, в рабочий день.

Основные поставщики ПО «по запросу»

Adaptive Planning – лидер в области поставки системы бюджетного управления в виде услуги. Более 550 клиентов по всему миру. С 2009 года представлен и в РФ.

Blackboard – ведущий поставщик приложений и услуг для дистанционного обучения. Компания предлагает пять приложения, объединенных в два предложения - Blackboard Academic Suite and the Blackboard Commerce Suite. Клиентами компании являются общеобразовательные и высшие учебные заведения, корпорации государственные органы, издательства и ориентированные на студентов торговые организации.

Concur Technologies – ведущий поставщик on-demand – бизнес-приложения по автоматизации управления кадрами.

DealerTrack – ведущий поставщик приложений и аналитических решений для розничной торговли. Сеть активных контактов состоит из более чем 22 000 дилеров и более 375 финансовых ресурсов.

j2 Global Communications берет на аутсорсинг услуги по обмену сообщениями с дополнительными функциями и коммуникациями для индивидуальных клиентов и компаний любых размеров по всему миру. Компания обеспечивает факс, голосовую почту, электронную почту и телефонную сеть с помощью глобального телефонного/Интернет-протокола, который охватывает более 2000 городов в 35 странах на пяти континентах. У компании более 9000 подписчиков.

Kenexa – ведущий поставщик решений по поиску и удержанию талантов. Решения компании позволяют клиентам повышать эффективность в поиске талантливых сотрудников, увеличивают продуктивность сотрудников и сокращают издержки.

LivePerson – ведущий поставщик решений для он-лайн общения и технологий поддержки пользователей. Приложения компании обеспечивают продажи в режиме реального времени, маркетинг и поддержка клиентов, позволяя безопасно общаться с интернет-пользователями. Решения LivePerson (проактивный чат, проактивные услуги, «кликнуть, чтобы позвонить», он-лайн ознакомление с данными, маркетинг в режиме реального времени) помогают клиентам увеличивать продажи, снижать издержки по обслуживанию клиентов и ускоряют реакцию на их запросы. У компании более 4000 внедрений, включая 200 предприятий-клиентов.

Omniture – ведущий производитель он-лайн решений по оптимизации бизнеса. Предлагает гибкий и легкий инструмент с он-лайн многоканальными и офф-лайн бизнес-инициативами без существенных инвестиций в ИТ-инфраструктуру. У компании более 2500 клиентов.

RightNow Technologies предлагает технологии по сокращению операционных издержек во взаимоотношениях с клиентами: услуги по автоматизации вэб-самообслуживания, голосового самообслуживания, обратной связи, аналитики, торгового персонала и маркетинга. У компании более 1800 клиентов по всему миру.

Salary.com предлагает решение по управлению зарплатой, которое позволяет выбрать оптимальное соотношение оплаты и эффективности и помогает привлечь, мотивировать, наградить и удержать лучших работников. У компании более 7000 подписчиков.

Salesforce.com – мировой лидер в сфере предоставления услуг по управлению взаимоотношениями с клиентами, акцентирующий внимание на автоматизации торгового персонала. У компании 32 300 клиентов по всему миру.

Taleo предлагает решение по рекрутингу, развитию, оплате, удержанию и приему на работу высококвалифицированного персонала. База компании включает 1000 клиентов и 900 000 пользователей.

Ultimate Software проектирует, продвигает, внедряет и поддерживает расчет заработной платы и управление человеческими ресурсами для организаций любых размеров.

Фото: pixabay.com