Во всякой уважающей себя фирме есть отдел маркетинга. На худой конец, в любой фирме мы найдем маркетолога, который занят так называемым маркетингом целыми днями. Иногда «маркетологи» набираются смелости и, закрыв учебники и Wiki, решаются спросить у Сообщества Е-хеcutive, чем же они на практике должны заниматься.
Участники Сообщества редко снисходят до конкретных ответов на этот животрепещущий вопрос. Их можно понять. Ну, сколько можно об одном и том же разговаривать? Читайте! Читайте Джека Траута, Филипа Котлера, Мартина Линдстрома, Александра Репьева, в конце концов (не реклама)!
Молодых специалистов тоже можно понять. Сама, устроившись на работу «ведущим маркетологом», спрашивала у знакомых, что ж это за зверь такой – маркетинг, и с чем его начать злоупотреблять; и с точно таким же задором, как и другие молодые специалисты, 99% времени занималась рекламой.
Надеюсь, этот материал будет полезен всем, кто «чем больше знает, тем меньше понимает».
«Смело, товарищи, в ногу…»
Ситуация, когда работодатель нанимает маркетолога и загружает его рекламой, нередка. Гораздо сложнее приходится маркетологам, когда работодатель ждет от маркетолога всего, о чем мечтает: ошеломительного роста продаж, лидерства на рынке, креативных решений (для роста продаж, конечно), уверенности в завтрашнем дне.
Чего же можно ожидать руководителю от маркетолога?
Чего хочет руководитель
1. Устойчивый рост продаж
2. Дифференцирование товара. Бренд
3. Эффективная реклама
4. Максимум прибыли
5. Точный прогноз продаж
6. Точный прогноз ситуации на рынке
Что может сделать маркетолог
1. Сохранение доли рынка с увеличением или закреплением прибыли
2. Узнаваемость торговой марки
3. Оптимизация коммуникационных затрат
4. Внесение вклада в достижение оптимальной комбинации целей бизнеса: прибыль, объем продаж, качество и прочее
5. Создание системы сбора и анализа информации для прогнозирования
6. Создание системы сбора и анализа данных о рынке, конкурентах
«В то время, как космические корабли бороздят…»
Теперь руководителю более-менее понятно, чего от вас ждать, но вы все еще «рисуете листовочки»? Ничего трагичного! И даже более того: ваша организация уже на втором этапе эволюции маркетинговой деятельности организации!
Этапы эволюции
Организационный этап – тот самый случай, когда «маркетинг нужен, потому что об этом все пишут». Никто особенно не понимает, для чего.
Задачи маркетинга: Выжить. Дать руководителю план организации и развития службы и постепенно отрабатывать пункты плана.
Внутрифирменное понимание маркетинга: «У нас тоже есть отдел маркетинга».
Коммуникационный этап – продвижение (реклама) как основная функция маркетинга. На этом этапе у руководителей формируется мысль, что «маркетологи только тратят деньги».
Задачи маркетинга: Разработать и предложить критерии оценки эффективности работы, а также доказать непосредственное влияние на цели бизнеса.
Внутрифирменное понимание маркетинга: «Маркетинг – это реклама».
Информационный этап – руководителю становятся интересны доля рынка, характеристика клиентов, причины отказа от покупок, дела конкурентов и прочее.
Задачи маркетинга: Создать основу для сбора внутренней и внешней информации. При этом внешняя информация должна быть максимально недорогой, а внутренняя - методично собираться более трех лет.
Внутрифирменное понимание маркетинга: «Маркетинг – это информация».
Аналитический этап – «Есть ли у вас план, мистер Фукс?» Маркетинговая информация доступна, методы и каналы получения отработаны, информация должна быть аналитически обработана и подана для принятия решения руководителем.
Задачи маркетинга: Найти адекватные методы и модели обработки информации для выработки эффективных маркетинговых решений.
Внутрифирменное понимание маркетинга: «Маркетинг – это решения»
«А что это вы тут делаете, а?»
И напоследок, напомню, что если вы еще занимаетесь рекламой, именуясь маркетологом, смело заявляйте о себе как о стратеге! Ведь реклама – это часть стратегической функции маркетинга.
Маркетинговые исследования:
1. Сбор информации о рынке
2. Сбор информации о конкурентах
3. Оценка эффективности предпринимаемых маркетинговых действий
Стратегический маркетинг:
1. Выбор целевых рынков
2. Позиционирование товара или марки
3. Ценообразование
4. Выбор каналов и методов сбыта
5. Разработка и внедрение программ и каналов коммуникации
6. Контроль выполнения плана маркетинга
Операционный маркетинг:
1. Организация кампании по продвижению продукта/услуги
2. Поддержка продаж
3. Мерчандайзинг
4. Работа с продавцами-консультантами
5. Постпродажное обслуживание и сервис
Заключение
Самое лучшее, что может сделать начинающий или продолжающий маркетолог (так же, как и управленец, финансист, персональщик), - это найти хорошего наставника. Сообщество Е-хеcutive – это как раз та площадка, на которой, на мой взгляд, концентрация потенциальных наставников наиболее велика.
Сообщество, а вы готовы быть наставником молодых?
Фото: pixabay.com
шпаргалка нужна для руководителей
Полагаю что все должно быть от цели. Если есть цель для отдела маркетинга - значит он будет работать :).
Все изменится (маркетинг станет востребованным) только тогда, когда кресла руководителей среднего звена и топ-менеджеров займут люди, обладающие профессиональными знаниями, образованные то бишь. Которым не нужно будет доказывать на пальцах, что маркетинг компании в принципе нужен. Что это не затраты ''в никуда'', а инструмент создания будущего компании. Не нужно будет объяснять, что такое маркетинг и как вообще он работает. И что маркетинг и продажи - это не одно и то же. Пока же кресла собственников компаний и руководящего звена населены полуграмотными продаванами, которые из бандитов 90-х переквалифицировались в ''бизнисмэнов'' - ничего не изменится - маркетинг останется невостребованным, останется такой ''модной фишкой'' вроде ''прикольно иметь у себя маркетолога, который будет делать маркЕтинг''. Я лично знаю много руководителей разных звеньев и разных по размеру компаний, и даже знаю многих хозяев, собственников бизнеса. Так вот многие из них имеют с трудом законченное на тройки среднее образование. Если оставить за скобками разговор о том, что сегодня дает образование вообще, и нужно ли оно, если оно ничего не дает, то беспокоит только один момент - каждый раз каждому такому собственнику нужно объяснять на простых примерах, что такое маркетинг, что он может и чего не может. Если бы собственник (или руководитель) и маркетолог говорили на одном языке, все было бы гораздо проще и быстрее. Если бы собственник хотя бы в общих чертах понимал, что такое маркетинг (читай - имел высшее образование), работать с ним маркетологу было бы в разы проще. Но, к сожалению, как я уже указывал выше, очень многие собственники сегодняшних компаний в веселые 90-е торговали водкой на трассе, а также занимались рэкетом. Этот бэкграунд вкупе с достижением материального достатка не позволяет им учиться (''кто ты такой, чтобы меня учить?''), прочитать учебник по маркетингу для лучшего понимания они считают для себя чуть ли не унизительным - ведь они же серьезные люди, у них нет времени на всякую фигню, пусть секретарша разбирается с ''этим вашим маркЕтингом''