Кризис: время избавления от иллюзий

В этом статье мы поговорим с вами о том, что волнует и касается в наше время почти всех: как бизнесменов, так и наемных работников. Конечно, это кризис. Если еще некоторое время назад можно было делать вид, что ничего не происходит, то теперь это с каждым днем все сложнее:

• В секторе B2B резко снизилась активность: клиенты, которые собирались вот-вот подписывать договора, переносят решение на туманное будущее
• Компании (в том числе и крупнейшие) сворачивают программы развития
• Все кругом сокращают издержки
• Некоторые компании уже сейчас не платят за оказанные услуги, а пишут гарантийные письма на 2009 год
• Уже начались довольно значительные сокращения персонала и снижение зарплат
• И т.д.

Посему у каждого человека, а особенно владельца бизнеса возникает множество вопросов, о том, что же будет и как жить дальше. Надеюсь, что эта статья поможет вам найти ответы на эти непростые вопросы. «Предупрежден – значит, вооружен!»

Без паники!

Это самое первое правило, и особенно оно относится к владельцам и руководителям. Научно доказано, что в стрессе человек может совершать в 40 раз больше ошибок, чем в нормальном адекватном состоянии. Поэтому в первую очередь сохраняйте спокойствие сами и вселяйте его в свою команду.

Да, в кризис будет непросто. Но экономика работает и будет работать. Люди будут есть, одеваться, ездить на работу и т.д. Так что, по большому счету, все идет своим чередом. И чем более разумную политику вы выберете, тем больше шансов у вас и вашей команды пересечь «бушующий океан».

Это с одной стороны...

Чистилище

...А с другой – те компании, которые доживут до окончания кризиса, выйдут из него сильно изменившимися. Кризис – это проверка вашего бизнеса на прочность. Выживет не каждый. Когда в саванне наступает период засухи, все звери собираются около немногих оставшихся водоемов, но воды хватает не на всех, и многие погибают (смотрите, например, гениальный фильм National Geographic про национальный парк Этоша в Африке – там это очень наглядно показано). Другие подходят к окончанию засухи явно окрепшими за счет большого количества легко доступной пищи.

И главный вопрос: в числе кого будете вы? Слепой оптимизм здесь явно не помощник: надо сильно думать, а затем решительно действовать.

Кризис – это время избавления от иллюзий, которые были у многих: хозяев, руководителей, работников. В России в последнее десятилетие наблюдался стремительный рост рынка, и многие компании росли вместе с ним: увеличивали обороты, персонал, помещения и т.д. То есть росли количественно, но не качественно.

Куча мусора тоже растет, но не развивается...

При этом система управления оставалась интуитивной, управляемость – низкой, эффективность (соотношение результата к затраченным на его получение ресурсам) – отвратительной. То есть многие «маленькие лодочки» просто выросли по размерам до «больших кораблей», но конструкция их существенно не изменилась. Мы работаем с самыми разными компаниями, и в очень многих случаях, увы, все обстоит именно так. А редкие приятные исключения лишь подтверждают правило.

Да, в последние несколько лет некоторые компании взялись за построение системы управления «по уму», но вопрос: вы в их числе? И если да, то многое ли успели построить?

А теперь представьте, что такая огромная лодка с неслаженной руководящей командой и несколькими десятками или сотнями не очень опытных и слабо мотивированных гребцов попадает в шторм. Вот-вот... И таких лодок в море на момент штормового предупреждения – тысячи.

Другое дело, что в это время рядом плывут современные надежные быстроходные корабли, которым очень нужны и запчасти, и руководители, и рядовые гребцы. Конечно, не все, а только лучшие. Но, учитывая количество «материалов» и людей, которые выбрасывают тонущие лодки в попытке спастись, есть хороший выбор. И лучших с удовольствием возьмут на борт. Может, и не будут платить столько, сколько на старой «посудине», но и голодным не оставят.

Как известно, китайский иероглиф «кризис» обозначает одновременно угрозу и возможность. Чем он окажется для вас?

Кризис и Россия

А что же на уровне страны? Все СМИ говорят, что источники кризиса – в Америке, и, по всей видимости, это действительно так. Выдали банки много необеспеченных кредитов, люди не смогли их выплачивать, банки «упали» – посыпалось «домино» экономики. Не рассчитали, заигрались. Люди думали, что можно жить полностью в кредит, а тут еще вдалбливаемая с детства «американская мечта»: только закончил колледж, как обязан купить в долг большой дом, огромный и прожорливый американский автомобиль и т.д. А дальше вся жизнь – «в рабстве» у банка. Когда таких людей становится слишком много, финансовая система не выдерживает. Облака – плохая опора, приходится рано или поздно падать: любая пирамида обязательно рухнет. Еще и пророчат дефолт доллара, что, впрочем, сомнительно.

Но мы-то в России. У нас нет внешнего долга, рубль – почти свободно конвертируемая валюта на территории СНГ. Золотовалютный запас большой.

Все так. Однако чем жила Россия последние годы, за счет чего расплатилась с огромными долгами и накопила эти самые резервы? В основном, за счет нефти, которая подорожала с $20 до $80 и обеспечивала колоссальный приток денег. Ну, и других ресурсов (газ, лес и т.д.), которые страна продает направо-налево. Заметим, ресурсов, т.е. сырья, а не высокотехнологических продуктов. Да, конечно, за последние годы запустили некоторые производства (в основном, или старые советские предприятия, или сборочные цеха иностранных компаний). Но это капля в море на фоне «нефтяной и газовой трубы». При этом себестоимость добычи нефти у нас вдвое выше, чем в арабских странах.

Получается, что мы жили, активно проедая то, что досталось нам от природы, лишая наше потомство ресурсов недр, леса и чистого воздуха, который создают леса. Т.е. рубили сук, на котором сидим мы и на котором сидеть нашим детям и внукам.

А работать эффективно мы так и не научились. Да, есть некоторые компании, которые поднялись без «административного ресурса», на свои деньги, благодаря таланту и трудолюбию руководителей и персонала, хорошей организации дела. Но много ли их,и какой процент от ВВП они создают (на фоне нефти, газа и т.п.)?

В целом экономика России и большинства компаний малоэффективна, и это особенно почувствуется в кризис. Это не обвинение, это констатация горького факта. Если мы хотим быть успешными, нам предстоит еще очень многому научиться и многое сделать. В том числе, сократить технологический и управленческий разрыв в несколько десятилетий, который существует, по отношению к тем же Штатам и Японии.

Что же делать?

Если в общем, то повышать свою эффективность. Выживут умные, хорошо организованные, активные компании и люди в них. Весь балласт будет отсеиваться как рынком в целом, так и отдельными компаниями.

К сожалению, это практически не касается государственных организаций, всевозможных органов. Т.е. самая неэффективная часть экономики останется незатронутой, а бизнес будет и дальше кормить ее своими налогами. Увы... Читайте книгу Айн Рэнд «Атлант расправил плечи» (Книга 1. Без противоречий, Книга 2. Или-Или, Книга 3. А есть А) – прекрасную книгу про свободный бизнес и людей, которые его делают, несмотря на все трудности. Особенно книга прочищает мозги (в лучшем смысле слова) нам – постсоветским людям. В компании «Евросеть» она даже разрешена к чтению на рабочих местах (когда нет посетителей).

Если вы коммерческая компания, то вот набор мер, которые могут помочь не только выстоять в кризис, но и усилить свой бизнес:

Меры по выживанию

Рассчитывайте только на себя. По большому счету, основа кризиса – это то, что кончились дешевые деньги. Раньше наши банки и прочие инвестиционные структуры особо на напрягались – брали дешевые деньги на Западе (где-то под 3% годовых) и выдавали их нашим более мелким банкам, предприятиям, физлицам под более высокие проценты. Если раньше на Западе была проблема, куда «засунуть» лишние недорогие деньги, то теперь проблема, где деньги взять. Поэтому на кредиты (особенно дешевые) в ближайшие годы рассчитывать не приходится. Например, по моим сведениям, крупнейшие банки сейчас практически не выдают кредиты юрлицам, что же говорить про остальные. Так что надейтесь только на себя. Именно поэтому у нас в первую очередь залихорадило девелоперов и строителей: там нужны огромные «долгие» заемные деньги.

Отсейте все лишнее, но сохраните главное. Проведите анализ своих дочерних компаний, подразделений и т.д. по ключевым параметрам:

• Сколько денег это нам приносит
• Сколько мы на это тратим
• Насколько это перспективно (ближайшие 1-3 года)

Если с первыми двумя вопросами все более-менее ясно, то третий нужен для того, чтобы не «выплеснуть с водой ребенка». Если вы лишитесь всех перспективных направлений, то вы сами себе выроете яму. С другой стороны, заниматься в кризис тем, что не приносит (или не принесет в обозримом будущем) конкретного результата, тоже неразумно. Вот на этом балансе и решите, что оставить и развить, а что закрыть.

Сохраните ценных сотрудников. Схожие вопросы возникают и в отношении персонала. Ваша задача – сохранить ядро коллектива, всех самых ценных руководителей и сотрудников. И при этом избавиться от «балласта». Подходить тщательно к каждому решению, ведь кадры – это «наше все»: если потеряете ключевых людей, бизнес может обрушиться.

Ошибка крупных компаний, когда высшее руководство дает разнарядку по всем подразделениям «сократить столько-то процентов персонала». Например, на днях в одном крупном производственном холдинге (свыше 30 заводов по всей стране) уволили последнего специалиста, который досконально знал огромную сквозную ИТ-систему планирования производства, которую создавали в течение трех лет на базе Oracle и в которую компания влила свыше полумиллиона долларов. Сэкономили на зарплате – а в итоге компания отброшена в «каменный век» – лет на 5–7 назад: каждый завод планирует закупки и производство самостоятельно, а центральное управление происходит на уровне «вашу мать!».

Сохраняя ценных людей, вы сохраняете еще и знания, ноу-хау компании, многие из них есть только в головах сотрудников. Потеряв их, потеряете саму суть бизнеса.

Загрузите оставшихся людей по полной программе. Иначе они будут «морально разлагаться» и «разлагать» окружающих.

Сохраняйте продажи и производство. В первую очередь вам надо сохранить (и, по возможности, улучшить, увеличить) саму суть вашего бизнеса. А для этого нужны деньги. Поэтому сохраняйте продажи любой ценой. Нет продаж – нет ничего!

Также по возможности сохраните объемы производства. Можно падать по ценам, можно соглашаться на умеренное снижение доходности (маржинальности) бизнеса. Но нельзя останавливать ключевые процессы, т.к. это смерть бизнеса, развал коллектива и т.д. Можно работать «почти в ноль», но надо работать. Те, кто это будет делать, – выживут и получат лучшие условия для развития после кризиса.

По возможности работайте по предоплате. Сейчас очень многие клиенты стараются платить не сразу, а постфактум, а то и пишут гарантийные письма на будущее. Без крайней нужды не соглашайтесь на такую работу. Вы можете никогда не получить оплату за нее. Возможно, клиент обанкротится, возможно, банк разорится и т.д.

Единственная ситуация, когда сейчас есть смысл работать «в кредит», – это если клиент стратегически очень важен для вас. Не окажете услугу вы – окажут другие, а вы клиента потеряете. Но и в этом случае по возможности берите предоплату, которая хотя бы покроет ваши издержки.

Развивайте «умный» маркетинг. Время огромных рекламных щитов, дорогостоящих имиджевых статей и телепередач ушло в прошлое. Вам нужны те методы, которые действительно дают реальный результат, причем сегодня. Думаю, в ближайшее время будет бум таких методов как контекстная реклама, раскрутка сайтов в поисковых системах и спам.

Та же контекстная реклама позволяет адресно продвигать ваш товар или услугу именно тому пользователю, которому она нужна, и в тот момент, когда она ему нужна. То же и с раскруткой сайтов.

Спамом пользоваться категорически не рекомендую: сейчас до 90% писем в сети – это спам. Нормальная почта теряется в потоках рекламы. Серверы провайдеров не справляются с такими потоками, из-за этого нормальные письма не доходят часами и днями. Давайте уважать друг друга! Спамомания – это тупик для нас всех. Если так и дальше пойдет, будет вообще невозможно пользоваться электронной почтой, ICQ и т.д.

Сократите постоянные издержки. То есть те, которые не зависят от объемов вашего производства и продаж. Это, например, затраты на офис, автопарк, мобильную связь и т.п. Как правило, постоянные издержки незаметно разрастаются в любой компании, а в кризис являются главным «кандидатом на сокращение». Сейчас «золотые пепельницы» явно неуместны.

Возможно, вы найдете способ сохранить часть персонала, отправив его работать дома.

Работайте только с надежными банками. Переведите свои счета в крупные банки, желательно, государственные. Возможно, сервис и будет хуже, но, по крайней мере, вы получите свои деньги.

Уходите из дорогого сегмента рынка. Если вы работаете в премиум-сегменте (дорогие товары или услуги), есть смысл пересмотреть свою политику. Роскошь не пользуется высоким спросом в кризис. Например, на Рублевке сейчас не начинают строить новые роскошные дома, строители переключаются на жилье среднего и эконом-класса.

Развивайтесь в кризис

Для умных компаний кризис – время не только выжить, но и окрепнуть.

Растите за счет дешевых ресурсов. В разгар кризиса вокруг будет очень много дешевых ресурсов:

• Персонал, который кто-то уволил (возможно, ваши конкуренты; замечу, что это уже обученный персонал, причем за чужой счет)
• Офисы, из которых выехали арендаторы
• Оборудование, оставшееся от разорившихся компаний
• Сами компании, разорившиеся или близкие к тому
• Акции, которые уже сейчас можно купить в два с лишним раза дешевле, чем раньше
• Квартиры, которые должны подешеветь хотя бы процентов на 40. Не может этот «мыльный пузырь» под названием «московская недвижимость» сохраниться в кризис
• И т.д.

Так что те, у кого есть средства, могут сейчас неплохо их вложить, когда кризис достигнет дна (предположительно, март-апрель 2009 года). Посему желаю вам накопить к этому времени достаточно средств.

Повышайте эффективность управления своим бизнесом. «Интуитивный» бизнес, в котором нет эффективной четко выстроенной системы регулярного менеджмента, столь же надежен, как карточный домик. Чтобы выстроить регулярный менеджмент, надо:

• Формализовать и оптимизировать бизнес-процессы компании, т.е., проще говоря, договориться, как же мы на самом деле работаем, и при необходимости скорректировать алгоритмы. Иначе вы теряете колоссальные деньги на всякие сбои, переделки, возвраты клиентам и т.д. А также теряете самих клиентов. Что в условиях кризиса – непростительная роскошь.
• Формализовать оргструктуру компании, а если проще – договориться и четко расписать, кто кому подчиняется, кто за что отвечает. Сделать так, чтобы структура компании была не болотом, в котором ваши бизнес-процессы вязнут, а местом, где они текут быстро и без сбоев.
• Описать самые важные действия работников и их взаимодействия в регламентах и процедурах.
• Внедрить хотя бы самый простой управленческий учет. Во многих мелких компаниях его практически нет, а значит, вы не знаете, сколько денег и откуда вы зарабатываете и куда тратите. Бухгалтерский учет – это сильно другое.
• Оптимизировать систему работы с персоналом:

1. Подбор и отбор. Успешность вашего бизнеса зависит от людей, которые в нем работают.
2. Мотивация. Если ваши люди сидят на окладах, то, во-первых, насколько вам это выгодно в условиях кризиса, а во-вторых, думаете, они будут у вас действительно работать? Не надейтесь! Но тут много тонкостей: важно не «наломать дров».
3. Оценка. Сейчас компании, профессионально занимающиеся оценкой персонала, загружены работой на полгода вперед. Угадайте, почему? Да потому, что при принятии кадровых решений (особенно по ключевым людям) руководителю надо иметь четкую информацию: на кого положиться, кто профессионал в своем деле и т.д. А в кризис при оптимизации численности сотрудников это втройне важно.
4. Развитие персонала и управление знаниями. Это отнюдь не только внешнее обучение, хотя оно очень эффективно (если качественное). Это система наставничества, когда знания и ноу-хау передаются «младшему поколению» сотрудников от более опытных коллег. Это и корпоративные базы знаний и т.д. Повторю важную мысль: выживут самые умные. Будьте в их числе!

Надеюсь, что вы и ваш бизнес выйдете из кризиса не только живыми, но и окрепшими.

Фото: pixabay.com