Executive: Корпоративные вебинары не так давно прозвучали в формате обучения сотрудников на Украине. Так ли это?
Катерина Пенкова: Да, совершенно согласна. Прозвучать-то прозвучали, но только с 2010 года внутренние менеджеры по обучению и развитию персонала начали интересоваться форматом и делать запросы на проведение корпоративных вебинаров в своих компаниях. Думаю, нужно прояснить один важный момент: вебинары не заменяют тренинги, а дополняют их как инновационный метод обучения персонала в онлайн-формате. Например, вебинар — это идеальный формат для изучения теории. С отработкой навыков и практических занятий формат вебинара тоже легко справляется, хотя пока не все согласны с данным фактом. Мы надеемся, что миф развеется, когда сотрудники компаний после вебинаров покажут высокий результат. Как вариант, можно начать внедрение с совмещения онлайн- и офлайн-обучения.
Executive: В чем состоит основная проблема внедрения корпоративных вебинаров в процесс обучения сотрудников?
К.П.: Парадоксально, но сейчас преимущества обучения на расстоянии доносят до руководителей менеджеры по обучению персонала. Руководители высшего эшелона не всегда понимают предлагаемый формат. Необходимо не только подготовить предложение и расшифровать все возможности онлайн-мероприятий, но и показать в эфире, как происходит обучение, какие есть возможности и, даже больше, что можно делать с помощью вебинаров легче — например, интерактивные опросы, которые показывают статистику и усвоение материала участниками.
Executive: Расскажите подробнее о преимуществах и недостатках корпоративного офлайн-обучения.
К.П.: Начну с недостатков, их намного меньше, и завершу преимуществами.
Из недостатков стоит отметить отсутствие общения в реальности и то, что ведущий вебинара не может увидеть участников. К «минусам» можно отнести и то, что участники могут отвлечься от онлайн-вещания и переключиться на другое срочное дело, поэтому важно максимально увлечь участников и освободить их от рабочих обязанностей на время вебинара. Как вариант, есть возможность включить проектор в общем зале, и тогда каждый будет ощущать «присутствие» тренера в аудитории и командную работу.
Про достоинства:
1. Обучение сотрудников на рабочих местах. Отменяются командировки, дополнительные расходы, связанные с посещением «живых» мероприятий. Экономия на оплате расходов на приезд и проживание консультанта, который будет вести вебинар.
2. Легкое подключение каждого сотрудника и ведущего вебинара из любых городов и стран, будь-то во время работы, после работы, дома в выходные.
3. Выбор ведущего вебинара как из сотрудников компании, так и из приглашенных тренеров, напрямую или через профессиональных организаторов.
4. Виртуальная доска, виртуальная презентация материала, домашние задания, раздаточные материалы, опросы, онлайн-чат — инструменты, включенные в обучение сотрудников.
5. Психологическая атмосфера. Участнику легко дается задавание вопросов через чат, общение с ведущим в прямом эфире и уточняющие вопросы после вебинара.
6. Очень важный момент — видеозапись вебинара. Во-первых, участники всегда могут вернуться к материалу, и, во-вторых, новые сотрудники, которым нужна данная информация просто пересматривают запись и легко познают информацию, которую изучили ранее коллеги.
7. Аренда зала заменяется арендой виртуального класса, что для компании в несколько раз выгоднее, чем снять зал на десятки или сотни человек.
8. Конечно, когда у всех участников есть гарнитура и web-камера, то процесс интерактивности превращается в более качественную подачу информации. Но иногда достаточно только наушников, а вопросы участники задают в чате.
Executive: Компания все-таки принимает решение запустить вебинары как одно из средств обучения персонала. С чего стоит начать?
К.П.: Для начала необходимо определиться с целями и задачами онлайн-обучения.
Важно провести с участниками ознакомительную встречу либо выслать подробную инструкцию о том, что такое вебинар, какая тема, какие возможности есть у каждого участника при обучении. На месте организатора такого мероприятия в компании я бы выслала промовебинар или выступление тренера, который будет обучать сотрудников.
Следующий шаг — подготовка ведущего вебинара. Сюда входит:
1. Выбор между внутренним сотрудником/тренером компании или внешним консультантом/тренером.
2. Обучение тренера и тестирование программы в формате вебинара.
3. Отработка практических заданий в фокус-группе или для двух–трех сотрудников компании, ответственных за качественный, результативный вебинар.
В завершение обязательно необходимо прописать, как будут проверяться результаты обучения, какие показатели эффективности и как построится обратная связь.
Executive: Что вы посоветуете тренерам и консультантам, которые обучают персонал в своих компаниях, но еще не проводили вебинары?
К.П.: Первое, с чем мы сталкиваемся, когда начинаем обучать тренеров, — это некая зажатость перед web-камерами и непривычность общаться с экраном монитора! Решить проблему помогает постоянная обратная связь от модератора вебинара и от участников. Модератор вебинара, как незримый помощник, всегда подскажет, как настроены звук и изображение, повторит вопросы участников, выделит главное, поможет провести опрос. От работы модератора или администратора мероприятия зависит многое, в его силах помочь сделать вебинар более качественным, эффективным и нескучным! Поэтому в нашем случае мы или предоставляем профессионального модератора вебинара, или обучаем параллельно модератора из компании в паре с тренером. Хорошо, если у них был опыт совместного сотрудничества ранее, если нет, то за 1–1,5 часа тренировки мы помогаем им найти общий язык, и тогда все чувствуют себя комфортно.
Executive: Что вы порекомендуете руководителям компаний, которые только узнают о формате вебинаров?
К.П.: Я рекомендую использовать возможности вебинаров и начинать доверять новым технологиям. Кто первый запускает инновации, тот в выигрыше и впереди конкурентов. Тем более сейчас, когда нам всем известна ситуация с бюджетами на обучение. Организация корпоративных вебинаров совсем скоро станет естественным процессом в развитии и обучении персонала. Желаю всем скорее начать обучение с помощью вебинаров и сосредоточиться на преимуществах онлайн-формата. За вебинарами — настоящее! Пришел, увидел, победил!
Фото: mlmsites.net
вопросы:
В-1) Вы отличаете вебинары от вебкастов?
О-1) А как же (ещё как)!
В-2) какие есть альтернативы для обучения большого числа десятков/сотен слушателей техническим (т.е. не шибко мудреным, без использования особого интеллекта) навыкам работы с конкретными прикладными системами?
О-2) Для качественного обучения: альтернативы обучения в группе - есть только альтернатива - индивидуальное обучение с преподавателем.
Как способ монетизации идеи ''вам никуда не нужно ехать'' и собрать деньги с удалённых учащихся - для учебных центров - вариант беспроигрышный
Андрей, Елена
неужели обратная связь в вебинарах возможна только посредством чата? Ни голоса, ни возможности ткнуть в непонятное место на диаграмме?
Андрей,
правильно ли я понял, что реальной альтернативой вебинарам в части ''никуда не ехать'' является обучение по скайпу (причем лучшей альтернативой в части качества обучения нежели вебинар)? Правильно ли я понял, что альтернативы для массового обучения вебинарам нет, если не считать таковыми вебкасты (записи/архивы вебинаров)?
Елена,
спасибо, я уже посетил несколько сайтов с конкретными предложениями и ознакомился с ценами, функционалом и пр. отечественных и зарубежных вендоров (провайдеров). Глубоко копать в настоящее время не собираюсь, поскольку эта тема для меня сидит только как перспективная, сидеть над ее проработкой в настоящее время не готов. Хотя тот же вебекс уже завалил меня предложениями стоило мне только указать свой почтовый адрес на их сайте.
Вот как альтернативе копанию на различных сайтах, сравнению различных предложений и набиванию собственных шишек я бы ознакомился с реальным опытом выбора платформы для проведения вебинаров.
Андрей,
задавая вопрос ''[COLOR=blue=blue]2) какие есть альтернативы для обучения большого числа десятков/сотен слушателей техническим (т.е. не шибко мудреным, без использования особого интеллекта) навыкам работы с конкретными прикладными системами?[/COLOR]'' я забыл упомянуть, что эти люди находятся в десятках/сотнях км от преподавателя. Да, и еще - они все в разных местах (населенных пунктах).
По поводу вопроса о чате как единственном средстве обратной связи уже нашел ответ.
Как и предполагал, есть решения с возможностью обратной связи ''голосом'', причем с возможностью выделения отдельных подгрупп с независимыми аудиопотоками (VoIP) - т.е. эти подгруппы могут общаться между собой не мешая друг другу, хоть в чем-то имитируя работу в подгруппах реальных.
Чаты, голосования и пр. ''текстовые элементы'' тоже имеются в наличии.
Выступающий может рисовать на доске, может продемонстрировать что-то свое (свое ''лицо'' при наличии вебкамеры, видео, картинки и пр. ''мультимедию''). Выступающих может быть несколько, они могут меняться (определяет модератор вебинара) - чем не пространство для общения, наделяя при необходимости полномочиями выступающего участника вебинара?
Так что я не вижу проблем с низким качеством интерактивности/обучения при использовании вебинаров. Вопрос прежде всего в используемом инструменте и в навыке владения им.
Евгений,
OCS у нас внедрен, но в качестве платформы для вебинаров у нас не используется. Спасибо за наводку, посмотрю в эту сторону.