Николас Бейт, Сергей Потапов «Как преодолеть экономический спад. План выживания бизнеса», - М.: «Олимп-Бизнес», 2009
Все специалисты единодушны во мнении о том, что глобальный экономический спад уже наступил, что рецессия ударит по всем секторам экономики и что прежде, чем пойти на лад, дела пойдут из рук вон плохо. Поэтому не стоит надеяться, что рецессия — это где-то «там», «не у нас» и авось все само собой потихонечку рассосется. Но ведь вы, серьезный и дальновидный предприниматель, так и не думаете, правда? Вы намерены действовать. Чем больше ваш бизнес, тем больше времени уйдет на то, чтобы развернуть его в нужном направлении, и тем раньше надо начинать этот разворот. К тому же, если вы едины во всех лицах и качествах, вам придется одной рукой держать бизнес на плаву, а другой все в нем менять в корне. Николас Бейт предлагает вам подробный, продуманный и при этом чрезвычайно внятный план действий. А Сергей Потапов, автор «русских» глав, вносит в этот план немного местного колорита, адаптируя английскую книгу под российские реалии.
Книга предназначена всем предпринимателям независимо от специфики и размера их бизнеса.
Экономический спад: взгляд из России
Автор «английской» части книги «Как преодолеть экономический спад» — очень позитивный парень. Мне он этим очень понравился. Я думаю, вам тоже! Я, вообще-то, и сам оптимист. Но слово «риск-менеджмент» знаю. И подумалось: если последовать всем классным советам из «английских» глав, можно все-таки не преуспеть. Или преуспеть первым темпом, а на втором растерять все хорошее, что было достигнуто. В войне, в хоккее и в бизнесе атака приносит успех, но и про оборону забывать не следует. Вот и пришлось мне, записному оптимисту, сменить личину: сделаться сапером от менеджмента и написать эти назидательные строки о том, как, преуспевая, не потерять свой бизнес.
Конкуренция!
В науке тесно только дуракам. К бизнесу это тоже относится. С наступлением рецессии обострится конкуренция, это понятно. Если состояние рынка ухудшается, значит, место на нем останется не для всех. Хотите остаться на рынке? Умейте правильно конкурировать!
Разбираемся с конкуренцией
Это не значит «разбираемся с конкурентами». Если конкуренция существует, стало быть, на то есть рыночные причины. Поэтому перед нами не стоит задача устранить конкурентов вовсе. Нужно просто быть самой лучшей фирмой на рынке — и все! А для этого надо выяснить, лучше кого мы, собственно, собираемся быть? Иными словами, мы должны знать своих конкурентов, их сильные и слабые стороны.
1. Наймите специального менеджера по изучению конкурентов
Есть три главных позиции по отношению к конкурентам:
- не обращать на них внимания;
- назначить менеджера по конкуренции;
- организовать службу безопасности — с войнами, провокациями, вербовкой.
Первая позиция сделает вас уязвимым, третья потребует слишком много денег, вторая — как раз то, что надо.
Что будет делать этот менеджер? Он создаст список конкурентов — постоянно дополняемую базу данных — и будет помещать в нее всю важную информацию о конкурентах, которую удастся добыть:
- информацию о руководстве фирмы, ее списочном составе;
- постоянно пополняемую информацию о поставщиках и потребителях (если их количество поддается пересчету) фирм-конкурентов;
- о ценообразовании — в закупках и при продаже.
Такой менеджер может также делать самостоятельно или организовывать звонки или даже заходы в фирмы-конкуренты с целью получения вышеприведенной или другой информации.
Он может также наладить еще один важный процесс — регулярный неформальный опрос сотрудников вашей фирмы относительно конкурентов. Как правило, рядовые сотрудники вашей фирмы знают о конкурентах очень много, потому что сталкиваются с ними в процессе своей повседневной деятельности.
Часть информации они получают от поставщиков и потребителей. Более того, они могут собрать еще большее количество информации, если озаботятся этим специально. Причем, что важно, информацию человеку своего круга, каковым является менеджер по конкуренции, они будут сообщать охотнее, чем вам. И они не попросят прибавки к жалованью за эту лишнюю работу.
Ключевая идея: у вас должна быть система мониторинга конкурентов, например, специальный менеджер по конкуренции. Кто предупрежден — тот вооружен!
2. Копируйте лучшие ходы конкурентов.
Копировать лучше, чем изобретать. Как вы думаете, какие фирмы добиваются успеха чаще — первопроходцы или их последователи? Разве IBM была первой фирмой на рынке компьютеров? Разве гамбургер придуман McDonalds’s? Первопроходец обычно тратит на запуск новой продукции слишком много времени, сил, прочих ресурсов, создает впечатляющие коллекции ошибок, тогда как последователю остается только взять лучшее и уверенно двинуться вперед, глядя в зеркало заднего вида. На изможденного, с заплетающимися ногами первопроходца. Так что ваше оружие — бенчмаркинг — копирование наиболее успешных операций конкурента по ключевым показателям. Все, что не защищено патентным или авторским правом, можно копировать, а незащищенного во много раз больше, чем остального.
Ключевая идея: не пытайтесь изобретать колесо! Возьмите лучшее у конкурентов и внедрите это у себя!
3. Подумайте о хедхантинге
Кого вы можете переманить из сотрудников фирм-конкурентов? Почему вам нужны эти люди? Какими специфическими знаниями и навыками они обладают? Какие секреты они могут унести с собой? А может, вам и не надо никого переманивать? Может, люди с такими знаниями и навыками легко найдутся на рынке труда? А что если на рынке труда есть еще более квалифицированные специалисты в этой области? Они могут вдохнуть новую жизнь в ваш бизнес.
Ключевая идея: в фирмах-конкурентах и на рынке труда есть люди, которые вам нужны. И они могут продвинуть ваш бизнес.
4. Поставщики и потребители конкурентов
С какими интересными поставщиками и потребителями работают ваши конкуренты, а вам это не удается? Подумайте, почему им это удается, а вам нет? Что вы можете сделать, чтобы переманить их на свою сторону? Может быть, это особые партнерские отношения? В чем они состоят? Или возможно, это некие дополнительные услуги, или особые сроки, или комплектация поставок, или финансовая сторона вопроса?
Можете ли вы предложить лучшие условия? Так сделайте это! Единственное, чего следует избегать, — это ввязываться в ценовые войны, хотя нет правил без исключения.
Ключевая идея: поставщики и потребители ваших конкурентов — важная мишень для вашей активности! Переход части их к вам может придать вашему бизнесу мощное ускорение!
5. Позаботьтесь о конкурентной безопасности
Соберите группу сотрудников компании, которым вы полностью доверяете. Возможно, это будет руководство фирмы, а может быть, только вы и еще буквально один-два человека. Проведите мозговой штурм на тему: «Что плохого нам могут сделать наши конкуренты?». Постарайтесь ничего не упустить. Сюда относятся прямые «наезды», переманивание кадров, демпинг, перехват ключевых потребителей и поставщиков и так далее. Когда вы создадите этот список, напишите список возможных ответных действий. Если у вас переманят сотрудника — кем вы его замените? Если вам нанесут визит правоохранительные органы — как вы будете решать вопрос?
Потом сделайте следующий ход. Все плохое, что вам могут сделать конкуренты, — это слабости вашей фирмы. Попробуйте укрепить эти слабые места. Важно подготовиться заранее, проактивно, а не дожидаться момента, когда все уже произошло. Это поможет продвинуть вашу фирму вперед.
Ключевая идея: проанализируйте все возможные угрозы со стороны конкурентов и укрепите слабые места своей фирмы.
6. Чем вы отличаетесь от конкурентов?
Самые ваши опасные конкуренты — это те, кто больше всего похож на вас. Тогда вы можете отличаться от них только ценами. Ищите другие, более значимые источники конкурентных преимуществ. Старайтесь быть не такими, как другие. Тогда вы сможете устанавливать на свою продукцию премиальные цены.
Ключевая идея: ищите труднокопируемые источники конкурентных преимуществ!
8. Знайте конкурентов в лицо
Вам как руководителю фирмы лучше всего свести личное знакомство с руководителем фирмы-конкурента. Тогда вы сможете договориться о неких согласованных действиях в отношении рынка, который вас кормит. Или, наоборот, в отношении того, чего делать не стоит (например, обрушивание рынка или демпинг). Конечно, здесь важно не нарушать антимонопольное законодательство и не быть уличенным в сговоре, однако это куда менее опасно, чем не контактировать с конкурентами и предпринимать шаги, приводящие в результате к ухудшению дел и в вашей и в конкурирующей организациях.
Ключевая идея: знайте своих конкурентов в лицо и, по возможности, общайтесь с ними. Так легче договориться.
Рецессия означает, что вам нельзя равнодушно относиться к конкуренции, действовать, не обращая внимания на конкурентов, не предпринимать важных действий, большинство из которых — упреждающие. Превентивный, активный подход может «на ровном месте» привести к прогрессу вашего бизнеса. И уж точно — защитить его от возможных проблем!
Угрозы и возможности для вашего бизнеса!
С наступлением рецессии значение угроз для бизнеса возрастает. Малейшая ошибка, и фирма падает в пропасть. Хотите выжить? Парируйте угрозы, находите возможности!
Наблюдаем за внешним окружением
Мы живем в удивительной стране. Конечно, и в любой другой предприниматели сталкиваются с влиянием факторов, на которые сами они повлиять не могут, но наша превосходит все другие, кроме, может быть, самых «отпетых» азиатов. Впрочем, а сами-то мы кто?
1. Следите за изменением законов
В отличие от многих стабильных стран законодательство в нашей стране постоянно меняется. Любое из этих изменений может оказаться фатальным для вашего бизнеса. Вспомним хотя бы закон о регулировании деятельности по организации азартных игр! Впрочем, у соответствующего бизнеса хотя бы есть временной промежуток на перестройку, в то время как во многих других случаях перемены надо производить моментально, а зачастую бывает уже поздно.
Ключевая идея: наша страна — источник нестабильности. В любой момент могут поменяться законы, подзаконные акты, негласные правила игры.
2. Читайте газеты, Интернет, смотрите бизнес-телеканалы
Конечно, на ночь хочется посмотреть сериал или почитать беллетристику, но это хорошо разве что для расслабления. Для бизнеса вам важно собирать крупицы информации о том, что может произойти в стране. Например, влиятельный политик предложил некое нововведение. Обдумайте, что это — PR или нечто серьезное? Или вносится на рассмотрение новый закон… Загляните в него, не ждите, пока его примут. Или попросите сделать это вашего юриста. Какими последствиями для вашего бизнеса он чреват?
Ключевая идея: любой новый закон или подзаконный акт может повлиять на ваш бизнес или даже нанести ему смертельный удар, и вы должны уметь предвидеть эту опасность.
3. Попробуйте угадать, что ждет ваш бизнес
Возьмите лист бумаги. Если вы пьете кофе, налейте себе чашечку, если курите — сядьте, не спеша выкурите сигарету. Запишите на листке, каких перемен в стране вы ожидаете. Вы наверняка можете предсказать большинство из них, потому что давно живете в этой стране и многое про нее понимаете. Это будет просто интуиция, основанная на опыте. Еще раз проглядите предположения, которые вы сделали. Какие неприятности они сулят вашей фирме? Как можно защитить вашу фирму от неприятного развития событий? А может быть, наоборот, грядущие перемены открывают перед вами какие-то возможности? А теперь поговорите об этом с близкими друзьями, с соратниками по фирме, со знакомыми из самых разных фирм. Побеседуйте с ними в непринужденной, неофициальной обстановке, что называется, «за рюмкой чая». Что думают они? Какого развития событий ожидают? Нет ничего тайного, что в нашей стране не стало бы явным для круга заинтересованных лиц.
Ключевая идея: попробуйте стать проактивными. Предположите, что может произойти и решите, как не только избежать проблем, но и извлечь пользу из перемен.
4. Россия велика — смотрите пристальнее
Когда вы думаете о переменах в стране, не забывайте о переменах в любом городе или регионе, который значим для вашего бизнеса. Кроме большой политики есть малая, кроме общероссийских законов есть местные, которые плохи хотя бы тем, что их гораздо больше и они гораздо хуже обдуманы.
К тому же наш отечественный законотворец, этот «государственный человек», редко думает о том, чтобы простому предпринимателю жилось на Руси хорошо. Он скорее позаботится о том, чтобы было хорошо ему, а уж если не ему, то хотя бы и не нам с вами. Поэтому бдительно следите за законами удельных царьков, ибо от них бывает не меньше, а то и больше урона для бизнеса.
Ключевая идея: следите за важными для вашего бизнеса регионами. Местные законы или местный беспредел могут привнести в ваш бизнес не меньшие разрушения, чем федеральные правовые и околоправовые пертурбации.
5. Большая экономика — большие проблемы для вас
Вы думаете, как больше заработать? Как поменьше тратить на налоги? Не думайте, что вы один такой умный, по ту сторону баррикады есть другие люди, которые думают ровно наоборот. Например, чтобы вы зарабатывали поменьше, а налогов платили побольше. Так что если вы успокоились и решили, что все хорошо, заказывайте вашей фирме пышные похороны. В наше время (как и 200 лет назад) надо по-прежнему бежать в два раза быстрее, чтобы хотя бы оставаться на том же месте. Вы помните обмен пятидесяти- и сторублевых купюр, дефолт 1998 года? Как думаете, каков будет ближайший сюрприз? Может, деноминация? О ней усиленно поговаривают. Когда вы обдумываете политические изменения, обдумайте и экономические тоже. Может, вам нужна большая лопата, чтобы выкопать все свои деньги из-под яблони в саду? Как насчет покупки недвижимости в Испании?
Ключевая идея: задумайтесь, какие негативные изменения в экономике могут произойти? Как можно защитить от них свою собственность?
6. Спать спокойно или зарабатывать?
Кстати, как вы платите налоги? Вы «белый» или «цветной»? Как насчет зарплаты в конвертах? Считаете риски? С одной стороны, экономия на налогах может создать вам конкурентное преимущество, что во времена рецессии будет далеко не лишним; с другой стороны, посмотрите на существующее положение вещей. Сильно ли «трясут» ваш сектор налоговики? Есть ли в нем громкие дела, или он мало кому интересен? Насколько часто в фирмах вашей отрасли появляются незваные гости? И не стоит ли в связи с этим кое-что поменять в вашей практике? Ведь, как показывает опыт, часто проверяется деятельность не за текущий год и не за прошлый, а двух-, трех- и даже пятилетней давности. Так не лучше ли уже сейчас остановить какие-то схемы, которые в ближайшие годы могут стать основанием для предъявления претензий к вашей фирме?
Ключевая идея: надо выбрать такую политику в области налогов, которая не привела бы к потере вашего бизнеса.
7. Следите за техническим прогрессом
Сейчас такое время, что все меняется каждую секунду. Только, вроде, народ разгуливал с пейджерами на поясе, и вот уже нет ни пейджеров, ни, что особенно важно, тех компаний, которые эти пейджеры продавали и обеспечивали связь. Да что пейджеры? Скоро и обычные телефоны будут никому не нужны. Зачем звонить домой или на работу, ведь там может никого не оказаться. Лучше просто позвонить человеку, где бы он не находился, на его мобильный номер. А скоро мы научимся определять, где он с этим мобильным находится. «Отджипирээсить» — будущий синоним нынешнего слова «застукать».Так что технический прогресс неизбежно затронет вашу фирму прямо или косвенно. Подумайте, какие технические перемены могут повлиять на будущее вашей фирмы? Если вы читаете эту книгу, вы, наверное, уже зрелый руководитель, я могу угадать, сколько вам лет, но не хочется говорить о грустном. Вам придется пообщаться с молодежью. При этом обнаружится, что штука, которую вы принимали за киборга-монстра из голливудского фантастического ужастика, уже продается в соседнем сотовом салоне. Достаточно ли в вашей фирме молодых сотрудников, для которых технические нововведения означают не долгие нудные хлопоты, а вдохновение, новые возможности, развитие? Наличие в фирме таких сотрудников может дать возможность серьезного прорыва. Если их нет, наймите их немедленно.
Ключевая идея: технический прогресс идет семимильными шагами. Чтобы фирма соответствовала техническому прогрессу, в ней должно быть достаточно сотрудников, разбирающихся в технических новшествах и увлеченных ими.
8. Следите за природой и экологией
Вы ожидаете наступления ледникового периода? Нет? А зря, возможно вам стоит подумать о переносе бизнеса в Австралию. Нынешнее потепление плохо не только тем, что новогодний снеговик растаял уже на следующий день, оставив после себя ведро и морковку. Оно означает проблемы для целого ряда бизнесов. Сначала перестают покупать валенки, потом — дубленки, скоро перестанут и шубы — кому охота потеть? Целые реки разливаются по Западной Европе, и финансового ущерба от них больше, чем от средневековых войн. А насколько ваш бизнес зависит от природной стабильности? Не зависит? Подумайте еще раз! Вы слишком заядлый оптимист.
Ключевая идея: почти любой бизнес зависит от климата, от возможных экологических катастроф.
9. Играйте на опережение
Отныне ваше любимое слово — «уже». Другие любимые слова — предвидение, предугадывание. Не поставить ли нам лицензионное программное обеспечение? Уже. Блоги? Уже. Маркетинг 2.0? Уже. Старайтесь опережать конкурентов на шаг, на полшага, еще лучше старайтесь опережать на полшага самих себя. Поставьте чуть более амбициозные цели, сократите срок их реализации хотя бы ненамного. Если вы впереди всех на полгода или на год, вы снимаете сливки, вы работаете по премиальным ценам и конкуренты вам не страшны. Но не пытайтесь опередить всех на пять лет: вас не поймут, вы потратите огромное количество ресурсов, а снимать сливки будут ваши последователи.
Ключевая идея: старайтесь идти впереди своей отрасли, придавать своему бизнесу черты ближайшего будущего.
Рецессия означает, что нельзя допускать даже малейшей неосторожности по отношению к внешнему окружению — к политическим, экономическим, технологическим факторам, которые могут повлиять на ваш бизнес. Ваша способность предупреждать влияние этих факторов, предугадывать последствия их воздействия и даже извлекать выгоду из перемен — ключевой фактор для выживания во время рецессии.
Бойтесь ножа в спину!
Когда наступает спад в экономике, особенно важно предупредить возможное предательство, воровство, угрозы, идущие изнутри фирмы. Любые проблемы в тылу болезненно отразятся в ситуации на передовой. Хотите победить? Позаботьтесь о тыле, прикройте спину.
Приглядываем за людьми в организации
Русские люди — особенные люди. «В драке не выстоят — в войне победят»: то есть вы можете рассчитывать на героизм в особенно редких, исключительных, чрезвычайных случаях. В остальное время средний россиянин предельно расслаблен по отношению к работе. И то, что его зовут не Емеля, а обычные печи сменились микроволновыми, на которых не покатаешься и не полежишь, не должно вас успокаивать.
1. Задумайтесь о ваших соучредителях или владельцах вашего бизнеса
Если американцы, например, разводятся, а у них есть совместный бизнес, они сделают все, чтобы этот бизнес сохранить. Это будет, по их выражению, «win-win situation», то есть исход конфликта — «выиграл-выиграл». Наш средний человек не таков: уж если «пилить» бизнес, или хотя бы квартиру, так на мелкие опилки, чтоб ни кусочка не осталось. Доминантная стратегия: пусть я ничего не получу, но и тебе ничего не достанется. «Так не доставайся же ты никому», в общем. Это любимый нами исход «проигрыш-проигрыш». Отсюда любимые пословицы и анекдоты нашего народа: «Если мне что-то достанется, а соседу достанется то же, но вдвое больше — выколите мне глаз». В каждой шутке, как известно, большая доля правды.
Так что если у вас есть владельцы или совладельцы бизнеса, не сомневайтесь: в какой-то момент главным негативным фактором вашего бизнеса могут оказаться они сами. Подумайте, в какой форме это может произойти? Что вы будете делать в этом случае? Как это можно предотвратить?
Ключевая идея: русские соучредители и совладельцы бизнеса склонны делить, а то и рушить его по поводу и без повода. Это одна из самых типичных угроз для бизнеса, и трудные времена обостряют ее еще больше.
2. Демотивация навсегда!
Вы, наверное, прочли очень много книг по мотивации, знаете много забавных теорий. Тогда узнайте и о специальном русском феномене — демотивации. Мотивировать нашего человека очень трудно, зато демотивируется он от чего угодно. Поэтому думайте больше о том, как уберечь хрупкую душу вашего сотрудника от демотивации. Не говорите ничего лишнего. Не делитесь своими сомнениями и опасениями. Не сравнивайте его с коллегами. Всегда вычитайте из года выпуска вашей машины 10 лет. Рассказывая о своем доме, делите количество комнат на 3 и, никогда, никогда не говорите им, сколько вы реально получаете.
Ключевая идея: ваши сотрудники завистливы! Будьте осторожны!
3. Бойтесь молчащих сотрудников
Есть две категории сотрудников — одни пытаются решать все вопросы сразу и немедленно выказывают недовольство, если что-то, по их мнению, идет не так. Другие демонстрируют полную лояльность. Опасайтесь их. Лояльность — абсолютно нетипичная черта для русского бунтарского характера. Эти люди все равно недовольны, только они считают нужным скрывать это, а вы сделаете большую ошибку, если будете считать, что и вправду все нормально. В лучшем случае такой сотрудник придет через год и хлопнет на стол заявление, в худшем — уйдет к конкурентам со всей базой или пойдет на вас жаловаться в правоохранительные органы. Помните, имя таких сотрудников — Герасим бен Ладен.
Ключевая идея: если люди молчат, они все равно недовольны. Вам нужно опасаться того, что они думают.
4. Ищите дублеров
Даже если вы считаете, что такой-то сотрудник — расчудеснейший человек и вы проработаете с ним всю жизнь, подумайте, что может случиться после его ухода, какой вред это нанесет фирме? Какие компетенции на нем сосредоточены? Когда, вы думаете, он соберется покинуть вашу фирму в поисках лучшей жизни? Кто сможет его заменить? Что, никто не сможет? Это недопустимо! В отношении каждого сотрудника у вас должен быть план замены на случай его ухода. А также предусмотрены меры защиты, чтобы он не смог унести с собой хоть что-нибудь стоящее: материальные ценности, интеллектуальную собственность, базу данных.
Ключевая идея: любой сотрудник может уйти. У вас должна быть замена, и он не должен иметь возможность унести что-либо ценное.
5. Смело реструктуризируйте ЧР
Часто, для того чтобы изменить организационную культуру в плохо работающем отделе, недостаточно ограничиться полумерами, этаким косметическим ремонтом. Плохая бизнес-культура уходит только вместе с людьми. Если вы чувствуете, что это необходимо, смело расставайтесь с целыми отделами. Старую собаку новым фокусам не выучишь. Помните это.
Ключевая идея: носителями плохих традиций в бизнесе являются люди. Хотите избавиться от плохих традиций, избавьтесь от их носителей.
Фото: freeimages.com
Очевидно, лавры Мао с его массовым цитатником еще долго не будут беспокоить!О чем статья и что это?Набор фраз, надерганных из разных источников без всякой систематизации и, вдобавок, противоречивых.Впрочем, каждый зарабатывает как может.
Нормальная статья. Конечно для работающего человека, да еще для руководителя ничего нового нам не сказали, но иногда так полезно еще раз вспомнить прописные истины, а главное применить их на практике.
Дел у 'работающего руководителя ' - тьма. Поэтому такой дайджест реально полезен.
Тезисно и все по делу. Сейчас так и надо... что зря воду лить - она тоже денег стоит!)))
Очевидно, лавры Мао с его массовым цитатником еще долго не будут беспокоить!
О чем статья и что это?
Набор фраз, надерганных из разных источников без всякой систематизации и, вдобавок, противоречивых.
Впрочем, каждый зарабатывает как может.
Дел у ''работающего руководителя '' - тьма. Поэтому такой дайджест реально полезен.