Процесс эффективного управления людьми базируется на знании принципов поведения человека. Как, когда он один, так и при нахождении его в коллективе. И на знании механизмов воздействия на поведение человека. Ярким примером такого управления в политике является создание и использование «образа врага».
Гитлер, Муссолини, Саддам Хуссейн, Пол Пот… Да кто только не использовал образ врага. При наступлении коронавирусного кризиса в этом году, мы тоже видим, с помощью каких механизмов нами управляют. Сейчас наш враг коронавирус. И нашими страхами виртуозно манипулируют со всех уровней властной структуры.
Манипуляции в бизнесе
Есть известный факт, что миллиардеры Ротшильды колоссально обогатились, когда целенаправленно обрушили Лондонскую биржу в 1815 году. Вот, как они это сделали. Ротшильды использовали свою корпоративную курьерскую доставку корреспонденции, нервозную обстановку в обществе и высокую внушаемость малограмотных буржуа тех лет.
В преддверии битвы против Наполеона у Ватерлоо, они подготовились к биржевой махинации. Используя свою курьерскую службу, они первыми, на сутки раньше остальных биржевых дельцов, узнали реальные результаты битвы при Ватерлоо, где Наполеон и его армия были повержены. Но намеренно пустили среди брокеров слух о победе Наполеона.
Напуганные брокеры стали срочно и недорого распродавать все имеющиеся активы. Возникла паника. Курсы акций рухнули, и Ротшильды скупили по дешевке все, что смогли. Когда на следующий день официально выяснилось, что Наполеон повержен, Ротшильды держали в руках практически весь государственный долг Англии. На тот момент просто огромные деньги.
Бесчеловечные эксперименты над студентами
Во второй половине XX века ученые из Стенфордского университета провели ряд исследований, используя студенческую аудиторию. По итогам выполнения заданий, где было поручено отделить фальшивые данных от правдивых из общего массива сведений, провели сравнение и обнародовали его испытуемым студентам.
Некоторые студенты обнаружили, что великолепно выполнили задания. Эффективность достигала более, чем 90%. Другие обнаружили, что они бесталанны. Они идентифицировали фальшивки только в 40% случаях. Но, как это часто бывает с психологическими исследованиями, организаторы специально огласили неверные результаты. Студенты, которым сказали, что они почти всегда правы, в реальности были правы не чаще, чем те, кому говорили, что они плохо справились.
На втором этапе исследования этот обман студентам открыли. Студентам было сказано, что реальная цель эксперимента заключалась в том, чтобы оценить их реакцию на обнародованные результаты эксперимента. Это, как оказалось позже, тоже был обман. Наконец, студентов попросили оценить, сколько фальшивых данных они на самом деле отфильтровали правильно, и сколько ошибок допустил «средний» студент. В этот момент произошло нечто любопытное.
Студенты из высоко оцененной группы сказали, что они сделали все довольно хорошо, даже значительно лучше, чем средний студент. Хотя им только что сказали, что у них не было никаких оснований верить в свой высокий результат. И наоборот, те, кто был отнесен к группе с низким результатом, сказали, что по их мнению, они сделали значительно хуже, чем средний студент, то есть сделали вывод, принижающий их результат. «Однажды сформированные убеждения удивительно устойчивы». Такие выводы сделали исследователи.
Несколько лет спустя другие студенты был набраны для продолжения исследования. Студентам были вручены пакеты с информацией о неких людях опасных профессий. Это исследователи назвали тестом рискованно-консервативного выбора. Еще раз, в середине исследования, студенты были проинформированы, что они были введены в заблуждение, и что информация, которую они получили, была полностью вымышленной. Затем студентов попросили описать их собственные убеждения.
Даже после того, как доказательства «их убеждений» были полностью опровергнуты исследователями, испытуемые не смогли внести соответствующие изменения в свои убеждения, отметили исследователи. В этом случае неудача была «особенно впечатляющей». Эти исследования стали знаменитыми.
За счет чего достигается власть над поведением человека
В семидесятые годы прошлого века после исследований над студентами группа ученых Стенфордского университета выдвинула утверждение, что большинство людей не могут мыслить здраво. И это было шокирующе. Сейчас это уже не так шокирует. Тысячи последующих экспериментов подтвердили открытие, что разумно выглядящие люди часто совершенно иррациональны. Понимание этого феномена сейчас открыло путь управленцам всех категорий к более уверенному манипулированию поведением людей. И все же остается одна существенная загадка: как природа допускает такое?
Современные европейские ученые считают, что разум — развивающаяся система, подобная возникновению и усовершенствованию кинематики прямохождения или улучшающемуся цветовосприятию человеческого зрения. Он возник в древности у человекообразных животных и должен быть рассматриваемым в этом контексте. Самое большое преимущество человека перед другими видами — это наша способность к сотрудничеству.
Сотрудничество трудно установить и почти так же трудно поддерживать. Разум развился не для того, чтобы помочь нам решить абстрактные, логические проблемы или даже сделать выводы из незнакомых данных. Скорее, он развился для решения проблем, возникающих при жизни в совместных группах. «Разум — это адаптация к возникшей социальной нише, которую люди создали сами для себя», — считают французский ученый Хьюго Мерсье и Ден Спербер, исследователь из Будапешта, выпустившие на основании своих исследований в Гарварде книгу «Загадки разума».
Привычки ума, которые кажутся странными или глупыми или просто тупыми с «логической» точки зрения, оказываются оправданными, когда они рассматриваются с социальной точки зрения. Склонность людей принимать информацию, которая поддерживает их убеждения, и отвергать информацию, которая им противоречит, подтверждалась и другими экспериментами.
Так исследователи Стенфордского университета в конце прошлого века опросили группу своих студентов, у которых были противоположные мнения о смертной казни. Половина студентов была за него и считала, что она сдерживает преступность; другая половина была против него и считала, что он никак не влияет на преступность. Их попытались убедить в обратном. В результате конце эксперимента студентов еще раз спросили об их представлениях. Те, кто изначально выступал за смертную казнь, теперь еще больше поддерживали ее, а те, кто выступал против нее, были еще более к ней враждебны.
Ученые из США Стив Сломен и Филип Фернбах также считают, что общительность является ключом к тому, как функционирует человеческий разум или, возможно, более уместно, как он дает сбои. Эти выводы они делают на основании проведенных в Йельском университете поведенческих исследований. С. Сломен и Ф. Фернбах видят этот эффект, который они называют «иллюзией глубины мышления», почти везде. Люди верят, что они знают намного больше, чем на самом деле. То, что позволяет нам упорствовать в этой вере. Это также имеет решающее значение для того, что мы считаем прогрессом.
Вредные последствия для простого человека
По мере того, как люди изобретали новые инструменты для нового образа жизни, они одновременно создавали новые сферы социального невежества. Если бы каждый человек, прежде чем взять нож для еды, должен был овладеть знаниями принципов металлообработки, то Бронзовый век не стал бы для человечества прорывным. Когда речь заходит о новых технологиях, неполное понимание порой дает новые возможности.
Это приводит нас к неприятностям в политической области. Одно дело, когда я спускаю воду в туалете, не зная, как работает унитаз, а другое — когда я поддерживаю, или выступаю против, изменения Конституции, не понимая, что это и для чего она нужна. Как правило, сильные чувства по поводу проблем не возникают из глубокого понимания.
И здесь наша зависимость от других умов усиливает проблему. Если ваша позиция в отношении, скажем, закона об усыновлении, безосновательна, и я полагаюсь на него, то мое мнение также безосновательно. Когда я говорю с приятелем, и он решает, что согласен со мной, его мнение также безосновательно, но теперь, когда мы трое согласны, мы чувствуем себя намного более удовлетворенными в наших совпадающих взглядах.
И если, допустим, мы все сейчас отмахнемся, как от неубедительной, от любой другой информации о таком законе, потому что она противоречит нашему мнению, то и получим плохо действующий или антигуманный закон. А мы знаем, сколько различных спорных законов принято и действуют при молчаливой поддержке населения в разных странах.
Правила жизни для альфа-самцов
Они подтверждаются результатами Стенфордских, Йельских и Гарвардских исследований поведения людей. Одновременно являются правилами управления личностями, группами людей, коллективами работников и целыми странами.
Этих правил придерживаются эффективные руководители высокого ранга или политики, или лица, желающие достичь такого статуса. Если вы внимательно изучите исторические факты, о действиях власть имущих, то найдете этим правилам множество подтверждений. Правила жесткого эффективного управления людьми такие:
- Грамотный управленец активно программирует поведение обычных людей на основе понимания базовой иррациональности мышления человека.
- Управлять людьми эффективно можно только выстроив систему пошаговой, с разнесением по времени, корректировки поведения индивида и группы людей.
- Влиять на людей надо чередующимися различными воздействиями, но в целом делать это непрерывно.
- Чтобы успешно управлять поведением группы людей, необходимо выделить в ней агента влияния, а лучше подгруппу людей, легко поддающихся манипуляциям, скорректировать их мнения, и через этого агента влияния или подгруппу, манипулировать всей группой.
- Чем более невежественны люди, являющиеся объектом управления, тем легче производить управленческие воздействия, поэтому выгодно сохранять их первобытность.
- Управлять людьми легче в ситуации их растерянности, нестабильности, непонимания, опасения. Необходимо вводить людей в эти состояния, для более быстрого формирования выгодного руководителю мнения.
В качестве подтверждения приведу в пример выступление главы «Сбербанка» Германа Грефа на Петербуржском экономическом форуме, который не скрывает, что логически думающие и обладающие знаниями люди плохо поддаются управлению! Что если люди поймут основу своего я — управлять ими, манипулировать, станет чрезвычайно тяжело.
Можно управлять людьми и по-другому. Особенно, если вы еще не стали большим начальником. Применять больше эмпатии, отбросив цинизм и манипуляции. Решать вам. Но все равно, просто помните, что в способности обычного человека рассуждать — больше абсурда, чем логического мышления.
Читайте также:
Совершенно НЕСОВМЕСТИМЫЕ установки на лидерство.
Неформальный он и есть не формальный, это лидер по призванию, который может вызывать уважение у сотрудников именно своими личными качествами, он равен в своем служебном положении , в своих обязанностях и несет ответственность только за свою часть работы в коллективе, неформальное лидерство - это по сути своей своеобразное "хобби".
Как только такой неформальный лидер становится формальным, то есть руководителем ( менеджером среднего звена) с полномочиями УПРАВЛЯТЬ коллективом бывших своих сотрудников, он становиться для них чужим, то есть не равным в иерархической структуре - он на ступеньку выше остальных и перестает быть их сотоварищем. А это значит он теряет тот авторитет, который возвышал его над сотрудниками неформально.
Формальный лидер имеет своего вышестоящего начальника и должен выполнять его указания, то есть РУКОВОДИТЬ коллективом и УПРАВЛЯТЬ им с целью получения ПРИБЫЛИ для компании, а это значит манипулировать "пряником, кнутом и морковкой", то есть обманывать коллектив и эксплуатировать его для получения сверхприбыли. Закон ведения любого бизнеса - получать как можно больше всерхприбыли.
Кроме этого он должен будет отвечать не только за свой вклад в общее дело, но за эффективность работы всего коллектива.
Эта ОТВЕТСТВЕННОСТЬ и СПРОС вышестояшего руководителя полностью исключает в формальном лидере возможеость быть лидером неформальным. Разве что он имеет способности притворяться, то есть быть АКТЕРОМ высокого уровня и так правдиво лгать и обманывать, чтобы ему ВЕРИЛИ, Это не реально! Не поверят бывшие сослуживцы никакому изощренному и правдоподобному вранью и притворству!
Не рвуться лидеры неформальные в управленцы, они используют свое лидерство к собственной выгоде!
Пример - фильм "Интерны", зав терапевтическим отделением Быков был лишен премии, он пользуясь своим авторитетом у сотрудников поднимает "бунт" и ведет их к кабинету главного врача больницы с требованиями от свего коллектива установить формально прописанные в трудовом законодательстве положения, которые постоянно нарушаются. Как только он добивается для себя выплаты положенной ему премии, "бунт" ликвидируется тонким манипулятивным ходом - он выходит из кабинета главного врача и говорит всем, что он уволен, и предлагает зайти со своими требованиями справедливости следующему, "бунтари" немедленно рассасываются по своим рабочим местам.
Циничный вывод: неформального лидера не стоит делать формальным, а лучше использовать его в тандеме с формальным. Проще говоря платить ему за то, чтобы он вел неформально коллектив в нужном владельцу направлении. Во многих компаният так и делают! Известная практика!
Можно и так. Я делал неформального лидера формальным. Отличный результат. Двоевластие закончилось. Формальный лидер сохранил свой авторитет неформального ( ибо это его природные качества). И никаких побочных явлений.
Поэтому Ваша фраза: "Совершенно НЕСОВМЕСТИМЫЕ установки на лидерство.", не обоснована
"Неформальный он и есть не формальный, это лидер по призванию, который может вызывать уважение у сотрудников именно своими личными качествами" -
тут согласен. Поэтому только такого и желательно ставить формальным. А не тютю без личных качеств
"Как только такой неформальный лидер становится формальным, то есть руководителем ( менеджером среднего звена) с полномочиями УПРАВЛЯТЬ коллективом бывших своих сотрудников, он становиться для них чужим, то есть не равным в иерархической структуре - он на ступеньку выше остальных и перестает быть их сотоварищем. А это значит он теряет тот авторитет, который возвышал его над сотрудниками неформально."-
Не согласен. Иногда бывает. Но в большинстве случаев неформальный лидер только прибавляет в авторитете от формальных полномочий. Он же прирождённый лидер и умеет влиять на коллектив
"Формальный лидер имеет своего вышестоящего начальника и должен выполнять его указания, то есть РУКОВОДИТЬ коллективом и УПРАВЛЯТЬ им с целью получения ПРИБЫЛИ для компании, а это значит манипулировать "пряником, кнутом и морковкой", то есть обманывать коллектив и эксплуатировать его для получения сверхприбыли. Закон ведения любого бизнеса - получать как можно больше всерхприбыли." -
и что все бизнесы имеют сверх прибыль? А все менеджеры ради начальства эксплуатируют и обманывают коллективы в котором работают? Это похоже на описание давних событий
В соседнем доме окна жолты.
По вечерам — по вечерам
Скрипят задумчивые болты,
Подходят люди к воротам.
И глухо заперты ворота,
А на стене — а на стене
Недвижный кто-то, черный кто-то
Людей считает в тишине.
Я слышу всё с моей вершины!
Он медным голосом зовет
Согнуть измученные спины
Внизу собравшийся народ.
Они войдут и разбредутся,
Навалят на спины кули.
И в жолтых окнах засмеются,
Что этих нищих провели.
24 ноября 1903
Но прошло уже более 100 лет и ситуация несколько изменилась.
Кстати, на менеджера среднего звена, коллектив оказывает серьёзное влияние. Даже может более, чем начальство. Которое ( как известно) далеко, а работяги рядом. И можно от них отхватить.
Поэтому менеджер, находясь между молотом и наповальней, всегда балансирует свое поведение. Слуга двух господ. И нашим, и вашим
В этом вы правы - балансируют свое поведение. Но не все долго выдерживают такое неустойчивое положение между "молотом и наковальней" и состояние "слуга двух господ" . Бысро сгорают! Потому и не рвутся менеджеры среднего звена на эту "престижную должность"!
Либо рядовой сотрудник и отвечает только за себя и работает "как все", то есть как начальник требует, никакой инициативы и энтузиазма, только то что в друдовом договоре записано и за ЗП, без "пряников и морковки".
Или начальник высшего звена, который сам "в ближнем бою за прибыль компании" не участвует, а только указания раздает - какой прибыли необходимо добиваться, и в случае недовольства кнут применяет к нижестоящим в иерархии, включая и менеджеров среднего звена, и особенно именно этих бедолаг стегает! Какое уж тут добровольное совмещение лидерства формального и неформального!
Если у человека лидерские качества есть, они всегда при нем. Назначили его официально на должность менеджера или уволили с неё, или не назначили, он лидером остается. Это как кожа.
Поэтому неформальный лидер, назначенный официально на должность менеджера ( формального лидера), естественным образом совмещает в себе природное неформальные лидерство и приобретённое на должности формальное.
И такое бывает! Только очень редко, к великому сожалению! А такие лидеры очень нужны!
Есть на Ехе конкурс историй успеха. Очень хотелось бы прочитать на этом конкурсе реальную историю вашего успеха. Как именно вы сделали неформального лидера формальным, который не только сохранил свой авторитет, потому что лидерство было его природным качеством, но и его назначение не вызвало "никаких побочных явлений"
Где вы нашли такой "алмаз"? По каким тестам или критериям установили, что лидерство - это его природное качество? Или просто определили интуитивно? Вели собеседование? Анкетирование? Любопытно было бы узнать.
И вообще весь алгоритм совмещения формального и неформального лидерства без побочных явлений. Уникальный материал, который давно ждут все работодатели. Не забудте указать - какую ЗП имел ваш "алмаз", чтобы добиваться в своей должности реальных результатов, и какой была сама эта формальная должность? Какие методики управления вверенным ему коллективом он употреблял? Ждем подобную статью с нетерпением и надеждой, что она решить все проблемы по поиску и найму эффективных руководителей среднего звена. Удачи Вам!
Необходимость в лидере проявляется, только при наличии групповой цели, то есть цели рожденной внутри группы.
Неформальный лидер может стать формальным только в результате признания его лидером (голосование, если хотите). Это признание и есть формализация. Для достижения групповой цели, группа передает в распоряжение лидеру ресурсы, в том числе людские. Вот для этих приданных ему людей он становится руководителем, не по его распоряжению, а по решению группы. У группы есть право отозвать своё признание.
В этой иерархии группа выше лидера.
Проблема возникает когда все ресурсы группы отдаются в распоряжение лидеру. С одной стороны в иерархии выше, а с другой - ниже и должны подчиняться.
Начальника назначают сверху, и да, он чужой для сотрудников, даже если его выдернули из этих самых сотрудников. Это нормально для предприятия, цели то ставят сверху.
Если цель ставиться сверху, то этот "верх" обязан организовать и финансировать группу, которая будет эту цель выполнять.И если группа организуется не как расходный материал - по принципу "вы должны и обязаны", потому как за воротами целая очередь из желающих занять ваше место стоит, а как человеческий ресурс с ясным пониманием конечной цели, и при этом достаточно мотивированный на успешное достижение этой цели, только тогда она может с полной отдачей подчиниться формальному лидеру, назначенному сверху, выполнять его распоряжения и достигать успеха.
Насчет передачи неформальному лидеру ресурсов, это совсем не обязательно.
Неформальный лидер может быть модератором при выработке общих решений группы, которые он может транслировать во вне, вести переговоры на их основе и даже иметь какую-то свободу действий в рамках этого. Но это не обязательно, в группе могут быть другие переговорщики.
Возможно в ходе деятельности по продвижению общих целей какие-то ресурсы в руках неформального лидера и аккумулируются, но этого может и не быть или в группе сложится какая-то иная схема использования ресурсов.
Правильно когда руководитель руководит а неформальный лидер помалкивает. зная что его функции в данный момент невостребованы. Как известно, два медведя в одной берлоге плохая идея