Недавно, проводя семинар-практикум для собственников и генеральных директоров, посвященный миссии компании, я в очередной раз столкнулся с любопытной ситуацией. У участников, которые, несомненно, понимали важность миссии для их компаний, иначе они бы не купили этот семинар, было чувство неприятия и даже отторжения идеи миссии.
Это очень знакомая и, к сожалению, довольно обычная ситуация, когда по-настоящему хорошая идея у нас низводится до такого состояния обесценивания, что у людей даже на уровне ее озвучивания возникает отторжение.
Примеров можно привести множество.
Это и Дейл Карнеги, которого у нас в стране взяли на вооружение в основном доморощенные манипуляторы и тем самым сформировали отторжение у остальных нормальных людей.
Это и НЛП, которое из хорошей идеи как правильно доносить информацию до собеседника с разными формами усвоения (визуалы, аудиоалы, кинестетики и так далее), превратилось опять же в основной инструмент манипуляторов, и снова нормальное сообщество отвергло эту идею.
Все это смело можно отнести и к Миссии компании.
Но может быть не идеи виноваты в том, что их пытаются использовать нечистоплотные личности.
Давайте попробуем понять, что может дать Миссия (именно с большой буквы) компании, без оглядки на тот отрицательный опыт, что есть у каждого из нас.
Итак, миссия есть практически у каждой второй компании, и практически все они к настоящей Миссии компании никакого отношения не имеют.
Как правило, в миссиях (псевдомиссии я буду писать с маленькой буквы, не хочется смешивать «такое» с высоким) указывают и экономические показатели (кого это должно вдохновлять?) и желание занять долю рынка, и какие-то непонятные технические характеристики, в общем все, что под руку попадется.
Доходит до полной профанации, когда у некоторых компаний (один известный банк) есть две миссии. Видимо им так понравился процесс создания, что было очень сложно остановиться, да еще плюс консультанты, помогавшие в этом «действии», видимо решили, что таким образом могут показать свою эффективность – вот, за ваши деньги мы в два раза больше сделали. Доплатите…
При этом у большинства возникает вполне справедливый вопрос: а зачем Миссия вообще нужна коммерческому предприятию, ведь его главная цель приносить прибыль, быть экономически эффективным.
С этим замечанием нельзя не согласиться, да, у всех коммерческих предприятий есть основной показатель эффективности – это прибыль, притом желательно чистая.
Но именно Миссия и позволяет предприятию быть по-настоящему эффективным, и не один год, а долго, если это, конечно, входит в ваши планы как собственника.
В этом главный вопрос, кому нужна Миссия, какой компании нужна Миссия.
Миссия – это мощный инструмент, и если вы как собственник не предполагаете вести бизнес дольше двух-трех лет, а рассчитываете, заняв определенную долю рынка и достигнув определенной капитализации продать бизнес (это совсем не плохо), то лучше даже не думайте о Миссии, она вам точно не нужна.
При этом Миссия для такого предприятия может быть даже вредна, так как может рождать ненужные надежды у окружающих и, главное, будет дискредитировать саму идею Миссии, ничего не принося собственникам компании.
Не всем нужна Миссия, ее нужно заслужить, до нее нужно дорасти.
Но подумайте, а для чего вы, лично вы зарабатываете деньги?
Ведь эти деньги вам для кого-то или для чего-то нужны? Вот это и есть ваша Миссия.
Так и у компании должна быть Миссия, то есть то, для чего все это происходит, то для чего все это зарабатывается.
Одной из главных проблем современного бизнеса является проблема выгорания собственников и руководителей.
Да, вначале многим, было важно просто заработать деньги, и мы делали все для этого, это была «цель», и вот деньги есть, а дальше, что?!
Многие успешные предприниматели, оказываются в ситуации, когда не понятно, что делать и для чего жить дальше. Исчезла былая цель и нужно искать новую. Ага, вот она – еще больше яхта и так далее. Но это не новая цель, это тупик, вернее порочный круг.
Этот кризис выгорания и есть кризис отсутствия истинной цели, цели без кавычек – Миссии.
Итак, Миссия, это то, для чего вы хотите жить и работать и те ценности, которые важны именно для вас.
Имея четкую и понятную Миссию, компания показывает, для кого она работает и кого хочет видеть среди своих сотрудников.
Именно эти два критерия и важно брать при выборе Миссии, то есть определение ваших внешних клиентов – клиентов, и внутренних клиентов – сотрудников. И самое главное, то, что заложено в Миссии, должно быть важным, по-настоящему важным именно лично для вас.
При всей важности внутренних и внешних клиентов, именно вы, собственник, формируете Миссию вашей компании. Именно вы декларируете в Миссии кого хотите иметь рядом с собой, а кого – нет. Ведь важно не только иметь рядом союзников, но и наверно еще более важно для эффективности бизнеса, не иметь внутри вашей компании балласт, не разделяющий ваших ценностей.
Очень важно помнить: только один вид конфликта не имеет разрешения – конфликт ценностей.
Поэтому принцип «сначала кто» озвученный Джимом Коллинзов в книге «От Хорошего к Великому», абсолютно справедлив.
Приведу пример, может быть, он покажется вам несколько странным, но он вполне красноречиво иллюстрирует, что я имею ввиду. Заранее прошу прощения, если это кого-то обидит.
Итак, предположим у некой компании «Миссия»: «Мы делаем из убийства искусство», понимаю, звучит жутко, я не хочу никого шокировать, просто давайте разберем для кого и на кого эта «Миссия» ориентирована.
Во-первых, в этой «Миссии» мы четко сказали, чем думаем заниматься, и на каких клиентов рассчитываем и кого хотим видеть среди «сотрудников».
То есть мы обозначили наши ценности, и пацифисты вряд ли пойдут к нам работать, но нам они и не нужны. Мы ведь в «Миссии» указали какие ценности для нас важны, и поэтому человек, идущий к нам на работу уже представляет, чем он будет заниматься, поэтому вероятность конфликта ценностей сводится к минимуму.
Таким простым способом мы показали, кого хотим видеть нашим внутренним клиентом – Сотрудником. Мы создали наиболее благоприятный механизм подбора именно тех сотрудников, которые нам нужны, а не тот формат массового (бестолкового) набора который практикуют некоторые компании, тратя время и огромные материальные ресурсы, подбирая персонал по неясным, неконкретным критериям.
Во-вторых, мы написали в «Миссии», что хотим создать из убийства искусство, и значит, мы хотим использовать высококлассных специалистов, а не отморозков, следовательно, мы опять же сделали два важных посыла.
Первый для внутренних клиентов – Сотрудников, ведь, кроме общих ценностей мы хотим от них и профессиональности и определенной квалификации, а, следовательно, готовы искать лучших и работать с лучшими, тратя на них ресурсы.
Второй посыл нашим внешним клиентам – Клиентам: мы профессионалы и принимаем только высокопрофессиональные (дорогие, маржинальные) заказы, поэтому и обращаться с глупостями к нам не стоит, мы своей «Миссией» охарактеризовали свою целевую и ценовую аудиторию.
Еще один важный критерий и плюс этой нашей «Миссии»: она недостижима, то есть она неконкретна (сделать убийство искусством), и соответственно к ней стремиться можно сколько угодно долго – выгорания точно не будет.
Мы же создали значимый для нас, для наших сотрудников и клиентов, неконкретный, но очень емкий ориентир, который очень хочется достичь, и который всегда будет недостижимым. Любое достижение и развитие в реализации этой «Миссии» позволит увидеть новые возможности, к которым можно идти.
Это и есть критерии настоящей миссии, она вдохновляет, направляет, и при этом она недостижима, то есть бесконечна. Она на всю жизнь.
В заключении хочу предложить конкретную технологию создания Миссии, это технология проста и сложна одновременно. Просто при разработке своей Миссии, задайте себе три самых важных вопросов.
1. Чем вы хотите заниматься?
2. Кого вы хотите видеть среди своих сотрудников-союзников?
3. Кого вы хотите видеть клиентами вашей компании?
Проведите мозговой штурм, и выпишите все конкретные характеристики по каждому вопросу. Старайтесь не контролировать себя и своих коллег, лучший вариант, если вам поможет хороший фасилитатор-консультант, кто-то должен вести записи ваших мыслей.
И тогда Миссия, именно ваша Миссия прояснится.
А это действительно дорого стоит, как в материальном (экономия на подборе нужного персонала, правильный выбор целевой аудитории, правильный выбор продукта и соответственно правильная маркетинговая стратегия), так и в духовном плане – вы будете делать то, что вам хочется и нравится делать. А это и есть Счастье.
Владимир, спасибо за Ваши комментарии. Согласен почти со всем сказанным, но все же говоря , что миссия, то ради чего существует организация, я имел ввиду не ''религию управления'' (кстати, потрясающий термин), а именно сочетание некой идеи и практической выгоды.
В миссии можно отразить наше видение не только своего места и роли в обществе, без этого ни куда, но и понимание на ком и нна чем мы думаем зарабатывать.
И тут никакого противоречия нет, миссия как раз эту возможность и предполагает.
Сергей, как раз о том я и хотел сказать. важно найти то, что мотивирует ЖИТЬ. И плюс позволяет заниматься тем, что интересно.
Миссия как раз и помогает найти баланс между финансами и смыслом жизни.
Александр, спасибо за комментарии. Мне кажется, что никакого противоречия нет в моем и Вашем понимании миссии.
По-поводу стратегии и миссии, я миссия это хотя и отражение стратегии, но в более общем, неконкретном виде , поэтому
и при смене стратегии (конечно если это не кардинальное изменение), миссию менять и не придеться.
Я считаю, что миссию должен определять, вырабатывать именно Собственник, а не руководитель. ПОэтому смена руководителя не повлечет смену миссии. Ну, а если сменится собственник, то смена миссии может быть и неизбежна. Но это нормальный процесс. Это его деньги и он может решать как ими распоряжаться.
Совершенно с Вами согласен, по поводу отбора сотрудников, важно использовать проверенные инструменты. И как раз инструмент ''решение бизнес-задачи'', очень легко даст понимание ценностей сотрудника. Как и что он будет делать, отражение его жизненной позиции и его ценностей.
По-поводу снайпера, а может ему на месте виднее, кого и как надо ''убрать''. Если сотрудник правильный, то излишний контроль будет его демотивировать. А сотрудники которым надо постоянно указывать и которых надо постоянно контролировать, Нужны ли они Вам?
Может проще подобрать сразу нужных, а от ненужных избавиться (уволить, ничего криминального.).
А по-поводу вращения Земли, все же стоит попробовать повращать в другую сторону. мы же это делаем для себя, а получится или нет это, дело десятое ;) .
Александр, собственики тоже люди и ожидать от них чудесов продвинутости не всегда можно. Это не проблема. Если у собственика главная мысль рентабельность, это не плохо, миссия как раз и насторена на рентабельность.
Российский рынок, и самарский в том числе, только идет к насыщению, но уже сейчас среди бизнес-сообщества большое количество людей которым важна не только прибыль как таковая, но и важно каким путем она появилась.
Ваш собственик тоже дозреет до миссии, но именно дозреет, если сейчас она ему не нужна, то и не надо о ней заморачиваться. Но, не факт, что миссия не потребуется завтра.
И к тому же это его выбор. Главное он есть и у Вас. Мне кажестся, для Вас миссия это не пустой звук, может быть именно в Вашей личной компании миссия и понадобиться. Ведь Вы же тоже можете быть собственником.
Владимир, потрясающий вопрос. Я не буду заниматься самопиаром и рассказывать как это любят ''специалисты'' о том как изменилась компания после того как я сделал пассы руками.
Вы же не этого от меня ждете.
Я ученый, все-таки кандидат наук (не хвалюсь), поэтому покажу все на себе.
Для себя как бизнес-консультанта и тренера, я выбрал такой посыл-миссию ''Показать, что социально ответственный бизнес - это экономически выгодно''.
Итак, во-первых, моя миссия предполагает, что я не буду заниматься обманом клиентов - обещать, например, повышение продаж на 100% - это полное шарлатанство.
Во-вторых, я не буду использовать в обучении и консультировании манипуляций и манипулятивных техник (НЛП и т.д.).
В-третьих, я не буду работать с компаниями которые считаю несоциальнооринтированными (алкоголь, табак, неэкологичные).
В-четвертых, в своих проектах я акцентирую внимание, что только социально оринтированное отношение позволяет бизнесу заслужить лояльность клиентов. Причем именно Маржинальных Клиентов, для которых важны и экологичность компании и ее и социальность.
ПОэтому социально ориентированные компании и могут превлекать больше средств, так как рождают лояльность у маржинальных клиентов.
Рубен, вы задали очень верный вопрос!
Миссия это не на год или на сезон, это определение Вашей деятельности как минимум на жизнь.
При этом одна миссия может распространяться не только на одну компанию, а на все проекты которыми Вы занимаетесь.
И не важно, что это продажа кондиционеров или мороженного, если во всех этих проектах ВЫ следуете единым ценностям, миссия работает.
А если это такой сезонный проект с целью заработать деньги и в нем Вы не используете свою миссию, то и придумывать какую-то миссию нет необходимости.
Решать Вам, это Ваш бизнес и Ваша миссия.