Сергей Чурюмов: Мобилизующий менеджмент, или Как переломить ситуацию? Часть 6

Сергей Чурюмов

Когда возникает кризисная ситуация и бюрократия расписывается в своей беспомощности, взоры людей обращаются к лидерам, находящимся на верхушке этой виртуальной иерархии. К ним идут за советом, их спрашивают: «Что делать будем?» Таким образом, вокруг них моментально образуются штабы, где вырабатываются решения, определяющие отношение к лицам и событиям, а также линия поведения для десятков, сотен, тысяч, сотен тысяч или миллионов людей. Будем называть эту скрытую от посторонних глаз, но реально проявляющуюся в кризисные периоды иерархию лидеров этологической иерархией.

Сложно работать, а тем более мобилизовать лидера, если он признает авторитет своего руководителя только на словах. А руководители в наше время мельчают – с этим трудно не согласиться. Что же делать молодому амбициозному руководителю, чтобы повысить свой статус в этологической иерархии? С кого брать пример, на кого равняться? Ниже автор попытается дать ответ на этот вопрос, исходя из своих наблюдений, а также анализа того, что мы знаем о такой выдающейся исторической личности, как Чингисхан.

Градация уровней этологической иерархии

Сержант

Масштаб коллектива – 10 человек (семья/семейный бизнес). Ситуация простая – положение безвыходное. Необходимо принимать решение: или сдаваться или идти на прорыв и тогда действовать быстро и решительно. Основная внутренняя проблема состоит в том, что в коллективе собрались разные люди. Одни не верят в успех, у них опустились руки; другие знают, что делать, но при этом каждый понимает это по-своему - и они никак не могут договориться; третьи не знают, кого слушать, за кем идти.

Выбор лидера определяется представителями последней группы. Они признают право на лидерство того, кто способен пресечь бесконечные разговоры о том, кто виноват и что надо делать, а что не надо и почему. Того, кто не теряет голову и не опускает руки. Того, кто готов взять на себя ответственность за принятие трудного решения и способен затем упорно добиваться его выполнения, потому что может подчинить всех своей воле, обеспечить дисциплину и порядок, добиться беспрекословного выполнения своих распоряжений.

Группа осознает: «нам нужна твердая рука!». Таким образом, ключевое качество, поднимающее лидера на вершину этологической иерархии в малом коллективе: способность к доминированию (сильная воля, решительность, целеустремленность).

Младший политрук Алексей Еременко поднимает бойцов в атаку.

Пример исторической личности

У Темучина была твердая воля.

Ключевая черта характера Чингисхана – выдержка.

Темучин не был словоохотлив и начинал говорить не иначе, как после зрелого размышления.

Успех в бою ему приносила строгая дисциплина, которая поддерживалась страхом тяжкого наказания за ослушание.

Лейтенант

Масштаб коллектива – 100 человек (род/малое предприятие). Предстоит решить сложную задачу выживания в экстремальных условиях. Выбор лидера определяется главами семей / волевыми начальниками структурных подразделений. Основная проблема состоит в том, что каждый сержант готов сам возглавить коллектив. Поэтому при необходимости объединить усилия для решения сложной задачи группа сержантов признает право на лидерство того из них, кто более умен и изобретателен. Того, кто предлагает лучшее решение, кто способен лучше подготовить операцию и координировать усилия в процессе ее выполнения.

Постепенно группа сержантов осознает: «нам нужно грамотное управление!». Полномочия делегируются самому опытному и знающему. Таким образом, ключевое качество в этой ситуации – интеллект, знания и опыт. Однако все это справедливо, только если этот человек также обладает мощной волей. Если же это не так, то его роль – советник, военспец.

На командном пункте Центрального фронта.

Пример исторической личности

Темучин был одарен редким умом, военным и организаторским талантом.

Став ханом он провел комплекс мероприятий административного характера. Начальники получили строгие предписания, как следует вести дела. Например, в землях оседлых лагеря следовало располагать вдали от засеянных полей, дабы не травить хлеба.

Чингисхан создал гвардию – 10.000 человек из детей степных аристократов – кадровый резерв управленцев. В составе гвардии имелась еще одна отборная часть – «тысяча храбрых». В битвах это был последний резерв Чингисхана, который вводился в бой в критический момент и вносил перелом в ход сражения. Попасть в элитную тысячу было мечтой всех амбициозных молодых людей. Таким образом, приближая к себе лучших из лучших, Чингисхан формировал установку на совершение подвига.

Полковник

Масштаб коллектива – 1000 человек (племя/завод). Предстоит трудный/опасный/рискованный поход/проект высокой сложности. Основная проблема состоит в том, что лейтенантам предстоит самостоятельно решать сложные задачи на своем участке прорыва и при этом четко координировать свои действия с другими подразделениями. Поэтому необходимо учесть все мнения и совместно выработать общий план операции. И тут разгораются споры между умными людьми. Причем, у каждого лейтенанта имеется свое мнение о том, как следует провести кампанию, чтобы она не закончилась провалом.

Выбор лидера определяется главами родов / волевыми и умными замами и главными специалистами, руководителями цехов и отделов. Если лейтенантам, например, «командирам партизанских отрядов» предстоит выбрать предводителя, который поведет их в тяжелый и опасный поход, то они выбирают среди себя того, кого лично знают, кому верят и кого уважают. Взаимное доверие настолько важно, что если против одного лидера жестко выступает другой, то их кандидатуры снимаются с рассмотрения. Фактически выборы идут методом исключения. Одиозные фигуры не имеют шансов на успех. Задача полковника так провести «военный совет», чтобы все точки зрения были выслушаны и достигнуто единство мнений по всем принципиальным вопросам. И если такого единства достигнуто не будет, так как кому то заткнут рот, а на других оказано давление, то лейтенанты будут выполнять приказания «без души». Это означает, что успех операции ставится под большой вопрос.

Че Гевара и Фидель Кастро.

Группа лидеров приходит к выводу: нужно выбрать человека, который проведет «военный совет» / организует коллегиальную работу за круглым столом. Если мы придем к единому мнению, то нам будет проще взаимодействовать на поле боя (слаженность, взаимопонимание, четкая координация действий). Таким образом, ключевым качеством лидера становится авторитет достаточный, чтобы эффективно направлять дискуссию в конструктивное русло. Другими словами необходимы: доверие друзей и отсутствие «врагов».

Говард Терпнинг. Совет вождей.

Пример исторической личности

Способность быстро приобретать друзей сослужила большую службу в возвышении Темучина.

У Чингисхана выработалось строго аристократическое мировоззрение. Он никогда не пытался играть с народом в демократию. Его опорой была степная аристократия: главы родов и вожди племен. Перед каждым походом Чингисхан всегда собирал совет вождей племен.

Чингисхан всегда предоставлял своим полководцам свободу, как выполнять поставленные задачи в рамках выработанного на совете плана кампании.

Политик

Масштаб коллектива – 10.000 человек (племенной союз/крупный холдинг). Кризисная ситуация (война, стихийные бедствия, голод, разруха и т.д.). Обществу предстоит пройти через испытание нуждой, а после преодоления кризиса – победой. Проблема состоит в том, что нервы у всех напряжены, вспыхивают острые конфликты, способные привести к неподчинению и расколу на почве возникновения чувства несправедливости.

Блокадный Ленинград.

Необходимо обеспечить справедливое распределение / перераспределение нагрузки на людей (тяготы и лишения) и в случае успеха также выполнить обязательства перед союзниками (разделить добычу). Кроме того, необходимо обеспечить верность всех долгу, для чего публично казнить предателей и отступников, с одной стороны, и торжественно наградить героев, с другой стороны. Что будет, если прощать трусость и не замечать подвигов в периоды испытаний?

Расстрел предателя в освобожденной партизанами деревне.

Награждение.

Выбор лидера определяется вождями племен/топ-менеджментом. Это волевые, умные и авторитетные в деловом сообществе руководители, которым верят их подчиненные. Кому полковники делегируют чрезвычайные полномочия мобилизовать ресурсы общества и распоряжаться жизнями людей? Только человеку, о котором знают, что для него интересы общества превыше всего. И если такого человека, способного подняться выше личных или клановых интересов не найдется, то Союз распадается и каждый пытается выжить поодиночке.

Группа лидеров осознает: «Нам нужно выстоять и сохранить единство (не рассориться)». Чрезвычайные полномочия делегируются человеку с репутацией альтруиста (бескорыстность) и талантом оратора (способность убеждать в своей правоте). Без наличия у лидера этих качеств невозможно сплочение, единство, стойкость, мужество, верность долгу (лояльность). Таким образом, ключевым качеством (при наличии всех перечисленных выше) становится справедливость. Мудрость политика состоит в том, чтобы в зависимости от ситуации использовать или авторитарное управление или челночную дипломатию.

Пример исторической личности

Характер

Темучин был чужд порочных наклонностей. Самой сильной его страстью была охота.

В характере Темучина было глубоко заложено великодушие и чувство благодарности к тем, кто ему верно служил.

Чингисхана отталкивала алчная приверженность к материальному богатству, высокомерное и оскорбительное обращение с низшими и униженное пресмыкание перед высшими. В этом он видел предпосылки для предательства.

Ценности:

Больше всего Темучин ценил в людях преданность своему господину. Однажды он так решил судьбу вражеского воина, который попал к нему в плен: «кто не бросил в беде своего хана и, чтобы дать ему время уйти дальше, один сражался со мною, тот молодец. Будь моим товарищем!».

Чингисхан ценил верность и стойкость, а пороки, которые он преследовал – это предательство и трусость. По этим признакам Чингисхан делил людей на две категории:

Для одного типа людей их материальное благополучие и безопасность выше их личного достоинства и чести; поэтому они способны на трусость и измену. Такие люди подчиняются своему начальнику из-за его силы и мощи. Ими движет страх и алчность. Это – низменные, рабские, подлые натуры, и Чингисхан беспощадно уничтожал их на своем пути, например, когда они являлись к нему, предав своего господина – врага Чингисхана – в надежде получить за это награду.

И наоборот, после одержанных побед он осыпал наградами и приближал к себе тех, кто был верен своему бывшему властелину до конца, даже если они нанесли большой вред войскам Чингисхана. Это другая категория людей, которые не боятся своего хозяина, а служат ему согласно своему представлению о долге и поступают по жизни согласно живущему в их сознании моральному кодексу.

Способности

Темучин обладал ораторским даром, которым воспламенял сердца людей.

Принципы

Чингисхан сумел искоренить в войске привычку при первом же успехе бросаться на грабеж добычи. Он внушил воинам убеждение, что после победы добыча будет справедливо поделена между всеми. При дележе он обнаруживал строгую справедливость и требовал того же от других.

Чингисхан всегда и везде поддерживал аристократические начала: власть феодала над вассалом, господина над рабом, поощряя верных слуг, и наказывая смертью изменников своему господину, хотя бы последний был его врагом. Поэтому степная аристократия гордилась своим вождем и была ему слепо предана.

Учитель (духовный лидер)

Общество 100 тысяч человек и более (народ/системообразующая корпорация). Внутренний кризис. Разложение общества. Угроза социального взрыва. Проблема состоит в том, что в периоды отсутствия внешних угроз энергия сильных руководителей с мощным лидерским потенциалом ищет выхода. Если не направить ее в конструктивное русло, то она расходуется впустую:

Столкновение деловых интересов. Походы бизнес-лидеров во власть, схватки под ковром, а также борьба за расширение сфер влияния и контроль над ресурсами.

Столкновение характеров. Межличностные конфликты лидеров на почве взаимной неприязни или случайных ссор, в которых никто не хочет уступать.

Моральное разложение. Деградация личности лидера вследствие алкоголизма, бесконтрольности, безнаказанности, вседозволенности и т.п. (Нерон, Калигула, «новые русские», «золотая молодежь»)

В эти процессы постепенно вовлекается все общество, которое начинает быстро разлагаться изнутри. Никому уже нет дела до корпоративных интересов. Каждый старается создать кормушку для себя и своих людей. Закон попирается в угоду клановым интересам. Беспринципность и бесчестность приводят к успеху. Вследствие этого моральные нормы теряют четкие очертания. Процветает цинизм. В сознании людей принявших эти правила игры не остается ничего святого: любой каприз за ваши деньги.

Необходимо направить энергию лидеров в конструктивное русло!

Крупные масштабно мыслящие руководители – постепенно понимают, что у этого общества / компании нет будущего, а значит все, чего они в нем добивались, теряет смысл. Политики ищут человека, который укажет выход из тупика морального разложения и научит как жить. Все ждут Спасителя.

Группа лидеров на вершине этологической иерархии общества постепенно приходит к выводу: «Нам нужно думать о будущем!». Обществу нужна национальная идея. Ищется человек, который даст людям видение вдохновляющей перспективы, это позволит сплотить общество и направить энергию лидеров в конструктивное русло.

Ключевое качество Учителя – пассионарность (страстная убежденность в своей правоте, готовность ради торжества идеи вынести любые испытания и принять мученическую смерть).

Пример исторической личности

Целевые установки

Чингисхан поставил перед своими военачальниками амбициозную задачу расширить империю до «последнего моря».

Чингисхан понимал, что монголы малочисленны. Восстания рано или поздно уничтожили бы завоевателей. Понимая это, Чингисхан не истреблял и не притеснял покоренные племена и народы, он также не менял принципов государственного устройства. Целью Чингисхана было покорить, чтобы из врагов превратить в друзей. Действуя именно таким образом, он сначала объединил монголов, а затем создал империю. И бесконечные междоусобные войны прекратились.

Марко Поло так объяснял успехи Чингисхана: «Завоевав какую-либо область, он не обижал населения, не нарушал прав собственности, а только сажал среди них несколько своих людей, уходя с остальными все дальше. И когда люди покоренной страны убеждались, что Чингисхан надежно защищает их от всех соседей и что они не терпят никакого зла под его властью, а также, когда они видели его благородство как государя, они становились преданными ему душой и из бывших врагов становились верными слугами».

Мечтой Чингисхана было обеспечить торговле такую безопасность, чтобы можно было, как он выражался, во всей империи носить золото на голове, как обыкновенные сосуды, не подвергаясь ни грабежу, ни притеснениям. Таким образом, Чингисхан получил поддержку бизнес-элиты того времени.

Принципы

Достоинство каждого дела, - твердил он своим сыновьям, - заключается в том, чтобы оно было доведено до конца.

Слово, данное им кому-либо из своих, никогда не нарушалось. «Несдержание своего слова», говаривал он в последние годы жизни, - со стороны правителя является гнусностью».

«Чингисхан исповедовал культ писаного закона. Не было государя, который соблюдал бы более добросовестно договор, заключенный между ним и государством. Его самые заклятые враги не могли указать ни на малейший каприз с его стороны».

«Если государи, которые появятся после меня, не будут крепко соблюдать Джасака (свод законов Чингисхана), то дело государства потрясется и прервется. Опять будут охотно искать Чингисхана и не найдут …»

Автор считает нужным пояснить читателям, почему именно Чингисхан был избран для иллюстрации процесса формирования этологической иерархии от самых низов до ее сверкающей вершины.

1. Историческая удаленность событий – большое видится на расстоянии.

2. Отсутствие у кочевников того периода бюрократической иерархии. Никто не мог возвыситься, не имея лидерских качеств.

3. Раздробленность монгольской степи. Племенные союзы были исключительно добровольными. В любой момент каждый лидер со своим родом или племенным образованием мог «отложиться», т.е. уйти, чтобы кочевать самостоятельно. Это не рассматривалось как предательство. Поэтому племена постоянно создавались и распадались и даже назывались просто по именам своих вождей. До провозглашения Темучина ханом всех монголов, ему не раз приходилось отпускать вассалов. Однажды попытку отложиться предприняли даже родные братья, и Чингисхану пришлось уговаривать их остаться. Таким образом, на этапе объединения степи Чингисхан не мог никого принудить хранить ему верность силой.

4. Когда Темучину было 13 лет, умер его отец и признававшие его своим вождем племена отложились. Род Темучина надолго остался в одиночестве, познал нищету и преследования. Таким образом, Чингисхан начинал «раскручиваться» с нуля. Это отличает Чингисхана от Александра Македонского, который возглавил сильное царство после смерти своего отца.

5. Созданная Чингисханом империя в течение долгого времени расширялась при его преемниках, достигнув при внуке Кубилае, фантастической величины в 4/5 всего Старого Света. Это поднимает Чингисхана и над Александром Македонским и над Наполеоном, чьи империи сразу развалились.

Подытожим:

Как видно, чтобы стать выдающимся руководителем, надо совсем немного. Каждый может стать Чингисханом. Нужно только очень сильно захотеть.

Знание этологической иерархии особенно актуально при формировании команд на проектах высокой сложности. Перспектива стать во главе такого проекта не привлекает карьеристов и стяжателей, которые избегают тяжелых проектов с высочайшей ответственностью. За ПВС по доброй воле может взяться только истинный лидер, ибо он не может не откликнуться на призыв – спасай положение! Ты нам нужен!

Противоречие между этологической и бюрократической иерархией – революционный фактор

Некоторые читатели могут задать вопрос: а как же в жизни на высоких постах оказываются люди, которые не обладают перечисленными автором качествами?

Поясню. Все вышеперечисленное относится к этологической, а не к бюрократической иерархии, где порой все происходит с точностью до наоборот.

Все знают, как часто в тучные годы на вершину бюрократической иерархии приводят самого слабого (без авторитета в деловых кругах, без своей команды, без должных волевых качеств, а также очень молодого или слишком старого) из потенциальных кандидатов, чтобы им было легче манипулировать, чтобы он никого не трогал, чтобы его легче всего было поменять. Компромиссная фигура – нередкое явление на вершине бюрократической иерархии, для этого достаточно вспомнить историю.

Беккер, Жорж – Коронация императора.

Что происходит дальше? Слабый руководитель приближает к себе, раздает чины и ставит на ключевые посты тех, кто признает его авторитет. А это две категории людей:

Еще более слабые лидеры. Они восхищаются первым лицом искренне.

Сильные лидеры. Они приспосабливаются и лицемерят.

Те же лидеры, которые не хотят или не могут приспособиться, пополняют ряды маргиналов (см. часть 5 настоящего цикла статей). Таким образом, создаются условия для социальных потрясений:

Дворцовый переворот, цареубийство – это когда открывают свое истинное лицо сильные лидеры, ошибочно «приближенные к императору»;

Восстания, революции – это когда смущают народ и мутят воду маргиналы.

Из истории Французской революции.

Рассмотрим, как в компании могут выглядеть проблемы вызванные конфликтом между бюрократической и этологической иерархией. На схеме 1 для каждой ключевой должности в компании указан желательный уровень этологической иерархии (масштаб личности руководителя). А на схеме 2 показано, как сложилась реальная ситуация лидерством. Естественно, что когда предприятие попало в кризисную ситуацию, то, с одной стороны, сразу разгорелась жесткая схватка «под ковром» между генеральным директором (молодой человек – ставленник одного из акционеров) и главным инженером (матерый руководитель, выросший на заводе), а с другой стороны, накалилась атмосфера в службах главного экономиста и директора по общим вопросам. Дошло до увольнений ведущих специалистов. На чрезвычайном заседании совета директоров ради спасения компании было принято решение передать бразды правления руководителю, которому верил коллектив, кроме того, в критической ситуации начальник ПЭО показал себя как настоящий лидер и через некоторое время занял место главного экономиста.

Совет директоров покинули…

Конечно, если бы кризиса не случилось, то кадровые перестановки выглядели бы совсем по иному: генеральный директор через год пошел бы на повышение в штаб квартиру холдинга, главный экономист занял бы место генерального директора, главный инженер спокойно доработал до пенсии, а начальник планового уволился в другую компанию. Лидерский потенциал компании еще больше упал бы, что неотвратимо повышает ее шансы развалиться во время очередного потрясения.

Понять настоящую цену лидера и вырастить крупного руководителя можно только на проектах высокой сложности! Если в тучные годы на предприятии не затеваются амбициозные проекты, которые открывают дорогу лидерам на ключевые посты, то в кризисные периоды мобилизовывать оказывается некого.