Больше десятка лет работаю с собственниками и управленцами и много раз видел, как игнорирование страха приводит к потерям: «виляниям», сбросу ответственности, продалбыванию дедлайнов, торможению процессов. Это мешает непосредственно моей работе по внедрению проектов автоматизации учета и бизнес-процессов.
Как страх мешает
Расскажу несколько историй, как страх мешал руководителям внедрять изменения. Возможно, вы кого-то узнаете в этих историях.
История 1: Боится старожилов
Новый директор небольшой логистической компании хочет изменить и упростить учет. Компания растет: появляются новые сотрудники, увеличивается оборот, а хозяйство не справляется, из-за чего заказы выполняются дольше.
Вначале он взял ответственность на себя, сформулировал, что хочет – у него есть власть и влияние. На этапе разработки активно участвовал во встречах: слушал, уточнял у экспертов, собирал обратную связь. Все это мотивировало рабочую группу.
Но все изменилось, когда надо было собрать сотрудников компании и донести до них новые идеи и планы. Я почувствовал сопротивление: часть процессов затягивалась, встречи переносились, по некоторым решениям – мощное сопротивление. Оказалось, что он боялся вступать в конфронтацию с опытными сотрудниками.
История 2: Боится изменений
Медицинская компания. Руководитель хочет автоматизировать несколько участков, чтобы ускориться и делать меньше ошибок.
Сначала все было хорошо, напор лидера вдохновлял. Но как только были затронуты важные участки компании — все затормозилось. Появились вопросы ради вопросов, множество уточнений, зачастую они повторялись. Что интересно, главврач даже не понимал, что у него сопротивление изменениям, «просто» появились тревоги, сомнения, опасения.
История 3: Перестраховка перестраховки
Бывший руководитель продаж, а ныне директор, максимально активный и вовлеченный в дела бизнеса человек, решил автоматизировать учет. На старте все было замечательно!
Как только бизнес-процессы затронули ключевых сотрудников, появились опасения: «Это им будет неудобно», «Они так не смогут». В такой ситуации нужно сначала внедрить и посмотреть на реальную реакцию, а не предполагать, что будет. Проще, дешевле и быстрее работать с реальными возражениями, чем отбрасывать несуществующие, которые легко создать.
История 4: Тактик от души
Думаю, вы не удивитесь, но этот руководитель тоже проявлял большой интерес в начале проекта, но все изменилось, когда дело дошло до принятий стратегических решений — начал убегать в рутину. Мы обсуждаем стратегические изменения, а у него клиент на 5 тыс. руб. Убегание от обсуждения сложных тем — типичный механизм защиты от страха, ведь когда бежишь, некогда думать о целях.
Бояться — нормально, не делать — вредно
Любая психологическая книга скажет: «Страх — естественная и полезная реакция! Отсутствие страха — признак патологии!». В обычной жизни страх мешает нам прыгнуть с четвертого этажа. Но при необходимости страх нужно преодолеть. Если горит дом и нет выхода, кроме как спрыгнуть — прыгнешь!
Ни одному предпринимателю в работе не помогло избегание страха. В работе это всегда ведет к потерям: денег, времени, ресурсов, кадров и возможностей.
Страх — нормален и естественен. Однако игнорирование страха — вредит делу.
«Понимание» страха
Некоторые считают, что понимание, откуда берется страх — снижает его влияние. Поэтому, когда страшно — надо разбираться, а почему страшно, тогда уговоришь себя не бояться.
Попытки «понять страх» – это осовременивание пещерной реакции «бей или беги». Изначально страх сигнализировал об опасности и заряжал тело энергией. Что-то вроде ярко-красной лампочки «опасность» на электростанции и надо что-то сделать. Попытка «понять откуда страх» — это все равно, что разбить эту лампочку и выключить динамики тревоги. Проблема никуда не уходит!
«Лампочка» запускает много процессов в теле и накачивает нас энергией: сердце бьется чаще, накачивает мышцы кровью, фокусируется зрение. Игнорирование лампочки приводит к тому, что вся эта энергия «застаивается», а это приводит к стрессу. Привет, синдром раздраженного кишечника, повышенное артериальное давление и различные расстройства.
Не нужно игнорировать или снижать чувствительность к страху. Нужно учиться работать со страхом и выходить из ступора. У руководителей полно всяких страхов: не знать, что происходит в бизнесе; геройство и неумение делегировать; обесценивание себя; недоверие и подозрительность — игнорирование их вредит и предпринимателю, и бизнесу.
Страх заряжает тело энергией, игнорирование и обдумывание страха ведет к стрессу.
Как выйти из ступора
Я рекомендую руководителям знакомиться с чувством страха. Это значит, что заметив чувство страха, нужно от него не бежать, а постараться понять потребность, которая стоит за страхом и направить силы на их удовлетворение.
Ответственность. Руководитель берет ответственность за все, что происходит с ним и вокруг него на себя. Это значит, что он активно действует, чтобы изменить ситуацию. Даже если чувствует, что страшно общаться с начальством или человеком старше себя — что-то делает с этим. В противовес этому — бездействие и ожидание, что ситуация решится сама собой или кто-то другой решит эту задачу.
Заметить страх. Проще всего заметить страх, через реакции тела: руки сжимаются в кулаки, есть легкое подергивание рук и ног, дыхание учащается, можно услышать стук сердца. Но иногда люди не замечают такого, поэтому полезно приучать себя фокусироваться на своих ощущениях, это похоже на медитации осознанности (называется випассана или випашьяна).
Принятие. Я рекомендую переживать и осознавать страх. Как только заметили, что руки сжались в кулаки или дергается нога — сфокусируйте внимание на себе. Что происходит внутри вас, как реагируют мышцы, какие ощущения на поверхности кожи?
Но не увлекайтесь! Не давайте себе и своим мыслям завладеть вами. Если вы дошли до: «Ааа, все понятно» — проиграли, потеряли контакт с чувством страха. А энергия тем временем отложится в теле. Принятие нужно, чтобы познакомиться с чувством страха, понять, чем страх конкретно сейчас отличался от страха ранее? Ведь страх перед падающим курсом валют и перед высотой стоя на балконе десятого этажа — различаются.
Обдумать. У нас есть расчетливый мозг, раз мы стали руководителями, то однозначно как-то до этого мы им пользовались. Глупо прекращать это делать из-за какого-то там чувства страха. Если горит красная лампочка, значит, тело подсказывает мозгу об опасности. Теперь за нами обдумать варианты и оценить риски. Перед этим — «поставьте дедлайн» по принятию решения. Когда дедлайн наступит, вы принимаете решение и действуете!
План действий. Инвестируйте энергию от чувства страха в действия. Эти действия снизят тревожность и грамотно утилизируют тот заряд энергии, который возник из-за «красной лампочки».
Эти простые правила выведут вас из прокрастинации, тревоги и страха. Но опасно пропускать шаги, чтобы избавиться от чувства страха многие «занимают тело»: бегают, рубят дрова. В целом, энергия «бей или беги» утилизируется, но красная лампочка при этом не выключается. Поэтому: заметили, приняли, подумали и действуем!
Кадр из мультфильма «Время приключений» — герой Финн впервые встречается со своим страхом и преодолевает его весьма оригинальным, но ответственным действием
Когда страх губит проекты
Во время внедрения проектов изменений я часто сталкиваюсь с двумя долинами смертей: во время перехода от подбора решения к разработке и во время внедрения. На этом этапе чаще всего возникают страхи, что затягивает проект, увеличивает расход проекта, затрачивает энергию команды.
1. Анализ и подбор решения → разработка решения
Эксперты изучили компанию, навели порядок в бизнес-процессах и предложили решение. Теперь нужно начать доработку и внедрение. Перед предпринимателем появляется акт на следующие работы, а они дороже и дольше, чем предыдущие. Возникает первая долина смерти.
Вчера этот проект казался далеким, а сейчас перед тобой. Нужно расплачиваться! Вдобавок кажется, что можно отказаться. Все это может убить проект, особенно если поддаться страху.
На самом деле «отказаться» нельзя, точнее можно, но проблема, из-за которой начался проект изменений — никуда не делась, а дальнейшее откладывание может навредить еще сильнее!
В этой ситуации отлично помогает вспомнить цели. Перечитываем цели, освежаем боль от проблем и, таким образом, «проходим отрезвляющий душ».
2. Внедрение
Вторая долина смерти возникает во время перехода от разработки к внедрению. На этом этапе приходится обучать сотрудников, сообщать им «пришло время меняться», а это часто ведет к недовольству, и сотрудники начинают саботировать проект. В итоге придется с кем-то ругаться, кого-то упрашивать, третьих увольнять. Руководители чувствуют это еще до того, как эти ситуации возникают и начинают тормозить проект.
Тут важно не поддаваться эмоциям, к мнению людей прислушиваемся, отсеиваем пустое от объективных сложностей. Вспоминаем цели, а со страхами знакомимся и преодолеваем!
Чтобы изменения в компании шли легче, я предлагаю такой алгоритм:
- Соберите команду изменений: старожилы, опытные и уважаемые сотрудники.
- Обсудите с ними проблемы и цели. Именно обсудите, а не «донесите», дайте им слово.
- Заручитесь их поддержкой. Если команда изменений понимает, как изменения сделают их жизнь лучше — они сами будут толкать проект изменений.
- Зафиксируйте цели. У проекта будут одни цели, выгодные для компании, а у команды, причем у каждого участника будут свои — главное, чтобы вектор этих целей был примерно одинаков.
- Обсуждайте с командой этапы внедрения и сложности проекта. Просите их помощи и поддержки.
Запомнить
Страх — нормальная и естественная реакция. Не нужно бороться со страхом. А вот «ступор» мешает бизнесу развиваться, поэтому нам нужно учиться жить со страхом, преодолевая его.
Сначала научитесь замечать и признавать страх. Отслеживайте реакции в теле. После научитесь использовать энергию страха для реализации бизнес-задач.
Читайте также:
Вам из какой области науки доказательства нужны?
Антропологии или нейропсихологии?
Да и зачем это вам?
Если вам дать ссылку на научный труд по этой теме то вы там ничего не поймёте. Я там без подсказок коллег из научной среды сходу не разберусь
Работ и гипотез по этой теме множество.
И и научных кругах дискуссии нешуточные.
Фамилий разной известности сотни.
И разводить здесь холивары на эту тему не планирую.
Это не азы а ваше глубочайшее заблуждение.
Вот когда вы со своим управлением эмоциями докатитесь до фрустрации или депрессии - тогда к вашему глубочайшему изумлению психолог, психотерапевт или, не дай бог, психиатр будут интересоваться не вашими думаниями, а вашими эмоциями.
Особенно смешно это читать от директора по продажам.
То-то при отработке возражений в продажах на одной логике не вытягивают, а в толковых (тех которые приводят к продажам) рекламных текстах сначала давят на эмоции и только потом подтягивают логику.
Я просто оставлю вас с этим.
Нет и небыло в планах вас переубеждать.
"Я два квартала бежала за вами, что бы сказать, как вы мне безразличны" (с) кто-то прозорливый
Если неинтересен, зачем вам было писать это вот всё?
В масштабах эволюции, а особенно в части работы мозга, человек за 150-200 лет принципиально не изменился. В том-то весь и цимус.
Первыми миллионерами в "этих ваших интернетах" стали, внезапно, топовые копирайтеры запада. До этого они зарабатывали миллионы $$$ на обычных бумажных письмах. А тут такой подгон - процессы в коммуникациях с аудиторией, которые раньше длились неделями, теперь мелькают за считанные минуты!
То, что работало с точки зрения психологии в продажах и маркетинге 100 лет назад - точно нак же работает и сегодня. И точно так же будет работать через 100 или 200 лет. С точки зрения эволюции за такое время ничего не меняется.
Рационализация - абсолютно наблюдаемый и подтверждённый механизм психологической защиты. Причём независимо от типа психики и здоровья. Вы этим занимаетесь ежедневно.
Вы не поверите!
Психолог.
Краткосрочник.
С дипломом.
Знаю, практикую, людям помогаю.
Использую в работе те гипотезы, которые помогают решать проблемы клиентам. И в этих гипотезах нет религии.
Ибо очень забавно выглядит ваш исходный запрос на исследования с последним тезисом "Создатель наделил". =)
Тут опять вы искренне ставите доминантой "рассуждения человека" над эмоциональной частью психики.
Я просто оставлю вас с этим. Нет в планах вас переубеждать.
Ваша картина мира - она ваша и "шатать" её я не намерен.
Будьте здоровы. =)
Когда-то давно жило много мудрых людей.
Картин не рисовал.
Рекомендаций, вроде, тоже не делал.
Просто вы скептик.
Вы же и написали:
У вас всё просто. Всё понятно. ("Всё... уже изобрели")
Рад за вас.
Зачем этот спор?
Доброго дня.
"Он счастлив б-был, не надели
Его ты "искрой" изнутри.
Он "искру" эту разумом зовет
И с этой искрой, скот-скотом живет." (С)
Кстати, да простят мне невольное оскорбление чувств верующих в официальную медицину, РИА НОВОСТИ сравнительно недавно опубликивало статью под заголовоком Российские ученые получили научные подтверждения "посмертной медитации".
По словам директора фонда "Сохраним Тибет" Ю. Жиронкиной, доказав, что тукдам (состояние посмертной медитации, прим. мое) — это реальное состояние, ученые приблизятся к тому, чтобы обсудить "существование сознания не как функции мозга, а как отдельного фактора, без которого невозможна жизнь".
На основании этого, можно будет с той же уверенностью утверждать, что эмоции - функция астрального тела человека. И в это, признаюсь, верить гораздо интереснее, чем в то, что эмоции - функция мозга млекопитающего.)) Хотя бы потому, что с древности существует множество методик работы с сознанием, тогда как для официальной медицины, подсознание так и остается "черным ящиком".
Андрей, раз уж спросили) Было бы интересно услышать мнение психолога о том, как человек делает выбор в пользу того или иного решения, когда этот выбор неочевиден. И как потом, реализуя на практике, не сомневаться в правильности своего выбора?
Последней гирькой на весах часто становится некая внутренняя установка, а не цифры и факты (у некоторых это монетка или гадалка). Можно ли выделить и описать эту гирьку, этот решающий аргумент?
Спасибо!
Отличный вопрос!
Тут и про интуитивный выбор и про перекладывание ответственности хорошо тема раскрывается.
Прочитал статью дважды. Моего образования для понимания всей важности этого открытия не хватает.
Если электрическая активность мозга не фиксируется приборами, то что эти исследователи изучают? Когда именно начнется процесс разложения этого тела в этом месте? Нужен другой прибор с повышенной чувствительностью?
Прибор, наверное, не нужен. В числе исследователей, есть патологоанатом, который фиксирует все признаки наступления клинической смерти. Понимаете, движение крови останавливается. С этого момента, засекаем время 5 минут и наступают необратимые изменения (разрушение) головного мозга. В обычной ситуации, по идее, уже не нужен никакой прибор. А там тело находится в полной сохранности почти до 40 дней, даже температура, говорят, сохраняется.
Методы их исследования мне тоже не известны. Есть информация, что в группе исследователей есть практикующие монахи, прошедшие подготовку в научном центре как ученые. Я думаю, они прийдут к невероятным результатам, которые, боюсь, мало вероятно, что будут опубликованы.
Результаты - только часть работы учёных, со временем могут меняться. Вопрос в базовых дисциплинах и методологии. Если это физика и медицина - мне это более понятно. А разговоры с монахами (на каком языке? О чем? Какими словами?) - совсем другое дело.
Остановка сердца и всё, что после этого обычно следует, проходит по медицинскому департаменту. Есть приборы, которые фиксирует все детали. То же - об активности мозга, есть она или нет, сколько времени прошло.
Все остальное мы не можем зафиксировать, если это не видно, не слышно, не измеримо и т.д..
Было бы интересно посмотреть на детали таких работ и соответствующие отчеты.
Я не в философском направлении, не выдвигаю сомнение в качестве принципа мышления, особенно сомнение в надёжности истины. Истина -- есть истина. Она -- абсолют. Я не сомневаюсь, , не теряю важные оттенки смысла. Какой же я скептик?))) Вы не верно поставили диагноз, доктор.