Производственное предприятие N по обработке металла. Генеральный директор, он же собственник, выезжает в Германию, в составе организованной делегации, в программе отраслевая выставка и посещение ряда немецких металлообрабатывающих производств.
По возвращении из командировки на Запад генеральный директор в течение трех дней ходит по предприятию чернее тучи, ни с кем не разговаривает, при необходимости что-то бурчит или лаконично отвечает – «да/нет». Основное время проводит в цехах своего производства, пытается незаметно занять место в углу, но так, чтобы максимально просматривать производственную площадку, в руках держит записную книжку и что-то там периодически помечает.
В принципе, движение генерального директора не может остаться незамеченным для его подчиненных. Поэтому на первых порах к нему подбегали руководители, ответственные за данный участок работы: получить указания или внести уточнения, если вдруг у него возникнут вопросы. Но натыкаясь на определенный посыл, в недоумении, но на всякий случай, бежали изображать бурную деятельность и руководить процессом...
По истечению трех дней объявляется «расширенное совещание», на котором обязаны присутствовать все руководители, начиная от низовых звеньев до «топов». Тема совещания: «Итоги командировки».
В назначенное время собираются все руководители, включая тех, кто остался с ночных смен, в отпусках, но в пределах досягаемости, больные – ходящие…
Сцена первая. Совещание
Генеральный директор, он же собственник, начинает рассказ: «Приезжаем мы на завод «В» в Германии, что я вижу? Большой светлый, чистый корпус. Станков порядка 40-80 штук. Все станки работают, каждую секунду из станка выходит готовая деталь. Готовая деталь попадает в предназначенную для нее тару. Экскурсовод через переводчика что-то нам рассказывает про производство и организацию труда на данном предприятии, но мой мозг не воспринимает информацию, потому что я думаю: «Так не может быть!».
Пауза.
Обращается ко всем присутствующим:
– Сколько я вижу во всем этом цехе рабочих?
Собравшийся коллектив, чувствуя подвох и на всякий случай (чтобы не сбить руководителя), пожимает плечами.
– Троих! – с гордостью выдает он. – Первый – подвозит металл к станкам и загружает их в приемный лоток. Второй – вывозит полные контейнеры готовой продукции. Третий – наладчик-программист, корректирует программу и меняет инструмент.
Пауза.
Коллектив молчит и ждет продолжения...
– Сказать, что меня это не впечатлило? Да я просто в шоке от увиденного! По возвращению оттуда я решил проверить, что происходит у нас на предприятии…
Коллектив молча напрягся – подошли к самому важному...
Далее – краткое изложение услышанного за 30 минут монолога, адаптированное для печати.
«Я трачу на современнейшее европейское оборудование миллионы евро. Я внедряю передовые технологии производства. Я плачу вам заработную плату, которую вы все не заслуживаете и не отрабатываете... А что я вижу по факту?
У каждого станка по трое рабочих, один загружает, второй обрабатывает, третий укладывает.
Помимо рабочих – мастер смены, начальник цеха, служба ОТК, служба главного инженера, служба главного энергетика, служба главного механика, служба главного технолога, служба главного конструктора...
И мало того, вы приглашаете в цех коммерческого директора и начальника отдела продаж, чтобы согласовать с ними «смогут ли они продать то дерьмо, которое вы произвели?».
Да, забыл сказать – там еще присутствовали начальник отдела снабжения и менеджер по закупкам, которые привезли нам эти кривые, ржавые рельсы.
А вы? – финансовый директор, экономист, главный бухгалтер – сидите в офисе и считаете мне какие-то цифры по прибыли и рентабельности. Вы вообще хоть раз были на производстве, видели ситуацию своими глазами? Или ждете, пока вам все отделы отчеты на бумажках принесут?
В общем, так! Кардинально меняем систему управления, сокращаем численность, двигаемся к эффективности во всех подразделениях! Все свободны!».
Сцена вторая. Курилка
Коллектив, молча и понуро, двинулся к выходу. После разошлись по интересам: женская половина пошла пить чай на кухню, менеджеры по рабочим местам, мастера с ночных смен – домой отсыпаться... Основной костяк топ-менеджеров спустился в курилку, включая и некурящих.
Помолчали...
– Да... – начал коммерческий директор. – По-моему, в этот раз досталось всем, без исключения.
– А мы что? У нас вся структура расписана и согласована, внедрены должностные инструкции, описание рабочих мест, да у нас по штатному расписанию и так семи человек в сменах не хватает, – возразил директор по производству.
– Вам-то ладно, а у меня Технадзор, Энергонадзор, газовики... Половина электриков не аттестована и на газ допусков нет, – посетовал главный энергетик.
– Ну что, понятно, опять снабженцы во всем виноваты. Не то привезли, не того качества. А как привезти «то и того», если бюджет утвержден, а с нас требуют сокращения издержек, да еще и с отсрочкой платежа на три месяца? – докуривая сигарету, проговорил начальник снабжения.
– А что, шеф правильно все сказал. Сколько мне из-за вас от клиентов рекламаций выслушивать? Цены на основании подсчетов экономистов и финансистов регулярно растут, качество ниже, чем у конкурентов, сроки срываем. А с нас требуют выполнения плана продаж, чтобы вы все вовремя зарплату получили! – горячо воскликнул начальник отдела продаж.
Главный инженер (дедушка лет 65) спокойно молчал, стоя в сторонке. Возраст уже не тот, чтобы нервничать, да и курить бросил, пенсия капает, домик в деревне недалеко от города успел достроить, дети взрослые, куры, огород, внуки...
– Я точно помню, когда мы получили коммерческое предложение от немцев на покупку наших станков, генеральный директор лично вычеркнул загрузочные станции с автоматической подачей металла и укладчики готовых изделий. Полностью укомплектованный станок стоил в два раза дороже, чем мы купили. Шеф тогда еще сказал: «Что ему дешевле пару «дебилов» нанять» – хмуро сказал директор по развитию.
– Ладно, покурили, проветрились, пошли работать, а там видно будет... – подвел итог перекура исполнительный директор.
На кухне в это время женская половина пила чай с тортом по поводу чьего-то дня рождения и с жаром обсуждала, как неудачно сделала пластическую операцию одна довольно известная, но уже престарелая певица...
Конец.
Какие изменения произошли на предприятии после данного совещания? Как вы считаете? Форма голосования размещена под статьей.
Через полгода генеральный директор поехал в Китай. Подробнее об этой поездке – в публикации «Восточный путь, или Шеф вернулся из Китая».
К сожалению, чаще всего за счет элементарного административного ресурса.Чаще всего задача - не найти варианты более эффективного решения, а найти обоснвоание таких высоких затарт.
Иван, в идеале все верно, но хтож его (собственника) ограничит в принятии решений, кроме него самого?
По количеству директоров и Главных спецов, в курилке наверное понятно как проходит "совет директоров" и какое право голоса все имеют?
А вообще, забавно наблюдать как новоиспеченные хозяева любят навешивать себе должности - если компания больше трех человек, то сразу Генеральный директор, если более пяти, то Президент. И соответственно надо вокруг трона создать необходимую свиту из Генералов для солидности.
Денис, браво!) Хорошая статья. Реальная. От души вспомнил машиностроительную отрасль 2012 года. Мы тогда поставляли станки в одну из дочек Ростехнологии. Все с нетерпением ожидали поступления чуда-природы. Когда привезли эту "бандуру" у нас возник вопрос: как Вы будете ее в цех транспортировать? Двери явно в три раза меньше. Потом поняли "русскую" смекалку. У них одна стена, внешняя с улицей, в полкирпича. В таких случаях ее ломают, а затем также восстанавливают. И при помощи лебедки (без соблюдения норм), ломов, рельс, бревен и отборного мата "дуру" затаскивают в помещение. Это был шок даже для нас. Но вот о Китае жду с нетерпением))))
И-и-и р-раз взяли!!!
С точки зрения собственника, возможно, все не так и плохо - предприятие работает, создано много рабочих мест, зарплата своевременно, собственник путешествует, прибыль его устраивает и скорее всего, ему нравится то, что он делает и как. Разорится? Пусть. Потом еще что-нибудь создаст. Это его "песочница", его деньги, его риски.
Попробуйте организовать свое производство и делать все правильно. Почему мы во всем обвиняем собственников, называем их уничижительно - "хозЯева"? А если посмотреть поглубже? Приведу несколько примеров:
- разбиралась в бизнес-процессе, на вопрос - "почему ты делаешь 3 действия вместо одного, но другого, ты ведь знаешь ЭТУ кнопку?" услышала ответ - "да знаю, но я делаю так как мне показали пару лет назад", пацану 20 лет, сообразительный, хотела включать в кадровый резерв.
- в компанию приняли выпускника МВА, с опытом Комдира в смежной компании, дали 3 месяца на изучение бизнес-процессов, ассортимента, клиентов,.. через 3 месяца выделили зону ответственности.. присылает заказ поставщику на согласование, в заказе не учтен упущенный спрос, спрашиваю: "Вы видели, что товара не было 6 недель?" - "Видел", "Спрос был?" - "Был", "Почему в заказе не учли?" - "я сделал так, как мне сказали?" (здание МВА в моем сознании накренилось).
Не хотят люди брать на себя ответственность за изменения, не предлагают оптимизаций, (недавно, в очередной раз услышала - "не, я революций не проводила, как мне передали, так я и делала"), в результате во всем виноват собственник.
Поэтому, для меня, в описанной ситуации больше вопросов к ТОПам, почему молчали, почему не убедили? Ну, а если тебя не слышат, то возможно, ты не ТОП?
А зачем они должны этим заниматься, если им за это не платят? Помню работал на заводе. Так там раньше (еще с советских времен) была целая система материального стимулирования изобретателей и рационализаторов. А потом раз и директор говорит, мол, а зачем дополнительная система поощрения? Изобретательство и рационализаторство должны входить в обязанности работника. Мол, он это за зарплату должен все это делать. Верх цинизма.
Так и в Вашем случае. То, что активность работника где-то там наверху зачтется... Ну, это маловероятно. Тем более, если нет специальной системы на предприятии...Скорее, наоборот получится. Его инициативность может перерасти в конфликтную ситуацию, а затем и в личный конфликт с людьми, которые выше его по статусу и рангу. Как говорится, инициатива наказуема.
"Великий мудрец Тянь Фын сообщил своему начальнику, своему боссу, что чего-то делать не надо, то есть дал ему правильный совет во избежание каких-то проблем. Потом начальник сделал наоборот и проиграл. И посадил Тянь Фына в тюрьму. И рано утром к Тянь Фыну пришел тюремщик и сказал: «Тянь Фын, видишь, всё получилось, как ты и сказал. Я думаю, сейчас тебя освободят из тюрьмы и возведут на хозяйскую циновку». На что Тянь Фын сказал: «Нет. Ты совершенно не понимаешь ситуацию. Если мой совет оказался правильным, а начальник ему не последовал, меня казнят». Его казнили в тот же день"(с).
Стоп-стоп. Встречаюсь с таким мнением. Но когда вдаешься в детали, выясняется - что это менеджмент компании внедрил такую систему, что никакой дурак не будет брать на себя ответственность. Пример -
собственник (он же гендир) отсутствовал (то ли отдыхал, то ли на выставке за рубежом), не важно, по телефону с ним не стали созваниваться.
Горели продажи одного продукта (вернее 300 штук примерно по 70 000 рублей каждый). Рискнули - чуть сбавили цену, постарались, продали.
Директор приехал - дал нагоняй за снижение цены. Мне руководители и специалисты сказали - теперь никогда не будем в таких случаях что-то делать - пусть ничего не продается. Кто виноват? Вопрос риторический.
Наталья, все на самом деле не плохо. Спасибо, что внимательно прочитали статью и глубоко проанализировали.
Собственник предприятия ездит и учится, пытается внедрить передовой опыт - это с одной стороны. С другой, имея наш менталитет, окружает себя удобными людьми.
Как выше писали коллеги - не достает системности во внедрении изменений, нет соратников (одни киватели головами), но ведь и он не заинтересован в профессионалах которые отстаивают свою точку зрения. Так что все держится на его личных идеях, усилиях и в конечном счете рисках потерять деньги.
Парадокс ситуации в том, что на самом деле, это одно из самых эффективных предприятий в данной отрасли (СНГ). Современные цеха, оборудование, культура производства, газоны, фонтаны, альпийские горки... Не смотря на значительные промахи в организации. На сегодняшний момент рыночная ситуация в РФ еще прощает такие промахи, а вот дальше уже не будет.
Представьте, что было бы если все с первого раза сделать продуманно и правильно?
Это управленческая истерика
Те, кто старше, или те, кто хорошо изучал экономическую географию в школе, знают, что Советский Союз находился в "зоне негарантированного земледелия" - так объяснялось то, что урожайность в Советском Союзе была существенно ниже урожайности в странах Запада. Колхозам и совхозам раз в несколько лет списывали долги, так что экономические успехи были сомнительными и "хочешь быть передовым - сей квадратно-гнездовым".
С тех пор изменилось не так много, например, собираются объявить амнистию по штрафам за нарушение ПДД и сделать ее регулярной - те, кто платят штрафы, должны почувствовать себя идиотами. Теперь не только сельское хозяйство, но и весь бизнес в России находится в зоне негарантированного финансового результата - будет "переть" - будет прибыль, а не будет переть - ну так это бизнес. Вот потому-то речь идет не о результате, а о процессе. Директор по маркетингу не пишет в резюме о достижениях в области осведомленности ЦА о запущенном им бренде, он пишет о размере бюджета на маркетинг, которым он(она) распоряжался. А главных бухгалтер пишет о числе подчиненных - понятно, что чем больше, тем лучше. Коммерческий директор не пишет о налаженной системе сбыта, он может даже не знать, что это такое, лучше тоже написать о количество сотрудников в подчинении. Это вообще очень полезный показатель, чтобы говорить о себе, поэтому в России так трудно аутсорсятся бизнес-процессы и функции.
И, конечно, серьезной бедой является микроменеджмент и уверенность высших руководителей в своей универсальной компетентности. Мало кто может сказать "Я не знаю, надо спросить у тех, кто знает" ... и консультантов это тоже касается.